SlotsAmigo Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ja, es ist echtes Geld – es war kein Bonus… Sollten sie feststellen, dass sie mir das Geld irrtümlich gegeben haben, können sie es problemlos zurücknehmen.

Ich habe nur eine Einzahlung getätigt, am 25. August, und zwar mit Bitcoin; die Zahlung erfolgt natürlich nicht sofort.

Das Geld ist aber pünktlich und ohne Verzögerung auf dem Konto eingegangen. Der Fehler liegt nicht bei mir. Die Auszahlung ist allerdings noch ausstehend, und der Abbrechen-Button ist weiterhin verfügbar. Ich halte dich auf dem Laufenden.

Sollten Sie weitere Fragen haben, beantworte ich diese gerne.

Ich kenne viele Casinos, daher helfe ich gerne, wenn ich kann :)

Klar. Wenn es sich um einen Fehler ihrerseits handelte, dann denke ich, dass du die Situation verantwortungsvoll angehst.

Spielen Sie auf keinen Fall mit diesem Geld, da dies die Sache nur verkomplizieren würde. Ich würde dem Casino außerdem mitteilen, dass ihnen möglicherweise ein Fehler unterlaufen ist. Alternativ können Sie einfach weiter abwarten und sehen, was mit der Auszahlung passiert.

Sollte ich weitere Fragen haben, werde ich sie selbstverständlich stellen. Im Moment habe ich jedoch keine, daher müssen wir abwarten und sehen, wie sich die Situation entwickelt.

Ja, eigentlich warte ich nur darauf, dass etwas passiert... Ich halte dich auf dem Laufenden, sobald es soweit ist.

In Ordnung.

Daumen drücken. 🤞🍀

Hallo, sie haben das vor einer Weile geschickt.

(Es könnte auch mein Fehler sein, dass ich nur das Ausweisdokument hochgeladen habe.)

Lieber Giuseppe Billeci

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Genehmigung Ihrer Auszahlungen. Aufgrund einer Systemaktualisierung ist von unseren Aufsichtsbehörden ein Identifizierungsverfahren erforderlich, um Ihre Auszahlungen weiter bearbeiten zu können. Bitte senden Sie die folgenden Informationen an diese E-Mail-Adresse.

1. Foto der Bankkarte: Ein Foto der für die Einzahlung verwendeten Bankkarte, zusammen mit einem Selfie, auf dem die Karte zu sehen ist.

2. Foto mit Reisepass (oder Personalausweis): Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Reisepass (oder Personalausweis) in der Nähe Ihres Gesichts halten, wobei darauf zu achten ist, dass alle Daten deutlich sichtbar sind.

3. Reisepass (oder Personalausweis): Ein klares Foto Ihres Reisepasses (oder Personalausweises), auf dem Ihre persönlichen Daten erkennbar sind, zusammen mit einem weiteren persönlichen Dokument Ihrer Wahl (z. B. Steuerbescheinigung, Versicherungsbescheinigung, Führerschein, Geburtsurkunde usw.).

4. Herkunft des Vermögens: Gehaltsabrechnungen oder Dokumente, die die Herkunft der eingezahlten Gelder belegen, wie beispielsweise ein Schreiben Ihres Arbeitgebers oder Ihres Unternehmens.

5. Gaming-Account-ID: Die ID Ihres Gaming-Accounts, die sich normalerweise in der oberen rechten Ecke unter der Schaltfläche „Persönliches Konto" befindet.

6. Rechnung eines Versorgungsunternehmens: Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Strom, Gas usw.) mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse, die innerhalb der letzten 30 Tage ausgestellt wurde.

7. Kontoauszug: Ein aktueller Kontoauszug mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse, der innerhalb der letzten 30 Tage ausgestellt wurde.

8. Adressnachweis: Ein Dokument, das Ihre aktuelle Wohnadresse bestätigt (z. B. Mietvertrag, Schreiben einer Behörde oder ein aktueller Kontoauszug).

9. Selfie mit Ausweis: Ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie Ihr offizielles Ausweisdokument (Reisepass, Personalausweis usw.) in der Hand halten, um zu bestätigen, dass es sich um Ihr Dokument handelt.

10. Einkommensnachweis: Dokumente wie Steuererklärungen, Gehaltsabrechnungen oder Arbeitsbescheinigungen, aus denen Ihre Einkommensquelle hervorgeht.

11. Transaktionsverlauf: Ein Screenshot oder ein Dokument, das den aktuellen Transaktionsverlauf Ihres Bank- oder Spielkontos aufzeigt und Ihre Ein- oder Auszahlungstätigkeit belegt.

Nach Einreichung der erforderlichen Unterlagen bitten wir Sie, bis zu 15 Werktage für die vollständige Prüfung einzuplanen.

Mit freundlichen Grüßen,

SlotsAmigo Zahlungsteam

Klar, danke für die Info. Wenn ich es richtig verstehe, müssen Sie jetzt also alle zusätzlichen Informationen und Dokumente, die Sie hier erwähnt haben, bereitstellen, richtig?

Es scheint zwar eine ganze Menge zu sein, aber ich sehe nichts wirklich Ungewöhnliches unter den geforderten Angaben. Das meiste davon sieht nach Standardinformationen aus, die im Rahmen der Verifizierung abgefragt werden können.

Wenn Sie also noch einige dieser Dinge einreichen müssen, müssen Sie wahrscheinlich noch etwas länger auf den Abschluss der Überprüfung warten, insbesondere da sie auch angeben, dass sie bis zu 15 Werktage benötigen, um alles zu prüfen.

Wenn Sie damit einverstanden sind, bleibt Ihnen im Moment wahrscheinlich nichts anderes übrig, als zu kooperieren und abzuwarten. Sollten Sie mit dem Ablauf des Verfahrens nicht einverstanden sein, können Sie selbstverständlich weiterhin eine Beschwerde bei uns einreichen.

Ehrlich gesagt, können sie all diese Dokumente vergessen.

In anderen Casinos ist es mir schon mehrmals gelungen, Geld abzuheben, ohne irgendwelche Dokumente einzureichen.

Normalerweise verlangen sie nur einen Ausweis, einen Adressnachweis und manchmal einen Nachweis über das Einzahlungskonto...

...das ist die größte Summe, die sie bisher jemals von mir verlangt haben...

Ehrlich gesagt, nachdem ich meinen Ausweis hochgeladen und gesehen hatte, wie unprofessionell das Casino war, dachte ich tatsächlich daran, die Dokumente zu löschen, das Geld zu verspielen und mein Konto zu schließen. Aber das geht ja nicht. Gestern habe ich eine aktuelle Stromrechnung als Adressnachweis hochgeladen und im Chat nachgefragt, was genau fehlt. Und wisst ihr, was die Antwort war? „Schreiben Sie eine E-Mail, wir wissen es nicht …" Wie immer ärgern sie mich total – Daumen runter und negative Bewertung von mir.

Ich habe eine E-Mail geschickt, um genau herauszufinden, was fehlt.

Ich warte auf eine Antwort, um zu sehen, ob sie das Zeug wirklich wollen … das ist doch lächerlich. Falls ja, reiche ich eine offizielle Beschwerde ein … Ich storniere die Auszahlung und hole alles ab … Ich warte jetzt auf die E-Mail-Antwort. Bis bald.

Hallo, ich wollte nur kurz anmerken, dass ich verstehe, dass Ihre Erfahrungen mit anderen Casinos anders waren. Wir führen zwar gründlichere Kontrollen durch, betrachten aber alles, was uns ungewöhnlich vorkommt, auch wenn es das eigentlich nicht ist. Von möglichen Verzögerungen spreche ich hier allerdings nicht – das ist eine ganz andere Geschichte, würde ich sagen.

Ich verstehe auch, dass man das Geld einfach ausgeben will, um die Sache hinter sich zu bringen; vielleicht bin ich irgendwann zufrieden. Klar, warum nicht? Ganz wie du willst.

Ich möchte dennoch klarstellen, dass sich die Kompetenzen von Live-Chat-Mitarbeitern von denen des Support-Mitarbeiters unterscheiden. Daher ist es nicht üblich, dass der Live-Chat die KYC-Prüfung ohne vorherige Dokumentenprüfung durch den Support durchführt. Mir ist bewusst, wie das klingen mag, aber Chat-Mitarbeiter haben tatsächlich ein ganz anderes Aufgabengebiet; deshalb glauben viele, sie könnten durch Bots ersetzt werden. Das ist überhaupt nicht lustig.

Ich respektiere Ihre Meinung und Ihre Erfahrungen und stehe Ihnen zur Seite, falls Sie Ihre Meinung ändern und doch noch Beschwerde einreichen sollten.

Guten Morgen. Ja, ich habe gestern Abend dieselbe E-Mail erhalten – sie benötigen tatsächlich all diese Dokumente –, damit wir die Beschwerde einreichen können… Könnten Sie mir bitte erklären, wie das geht, da ich so etwas noch nie zuvor unternommen habe?

Hier ist der Link, über den Sie eine Beschwerde einreichen können.

Sie müssen lediglich die Pflichtfelder ausfüllen und den Vorfall beschreiben. Es ist ganz einfach: Suchen Sie das Casino, schildern Sie das Problem, geben Sie die relevanten Details an und warten Sie dann, bis Ihre Beschwerde geprüft wurde.

Sobald sich unser Team damit befasst, wird die Beschwerde entweder angenommen und eröffnet oder mit einer Begründung geschlossen.

Sie können auch diesen Leitfaden konsultieren , in dem Sie weitere Informationen darüber finden, was Sie vom gesamten Beschwerdeverfahren erwarten können.

Vielen Dank; ich werde mich so schnell wie möglich um die Erledigung der Formalitäten kümmern!!!

Ich bin Italienerin, aber im Antragsformular ist Norwegen als Herkunftsland angegeben und ich kann das nicht ändern. Seltsamerweise kann ich die Problembeschreibung nicht eingeben; der Text wird anscheinend automatisch gelöscht. So ein Problem hatte ich noch nie.

Okay, könnten Sie bitte versuchen, das Beschwerdeformular anonym/im Inkognito-Modus Ihres Browsers auszufüllen? 🙂

Das sollte Ihr Problem beheben.

Hallo, ich habe gestern Abend eine Beschwerde eingereicht und heute zwei E-Mails erhalten: eine Bestätigung der Falleröffnung und eine Antwort auf meine Beschwerde. Mir ist aufgefallen, dass ich vergessen habe, ein wichtiges Foto der angeforderten Dokumente anzuhängen. Kann ich es noch hinzufügen oder an den zuständigen Sachbearbeiter senden?

Hallo, keine Sorge, das kommt vor, aber wir haben für Spieler vorgesorgt. Sie sollten jetzt eine E-Mail mit einem direkten Link zur Beschwerde in Ihrem Posteingang haben, da die Frist nun läuft. Sie müssen lediglich die akzeptierte Beschwerde über diesen Link aufrufen und alle Anhänge beifügen. Alternativ können Sie wichtige E-Mails auch gerne an den Mediator weiterleiten. Ganz wie Sie möchten.

Sie können die Beschwerde auch über diesen Link aufrufen 👈 Falls Ihnen das weiterhilft.