Retro Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Warnhinweis zu diesem Casino: Menschen mit Spielsuchtproblemen sollten sich von diesem Ort fernhalten. Sie behalten Ihre Auszahlung ein, selbst nachdem Ihr Profil vollständig verifiziert wurde, um den Spieler zu zwingen, die Gewinne wieder einzusetzen.

Außerdem hat das Spiel einen Fehler. Es ist ungewöhnlich, dass ein Spiel beim Auslösen des maximalen Bonus hängen bleibt, obwohl man alle möglichen Einsätze versucht hat. (Ich habe das mit 200 $ getestet.) Drei Tage hintereinander habe ich mit Einsätzen von 20 Cent (200 Spins) gespielt, mich dann ausgeloggt und am nächsten Tag mit einem anderen Einsatz weitere 200 Spins gespielt – wieder nichts. Am darauffolgenden Tag habe ich 100 Spins mit einem Einsatz von 1 $ gespielt. Wieder nichts. Ich überlasse die Antwort den Experten.

Jedenfalls beschloss ich, mein Konto wegen Spielsucht zu melden und zu schließen, aber sie bestanden trotzdem sehr darauf, es offen zu halten. Ich musste juristische Fachbegriffe zitieren, damit sie das Konto endlich schlossen.

Sollten Sie Hilfe beim Schließen des Kontos benötigen, sind wir für Sie da.

Schließlich wurde das Konto geschlossen. Danke.

Ich bin froh, dass sie es dann getan haben.

Hallo! Ich hatte heute etwas Glück im Retro Bet Casino. Als ich mir etwas auszahlen lassen wollte, wurde ich zur Verifizierung aufgefordert, was kein Problem ist, da ich den Vorgang gut kenne, weil ich regelmäßig auf anderen Plattformen spiele. Also habe ich angefangen, alles hochzuladen, was aber abgelehnt wurde. Deshalb habe ich versucht, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen. Sie sagten immer nur, ich müsse mehr hochladen. Das Frustrierende war, dass sie mir nicht sagten, was ich falsch gemacht hatte. Dann wollte ich versuchen, das Problem zu beheben, aber die Verifizierungsabteilung ließ mich nicht durch. Auf dem Bildschirm stand immer nur: „Tut uns leid, wir können Sie nicht verifizieren. Bitte wenden Sie sich an den Support." Jetzt sind meine Gewinne auf meinem Konto festgefahren und ich kann sie nicht abheben.

Hallo, das ist ja eine ziemlich ungewöhnliche Wendung. Wenn das Casino sagt, es könne den Spieler nicht verifizieren, wirft das einige Fragen auf, angefangen mit: „Okay, und wer kann es dann?"

Haben Sie sich in jedem Fall an den Support gewandt, um das Problem zu lösen?

Ich gehe davon aus, dass der Support die Angelegenheit genauer erläutern wird. Ich würde gern wissen, wie es weitergeht, denn wir wissen beide, dass die KYC-Prüfung unumgänglich ist und das Geld daher blockiert ist.

Hallo, ich hatte Kontakt mit einem Casino-Mitarbeiter. Er versicherte mir, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und ich mich noch etwas gedulden muss. Von einer Verifizierung war keine Rede, ich halte euch auf dem Laufenden. Hoffentlich bekomme ich die 1500 $, über die ich mich so gefreut habe. Bis bald!

Hallo, das klingt schon viel besser! Hoffentlich dauert es nicht mehr lange, und ich bleibe hier, um sicherzustellen, dass das Geld sicher ankommt!

Wir hören uns bald. 😉

Ja, sie haben endlich gezahlt, aber meine Frau hat ihr Geld leider immer noch nicht erhalten.

Und würden Sie sagen, dass die Situation Ihrer Frau dieselbe ist wie Ihre damals? Könnten wir vielleicht versuchen, zu helfen? Wie dem auch sei, ich bin froh, dass Sie nach all dem Hin und Her endlich Ihr Geld bekommen haben.

Hallo, die Situation meiner Frau ist noch schlimmer als meine. Ihr Konto wurde gesperrt und sie schulden ihr 1000 Dollar. Sie haben ihr zwar 200 Dollar gezahlt, aber die restlichen 1000 Dollar fehlen noch. Sie hat Sie gebeten, sich der Sache anzunehmen.

Sie hat richtig gehandelt. Ich hoffe, wir können diese Situation irgendwie lösen.

Könnten Sie uns bitte informieren, falls sich etwas ändert oder es weitere Fortschritte in ihrem Fall gibt?

RetroBet hat meine Anfrage zur 5-jährigen Selbstsperre nicht bearbeitet.

Am 28. August 2026 gegen 22:17 Uhr EEST kontaktierte ich RetroBet über deren offiziellen Live-Chat und erklärte deutlich:

„Hallo, bitte sperren Sie mein Konto für einen Zeitraum von 5 Jahren."

Ich fügte sofort hinzu: „Tu es sofort."

Dies war ein eindeutiger und unmissverständlicher Antrag auf Selbstausschluss. Gemäß den Lizenzbestimmungen und den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen in Curaçao muss ein solcher Antrag unverzüglich bearbeitet werden, unabhängig davon, ob er per Live-Chat oder E-Mail eingereicht wird. Auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen von RetroBet besagen, dass ein Selbstausschluss über beide offiziellen Supportkanäle beantragt werden kann.

Der Live-Chat ist ein offizieller Supportkanal von RetroBet, daher gab es keinen Grund für den Mitarbeiter, meine Anfrage als ungültig abzutun oder mich an eine andere Abteilung zu verweisen. Nachdem ich die Formulierung „Selbstausschluss" verwendet hatte, war RetroBet meine Absicht klar bekannt, und das Unternehmen hätte mein Konto umgehend sperren/schließen und weitere Einzahlungen und Glücksspiele verhindern müssen.

Mir wurde stattdessen geraten, eine E-Mail zu senden. Mein Konto blieb aktiv und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen, nachdem RetroBet meinen Antrag auf Selbstausschluss bereits erhalten hatte.

Ich habe den Live-Chat genutzt, weil ich RetroBet zuvor mehrmals per E-Mail wegen anderer Angelegenheiten kontaktiert und keine Antwort erhalten hatte. Der Chat war der einzige Kanal, über den ich den Kundenservice erreichen konnte.

Da meine Selbstsperre nicht umgesetzt wurde, habe ich weitere Einzahlungen getätigt und zusätzliche Verluste erlitten.

Ich verfüge über den vollständigen Chatverlauf, die Transaktionshistorie, Einzahlungsbestätigungen und weitere Belege. Ich habe die Rückerstattung der Einzahlungen und Verluste beantragt, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre getätigt wurden, sowie eine Erklärung, wann die Sperre tatsächlich in Kraft getreten ist.

Ich betrachte dies als schwerwiegendes Versagen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens und werde die Angelegenheit weiter verfolgen, falls RetroBet das Problem nicht löst.

Die Tatsache, dass Sie um eine fünfjährige Selbstsperre gebeten haben, ist sicherlich relevant, aber es gibt ein wichtiges Detail, auf das ich dennoch achten würde.

Aus dem von Ihnen geteilten Chatverlauf geht kein klarer Grund für den Selbstausschluss hervor, wie etwa Spielsucht, Kontrollverlust oder ein Glücksspielproblem. Dies kann jedoch wichtig sein, um zu beurteilen, wie das Casino Ihre Anfrage interpretiert hat und wie mit der Situation umzugehen ist.

Mir ist aufgefallen, dass der Support Sie gebeten hat, den Antrag auf Selbstsperre per E-Mail zu senden. Ich verstehe, dass Sie diesem Weg skeptisch gegenüberstehen, da Ihre vorherigen E-Mails nicht zufriedenstellend beantwortet wurden. Ich würde Ihnen aber dennoch raten, dem vorgegebenen Verfahren zu folgen und den Antrag ebenfalls per E-Mail einzureichen.

Machen Sie in der E-Mail deutlich, dass Sie den Selbstausschluss des Kontos wünschen, für welchen Zeitraum und, falls der Grund ein Spielproblem ist, geben Sie dies explizit an. Bewahren Sie eine Kopie der gesendeten E-Mail und den Zeitstempel auf.

Sollten sie dann nicht reagieren, die Schließung verzögern oder Ihnen trotz dieser klaren Aufforderung über den von ihnen angegebenen Kanal erlauben, weiter zu spielen, verfügen Sie über eine wesentlich stärkere Dokumentation des Geschehens.

Ignorieren Sie daher nicht das von ihnen vorgeschlagene Verfahren, selbst wenn die bisherige Kommunikation mangelhaft war. Befolgen Sie es und dokumentieren Sie alles. Sollte das Problem weiterhin bestehen und das Casino innerhalb einer angemessenen Frist nicht reagieren oder auf Ihre Anfrage eingehen, informieren Sie uns bitte. Wir prüfen dann, ob wir Ihnen weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Grundes für den Selbstausschluss, möchte aber klarstellen, warum ich meine Anfrage an RetroBet als eine vollständige und unmissverständliche Bitte im Sinne des verantwortungsvollen Spielens betrachte.

Am 28. August 2026 um 22:17 Uhr EEST teilte ich dem RetroBet-Supportmitarbeiter Folgendes ausdrücklich mit:

„Hallo, bitte sperren Sie mein Konto für einen Zeitraum von 5 Jahren."

und unmittelbar darauf folgte:

„Tu es sofort."

Es handelte sich weder um eine allgemeine Beschwerde noch um eine Unzufriedenheitsäußerung oder eine Frage zur Selbstsperrung. Ich habe ausdrücklich beantragt, dass mein Konto für fünf Jahre gesperrt wird, und den zuständigen Mitarbeiter angewiesen, dies unverzüglich umzusetzen.

Ich bin der Ansicht, dass ein Spieler nicht erst die Worte „Spielsucht" verwenden oder eine medizinische Diagnose vorlegen muss, damit sein ausdrücklicher Antrag auf Selbstsperre ernst genommen wird. Die Selbstsperre selbst ist ein Schutzmechanismus für verantwortungsvolles Spielen.

Wichtiger noch: Der regulatorische Rahmen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von RetroBet verpflichten den Betreiber zur Einhaltung von Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen, einschließlich der Möglichkeit für Spieler, sich selbst vom Spielen auszuschließen und ihre Spielaktivitäten zu begrenzen. Der Lizenzierungsrahmen der Glücksspielbehörde von Curaçao schreibt lizenzierten Betreibern ausdrücklich die Einhaltung der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen vor und sieht den Selbstausschluss von Spielern sowie Einzahlungs- und Spiellimits als Teil dieses Rahmens vor.

RetroBet wird derzeit von Stable Tech NV unter der Lizenz OGL/2024/161/0191 der Curaçao Gaming Authority betrieben. Die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen, dass es sich um einen lizenzierten Betreiber aus Curaçao handelt.

Der regulatorische Rahmen stellt außerdem klar, dass verantwortungsvolles Spielen nicht lediglich eine optionale Kundenserviceleistung ist. Die Glücksspielbehörde von Curaçao verpflichtet lizenzierte Betreiber zur Umsetzung der Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens, einschließlich Schutzmaßnahmen gegen Spielsucht und Maßnahmen zum Schutz gefährdeter Spieler.

In diesem Fall erhielt RetroBet über seinen offiziellen Live-Chat eine ausdrückliche Anfrage zur fünfjährigen Selbstsperre. Die Anfrage wurde daher direkt an einen autorisierten Vertreter des Betreibers weitergeleitet.

Mir ist bewusst, dass mich der Mitarbeiter an einen anderen Kanal verwiesen hat. Ich bin jedoch nicht der Ansicht, dass dies die ursprüngliche Anfrage bedeutungslos macht oder dem Betreiber erlaubt, das Konto einfach aktiv zu lassen, während ein Spieler, der ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt hat, weiterhin spielen kann.

Die entscheidende Frage ist, was RetroBet nach Erhalt der Anfrage unternommen hat.

Die Antwort lautet, dass das Konto nicht sofort eingeschränkt wurde, ich nicht am Spielen gehindert wurde und der beantragte Selbstausschluss zum Zeitpunkt meiner Anfrage nicht umgesetzt wurde.

Dies ist besonders wichtig, da der Zweck des Selbstausschlusses darin besteht, einen Spieler davor zu schützen, nach einer solchen Anfrage weiter zu spielen. Ein System für verantwortungsvolles Spielen, das zwar einen ausdrücklichen Antrag auf Selbstausschluss erhält, dem Spieler aber weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele ermöglicht, untergräbt genau diesen Schutzzweck.

Ich bitte daher darum, dass meine Beschwerde anhand der tatsächlichen Beweislage und des zeitlichen Ablaufs beurteilt wird und nicht danach, ob ich den spezifischen Ausdruck „Spielsucht" verwendet habe.

Meine Anfrage lautete:

- explizit;

- für einen bestimmten Zeitraum von fünf Jahren;

- an den autorisierten Kundendienstmitarbeiter des Casinos gerichtet;

- verbunden mit einer sofortigen Anweisung zu deren Umsetzung; und

- eindeutig damit verbunden, mich vom Weiterspielen abzuhalten.

Ich verlange von Casino Guru nicht, dass sie Tatsachen annehmen, die nicht belegt sind. Ich bitte lediglich darum, den genauen Wortlaut der Anfrage und das darauffolgende Verhalten von RetroBet zu berücksichtigen.

### Finanzielle Folgen und Rückerstattung

Kernpunkt meiner Beschwerde sind auch die finanziellen Folgen des Versäumnisses von RetroBet, Maßnahmen zu ergreifen.

Nachdem RetroBet meinen ausdrücklichen Antrag auf Selbstausschluss erhalten hatte, hätte ich nicht länger in einer Position verbleiben dürfen, in der ich weiterhin spielen und Einzahlungen tätigen konnte.

Ich beantrage daher die Rückerstattung der Einzahlungen, die nach meinem ausdrücklichen Antrag auf Selbstsperrung und vor der endgültigen Einschränkung/Sperrung des Kontos getätigt wurden.

Dies ist die finanzielle Entschädigung, die ich von RetroBet erwarte.

Ich habe den Live-Chat-Verlauf aufbewahrt, aus dem der genaue Wortlaut und der Zeitstempel meiner Anfrage sowie die nachfolgenden Konto- und Transaktionsinformationen hervorgehen.

Ich möchte Casino Guru daher höflichst bitten zu prüfen, ob RetroBet seinen Verpflichtungen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens nach Erhalt dieser eindeutigen Selbstausschlussanfrage nachgekommen ist und insbesondere, ob die nach dieser Anfrage eingegangenen Einzahlungen erstattet werden sollten.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und hoffe, dass die Beschwerde auf Grundlage der vollständigen Beweislage und des anwendbaren Rahmens für verantwortungsvolles Spielen beurteilt werden kann.

Beste grüße,

Alisa

Ich verstehe Ihren Standpunkt und ich finde nicht, dass Ihre ursprüngliche Live-Chat-Anfrage einfach so behandelt werden sollte, als wäre sie nie erfolgt.

Gleichzeitig möchte ich eine Sache aus meiner vorherigen Antwort klarstellen. Ich habe nicht behauptet, dass Sie eine medizinische Diagnose benötigen oder dass Sie die genauen Worte „Spielsucht" verwenden müssen, damit wir die Situation ernst nehmen. Für uns ist der gesamte Kontext entscheidend, insbesondere ob dem Casino bekannt war, dass hinter der Anfrage ein spielbezogenes Problem steckt.

Es gibt noch einen weiteren wichtigen Punkt, den wir nicht außer Acht lassen dürfen. Der Kundendienstmitarbeiter hat Sie ausdrücklich angewiesen, den Antrag auf Selbstsperre per E-Mail zu senden. Wenn ein Casino einem Spieler ein bestimmtes Verfahren oder einen bestimmten Kanal für einen solchen Antrag vorgibt, erwarten wir in der Regel, dass der Spieler diesen Schritt auch befolgt.

Ich verstehe, warum Sie nach Ihrer vorherigen Erfahrung wenig Vertrauen in den E-Mail-Support hatten, aber wenn Sie den Antrag auf Selbstausschluss dorthin geschickt hätten und das Casino ihn dann ignoriert, verzögert oder Ihnen weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele erlaubt hätte, wäre das ein viel deutlicherer Beweis dafür, dass Sie das vom Casino selbst geforderte Verfahren eingehalten haben.

Ihr Chatprotokoll, der Zeitstempel der Anfrage, die nachfolgenden Einzahlungen und der Zeitpunkt der Kontosperrung sind weiterhin relevant. Wir können hier im Forum jedoch nicht feststellen, ob RetroBet gegen die Bestimmungen von Curaçao verstoßen hat oder ob die nachfolgenden Einzahlungen automatisch erstattet werden müssen. Solche regulatorischen und rechtlichen Schlussfolgerungen liegen außerhalb unserer Zuständigkeit.

Ich habe gesehen, dass Ihr Fall abgelehnt wurde, und ich denke, das hängt mit dem zusammen, was ich bereits erwähnt habe. Ich weiß nicht, ob unser Team Ihren Fall erneut prüfen wird. Sie können versuchen, die Beschwerde wieder aufzunehmen, aber ich bezweifle, dass das zu einem anderen Ergebnis führen wird.

Sie müssen bedenken, dass die Wortwahl und die verwendeten Kommunikationswege für uns bei der Untersuchung des Falles stets von Bedeutung sind.