Roostino Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Roostino Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich habe mich bei Roostino Casino (roostino100.com) registriert und Geld per Google Pay eingezahlt. Ich habe mehrere Spielrunden ohne Einschränkungen gespielt. Beim Spielen von Crazy Time (Live-Casino) habe ich 180 € gewonnen.

Unmittelbar nach diesem Sieg wurde ich komplett vom Zugriff auf mein Konto gesperrt. Die Website zeigt nun die Fehlermeldung „403 Forbidden – Zugriff eingeschränkt" an, mit dem Hinweis, dass Roostino „aus rechtlichen Gründen in Ihrem Land nicht verfügbar ist".

Wichtigste Punkte:

Vor diesem Gewinn konnte ich mich problemlos registrieren, Einzahlungen tätigen und mehrere Spielsitzungen absolvieren, ohne dass mir zu irgendeinem Zeitpunkt Einschränkungen angezeigt wurden.

Die Einschränkung tauchte erst direkt nach meinem Gewinn von 180 € auf.

Da mein Konto nun vollständig unzugänglich ist, kann ich weder meine Transaktionshistorie noch meinen Kontostand oder meine Gewinnstatistiken selbst abrufen.

Ich habe den Roostino-Support direkt per E-Mail kontaktiert und um eine Erklärung sowie die Auszahlung meiner Gewinne gebeten, habe aber noch keine Antwort erhalten.

Was ich wünsche:

Eine Erklärung dafür, warum der Zugriff erst nach meinem Sieg gesperrt wurde.

Eine Kopie meines Kontos/meiner Transaktionshistorie, da ich selbst keinen Zugriff mehr darauf habe.

Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 180 € oder eine gültige, schriftliche Begründung für dessen Einbehaltung.

Ich füge einen Screenshot der Einschränkungsnachricht bei, die ich erhalten habe.

Haben Sie versucht, dieses Casino mit einer anderen IP-Adresse zu öffnen?

Hallo, das ist nicht das, was man nach einem Geldgewinn erwartet, und ich verstehe, dass das Misstrauen weckt. Genau darüber sollte man sich beschweren, und ich freue mich, dass eine Beschwerde eingereicht wurde.

Ich denke, wir werden mehr erfahren, sobald sich das Casino an der Beschwerdediskussion beteiligt und seinen Standpunkt darlegt.

Ich habe außerdem den Eindruck, dass Sie sich sicher sind, dass die Glücksspielbeschränkungen Ihrer lokalen Regierung nicht die Ursache für die Blockierung sind; das ist gut zu wissen. 👌

(Ich meine damit, dass die meisten gängigen und internationalen Internetanbieter von sich aus versuchen, Casino-Websites zu blockieren. Ich habe beispielsweise bereits diese Erfahrung gemacht.)

Zur Klarstellung: Ich glaube nicht, dass mein Internetanbieter die Seite blockiert. Ich habe sie sowohl über WLAN als auch über mobile Daten (von verschiedenen Anbietern) getestet, und in beiden Fällen wurde die gleiche Meldung „In Ihrem Land nicht verfügbar" angezeigt. Die Seite funktionierte zuvor wochenlang mit genau denselben Verbindungen einwandfrei, daher passt eine Blockierung durch den Internetanbieter zeitlich nicht.

Nein, aber warum sollte ich das versuchen, wenn ich letzten Monat mit dieser IP-Adresse gespielt habe?

Vielen Dank. Ich möchte nur anmerken, dass Geoblocking meines Wissens nach in der Regel ohne Vorwarnung für den Casino-Betreiber erfolgt.

Wenn die Einschränkung jedoch direkt vom Casino kommt, erwarte ich zumindest eine E-Mail, die diese wichtige Änderung der Zugangsbedingungen ankündigt. Keine Frage! Mir ist aufgefallen, dass Sie die Beschwerde als erledigt markiert haben. Könnten Sie mir bitte den Grund dafür mitteilen?