Royalen casino experience (Seite 2)

Vielen Dank für Ihre Schilderung des Vorfalls im Casino. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Beiträge regelmäßig aktualisieren. Melden Sie sich gerne wieder, sobald Sie Neuigkeiten haben oder etwas Neues erfahren.

Mich interessiert an Ihrem Fall vor allem der Grund, den das Casino für die Einbehaltung Ihrer Gewinne angegeben hat, auch wenn Sie ja bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht haben. Was genau wurde Ihnen gesagt? Welche Regel oder Bestimmung hätten Sie angeblich verletzt, insbesondere wenn diese, wie Sie sagten, gar nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt war?

Hallo Jaroslav,

vielen Dank für das Interesse an meinem Fall und die Nachfrage hier im Forum.

Der angebliche Grund des Casinos (Royalen):

Das Casino beruft sich stur auf seine Bonus-AGB und behauptet, mein Gewinn sei mit Bonusguthaben erzielt worden. Daher wollen sie den Gewinn auf die maximale Bonus-Gewinngrenze von 5.000 € deckeln und den Rest einbehalten.

Warum das nachweislich falsch und reine Willkür ist:

1. Der Wager war bereits beendet: Bevor ich den Großgewinn von 25.000 € bei Big Bass Splash erzielt habe, war mein Bonusumsatz (Wager) bereits vollständig und erfolgreich abgeschlossen. Mein Guthaben wurde vom System bereits in reines Echtgeld umgewandelt.

2. Die eigene Software des Casinos widerspricht dem Management: Ich habe in meiner Beschwerde Screenshots hinterlegt, die mein Profil und meine Geldbörse zum Zeitpunkt des Gewinns zeigen. Dort steht schwarz auf weiß: „Gesperrt durch Bonus: 0". Das System des Casinos selbst hat das Geld also als 100 % freies Echtgeld deklariert. Jedes Spiel danach war ein reguläres Echtgeldspiel.

3. Massiver Druck im Live-Chat (06.07.2026): Gestern hat mich die Support-Mitarbeiterin „Sadie" im Chat vehement dazu gedrängt, die verbleibenden 4.000 € sofort auszuzahlen. Gleichzeitig drohte sie mir: „If you continue playing with the 4000 balance and win more, further winnings will be confiscated too." (Falls ich weiterspiele, werden auch diese Gewinne konfisziert).

Mein Fazit:

Das Casino widerspricht sich komplett selbst. Einerseits deklarieren sie das Geld nach dem Wager als Echtgeld, andererseits drohen sie im Chat mit rechtswidriger Konfiszierung von Folgewinnen, um mich zu einer schnellen Auszahlung der 4.000 € zu drängen. Sie versuchen offenbar, den Fall eilig zu schließen und Fakten zu schaffen, bevor das CasinoGuru-Team den Fall final prüfen kann.

Ich habe alle Beweise (Systemstatus „Bonus gesperrt: 0" und das komplette Chat-Protokoll von gestern) in meiner offiziellen Beschwerde hochgeladen und halte euch dort und hier gerne auf dem Laufenden.

Ich warne derzeit dringend vor dieser Gruppe „Aveazure SRL" ab. Wie ihr sehen könnt liebe Community, zahlen sie große, rechtmäßig gewonnene Summen nicht aus und handeln willkürlich.

Ich verstehe Ihren Fall und was das Casino bezüglich des Bonus sagt, daher bin ich sehr gespannt, wie die Sache letztendlich ausgehen und wie sie gelöst werden wird.

Ich denke, das Casino hätte die Situation besser handhaben können, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Wir haben beispielsweise einigen Casinos empfohlen, nach Abschluss eines Bonus eine Benachrichtigung anzuzeigen, die den Spieler darauf hinweist, dass er das Guthaben auszahlen lassen muss, bevor er weiterspielen kann. Alternativ könnte man das Auszahlungslimit sofort festlegen, damit der Spieler genau weiß, wie viel ihm zur Verfügung steht und ohne Verwirrung weiterspielen kann.

Wenn Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt haben und das Casino die Gelder als echtes Geld ausweist, sehe ich natürlich keinen Grund, warum sie die Auszahlung dieser Gelder verweigern sollten.

Und was die Aussage betrifft, dass man Ihnen geraten hat, nicht mit dem Geld zu spielen, da weitere Gewinne eingezogen würden, würde ich Ihnen definitiv raten, das Spielen zu vermeiden, bis diese ganze Angelegenheit geklärt ist.