Ritzo Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ja, ich verstehe es auch nicht so recht. Ich nehme an, Sie haben die Nutzungsbedingungen nicht gelesen, da dort darauf Bezug genommen wird. Aber meiner Meinung nach ist das auch nicht ganz fair.

Mal sehen, was unser Team dazu meint und ob wir Ihnen helfen können. Ich würde mich freuen, wenn wir das könnten.

Falls es Neuigkeiten gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Was hier passiert, ist unfassbar und höchst unfair. Ich hoffe, das Casino-Expertenteam kann helfen. So etwas habe ich noch nie zuvor irgendwo gehört.

Ich hoffe auch, dass wir helfen können. Glaubt mir, es tut mir leid für die Spieler, die Probleme haben. 😕

Ich hoffe es auch. Im Moment warte ich noch auf eine Antwort von Casino Guru, bin aber zuversichtlich. Ich hoffe, dass sich alles zum Besten klärt. Vielen Dank für die freundlichen Worte zu meinem Fall und für die Zeit, die Sie dafür investieren.

Gern geschehen, wir helfen Ihnen gerne, wann immer wir können. 🙂

Beschwerde gegen das Ritzo Casino

Ich habe mehrere Monate lang das Ritzo Casino genutzt und Einzahlungen in Höhe von insgesamt mehr als 1.000 € getätigt.

Während dieses Zeitraums akzeptierte Ritzo meine Einzahlungen und Zahlungsmethoden problemlos. Als ich jedoch eine Auszahlung vornehmen wollte, traten Probleme auf, da zusätzliche Anforderungen hinsichtlich meiner Dokumente, meines Wohnsitzes und der Verifizierung meiner Zahlungsmethode gestellt wurden.

Ich habe bei der Überprüfung mitgewirkt und die angeforderten Dokumente und Belege übermittelt.

Besonders besorgniserregend finde ich, dass diese Kontrollmechanismen die Plattform monatelang nicht daran gehindert haben, meine Einzahlungen anzunehmen, aber als ich versuchte, Gelder abzuheben, begannen die Schwierigkeiten.

Ich habe die Auszahlung anschließend storniert und das verfügbare Guthaben genutzt. Daher behaupte ich nicht, dass aktuell eine Auszahlung aussteht. Meine Beschwerde bezieht sich auf die Art und Weise, wie Ritzo den Verifizierungs- und Auszahlungsprozess abgewickelt hat, sowie auf die mangelnde Transparenz, die ich dabei wahrgenommen habe.

Ich verfüge über E-Mails, Screenshots, Einzahlungsbelege und Korrespondenz mit dem Ritzo-Support, die beweisen können, was passiert ist.

Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in Ritzo komplett verloren.

Ich werde nie wieder einen Cent bei Ritzo einzahlen und diese Plattform auch nie wieder benutzen.

Ich bitte Casino Guru, meinen Erfahrungsbericht zu überprüfen und zu beurteilen, ob das von Ritzo angewandte Verfahren angemessen und transparent war.

Ich bin bereit, die entsprechenden Nachweise vorzulegen.

Hallo und vielen Dank für Ihre Schilderung Ihrer Erfahrungen.

Ich kann verstehen, warum die Situation frustrierend war, insbesondere wenn Sie mehrere Monate lang problemlos Einzahlungen tätigen und das Casino normal nutzen konnten und erst bei der Auszahlung auf zusätzliche Kontrollen stießen.

Es gibt jedoch einen wichtigen Unterschied, den ich erläutern möchte. Die Tatsache, dass ein Casino Ihre Einzahlungen akzeptiert, bedeutet nicht zwangsläufig, dass alle Voraussetzungen für eine spätere Auszahlung bereits geprüft und genehmigt wurden. Eine Einzahlung ist eine freiwillige Transaktion, die vom Spieler initiiert wird, während eine Auszahlung zusätzliche Verfahren auslösen kann, wie z. B. Identitätsprüfung, Wohnsitzprüfung, Überprüfung der Zahlungsmethode, Geldwäscheprüfung oder andere Anforderungen, die durch die Casinolizenz und die zugehörigen Vorschriften auferlegt werden. Casinos weisen üblicherweise in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf hin.

Das kann aus Spielersicht manchmal etwas seltsam wirken: „Wenn ihr mein Geld gerne angenommen habt, warum verlangt ihr jetzt all diese Dokumente?" Ich verstehe diese Reaktion. Die beiden Prozesse sind jedoch nicht unbedingt gleichwertig, und die Tatsache, dass ein Casino frühere Einzahlungen akzeptiert hat, beweist nicht automatisch, dass die späteren Verifizierungsanforderungen unangemessen waren.

Mir ist außerdem aufgefallen, dass Sie die Auszahlung storniert und das Restguthaben für weitere Spiele verwendet haben. Daher liegt derzeit keine offene Auszahlung vor, die unser Beschwerdeteam untersuchen oder bearbeiten könnte. Ich denke, es ist angebracht, dies zu erwähnen, um spätere Missverständnisse zu vermeiden. Mal sehen, wie sich die Anfrage entwickelt.

Wenn Sie sich beim Spielen dort nicht mehr wohlfühlen, ist die Wahl eines anderen Anbieters natürlich die sicherste Option. Vielleicht finden Sie ein Casino, das Ihnen ermöglicht, den KYC-Prozess vor Ihrer ersten Einzahlung abzuschließen. Dies schließt jedoch AML-Prüfungen und Spielüberprüfungen nicht aus. Beides erfolgt branchenüblich, sobald der Auszahlungsantrag gestellt wird. Casinos überprüfen Kontoaktivitäten nämlich nur, wenn dies erforderlich ist, also in der Regel nur bei einer Auszahlung. Ich verstehe, dass dies für Sie möglicherweise neu ist, und respektiere Ihre Erfahrung.

Lieber Freund

Aus Ihrem Text entnehme ich, dass Sie ein ernsthaftes Problem mit Glücksspielsucht haben.

Wenn einem Spieler die Geduld fehlt und er den Entzug abbricht, hat er ein Suchtproblem.

Ich würde Ihnen raten, eine Weile oder sogar für immer damit aufzuhören.

Hallo Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte einige Punkte klarstellen, da ich der Meinung bin, dass Ihre Erklärung die spezifischen Probleme in meinem Fall nicht berücksichtigt.

Zunächst einmal empfand ich die Formulierung „Ich verstehe, dass diese Informationen für Sie möglicherweise neu sind, und ich respektiere Ihre Erfahrung" als besonders unglücklich und beleidigend. Meine Beschwerde beruht nicht auf mangelndem Wissen über KYC-Prozesse. Mir ist bewusst, dass ein Anbieter vor einer Auszahlung die Identität, den Wohnsitz und die Zahlungsmethoden überprüfen oder Geldwäscheprüfungen durchführen kann.

Ich frage mich, wie mein Konto in den vergangenen Monaten verwaltet wurde und welche Beschränkungen und Fristen galten, während meine Dokumentenprüfung noch nicht abgeschlossen war.

Gemäß den spanischen Vorschriften gibt es eine spezielle Regelung für identifizierte Nutzer, deren Dokumentenprüfung noch aussteht. Hierfür gilt ein kombiniertes Einzahlungslimit von 150 € und eine Abhebungsmöglichkeit besteht erst nach Abschluss dieser Prüfung.

Monatelang konnte ich bei Ritzo normal einzahlen und spielen und habe Einzahlungen von weit über 150 € getätigt. Als ich jedoch eine Auszahlung von 500 € beantragte, musste ich eine Verifizierung über Sumsub durchführen.

Die Auszahlung wurde am 6. August beantragt und blieb 7 Tage lang ausstehend, bis ich sie am 13. August stornierte. Während dieser Zeit versuchte ich, die Verifizierung abzuschließen und reichte alle mir zur Verfügung stehenden Unterlagen ein, um meine Identität, meinen Wohnsitz und meine Zahlungsmittel nachzuweisen.

Ich möchte offenlegen: Ich habe die Auszahlung storniert und weitergespielt. Mein Guthaben erreichte etwa 1.200 € und ich setzte bis zu 10 €, bis es aufgebraucht war. Ich behaupte nicht, dass aktuell eine Auszahlung von 500 € aussteht. Meine Beschwerde betrifft hauptsächlich die Kontoverwaltung vor der Stornierung.

Daher würde ich es begrüßen, wenn Casino Guru eine konkrete Antwort geben könnte:

• Wie war der Verifizierungsstatus meines Kontos in diesen Monaten?

• War die Dokumentenprüfung meines Kontos noch ausstehend?

• Falls ja, warum hat Ritzo Einzahlungen und Spielmöglichkeiten über 150 € zugelassen?

• Falls diese Beschränkung nicht anwendbar war, welche Regelung und welche Beschränkung galten dann für mein Konto?

• Wie lange könnte Ritzo das Konto ohne Abschluss der Verifizierung betriebsbereit halten?

• Welche konkrete Regel rechtfertigte diese Situation?

Und eine besonders wichtige Frage: Wenn Ritzo letztendlich feststellt, dass mein Konto nicht verifiziert werden kann und ich daher keine Auszahlung vornehmen kann, was geschieht dann mit den Einzahlungen, die ich bereits getätigt habe, und den Geldern, die vor dieser Feststellung eingezahlt wurden? Besteht eine Verpflichtung, diese ganz oder teilweise zurückzuerstatten?

Ich halte es außerdem für wichtig, zwischen einer „in der Branche üblichen Praxis" und dem, was in meinem konkreten Fall rechtlich anwendbar war, zu unterscheiden.

Ich stelle Ritzos Recht, meine Identität zu überprüfen, nicht in Frage. Ich frage mich jedoch, warum Einzahlungen und Spielaktivitäten monatelang ohne abgeschlossene Verifizierung möglich waren, und ich möchte wissen, welche Konsequenzen es hat, wenn diese Verifizierung letztendlich nicht abgeschlossen werden kann.

Ich würde eine Antwort begrüßen, die auf den konkreten, für mein Konto geltenden Bestimmungen basiert, und nicht nur eine allgemeine Erklärung der KYC-Prozesse.

Danke schön.

Hallo thanostt89,

Ich respektiere Ihre Meinung, aber ich glaube, dass Ihre Schlussfolgerung, ich hätte ein „ernsthaftes Spielsuchtproblem", durch die Geschehnisse nicht gerechtfertigt ist.

Um den Kontext zu verdeutlichen: Ich habe die Auszahlung nicht aus Ungeduld storniert. Nachdem ich mehrere Tage lang versucht hatte, 500 € abzuheben, Dokumente zur Verifizierung eingereicht und immer wieder neue Anforderungen gestellt hatte, kam mir der Verdacht, dass ich Opfer eines Betrugs geworden sein könnte und das Geld wahrscheinlich nicht zurückbekommen würde.

Ich wurde wütend und reagierte, wie ich zugeben muss, nicht optimal: Ich stornierte die Auszahlung und begann, höhere Einsätze zu tätigen, erreichte schließlich ein Guthaben von etwa 1.200 € und setzte Einsätze von bis zu 10 €, bis ich schließlich das Guthaben verlor.

Ich rechtfertige diese Entscheidung nicht und behaupte auch nicht, dass sie richtig war. Ich erkläre lediglich, warum es dazu kam. Ich verheimliche auch nicht, dass derzeit keine ausstehende Auszahlung von 500 € vorliegt.

Was ich unfair finde, ist, dass aufgrund dieser einen konkreten Reaktion behauptet wird, ich hätte ein „ernsthaftes Spielsuchtproblem". Sie kennen weder meine persönliche Situation noch mein übliches Verhalten oder die genauen Umstände, die zu dieser Entscheidung geführt haben, daher halte ich eine solche Aussage für unangemessen.

Meine Beschwerde betrifft ein anderes und ganz konkretes Problem: Wie konnte Ritzo mir erlauben, monatelang Einzahlungen zu tätigen und zu spielen und dann eine Verifizierung für die Auszahlung verlangen? Welche Limits und Fristen galten für mein Konto? Und was passiert mit den getätigten Einzahlungen, wenn das Konto letztendlich nicht verifiziert werden kann?

Sie können mit meinen Entscheidungen einverstanden sein oder nicht, aber ich denke, es ist wichtig, zwischen einer Fehlentscheidung im Affekt und der Diagnose einer Spielsucht zu unterscheiden.

Alles Gute.

Hallo, meiner Meinung nach müssen wir hier einige Punkte präzisieren. Ich hoffe, ich trete Ihnen damit nicht zu nahe: Wir sind keine spanischen Regulierungsbehörden, und das Casino besitzt keine spanische Lizenz. Auch wenn ich Ihre Erwartungen nachvollziehen kann, handelt es sich hier um ein völlig anderes Gebiet. Bitte betrachten Sie dies als ehrliche Antwort auf Ihre Fragen.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Die meisten Ihrer Fragen aus Ihrem letzten Beitrag sollten leider vom Casino oder dessen Lizenzgeber beantwortet werden. Weder ich noch meine Kollegen können Ihnen diese beantworten; Beschwerden sind nicht dazu gedacht, hypothetische Fragen oder Angelegenheiten im Zusammenhang mit absichtlich verlorenem Geld zu klären. Genau deshalb wollte ich Ihnen erläutern, was wir Ihnen anbieten können und was nicht. Kurz gesagt: Sobald ein Spieler sein Geld verloren hat, können wir nicht mehr eingreifen. Das muss ich Ihnen leider mitteilen.

Unser Beschwerdezentrum bearbeitet Beschwerden gemäß den in Ihren Leitfäden klar beschriebenen Bedingungen. Therese hat explizit erläutert, welche Fälle wir nicht untersuchen, da wir – anders als beispielsweise die Glücksspielaufsichtsbehörde – nicht alle damit verbundenen Casino-Abläufe rückwirkend überprüfen können. Wir orientieren uns auch nicht an rechtlichen Grundlagen, sondern verfolgen einen praxisorientierten Ansatz, der hier erläutert wird: https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

Offshore-Casinos erlauben Spielern normalerweise Einzahlungen und Spielen ohne Verifizierung, da dies alles bewusst geschieht. Die meisten Casinos hingegen verifizieren Spieler nur bei Bedarf, beispielsweise bei Auszahlungsanfragen. Sollte das Casino Sie an der Verifizierung (KYC) und Auszahlung hindern, können wir vermitteln, jedoch nicht erst im Nachhinein, wenn das Geld bereits verloren ist.

Ich verstehe, dass Sie möglicherweise Bedenken hinsichtlich meiner Ausführungen haben, daher überlasse ich den Rest den Mediatoren. Meine Aufgabe hier ist es unter anderem, den Nutzern die Arbeitsweise unserer Teams zu erläutern, um unrealistische Erwartungen zu vermeiden.

Ich will damit keinesfalls sagen, dass die von Ihnen beschriebene Erfahrung gut war oder dass ich das Casino unterstütze; ich konzentriere mich in diesem Moment ausschließlich auf unsere mögliche Rolle.