Kann ein Casino meine Gewinne einbehalten und behaupten, es sei die Schuld des Anbieters, ohne dafür Beweise vorzulegen? Wird das transparent ablaufen?
Bitte teilen Sie uns mit, was genau Ihnen das Casino bezüglich des Spieleanbieters mitgeteilt hat.
Haben sie Ihnen vielleicht vorgeworfen, gegen bestimmte Bedingungen verstoßen zu haben?
Es muss doch eine Erklärung geben, denn es wäre ja nicht transparent, wenn sie den Grund für die Beschlagnahmung Ihres Geldes nicht erläutern würden.
Ich hatte ein Problem: Ich gewann fast 5 Millionen Rubel, konnte 456.000 abheben, und das Casino annullierte meinen Gewinn mit der Begründung eines „Anbieterfehlers". Das Problem ist, dass sie anscheinend nur 4,4 Millionen Rubel einbehalten wollen. Wenn es tatsächlich einen Fehler gegeben hätte, hätten sie mir innerhalb von sechs E-Mails einen Beweis geliefert.
Stattdessen erhalte ich nur Standardantworten mit viel Text und ohne Bestätigung. Im Online-Chat hieß es:
„Leider kann ich Ihnen keine technischen Protokolle, Bestätigungen oder andere interne Anbieterdaten zur Verfügung stellen – solche Unterlagen werden nicht an Kunden weitergegeben. Die Ihnen übermittelten Informationen stellen das Endergebnis einer Untersuchung durch den Anbieter und unser technisches Team dar."
Die fehlerhafte Gutschrift erfolgte aufgrund eines Fehlers des Dienstleisters. Dass vor Entdeckung des Fehlers bereits Guthaben vorhanden war, ändert nichts an der endgültigen Entscheidung – sobald der Fehler bestätigt ist, wird das Guthaben gemäß den Servicebedingungen korrigiert.
Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich habe eine Beschwerde auf der entsprechenden Webseite eingereicht und warte auf eine Antwort. Sollte ich weder meinen Gewinn noch einen Nachweis erhalten, wird deutlich, wie undurchsichtig Pinco Casino arbeitet. Anscheinend können sie jeden Gewinn als „Fehler" abtun. Ich mag mir gar nicht vorstellen, was sie tun würden, wenn ich mehr als 5 Millionen Rubel gewinnen würde.
Bearbeitet: Alle Fehler im Text wurden entfernt.
Verstehe ich das richtig, dass das Casino behauptet, Sie hätten nicht gewonnen, Ihnen aber aufgrund eines Fehlers Geld gutgeschrieben wurde?
Welche Spiele haben Sie gespielt, und können Sie Ihre Spielhistorie in Ihrem Konto einsehen?
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie mich auf mein Problem aufmerksam gemacht haben.
Das Casino behauptet, ich hätte die 5 Millionen Rubel nicht gewonnen, aber ich konnte einen Teil des Geldes abheben – etwa 500.000 bis 600.000 Rubel (ich kann den genauen Betrag berechnen).
Ich habe das Casino mehr als zehnmal um einen Nachweis für seine Behauptungen gebeten, aber alle Antworten laufen auf dasselbe hinaus:
„Es ist ein Fehler unterlaufen, aber den Kunden werden keine unterstützenden Informationen zur Verfügung gestellt."
Tatsächlich werden mir jegliche Beweise direkt verweigert.
Ich habe den Spielautomaten „5 Burning Heart" gespielt. Dort habe ich die Gewinne erzielt, von denen ich spreche. Mein Gesamtgewinn betrug 5.006.014,21 Rubel. Davon habe ich etwa 500.000 bis 600.000 Rubel abgehoben. Bei Bedarf kann ich Screenshots zur Verfügung stellen – diese helfen Ihnen, den genauen Abhebungsbetrag zu berechnen.
Sie müssen hier keine Beweise vorlegen. Unser Beschwerdeteam wird Ihre Beschwerde in Kürze prüfen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.
Hoffentlich wird das Casino anschließend mit uns Kontakt aufnehmen und uns alle für die Untersuchung notwendigen Informationen zur Verfügung stellen.
Noch eine kurze Frage. Ich komme aus Russland, kann aber nur über ein VPN auf die Website zugreifen. Russland ist in den Ländereinstellungen nicht zu finden – ich habe sowohl auf Englisch als auch auf Russisch gesucht, aber es wird nicht angezeigt. Falls das wichtig ist, beachten Sie bitte, dass ich mich in Russland befinde.
Das liegt tatsächlich an einigen Beschränkungen in Ihrem Land. Keine Sorge, wir werden das berücksichtigen.
Am 18. April 2026 zahlte ich 10 AZN bei Pinco Casino ein und erhöhte mein Guthaben durch normales Spielen schrittweise auf 23.700 AZN. Ich beantragte eine Auszahlung von 1.500 AZN, die zunächst genehmigt und als ausstehend markiert wurde. Am nächsten Tag war jedoch mein gesamtes Guthaben verschwunden und die Auszahlung abgelehnt worden.
Das Support-Team behauptete, dies sei auf einen „Fehler des Anbieters Amatic" zurückzuführen, legte aber keine technischen Beweise vor. Ich habe Schritt für Schritt gespielt und meine Gewinne waren rechtmäßig.
Meine Kontodaten:
Konto-ID: 73150996
Name: Yagub Orujov
Telefon: +99477.....45
Kontakt-E-Mail: robertpblkk@gmail.com
Ich habe Screenshots und Chatprotokolle als Beweis für meine Einzahlung, mein Spiel, meine Auszahlungsanfrage, die Ablehnung und die Antworten des Support-Teams.
Dies ist eine unfaire Geschäftspraxis, und ich rate dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen, bis diese Probleme gelöst sind.
Hallo.
Ich möchte Ihnen dringend davon abraten, Ihre persönlichen Daten im Forum zu veröffentlichen, da wir leider schon oft gesehen haben, dass unsere Nutzer auf diese Weise betrogen wurden.
Ich glaube, Sie könnten Ihre Beschwerde hier einreichen, damit Ihr Team versuchen kann, das Casino zu kontaktieren, und hoffentlich wird dann alles detailliert erklärt.
Es ist völlig kostenlos, und Sie haben sicherlich nichts zu verlieren. Was meinen Sie?
Ich möchte ein ernstes Problem bezüglich unfairer Behandlung und mangelnder Transparenz ansprechen.
Casino: Pinco
Benutzer: Boss022
Das Casino behauptet, meine Gewinne seien aufgrund eines technischen Problems beim Amatic-Anbieter „künstlich" entstanden. Jedoch:
- Für die Spielrunde wurde kein Ausweis bereitgestellt.
- Es wurden keine Anbieterdatensätze geteilt.
- Es wurde kein technischer Bericht eingereicht.
Trotz zahlreicher Nachfragen weigerte sich der Betreiber, nachweisbare Beweise vorzulegen und wiederholte immer wieder dieselbe allgemeine Erklärung.
Weitere Highlights:
Gewinne anderer Anbieter wurden ebenfalls ohne Angabe von Gründen storniert.
Meine eigene Einzahlung (14 AZN) wurde als „Entschädigung" dargestellt.
Meine Screenshots und Spielbeweise wurden nicht berücksichtigt.
Der Betreiber erklärte eindeutig:
„Wir können diese Entscheidung nicht ändern."
Dies zeugt von der Weigerung, den Fall ordnungsgemäß zu untersuchen.
Gespielte Spiele:
- Lucky Strike 3
- Lucky Joker 10
- Höllennest
- Die Hölle ist heiß 100
- Mega Lucky 100
Spielsitzung:
- Startzeit: 21:50
- Endzeit: 02:30
Gesamtgewinn: 124.600 AZN
Hinweis:
Es gibt auch einen Screenshot des Spielgeschehens, den ich aber aufgrund der Dateigrößenbeschränkung nicht im Beschwerdebereich hochladen konnte. Ich stelle das Video auf Anfrage gerne zur Verfügung.
Ich habe bereits eine formelle Beschwerde über Casino Guru eingereicht und entsprechende Beweise beigefügt.
Bitte:
- Alle Details zu den Spielrunden
- Anbieterseitige Verifizierung (Amatic und andere Anbieter)
- Begründung für die Stornierung von Einnahmen bei mehreren Anbietern
Diese Situation wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Fairness, Transparenz und Spielerschutz auf.
Ich werde diesen Thread über alle Fortschritte informieren.
Falls jemand ähnliche Probleme mit diesem Casino oder Anbieter hatte, teilen Sie uns bitte Ihre Erfahrungen mit.
Konto-ID: 94254174
Benutzername: Boss022
Am 17. April, von etwa 21:50 Uhr bis 2:30 Uhr am 18. April, spielte ich Amatic-Spiele (Lucky Strike 3, Lucky Joker 10, Hell Hot 100, Hell Hot Slot). Während dieser Spielsitzung erzielte ich beträchtliche Gewinne, die später vom Casino vollständig abgebucht wurden.
Pinco behauptet, dies sei auf einen „technischen Fehler" des Anbieters (Amatic) zurückzuführen. Diese Erklärung ist jedoch aus mehreren Gründen höchst fragwürdig:
Andere Casinos lieferten widersprüchliche Informationen:
• PinUp bestätigte, dass alle Probleme um 05:30 Uhr (nach meiner Sitzung) begannen.
• Fraga bestätigte, dass es in diesem Zeitraum keine Probleme gab.
→ Dies widerspricht direkt Pinkos Behauptung, dass es während meines Spiels ein Problem gab.
Das Casino hat keine konkreten Beweise vorgelegt:
• Kein runder Ausweis
• Keine genaue Berechnung
• Es liegen keine Informationen darüber vor, welche Gewinne als ungültig gelten.
Meine Wetten wurden wie gewohnt angenommen, die Spielergebnisse angezeigt und die Gewinne meinem Guthaben in Echtzeit gutgeschrieben. Dadurch entstand die berechtigte Erwartung, dass die Ergebnisse zuverlässig seien.
Pinko erwähnte einen „technischen Vorfall", weigerte sich jedoch, eine detaillierte und transparente Erklärung abzugeben.
Zusätzlich:
Ich habe Pinco bereits per E-Mail kontaktiert, aber keine aussagekräftige Antwort erhalten.
- Ich kann Screenshots bereitstellen, die widersprüchliche und inkonsistente Antworten von verschiedenen Bedienern zeigen.
Ich verfüge außerdem über folgende Beweise:
• Die etwa 4-minütige Videoaufzeichnung des Spielverlaufs zeigt deutlich, dass die Einsätze entsprechend dem normalen Spielverlauf schrittweise erhöht werden (bis zu höheren Einsatzstufen) und dass alle Spieldetails sichtbar sind.
• Profil-Screenshots, die meine Gewinne in meinem Kontostand zeigen
• Chat-Screenshots, die widersprüchliche Aussagen der Mitarbeiter bestätigen
• Vollständige Historie der Kontotransaktionen (Ein- und Auszahlungen) als Bildschirmaufzeichnungen
Die Situation erscheint zum jetzigen Zeitpunkt widersprüchlich und unfair. Eine allgemeine Aussage über einen „Lieferantenfehler" reicht nicht aus, um die Annullierung eines hohen Gewinnbetrags ohne detaillierte Beweise zu rechtfertigen.
Ich bitte höflichst um eine vollständige und transparente Untersuchung, die Folgendes umfasst:
- Welche Spielrunden genau betroffen sind
- Genaue Berechnung der freigewordenen Gewinne
- Offizielle Bestätigung des Anbieters speziell für meine Sitzung
Vielen Dank.
Hallo, mir ist bewusst, dass diese Anfrage von einer KI generiert wurde, aber ich möchte betonen, dass wir hier im öffentlichen Forum Menschen sind, die miteinander kommunizieren. Könnten Sie mir daher bitte im Interesse der Community mitteilen, was Sie sagen möchten?
Ich möchte einfach nur mit dir reden.
Hallo Radka,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Spitzname: boss022
Ich habe bei Pinco Casino eingezahlt und ganz normal gespielt. Dabei habe ich ungefähr 124.600 AZN gewonnen. Später hat das Casino meine Gewinne jedoch wieder abgebucht und dies mit einem technischen Fehler begründet.
Ich möchte anmerken, dass ich während des Spiels auf keinerlei technische Probleme gestoßen bin.
Ich verfüge über Videobeweise meines Spielverlaufs und weiteres unterstützendes Material, das alle Details klar aufzeigt.
Mein Ziel ist es, dass dieser Fall ordnungsgemäß geprüft wird und ich meinen rechtmäßigen Gewinn erhalte, oder zumindest eine klare Erklärung, die durch echte Beweise untermauert wird.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Hallo, ich habe Ihre Beschwerdeanfrage gesehen und hoffe, dass Ihnen diese Funktion weiterhilft.
Über die Optionen und weitere Schritte werden Sie entweder direkt per E-Mail oder später direkt im Beschwerdeverlauf informiert.
Vielen Dank, dass Sie uns die Situation geschildert und uns erlaubt haben, einen Blick darauf zu werfen.
Liebe Radka,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich bin bereit, uneingeschränkt zu kooperieren und alle notwendigen Beweise bezüglich meiner Beschwerde vorzulegen.
Ich verfüge über eindeutige Beweise, darunter Spielvideoaufnahmen, Transaktionsdetails und den vollständigen Chatverlauf mit dem Betreiber.
Bitte teilen Sie mir mit, falls Sie zu diesem Zeitpunkt bestimmte Dokumente benötigen, und ich werde sie Ihnen umgehend zukommen lassen.
Ich bitte Sie höflichst, meinen Fall so schnell wie möglich zu prüfen, da es sich um eine Angelegenheit von erheblicher Bedeutung handelt.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Ekber,
Keine Sorge. Ich sehe, dass Sie sehr kooperativ sind, was großartig ist. Bitte bedenken Sie jedoch, dass ich solche Nachweise leider nicht benötige, da hier im Forum keine Entscheidung getroffen wird. Es handelt sich in der Tat um eine beträchtliche Summe, und ich verstehe, dass Sie das Problem beschäftigt.
Bitte verfolgen Sie die Beschwerde und stellen Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen bereit . 👈
Sobald die Angelegenheit klarer wird, können wir beispielsweise über den Fortschritt der Beschwerden sprechen.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Mir ist bewusst, dass im Forum nicht der Ort ist, an dem endgültige Entscheidungen getroffen werden.
Ich möchte jedoch klarstellen, dass es sich in diesem Fall um einen erheblichen Betrag (~124.600 AZN) handelt und dass ernsthafte Bedenken hinsichtlich Fairness und Transparenz aufkommen.
Ich werde den offiziellen Beschwerdeprozess weiterverfolgen und alle relevanten Beweise in Kürze vorlegen. Ich hoffe, dass dieser Fall sorgfältig und objektiv geprüft wird.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im iGaming-Bereich auszuzeichnen und ihnen die Anerkennung zukommen zu lassen, die sie verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
