Qbet Casino - generelle Diskussion (Seite 7)

Spielen Sie in diesem Casino?

Ja, das habe ich. Ich habe 9900 verloren. Die Firma nutzte ein Drittunternehmen für die Einzahlung.

Sie lügen im Live-Chat. Als ich meine E-Mail-Adresse angab, ignorierten sie mich. Ich erhielt keine Antwort per E-Mail.

Ich bin zuerst bei Cruks registriert, und der VIP-Manager sagte mir, es sei kein Problem.

Hallo, wenn ich das so sagen darf, möchte ich anmerken, dass das eine wirklich komplizierte Situation ist.

Sie haben dem Casino mitgeteilt, dass Sie bei CRUKS registriert sind. Da das Casino jedoch keine niederländische Lizenz besitzt, muss es diese Registrierung nicht überprüfen (und kann es das auch gar nicht). Gleichzeitig klingt es so, als ob Sie trotzdem spielen wollten; andernfalls hätten Sie sich nicht registriert. Daher ist es äußerst schwierig abzuschätzen, wie ein faires Ergebnis hier überhaupt aussehen könnte.

Falls Sie es noch nicht getan haben, können Sie sich jederzeit an meine Kollegen wenden. Ich halte es für unerlässlich, den gesamten zeitlichen Ablauf und den Kontext der Ereignisse zu verstehen. Der Fall könnte zwar abgewiesen werden, Sie erhalten aber in jedem Fall eine Stellungnahme.

Es ist leider so, dass man, sobald man bei CRUKS registriert ist, nur dann wirklich geschützt ist, wenn man sich im niederländischen Lizenzmarkt aufhält. Offshore-Casinos sind an diese Regeln nicht gebunden, egal was sie im Live-Chat behaupten.

Ich wollte Ihnen das nur mitteilen. Beschwerden könnten hier vielleicht etwas Licht ins Dunkel bringen.

Ich habe das schon mehrmals gemacht, aber ohne Erfolg.

Entschuldigung, könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie bereits mehrfach getan haben?

Mich interessiert, auf welcher Grundlage das Casino Ihnen eine Rückerstattung gewähren sollte. Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie einen anderen Betrag als den vereinbarten erhalten haben? Haben Sie Screenshots, die belegen, dass Ihnen das Casino einen bestimmten Betrag zugesagt hat?

Sie verschenken es nicht einfach so, oft fallen dabei auch noch Affiliate-Kosten an.

Beschwerden über qbet

Ich sehe, dass Ihre hier eingereichte Beschwerde als unberechtigt geschlossen wurde. Das bedeutet, wir konnten Ihnen nicht helfen. 🤷‍♀️

Joanna Tinaco Arenas besitzt Novatech Solutions, das zusammen mit Edwin Ricardo Geerman von Dutch Antilles Management NV Qbet, 55Bet, Mangacasino und weitere Anbieter betreibt. Der Firmensitz befindet sich in der Abraham de Veerstraat 9 in Curaçao.

Qbet bucht eine Einzahlung von meinem Bankkonto ab, schreibt sie aber meinem Konto nicht gut; das Geld verschwindet. Jegliche Kontaktversuche werden ignoriert. Ich habe Beweise: Screenshots, Kontoauszüge, E-Mails.

Ist Ihr Problem dort bereits gelöst?

Haben Sie auch Ihre Bank kontaktiert?

Ich spiele seit einiger Zeit bei diesem Online-Casino und habe mehrfach nach der Lizenznummer und der lizenzgebenden Behörde gesucht. Leider ist diese Information auf der Website nicht auffindbar – weder im Footer noch im Kundenbereich.

Problem 1: Keine transparenten Lizenzangaben

Als ich per Live-Chat und per E-Mail beim Support nachfragte, erhielt ich lediglich den Hinweis, ich solle „im Footer nachsehen". Dort war jedoch nichts zu finden. Auf meine direkte Frage nach der Lizenznummer und ob eine gültige EU-Lizenz vorliegt, bekam ich keine konkrete Antwort.

Zum aktuellen Zeitpunkt (Anfang Juni 2026) ist fuer mich keine gültige EU-Lizenz nachweisbar. Nach Recherchen operiert das Casino hoechstwahrscheinlich unter einer Curaçao-Lizenz (vermutlich #365/JAZ), jedoch ohne eine in Deutschland wirksame Erlaubnis.

Problem 2: Verifikation folgt nicht den eigenen Angaben

Auf der Website selbst wird an zwei Stellen beworben, dass die Verifikation von Dokumenten innerhalb weniger Minuten stattfindet:

- Einmal als Werbung auf der Landing Page

- Noch einmal direkt im Hochlade-Prozess selbst

In der Realität habe ich jedoch immer die Antwort erhalten, dass der Prozess 24–48 Stunden dauere. Nach drei Tagen musste ich aktiv nachfragen, ob die Verifikation abgeschlossen sei. Erst dann erhielt ich innerhalb von 1 Stunde die Nachricht, dass alles erledigt sei.

Offenbar hält sich das Casino nicht an die eigenen Regeln und Versprechen.

Aus meiner Sicht wird der Verifikationsprozess bewusst so lange verzögert, weil man genau weiß, dass Spieler – insbesondere mit Suchtproblemen – Auszahlungen meist erst beantragen, wenn sie etwas gewonnen haben. In den darauf folgenden Stunden verspielen sie den Gewinn dann wieder. Durch die Verzögerung der Verifikation bleibt Zeit für dieses Verhalten.

Problem 3: Kunden-Chat arbeitet nur mit Textbausteinen

Der Live-Chat ist zwar 24/7 erreichbar, aber leider nicht hilfreich:

- Es wird durchgängig nur mit Textbausteinen gearbeitet

- Auf keine meiner gestellten Fragen wurde inhaltlich eingegangen

- Immer wieder wurde auf die allgemeine E-Mail-Adresse des Kundendienstes verwiesen

- Eine tatsächliche Problemlösung gab es dabei nicht

Problem 4: Keine Übersicht über Einzahlungen

Auf meine Anfrage hin wurde mir keine Übersicht über meine Einzahlungen zur Verfügung gestellt. Diese hätte ich gerne meinem Anwalt gegeben, da ich rechtliche Schritte prüfe. Stattdessen musste ich mich alle Transaktionen einzeln per Screenshots sichern. Das war sehr muhsam und zeitaufwaendig. Ein seriöses Casino sollte seinen Kunden transparente Kontoauszüge und Übersichten bereitstellen.

Problem 5: Trustpilot-Profil geloescht obwohl Unternehmen aktiv

Auf Trustpilot gibt es (oder gab es) ein Profil für dieses Casino. Dort steht, dass das Profil geloescht wurde, da das Unternehmen nicht länger existiert. Das entspricht nicht der Wahrheit – ich habe Trustpilot darum gebeten, ein neues Profil für das Unternehmen zu erstellen.

Problem 6: Umsatzzwangsbedingungen in den AGB

In den allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass der Einsatz, der mit einem Bonus gemacht wurde, dreimal eingesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Diese Bedingungen sind für Spieler sehr nachteilig und erschweren den Zugang zu eigenen Gewinnen erheblich.

Fazit für Spieler aus Deutschland:

- Keine Transparenz über die Lizenzverhältnisse

- Kein rechtlicher Schutz nach deutschem Glücksspielrecht

- Keine Einzahlungslimits, wie sie in Deutschland vorgeschrieben sind (1.000 €/Monat)

- Im Schadensfall kein deutscher Rechtsschutz

- Eigene Versprechen (wenige Minuten bei Verifikation) werden nicht eingehalten

- Verifikationsprozess wird vermutlich bewusst verzögert

- Live-Chat ist praktisch nutzlos, da nur Textbausteine verwendet werden

- Keine transparente Übersicht über Einzahlungen verfügbar

- Irreführende Angaben über das Bestehen des Unternehmens auf Trustpilot

- Nachteilige Umsatzzwangsbedingungen in den AGB (3x Einsatz vor Auszahlung)

Sollte sich bestätigen, dass keine gültige EU-Lizenz vorliegt, werde ich rechtliche Schritte zur Rückforderung meiner Verluste (4.100 €) prüfen.

Von diesem Casino rate ich aktuell deutlich ab, solange keine transparenten Lizenzangaben gemacht werden, eigene Versprechen nicht eingehalten werden, der Kundensupport nicht wirklich hilft, keine transparenten Zahlungsübersichten bereitgestellt werden, und der Verifikationsprozess verzögert wird.

ich fordere das Casino zur Zurückzahlung aller getätigten Einzahlungen, die das 1000 € Limit in der EU überschreiten, auf!

Hallo, ich wollte nur sagen, dass es sehr unwahrscheinlich ist, auf diesem Weg eine Rückerstattung zu erhalten. Casinos verfolgen solche Threads normalerweise nicht, deshalb dachte ich, es wäre am besten, Sie darüber zu informieren.

Vielleicht irre ich mich, aber es scheint mir eine Art KI-gestützte Aussage zu sein, die zwar für den Co-Autor großartig ist, aber den eigentlichen Lesern kaum Raum für die anschließende Kommunikation lässt.

Glauben Sie, es wäre möglich, genauer zu spezifizieren, was falsch war und um welchen strittigen Betrag es sich handelt? Ich denke, das ist ein vielversprechender Anfang.

Mir scheint es beispielsweise so, als würden Sie von einem Casino mit Sitz in Curaçao ähnliche Qualitäten wie bei GGL erwarten.

Ich bin jedenfalls morgen für dich da.

Sie ignorieren meine E-Mails und schließen den Chat, sobald ich wie vereinbart nach meinem Geld frage. Was kann ich tun?

Hallo, es tut uns leid, dass Ihnen das passiert ist. Die Möglichkeiten bleiben jedoch dieselben – Sie können entweder eine Beschwerde bei uns oder bei der zuständigen Genehmigungsbehörde einreichen.

Es tut mir wirklich leid, Radka, aber du wirst gar nichts ausrichten.

Das ist in Ordnung; ich glaube, es gibt nicht viel hinzuzufügen. Alle Beschwerden wurden zurückgewiesen, daher verstehe ich die Situation vollkommen. Ich bin Ihnen aber nicht böse. Ich würde Ihnen sehr gerne helfen, aber Sie wissen ja, wie es ist.

Wenden Sie sich an die Genehmigungsbehörde; vielleicht antworten diese Ihnen.

Dennoch gibt es für in Curaçao lizenzierte Casinos keine anderen lohnenswerten Alternativen. Anscheinend hat sich nichts geändert.

Du weißt nicht einmal, dass sie keine Lizenz mehr für Curaçao haben? Einen Tag nach der Verhängung einer Geldstrafe von 24 Millionen Euro löste sich die Firma hinter Qbet und Schwesterseiten wie Manga Casino und 55bet auf und firmierte unter dem Namen Regal Tech Solutions Limitada weiter. Davor war Novatech Solutions NV, im Besitz von Joanna Tinaco Arenas, der Betreiber.

Jetzt weiß ich es zum Beispiel. Ich nehme an, man sieht die Informationen zum letzten Update auch auf der Bewertungsseite. Es geht also darum, dass wir in der Zwischenzeit aktiv nach Lösungen gesucht haben, und da keine Beschwerden von Spielern eingegangen sind, nun ja, so etwas kommt vor. Danke. Ich werde Grüße an das Datenteam ausrichten.

Und ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um jeden zu ermutigen, eine Beschwerde einzureichen, wenn etwas nicht stimmt.

Es heißt jedoch: „Der Lizenznehmer ist berechtigt, Glücksspiele gemäß dem Tobique Gaming Act 2023 anzubieten."

Es handelt sich um ein direkt im aktiven Validator übersetzbares Formular. Das könnte für jeden nützlich sein. Meiner Ansicht nach besteht kein großer Unterschied zwischen Curaçao und dieser Version der Offshore-Behörde.