Qassino Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ich denke, als Sie versucht haben, Ihre Situation zu erklären und auch nach Alternativen zu fragen, finde ich es nicht fair Ihnen gegenüber, wenn das Casino Ihnen einfach sagt, dass sie Ihnen nicht helfen können. Das Problem ist nicht groß genug, um eine Lösung zu finden oder zumindest zu versuchen, Ihnen zu helfen.

Da jedoch trotz Ihrer Bemühungen nichts davon geschieht, würde ich, wie gesagt,eine Beschwerde einreichen und prüfen, ob unser Team Ihnen in Ihrer Situation helfen kann. Es ist wahrscheinlich das Vernünftigste, was man tun kann.

Was sagen Sie?

I'm going to do it this way, since yesterday I sent my documents for the new credit card to the casino for verification, I'll wait and see today whether they at least try to make my withdrawal. If not, I will open a complaint.

Okay, lass uns noch etwas warten. Ich drücke dir die Daumen und hoffe, dass du es ohne Probleme schaffst.

Wenn nicht, wissen Sie, wo Sie uns finden. 🙂

Hello, I have now filed a complaint. The live chat told me that I can also pay out to another credit card. And I was told again by email that the credit card number had to be the same one I used to deposit. My explanation as to why this is not possible is not understood and my offer that I can also make a crypto deposit that will be paid out was ignored.

I really hope for your support

Ich verstehe nicht, ob das Casino diesen Fall auch nicht bekommt. Zuerst sagen sie Ihnen, dass Sie auf eine andere Karte abheben können, und dann sagen sie Ihnen, dass sie die Daten einer anderen Karte benötigen.

Ich freue mich auf jeden Fall, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und hoffe, dass unser Team Ihnen helfen kann.

Wenn Sie weitere Informationen erhalten, zögern Sie nicht, diese mitzuteilen.

Viel Glück. ☘️✌️

I hope so too; that you can help me.

I don't understand it either, I have told the casino everything that is relevant but they still don't pay out.

I'm feeling really uneasy at the moment

and I'm frustrated as to whether I'll even get my money...

Ich teile Ihre Gefühle, insbesondere als Sie in gutem Glauben versucht haben, Ihr Problem zu lösen, und auch mehrere Alternativen vorgeschlagen haben. Natürlich weiß ich, dass das Casino Ihnen zuerst gesagt hat, dass Sie eines verwenden könnten, und dann wieder gesagt hat, dass Sie mit der gleichen Methode und Karte abheben müssen, mit der Sie eingezahlt haben.

Wir werden jedoch sehen, was getan werden kann, und ich bin fest davon überzeugt, dass alles fair gelöst werden wird. Jetzt müssen wir uns noch gedulden und abwarten, wie sich alles entwickelt.

The casino is trying all means not to pay me out. It refuses to process my withdrawal and is only willing to refund my deposit amount.

I'm really stumped. I tried to cooperate with the casino as best I could and provide everything that was asked of me. I really need your help now.

Hallo, warum will das Casino plötzlich nur noch die Anzahlung zurückerstatten, hat man Ihnen einen konkreten Grund genannt? Es scheint mir, dass die ganze Situation ein Teufelskreis ist und ich nervös werden würde.

Da Sie jedoch eine offene Beschwerde haben, wird unser Team versuchen, Ihnen zu helfen, und Sie haben auch richtig gehandelt, diese zu aktualisieren.

Wir werden also sehen, was getan werden kann.

The casino's justification was that I once tried to make a deposit at a sister casino with another, third credit card.

Then the statement was that the casino therefore suspected money laundering, which is of course total nonsense.

I then provided the casino with proof of all 3 credit cards that I owned and even told the casino which provider I had them from. I also offered to verify all 3 credit cards.

Their argument was that I am from Germany, but one of my credit card providers is based in London. Which is simply because this credit card is from crypto.com.

These are just completely baseless accusations, just so that the casino doesn't have to pay me.

All credit cards are in my name & I can verify them. This is just total fraud from the casino.

Ich sehe, dass das Casino noch andere Probleme hat, also werden wir abwarten, wohin Sie mit Ihrer Beschwerde kommen und was wir lösen können, denn es erscheint mir nicht richtig, dass sich das Casino so verhält. Ich hoffe, dass alles so schnell und fair wie möglich geklärt wird, damit Sie sich nicht noch einmal mit ähnlichen Problemen auseinandersetzen müssen.

Wenn Sie erneut neue Informationen erhalten, teilen Sie diese unbedingt mit. 😕

Now they just blocked my account & I have absolutely no idea why.

This is an absolute disaster. I just want to receive my money.

Es tut mir leid, das zu hören. Haben Sie Ihre E-Mails überprüft, überhaupt keine Erklärung, oder? Wenn es um diese, wie ich sie nennen könnte, „weniger sicheren" Casinos geht, ist dieser Ansatz leider nichts Ungewöhnliches. Was kann ich wirklich sagen? Wir werden sehen, ob das Casino mit unserem Beschwerdeteam bei der Lösung dieses Problems kooperiert. Ich werde auf jeden Fall die Daumen drücken.🤞

Hello, the reason was that I tried to make a deposit in a sister casino with a credit card, but it didn't work and I didn't use this credit card in the current casino Qassino, but a different one.

Therefore, I was accused of violating money laundering regulations. Totally absurd...

I now had to provide proof of transactions from the credit card in question, which of course I did. And now I'm waiting for a response from the casino. I'm hopeful that I'll be able to pay out to this credit card afterward.

Teilen Sie uns also mit, wie es ausgegangen ist und ob es Ihnen gelungen ist, die Transaktion erfolgreich zu verifizieren und ob Sie somit eine Auszahlung vornehmen können.

Wenn nicht, haben Sie eine offene Beschwerde und wie Romi sagte, hoffe ich, dass alles gelöst werden kann.

Is anyone currently receiving their money from this casino?

Hallo, da ich nur eine offene Beschwerde für dieses Casino sehe, kann ich nicht sicher sagen, wie es ist. Das Beste, was passieren könnte, wäre wahrscheinlich, wenn die Spieler ihre Erfahrungen äußern.

Wenn ich mir jedoch den Sicherheitsindex dieses Casinos ansehe, würde ich sagen, dass es diesbezüglich Probleme geben könnte.

Wie auch immer, warten Sie hier auf eine Auszahlung?

My problem relates to Qassino, which is from the same provider. I have also opened a complaint about this.

Unfortunately, no one responds to my emails and the complaint is not answered.

I only asked this casino because it is more popular and perhaps one or two players can share their experience here.

Ich sehe, dass dem Casino bereits eine verlängerte Reaktionszeit eingeräumt wurde und weiß nicht, wie ich das sehe. Ich würde mich sehr freuen, wenn Du Dein Geld bekämst, bin mir aber nicht sicher, wie es ausgehen wird. Am besten wüssten wir, woran Sie sind, aber da das Casino noch nicht auf Sie oder die Beschwerde reagiert hat, wissen wir nicht viel.

Es wird also wichtig sein abzuwarten, ob sich das ändert.

Drücke dir die Daumen. 🤞

Ich habe bei diesem Casino eine Auszahlungsanforderung von 100 € gestellt, diese blieb jedoch lange Zeit dort liegen und jetzt sehe ich, dass das Casino verschwunden ist.

Soll ich eine Beschwerde einreichen?

Oder kann ich das Management dieses Casinos kontaktieren?