Reybets Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Es muss sofort abgelehnt worden sein, seit ich das Dokument hochgeladen habe. Ehrlich gesagt, habe ich die 5-Dollar-Anmeldeaktion bei Reybet ausprobiert. Zum Glück habe ich über 100 Dollar erreicht und versucht, sie abzuheben, aber sie verlangen KYC. Also habe ich versucht, mich zu verifizieren, aber das Dokument wurde vom System sofort abgelehnt. Da es mehrmals abgelehnt wurde, habe ich versucht, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, um den Grund für die Ablehnung zu erfahren, aber ich habe keine Antwort von einem echten Menschen erhalten, nur von einer KI, nicht einmal per E-Mail.

Die Zeitspanne zwischen Upload und Ergebnis ist kurz, die E-Mail-Antwort kommt auch schnell, aber es heißt nur, dass mich bald jemand anrufen wird. Und dann passiert nichts.

Ich habe mich über dieses Casino beschwert. Sie haben mich um 12.000 Dollar betrogen. Die ganze Sache hat mich sehr verärgert, da sie mich als Schuldigen hinstellen, obwohl ich ein ehrlicher Spieler bin. Es ist wirklich entmutigend.

Danke für die Erläuterung der Situation. Könnten Sie bitte auch meine vorherige Frage beantworten: Wie lange versuchen Sie schon, die Verifizierung abzuschließen?

Wann haben Sie Ihre Unterlagen zum ersten Mal beim Casino eingereicht?

Hallo, könnten Sie bitte etwas genauer erklären, was genau passiert ist, als das Casino diese Gelder einbehalten oder die Auszahlung verweigert hat?

Welchen Grund haben sie Ihnen dafür genannt? Haben sie weitere Erklärungen gegeben?

11.08.2026 20:17

Oh, ich würde wirklich sehr gerne helfen, aber Tatsache ist, dass das Casino selbst nach Einreichung der Beschwerde etwas Zeit braucht, um das Problem ohne unser Zutun zu lösen. Ich weiß, das klingt angesichts der aktuellen Lage vielleicht etwas seltsam, und mir ist klar, dass automatisierte Antworten oder Bot-Antworten kaum als Fortschritt gelten können, aber unsere Möglichkeiten sind momentan begrenzt. Dem Screenshot des anderen Spielers nach zu urteilen, wird er sich wohl irgendwann melden, auch wenn mich der Tonfall doch sehr überrascht hat.

Ich nehme an, es ist am besten, dies in der Beschwerde zu erwähnen, da normalerweise nur ein Konto pro Person erlaubt ist. Wenn Sie jedoch angeben, dass der Manager davon wusste, spielt das natürlich eine Rolle. Meiner Meinung nach liegt es nicht daran, dass Sie die beiden Konten nicht kennen; vielmehr könnte die Situation aus Sicht des Casinos aus irgendeinem Grund anders sein. Bitte schildern Sie dem Beschwerdevermittler so schnell wie möglich alle Umstände. Es könnte seltsam wirken, diese Information vom Casino zu erhalten, ohne das Konto des Streamers zu erwähnen.

Ich dachte, mein Fall wäre ein Einzelfall, aber anscheinend neigt das Casino dazu, Leute zu betrügen. Ich habe den 5-Dollar-Bonus erhalten und 80 Dollar gewonnen. Als ich das Geld abheben wollte, wurde ich nach meiner Identität gefragt (obwohl das Casino das eigentlich nicht verlangt). Das hat mich nicht weiter gestört, also habe ich Fotos von meinem Ausweis und ein Selfie damit gemacht. Die Vorderseite konnte ich hochladen, aber als ich die Rückseite hochladen wollte, wurde mein Konto gesperrt.

Hallo, ich verstehe, dass die Situation für Sie ärgerlich ist. Hat Ihnen das Casino bereits mitgeteilt, dass dies der letzte Schritt ist, wie Sie vermutet haben? Die laufende KYC-Prüfung könnte ebenfalls die Ursache sein. Viele Casinos verlangen die KYC-Prüfung nicht sofort, sondern erst bei der Auszahlung. In diesem Zusammenhang kann das Konto vorübergehend gesperrt sein, bis die KYC-Prüfung und gegebenenfalls weitere Sicherheitsüberprüfungen erfolgreich abgeschlossen sind.

Mal sehen, was als Nächstes kommt, sage ich, aber aus meiner Sicht liefert dieser Screenshot allein nicht viel Kontext.

Ich habe in mehreren Casinos gespielt, keines hat meinen Zugang gesperrt, nachdem ich meine Zugangsdaten hochgeladen hatte; tatsächlich könnten sie mir problemlos eine E-Mail schicken mit dem Hinweis: „Während wir Ihre Zugangsdaten überprüfen, wird Ihr Konto inaktiv sein."

Ich habe eine E-Mail an den Reybets-Support geschickt, aber es gibt immer noch keine Antwort und mein Konto bleibt "inaktiv".

Okay, und ich stimme der informativen E-Mail zu; sie ist absolut verständlich. Ich schätze, wir müssen uns wohl noch etwas gedulden, um die genaue Ursache des Problems direkt vom Casino zu erfahren.

Ich habe auf dieser Seite einen Gratisbonus von 5 $ erhalten und konnte diesen durch Spielen erfolgreich auf 50 $ vermehren. Die Auszahlung meiner Gewinne gestaltet sich jedoch aufgrund des extrem frustrierenden KYC-Verifizierungsprozesses äußerst schwierig. Ich habe meine Verifizierungsdokumente 10 bis 15 Mal eingereicht, sie werden aber immer wieder ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Erschwerend kommt hinzu, dass die Verifizierungsregel die Vorlage einer handgeschriebenen Notiz mit dem Namen der Seite und dem heutigen Datum sowie meines Personalausweises verlangt, was sehr umständlich ist. Außerdem ist der E-Mail-Support extrem langsam und reagiert nicht; ich warte seit über 24 Stunden auf eine Antwort. Insgesamt sind das KYC-System und der Kundenservice sehr schlecht.

Ich habe genau dasselbe Problem! Meine KYC-Dokumente werden ebenfalls immer wieder ohne triftigen Grund abgelehnt, und der Support reagiert nicht angemessen. Es scheint sich um ein systematisches Problem im Verifizierungsprozess zu handeln.

Das muss eine sehr intensive Erfahrung für Sie sein. Danke fürs Teilen. Der Screenshot vermittelt mir den Eindruck, dass die Ablehnung in Ihrem Konto wenig Raum für weitere Erklärungen lässt, und ich verstehe, dass Sie sich Unterstützung vom Support wünschen.

Vielleicht können wir hier im Forum die häufigsten Probleme ausschließen, da ich die Ablehnungsgründe natürlich nicht kenne. Bevor der Support Ihnen die Details erklärt, sollten Sie daher prüfen, ob die Dateien beispielsweise in den empfohlenen Formaten hochgeladen oder bereitgestellt wurden. Sie können die Casino-Regeln gerne durchsuchen; vielleicht finden Sie dort einige Hinweise.

Hoffentlich meldet sich das Casino bald bei Ihnen und erklärt Ihnen alles genau.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe alle hochgeladenen Dateien nochmals überprüft. Sie sind klar, hochauflösend und entsprechen allen Standardformaten (z. B. korrekte Bild-/PDF-Formate). Ich habe sogar die Vorder- und Rückseite der NID sowie eine handschriftliche Notiz mit dem heutigen Datum wie gewünscht beigefügt. Obwohl ich alle Anforderungen genau erfüllt habe, werden meine Anträge vom System ohne Angabe von Gründen oder Rückmeldung vom Support abgelehnt. Da meine Auszahlung von 50 $ festhängt, hoffe ich sehr, dass Reybets dies manuell prüft und das Problem bald löst.

Ach so. Sie wissen ja, dass ich gesagt hatte, Sie hätten Ihr Möglichstes getan, was meiner Meinung nach kaum noch Raum für weitere Vorschläge lässt. Ich denke, etwas Unterstützung wäre wirklich nötig. Wollen wir bitte in Kontakt bleiben, um zu sehen, wie es weitergeht?

Fürs Erste hoffe ich natürlich, dass Sie so bald wie möglich weitere Neuigkeiten erhalten.

Danke, Radka. Ich stimme dir vollkommen zu. Ich warte auf die Antwort des Support-Teams und halte dich auf dem Laufenden, falls es Neuigkeiten gibt.

Ehrlich gesagt, bin ich wegen dieser Angelegenheit psychisch sehr belastet. Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht und mehrfach mein Bestes gegeben, aber die ständigen Ablehnungen und Verzögerungen sind extrem anstrengend und quälend für mich. Ich wünsche mir einfach eine faire Lösung, damit diese stressige Angelegenheit endlich ein Ende hat.

Hallo, gern geschehen. Wenn ich mich nicht irre, hat sich die Situation geklärt, oder? Das sind ja in der Tat gute Neuigkeiten! 🙂

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