Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte klarstellen, dass alle relevanten Beweismittel bereits an Veronika (stellvertretende Teamleiterin des Beschwerdezentrums) übermittelt wurden und ich derzeit auf ihre Antwort warte.
Ich werde den offiziellen Beschwerdeprozess weiterhin befolgen und gegebenenfalls weitere Informationen nachreichen.
Keine Sorge, alle Informationen dazu finden Sie bereits hier im Forum.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mir ist bewusst, dass alle Informationen bereits im Forum verfügbar sind. Ich möchte jedoch nochmals klarstellen, dass sich meine Beschwerde ausschließlich auf das Handeln des Casino-Betreibers Pinco bezieht, nicht auf den Spieleanbieter.
Mein Konto wurde gesperrt und der Zugriff auf Spiele eingeschränkt, kurz nachdem meine Spielsitzung beendet war. Dies ist eindeutig eine direkte Maßnahme des Casinos selbst.
Darüber hinaus habe ich bereits alle relevanten Nachweise per E-Mail an Veronika von Ihrem Beschwerdebearbeitungsteam übermittelt.
Als regelmäßiger Nutzer möchte ich Ihnen meinen Respekt für Ihre Plattform und Ihre Arbeit aussprechen. Ich halte Casino Guru für einen wertvollen und vertrauenswürdigen Service und vertraue auf Ihre Professionalität bei der Bearbeitung von Fällen wie meinem.
Zum Vergleich habe ich meinen Fall auch bei AskGamblers eingereicht. Meine Beschwerde wurde jedoch ohne ausreichende Begründung und mit einem scheinbar einseitigen Vorgehen abgelehnt. Trotzdem vertraue ich Ihrer Plattform weiterhin voll und ganz.
Daher erwarte ich aufrichtig, dass mein Fall mit der gebotenen Sorgfalt, Objektivität und Verantwortungsbereitschaft behandelt wird.
An dieser Stelle bitte ich Sie um eine Bestätigung:
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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