Romivor 3 Monaten
Ich versuche seit über einem Monat, mich von diesem Casino selbst auszuschließen. Rollyspin.com hat meine Bitte ignoriert und antwortet mir immer wieder per E-Mail mit dem Angebot, mir stattdessen einen Bonus zu gewähren. Ich bin von deren Verhalten wirklich angewidert und weiß nicht mehr weiter.
Bitte teilen Sie uns mit, ob der Grund für Ihren Selbstausschluss Spielsucht ist. Falls ja, sollte das Casino umgehend handeln und Ihnen keinesfalls Boni anbieten.
Hallo! Hast du es geschafft? Oder ist dein Konto immer noch exklusiv?
Hallo, die Beschwerde des anderen Spielers ist leider noch offen. Das bedeutet, dass sie noch nicht gelöst wurde.
Ich habe bei Rollyspin eingezahlt und gespielt und mein Guthaben durch reguläres Spielen von 40 € auf 500 € erhöht. Am 10. Juni 2026 habe ich eine Auszahlung von 500 € beantragt und dabei meine ursprüngliche Einzahlungskarte als Zahlungsmethode ausgewählt.
Stand heute, 26. Juni 2026 – 16 Tage später – habe ich die Zahlung immer noch nicht erhalten. Mein Auszahlungsstatus ist weiterhin „ausstehend" und es gibt keine Aktualisierung.
Ich habe den Support wiederholt per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Jede Antwort war standardisiert und unverbindlich: Floskeln wie „Ihr Fall wurde als Priorität eingestuft" oder „Ich kümmere mich persönlich um Ihre Anfrage", aber es hat sich absolut nichts geändert. Niemand hat mir jemals einen konkreten Zeitrahmen oder einen nachvollziehbaren Grund für die Verzögerung genannt.
Zur Einordnung: Meine KYC-Daten wurden vollständig verifiziert, ich habe alle Umsatzbedingungen vor der Auszahlungsanforderung erfüllt und es wurden nie zusätzliche Dokumente von mir angefordert. Ich sehe keinen nachvollziehbaren Grund für diese Verzögerung.
Ich habe inzwischen eine offizielle Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und teile dies hier mit, damit andere Spieler, die Rollyspin in Betracht ziehen, über dieses Vorgehen informiert sind. Ich werde diesen Beitrag aktualisieren, sobald das Problem gelöst ist.
Hallo, ich denke, Sie haben richtig gehandelt, indem Sie eine Beschwerde auf unserer Website eingereicht haben.
Bei Casino Guru geben wir Casinos in der Regel bis zu 14 Tage Zeit für die Bearbeitung von Auszahlungen. Da Sie bereits länger warten, ist Ihre Beschwerde absolut berechtigt. Wenn Ihr Konto bereits verifiziert wurde, Sie alle Bonusbedingungen erfüllt haben und das Casino keine weiteren Dokumente angefordert hat, sehe ich auch keinen Grund für eine weitere Verzögerung der Auszahlung.
Nun müssen wir abwarten, was unser Beschwerdeteam vom Casino herausfinden kann. Hoffentlich erhalten sie eine klare Erklärung und können so zu einer Lösung Ihres Falls beitragen.
Nach Ihren Angaben können Sie meiner Meinung nach im Moment nicht viel mehr tun, als den Fortgang des Beschwerdeverfahrens abzuwarten. 🙂
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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