Ich habe mich registriert und eingezahlt, nur eine Stunde später wurde ich gesperrt. Jetzt heißt es, ich hätte auf die Verifizierung gewartet. Warum wird der Kunde nicht vor der Einzahlung geprüft? Das ist unglaublich.
Sie haben eine Einzahlung getätigt und mussten sofort die KYC-Prüfung durchlaufen, richtig? Und dann wurde Ihr Konto gesperrt, ohne dass Sie überhaupt Dokumente eingereicht haben?
Ich habe am 12.06.2026 eingezahlt und kurz darauf die Auszahlung meiner Einzahlung von 500 £ beantragt. Da ich keinen Bonus erhalten hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich wurde zur Verifizierung aufgefordert. Ich habe alle erforderlichen Dokumente am 12.06.2026 eingereicht, aber mein Geld ist immer noch nicht da.
Ich habe am 12.06.2026 eingezahlt. Nachdem ich aufgefordert wurde, Dokumente einzureichen, habe ich sie am selben Tag zugeschickt. Ich habe mein Geld (500 £) immer noch nicht erhalten. Ich habe keinen Bonus erhalten und wollte einfach nur meine 500 £ abheben.
Okay, Ihren Angaben zufolge haben Sie den Verifizierungsprozess also noch nicht erfolgreich abgeschlossen, richtig? Das könnte der Grund sein, warum Sie keine Auszahlung vornehmen können. Bitte teilen Sie mir daher mit, woran es liegt.
Ich habe noch nie ein solches Casino erlebt. Ich spiele seit fast 20 Jahren in Online-Casinos. Normalerweise werden Kunden erst verifiziert, bevor sie einzahlen dürfen. Hier ist es ganz anders. Bei anderen Casinos dauert die Verifizierung weniger als einen Tag. Ich habe meine Unterlagen vor fünf Tagen eingereicht und sie sagen immer noch, die zuständige Abteilung prüfe alles und man werde sich bei mir melden. Ich glaube, da stimmt etwas nicht. Es geht schließlich um mein Geld, und sie haben mein Konto gesperrt. Ich verstehe nicht, was sie da eigentlich prüfen.
Ich möchte noch hinzufügen, dass wir Casinos 14 Tage Zeit geben, um entweder eine Auszahlung oder die KYC-Prüfung zu bearbeiten. Sollte nichts passieren und sich Ihre Situation nicht ändern, können wir uns die Sache gerne ansehen, falls Sie daran interessiert sind.
Okay, ich warte 14 Tage und melde mich dann bei Ihnen. Danke.
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