Kann ein Casino meine Gewinne einbehalten und behaupten, es sei die Schuld des Anbieters, ohne dafür Beweise vorzulegen? Wird das transparent ablaufen?
Please tell us what exactly the casino told you regarding the game provider.
Did they say that you have violated some terms, perhaps?
There surely must be some explanation because it really wouldn't be transparent if they didn't explain the reason for confiscating your money.
Ich hatte ein Problem: Ich gewann fast 5 Millionen Rubel, konnte 456.000 abheben, und das Casino annullierte meinen Gewinn mit der Begründung eines „Anbieterfehlers". Das Problem ist, dass sie anscheinend nur 4,4 Millionen Rubel einbehalten wollen. Wenn es tatsächlich einen Fehler gegeben hätte, hätten sie mir innerhalb von sechs E-Mails einen Beweis geliefert.
Stattdessen erhalte ich nur Standardantworten mit viel Text und ohne Bestätigung. Im Online-Chat hieß es:
„Leider kann ich Ihnen keine technischen Protokolle, Bestätigungen oder andere interne Anbieterdaten zur Verfügung stellen – solche Unterlagen werden nicht an Kunden weitergegeben. Die Ihnen übermittelten Informationen stellen das Endergebnis einer Untersuchung durch den Anbieter und unser technisches Team dar."
Die fehlerhafte Gutschrift erfolgte aufgrund eines Fehlers des Dienstleisters. Dass vor Entdeckung des Fehlers bereits Guthaben vorhanden war, ändert nichts an der endgültigen Entscheidung – sobald der Fehler bestätigt ist, wird das Guthaben gemäß den Servicebedingungen korrigiert.
Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich habe eine Beschwerde auf der entsprechenden Webseite eingereicht und warte auf eine Antwort. Sollte ich weder meinen Gewinn noch einen Nachweis erhalten, wird deutlich, wie undurchsichtig Pinco Casino arbeitet. Anscheinend können sie jeden Gewinn als „Fehler" abtun. Ich mag mir gar nicht vorstellen, was sie tun würden, wenn ich mehr als 5 Millionen Rubel gewinnen würde.
Bearbeitet: Alle Fehler im Text wurden entfernt.
So, do I understand correctly that the casino claims you haven't won, but because of the error, money was credited to your account?
What games have you played, please, and are you able to see your gaming history in your account?
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie mich auf mein Problem aufmerksam gemacht haben.
Das Casino behauptet, ich hätte die 5 Millionen Rubel nicht gewonnen, aber ich konnte einen Teil des Geldes abheben – etwa 500.000 bis 600.000 Rubel (ich kann den genauen Betrag berechnen).
Ich habe das Casino mehr als zehnmal um einen Nachweis für seine Behauptungen gebeten, aber alle Antworten laufen auf dasselbe hinaus:
„Es ist ein Fehler unterlaufen, aber den Kunden werden keine unterstützenden Informationen zur Verfügung gestellt."
Tatsächlich werden mir jegliche Beweise direkt verweigert.
Ich habe den Spielautomaten „5 Burning Heart" gespielt. Dort habe ich die Gewinne erzielt, von denen ich spreche. Mein Gesamtgewinn betrug 5.006.014,21 Rubel. Davon habe ich etwa 500.000 bis 600.000 Rubel abgehoben. Bei Bedarf kann ich Screenshots zur Verfügung stellen – diese helfen Ihnen, den genauen Abhebungsbetrag zu berechnen.
There is no need to provide any evidence here. Our complaint team will soon review your complaint, and you will be informed about what to do next.
Hopefully the casino will then communicate with us and provide everything needed for the investigation.
Noch eine kurze Frage. Ich komme aus Russland, kann aber nur über ein VPN auf die Website zugreifen. Russland ist in den Ländereinstellungen nicht zu finden – ich habe sowohl auf Englisch als auch auf Russisch gesucht, aber es wird nicht angezeigt. Falls das wichtig ist, beachten Sie bitte, dass ich mich in Russland befinde.
It is due to some restrictions in your country, actually. Do not worry, we will keep that in mind.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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