Royalen casino experience (Seite 2)

Vielen Dank für Ihre Schilderung des Vorfalls im Casino. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Beiträge regelmäßig aktualisieren. Melden Sie sich gerne wieder, sobald Sie Neuigkeiten haben oder etwas Neues erfahren.

Mich interessiert an Ihrem Fall vor allem der Grund, den das Casino für die Einbehaltung Ihrer Gewinne angegeben hat, auch wenn Sie ja bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht haben. Was genau wurde Ihnen gesagt? Welche Regel oder Bestimmung hätten Sie angeblich verletzt, insbesondere wenn diese, wie Sie sagten, gar nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt war?

Hallo Jaroslav,

vielen Dank für das Interesse an meinem Fall und die Nachfrage hier im Forum.

Der angebliche Grund des Casinos (Royalen):

Das Casino beruft sich stur auf seine Bonus-AGB und behauptet, mein Gewinn sei mit Bonusguthaben erzielt worden. Daher wollen sie den Gewinn auf die maximale Bonus-Gewinngrenze von 5.000 € deckeln und den Rest einbehalten.

Warum das nachweislich falsch und reine Willkür ist:

1. Der Wager war bereits beendet: Bevor ich den Großgewinn von 25.000 € bei Big Bass Splash erzielt habe, war mein Bonusumsatz (Wager) bereits vollständig und erfolgreich abgeschlossen. Mein Guthaben wurde vom System bereits in reines Echtgeld umgewandelt.

2. Die eigene Software des Casinos widerspricht dem Management: Ich habe in meiner Beschwerde Screenshots hinterlegt, die mein Profil und meine Geldbörse zum Zeitpunkt des Gewinns zeigen. Dort steht schwarz auf weiß: „Gesperrt durch Bonus: 0". Das System des Casinos selbst hat das Geld also als 100 % freies Echtgeld deklariert. Jedes Spiel danach war ein reguläres Echtgeldspiel.

3. Massiver Druck im Live-Chat (06.07.2026): Gestern hat mich die Support-Mitarbeiterin „Sadie" im Chat vehement dazu gedrängt, die verbleibenden 4.000 € sofort auszuzahlen. Gleichzeitig drohte sie mir: „If you continue playing with the 4000 balance and win more, further winnings will be confiscated too." (Falls ich weiterspiele, werden auch diese Gewinne konfisziert).

Mein Fazit:

Das Casino widerspricht sich komplett selbst. Einerseits deklarieren sie das Geld nach dem Wager als Echtgeld, andererseits drohen sie im Chat mit rechtswidriger Konfiszierung von Folgewinnen, um mich zu einer schnellen Auszahlung der 4.000 € zu drängen. Sie versuchen offenbar, den Fall eilig zu schließen und Fakten zu schaffen, bevor das CasinoGuru-Team den Fall final prüfen kann.

Ich habe alle Beweise (Systemstatus „Bonus gesperrt: 0" und das komplette Chat-Protokoll von gestern) in meiner offiziellen Beschwerde hochgeladen und halte euch dort und hier gerne auf dem Laufenden.

Ich warne derzeit dringend vor diesen Gruppen „Aveazure SRL", „Novatrix SRL" und Stable Tech N.V." ab. Wie ihr sehen könnt liebe Community, zahlen sie große, rechtmäßig gewonnene Summen nicht aus und handeln willkürlich.

Ich verstehe Ihren Fall und was das Casino bezüglich des Bonus sagt, daher bin ich sehr gespannt, wie die Sache letztendlich ausgehen und wie sie gelöst werden wird.

Ich denke, das Casino hätte die Situation besser handhaben können, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Wir haben beispielsweise einigen Casinos empfohlen, nach Abschluss eines Bonus eine Benachrichtigung anzuzeigen, die den Spieler darauf hinweist, dass er das Guthaben auszahlen lassen muss, bevor er weiterspielen kann. Alternativ könnte man das Auszahlungslimit sofort festlegen, damit der Spieler genau weiß, wie viel ihm zur Verfügung steht und ohne Verwirrung weiterspielen kann.

Wenn Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt haben und das Casino die Gelder als echtes Geld ausweist, sehe ich natürlich keinen Grund, warum sie die Auszahlung dieser Gelder verweigern sollten.

Und was die Aussage betrifft, dass man Ihnen geraten hat, nicht mit dem Geld zu spielen, da weitere Gewinne eingezogen würden, würde ich Ihnen definitiv raten, das Spielen zu vermeiden, bis diese ganze Angelegenheit geklärt ist.

Ich kann mit Überzeugung sagen, dass dieses Casino wirklich gut ist. Es gibt viele Spiele – einige sind beliebt, andere weniger, aber alle sind interessant.

Hallo Benedek,

kannst du uns noch bitte schildern, was genau wirklich gut ist an dem Casino?

Vielen Dank.

Hallo, zwei Hinweise: Wenn Sie neue Informationen oder Fragen posten möchten, erstellen Sie bitte einen neuen Beitrag, da Ihre Bearbeitung sonst nicht sichtbar ist. Schlagwörter funktionieren hier nicht, und bereits gelesene Beiträge können wir nicht mehr erfassen. Bitte nutzen Sie die Antwort- oder Zitatfunktion, um eine bestimmte Person oder einen bestimmten Beitrag anzusprechen.

Danke schön.

Eine Frage an das CasinoGuru-Team:

Ich sehe, dass Royalen einen Sicherheitsindex von 3,7 (niedrig) hat und meine Beschwerde trotz mehrfacher Aufforderung innerhalb der Frist nicht öffentlich beantwortet wurde.

Gleichzeitig habe ich den Eindruck, dass es auch positive Rückmeldungen zum Casino gibt und mit einem Daumen hoch von Radka bewertet wird? Könntet ihr erläutern, wie diese Einschätzungen mit dem niedrigen Sicherheitsindex und dem fehlenden Antwortverhalten des Casinos zusammenpassen?

Mich interessiert, wie CasinoGuru diese Faktoren bei der Bewertung eines Casinos gewichtet.

Vielen Dank.

Hallo, ich verfolge den Fall schon länger und frage mich, warum es noch keine Lösung gibt. Nach den Infos im Thread wirkt das Ganze für mich fragwürdig. Auch die Verbindungen von Royalen zu anderen Casino-Marken finde ich interessant. Ich wollte dort eigentlich einzahlen, bin nach diesem offenen Fall aber erstmal vorsichtig. Gibt es noch etwas, das geprüft wird, oder wartet man nur noch auf eine Antwort vom Casino? Danke

Danke für Ihre Frage.

Ich denke, es ist wichtig, verschiedene Teile der Casino Guru-Plattform nicht miteinander zu vermischen.

Ein „Gefällt mir" im Forum ist lediglich eine Reaktion auf einen bestimmten Beitrag. Es stellt weder eine Zustimmung zur allgemeinen Meinung des Autors dar, noch steht es in Zusammenhang mit der Bewertung einer Beschwerde oder des Casinos selbst.

Der Sicherheitsindex, Casino-Bewertungen, Spielerfeedback und die Bearbeitung von Beschwerden sind separate Systeme mit unterschiedlichen Zwecken und Bewertungskriterien. Betrachtet man eines davon isoliert oder nimmt man an, dass eine Reaktion in einem Forum unsere offizielle Position widerspiegelt, kann dies leicht zu falschen Schlussfolgerungen führen.

Einfach ausgedrückt: Mein „Gefällt mir" hat keinerlei Bezug zu dem, was Sie in Ihrer Frage erwähnt haben.

Danke für deine Rückmeldung Radka.

Mein Anliegen zielt weniger auf den Like, sondern auf die Außenwirkung. Wäre es aus deiner Sicht angemessen, bei positiven Erfahrungsberichten im Forum gezielt nach nachvollziehbaren Details zu fragen, wie etwa Auszahlungen erfolgreich erhalten oder nach der Verifizierungsdauer zu fragen, etc. damit die Einschätzungen für andere nachvollziehbarer werden?

Hallo, danke für deinen Beitrag. Genau diese Punkte sind auch meine offenen Fragen.

Aktuell wartet CasinoGuru bzw. Samuel meines Wissens noch auf eine Reaktion von Royalen und den weiteren Ablauf nach der ausgebliebenen Stellungnahme.

Ich finde es ebenfalls wichtig, dass bei so einem Fall Transparenz geschaffen wird, gerade wenn Spieler überlegen, dort einzuzahlen und einen Bonus in Anspruch zu nehmen.

Aus meiner Sicht geht es in meinem Fall nicht nur um die Höhe des einbehaltenen Betrags, sondern auch um die Frage, ob Bonusbedingungen nach Abschluss des Bonus noch auf spätere Echtgeldgewinne angewendet werden dürfen. Nach meiner Erfahrung waren diese Bedingungen für mich nicht ausreichend klar ersichtlich, weshalb ich die Vorgehensweise als problematisch und intransparent empfinde.

Die Situation wirft aus meiner Sicht die Frage auf, ob ein Spieler bei einer solchen Auslegung überhaupt eine faire Chance hat: Bei einem Verlust trägt der Spieler das Risiko, bei einem größeren Gewinn könnte das Casino sich später auf eine Begrenzung berufen.

Ich würde jedem empfehlen, sich die Beschwerde genau anzusehen und sich selbst ein Bild vom Ablauf zu machen. Für mich geht es dabei auch um grundsätzliche Transparenz im Umgang mit Spielern.

Gern geschehen. Zunächst einmal möchte ich klarstellen, dass Forenbeiträge nicht überprüfbar sind und ohnehin keine Casino-Bewertungen darstellen. Damit wären meiner Meinung nach alle anderen Argumente hinfällig.

Ich meine, der Text zeigt ganz klar, dass es gar nicht um das Casino geht. :-) Andererseits,

Wir hatten heute eine längere Diskussion mit Jaro und Daniel darüber, wie viel Wert die aktuell als Nutzerrezensionen (nicht Forenbeiträge) eingereichten Texte dem Leser, nicht aber dem Verfasser bringen. Wir mussten zugeben, dass Rezensionen heutzutage anders betrachtet werden und es eher um das bloße „Teilen" ohne Fakten geht, als um den eigentlichen Wert der Texte, die wir als Spielerrezensionen gewohnt sind.

Nennt mich altmodisch, aber meiner Meinung nach sollte eine Rezension die Erfahrung konkret mit genauen Daten oder einer anderen Beschreibung schildern, anstatt sie mit Begriffen wie „nett, gut, ausgezeichnet, schnell, schlecht oder inakzeptabel" zu versehen. Solche Formulierungen helfen dem Leser nicht; sie drücken lediglich die Gefühle des Verfassers aus. Die Spieler scheinen das jedoch anders zu sehen.

Hallo Radka,

könntest du mir bitte einen Gefallen tun und Samuel kontaktieren, um herauszufinden, warum er seit 4 Tagen auf die ungelöste Beschwerde gegen Royalen Casino nicht reagiert?

Ich finde es absolut nicht in Ordnung, dass bei einer so hohen Summe von 22.500 €, die zu Unrecht und einbehalten wurde, seine Reaktion ausbleibt.

Da der Fall bisher nicht aktualisiert wurde, ist das Casino dadurch nun schon seit 7 Tagen vor dem verdienten Stempel „Ungelöst" verschont geblieben.

Vielen Dank für deine Hilfe und Unterstützung bei der Klärung.

Hallo, ich verstehe, dass die Situation für Sie ziemlich merkwürdig erscheint, deshalb möchte ich Ihnen kurz schreiben. Ich persönlich vermute, dass Samuel nicht im Büro ist oder nach anderen möglichen Kontakten in Partnerorganisationen sucht; so verfahren Vermittler meines Wissens nach in solchen Fällen.

Aber hey, ich verstehe es. Eine Nachricht schicken.

Es tut mir leid, Ihnen diese schlechte Nachricht überbringen zu müssen; es gab keinerlei Fortschritte. Samo schließt die Beschwerde heute ab. Ich bedauere zutiefst, dass wir im Casino niemanden finden konnten, der sich der Beschwerde angeschlossen und an einer Lösung mitgewirkt hätte.

Danke für die Rückmeldung, Radka.

Was passiert mit dem Index von 3.7 des Casinos?

Und kannst mir bitte deine E-Mail Adresse oder die deines Kollegin geben, wo ich mit einer schnellen Antwort rechnen kann? Ich habe eine Frage, die ich hier nicht posten möchte zu meiner Beschwerde.

Vielen Dank

Gern geschehen.

Nun, alles ist im Leitfaden beschrieben – wie sich ungelöste Beschwerden auf den Sicherheitsindex der Casinos auswirken. Kurz gesagt: Je nach Schweregrad der Punkte wird der Index höchstwahrscheinlich weiter sinken. Ich kann keine E-Mail-Adressen herausgeben; wir bemühen uns, alle Fakten im Forum oder in den Beschwerden transparent zu machen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ist der Fall jetzt ungelöst? Also wurde das Geld einbehalten? Unglaublich also ich kann es kaum glauben. An alle Leute dadraußen spielt nicht hier neue Spieler müssen dann wahrscheinlich hier gewarnt werden.

Ich habe dort fast angefangen zu spielen zum Glück habe ich das jetzt hier mitgekriegt. Hier geht es ja ganz stark um Betrug. Nichtmal die Radtke also von Casino Guru konnte das Probleme lösen. Also Gerechtigkeit zu Gunsten des Spielers wird hier stark verletzt.

LG bleibt fern von diesen Casinos meine Empfehlung

Hallo, ja Geld wurde einbehalten bzw. beschlagnahmt zu unrecht.

@ Radka: Der Fall ist weiterhin nicht abgeschlossen sehe ich gerade? Wie kann das bitte sein? Das Casino hat sich nicht zu meiner Beschwerde geäußert und bekommt immer noch nicht den ungelösten Stempel und die entsprechende Indexverschlechterung. Du meintest, dass es heute erledigt wird?