Playjonny Casino seriös oder nicht (Seite 2)

Play Jonny ist Betrug. Mein Konto wurde nach einem Gewinn von 82.500 CAD dauerhaft gesperrt. Ich reichte umgehend Kontoauszüge und Einzahlungsbelege ein, die ich verlangte. Nach unzähligen E-Mails wurde mein Konto endlich verifiziert. Ich wartete nur noch auf meine Auszahlung, als ich plötzlich abgemeldet wurde und mich weder anmelden noch mein Passwort zurücksetzen kann. Der Kundenservice im Live-Chat teilte mir mit, dass mein Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung gesperrt wurde. Laut den AGB können Konten ohne Angabe von Gründen nach eigenem Ermessen gesperrt werden, und meine Einzahlungen werden erstattet. Das ist eindeutig Betrug. Lesen Sie die AGB unbedingt, bevor Sie sich registrieren, oder spielen Sie besser gar nicht erst auf dieser Seite.

Hallo, ich weiß, Sie befinden sich in einer unangenehmen Situation, aber lassen Sie uns einen Blick darauf werfen.

Hat das Casino noch etwas dazu gesagt, welche Regeln Sie gebrochen haben und was passiert ist, als Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn Sie Ihr Konto bereits verifiziert hatten, erscheint es mir ziemlich seltsam, dass dies erst danach geschah. Haben Sie mit einem Bonus gespielt?

Sag mir Bescheid, und ich schaue, wie wir von hier aus weiter vorgehen können.

Ich habe gestern Morgen festgestellt, dass ich von meinem Konto abgemeldet wurde und mich nicht wieder anmelden kann. Deshalb habe ich den Kundensupport per Live-Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde. Heute habe ich folgende E-Mail von ihnen erhalten:

"Hallo, Gregorio!

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Anfrage.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Unternehmensrichtlinien geschlossen und alle Guthaben eingezogen wurden. Ihre Einlagen werden Ihnen jedoch zurückerstattet.

Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

7.4 Wir behalten uns das Recht vor, bei der ersten Auszahlung jedes Kunden Verifizierungsverfahren durchzuführen. Diese Verifizierungen können beispielsweise Kopien des Reisepasses, des Personalausweises, von Versorgungsrechnungen und/oder der zur Einzahlung verwendeten Debit-/Kreditkarten umfassen.

7.5 Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle im Rahmen des KYC-Prozesses vorgelegten Dokumente echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Einbehaltung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Wyatt

Casino-Supportteam

Aus dem, was sie Ihnen geschrieben haben, schließe ich, dass sie vermuten, Sie hätten etwas Gefälschtes oder Plagiat verschickt. Sind Sie sich sicher, dass Sie so etwas nicht getan haben? Falls nicht, könnten Sie Anzeige erstatten.

Sie baten um einen Kontoauszug mit meinen Einzahlungen. Ich schickte ihn umgehend (Original-PDF der Bank), aber er wurde abgelehnt. Daraufhin erklärte ich per E-Mail, dass alle Einzahlungen aufgeführt seien, markierte jede einzelne und schickte den Auszug erneut per E-Mail und über die App. Er wurde wieder abgelehnt, da er angeblich gefälscht sei. Also schickte ich eine weitere E-Mail, in der ich erklärte, dass ich die Einzahlungen nur markiert hatte, damit sie diese finden konnten, da mein erster Auszug abgelehnt worden war. Ich schickte den neuen Auszug erneut (Original-PDF meiner Bank), woraufhin mein Konto verifiziert wurde.

Wenn Sie trotz erfolgter Verifizierung immer noch keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, war die Beschwerde der richtige Schritt. Ich weiß nicht, was das Casino aktuell unternimmt oder warum diese Situation entstanden ist. Ich bin jedoch zuversichtlich, dass wir Ihnen helfen und die Sache aufklären können.

Aber darauf müssen wir warten.

Ich habe bereits eine Beschwerde über Ihre Website eingereicht. Ich warte noch auf eine Antwort. Vielen Dank.

Ja, ich habe es gesehen. Ich bin sicher, es wird gut ausgehen und wir werden mehr erfahren. 🙂

Ich hoffe es sehr.