Konnte irgendjemand von hier etwas zurückführen?
I can see that you are waiting for a withdrawal. Right?
When exactly did you request it, please?
Hallo, ich habe am 2.5. meine erste Auszahlung beantragt. Das Problem war, dass keines der von mir angeforderten Dokumente akzeptiert wurde. Jedes Mal verlangten sie neue Dokumente oder sogar dieselben Dokumente in einem anderen Format. Das kenne ich auch von anderen Casinos und hat nichts mit den Schecks zu tun. Mit dieser Maßnahme soll die Auszahlung hinausgezögert und der Spieler zum Aufgeben bewegt werden.
Does that mean that you have provided the documents in the wrong format?
It usually is very important to send the documents exactly as they request, you know. I believe it is in PDF.
Isn't it? 🤔
Ich habe das Dokument genau so geliefert, wie sie es verlangt hatten. Zuerst als Screenshot, weil das so gewünscht war. Das hat leider nicht funktioniert, und dann musste ich es als PDF-Datei liefern. Auch das hat nicht funktioniert, und ich musste erneut einen Screenshot machen. An diesem Punkt bat ich sie, sich zu entscheiden, welches sie wollten, und ich würde es ihnen dann liefern.
Ich habe in über hundert Online-Casinos gespielt und bin nun schon zum dritten Mal auf einen solchen Betrug gestoßen. Deshalb möchte ich andere Spieler warnen.
So you're still not verified, are you? Have they decided what format they want it in? Is it a single document that the casino wants or are there several?
Ich habe meine Identität sofort mit meinem Reisepass, meinen Adressdaten und einem Selfie verifiziert. Das ging innerhalb weniger Minuten. Dann begann ich mit der Auszahlung meines Geldes, und dann begann dieses verrückte Chaos.
Okay, so now you have to get through the additional verification or am I not understanding this correctly?
Sie verlangten einen Kontoauszug mit meiner Adresse, IBAN usw. Als ich ihn schickte, konnte es kein Kontoauszug sein. Es sollte ein Bild meines Bankkontos sein, aber als ich ihn schickte, musste ich ein PDF des Kontoauszugs senden. Jetzt ist dieser Unsinn vorbei und ich habe meine erste Auszahlung erhalten. Ich konnte die restlichen Auszahlungen kaum erwarten, da es schon einen Monat her war.
So, you played the rest down?
That is unfortunate but somehow understandable after that long wait, of course.
Ich versuche, weitere 5200 € von der Rioace-Site abzuheben. In einigen Wochen habe ich 6 einmalige Abhebungen von jeweils 400 € erhalten. Sie sagten, dass 1000 € das Tageslimit für Abhebungen sein sollte, aber das war nicht der Fall. 1500 € pro Woche und 3000 € pro Monat. Vor über einem Tag hatte ich aufgrund des Wochenlimits erneut die Möglichkeit abzuheben, aber wenn ich eine Abhebung vornehme, erscheint ein rotes Kästchen mit der Meldung, dass das Wochenlimit überschritten wurde. Ich habe versucht, 300 € abzuheben. Der Livechat ist völlig nutzlos. Diese VIP-Abteilung hat zweimal per E-Mail geantwortet. Die KYC-Abteilung hat seit zwei Tagen nicht reagiert, obwohl sie sich speziell damit befasst. Ursprünglich habe ich die ganze Zeit E-Mail kontaktiert, weil die Limits angehoben werden sollten. Sie sind zu niedrig. Jetzt antworten sie nicht auf zehn E-Mails, die ich nach gestern gesendet habe, und im Livechat werde ich nur gebeten, zu warten. Sie beschweren sich nur über die Limits, obwohl sie abheben können sollten.
Sie müssen die Auszahlung absichtlich blockiert haben, damit ich das Geld verspiele und verliere. Diese Freude werde ich ihnen nicht bereiten und habe ihnen in mehreren Nachrichten mitgeteilt, dass es nicht funktionieren würde und sie etwas dagegen unternehmen sollten. Ich habe hier bei Casinoguru eine Beschwerde eingereicht, ich weiß nicht, ob sie etwas nützt. Oder hat Rioace die Regel, dass sie eine bestimmte Zeit lang herumalbern, die noch nicht abgelaufen ist? Früher funktionierten die Auszahlungen und das Geld wurde sofort auf das Konto überwiesen. Das ist ein Pluspunkt. Jetzt sind über 5000 Euro da, und sie hören oder unternehmen nichts. Sehr erbärmliche und betrügerische Machenschaften, zumindest im Moment.
Ich habe hier von einem ähnlichen Fall gelesen. Ich habe in diesem Fall gerade viermal 400 Euro abgehoben, dann die gleiche Nachricht, dass das Limit erreicht sei, obwohl es nicht der Fall war. Es wurde einfach nicht geklärt, was mit diesem Spieler passiert ist und ob und wann er sein Geld zurückbekommen hat. Es wäre schön, wenn Sie berichtet hätten, wie es passiert ist, damit ich wüsste, ob ich noch Hoffnung habe. Wenn sie in der Nähe wären, würde ich dorthin gehen, und dann wäre es nicht schön anzusehen. So eine nervige Aktion des Casinos.
Well, this is really weird because, according to our information, they have much higher limits. Up to €10,000 per day, actually.
So, I hope that our complaint team will get in touch with them regarding all this.
Please keep us informed about any news.
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