No reaction from the casino they are ignoring me for over 15 days now
I accessed the website and I originally could even find an option of contacting them, but I did a quick research and I was able to find their live chat. Please, give it a try.
Go to this link: https://www.paradiseplay.com/en-NL/faq/account
Then click the chat icon
As you can see, I was able to reach their live chat very quickly
Haha, Casino-Guru stimmt Paradiseplay zu, mein Geld zu nehmen und mein Konto zu schließen. Weil ich mein Konto bei casinosky „auf unbestimmte Zeit" geschlossen habe.
Laut Casino-Guru bedeutet dies, dass ich angibt, dass ich spielsüchtig bin. Wirklich, ich hatte hier noch nie gute Hilfe. Wieder einmal ein Witz.
Allerdings wird auf der Website von Casino Sky klar darauf hingewiesen, dass der Selbstausschluss nur für Casino Sky und nicht für die anderen Casinos gilt.
Aber wow, wenn du in einem anderen Casino viel gewinnst (z. B. 10.000 Euro), dann wirst du plötzlich unter dem Deckmantel des Wohlergehens gesperrt🤣🤣.
Tatsächlich hatte ich wenig Vertrauen, dass das Casino-Guru-Team irgendetwas tun könnte, da Playboom usw. auch nicht darauf reagiert.
Aber dieser Casino-Guru, sogar Paradisecasino, hat Recht, haut mich um!!! 🤣🤣🤣🤣🤣
Hi, according to what I found out from Veronika, the decision regarding your complaint is still under investigation, so nothing is lost yet. More information is being gathered and she'll be sure to update you in the complaint thread.
So we'll see where the whole situation goes.
Sie schreibt, dass Paradise Casino Recht hat, mein Geld zu nehmen, weil ich mein Konto bei Casinosky geschlossen habe. Obwohl darin klar steht, dass die Schließung meines Kontos nur für Casinosky gilt und daher nicht an Paradiseplay übertragen wird. Also schließt sie meine Beschwerde ab. Es scheint mir klar zu sein, dass es wieder einmal keine Hilfe vom Casino-Guru geben wird. Wie Veronika schreibt, wird sie meine Beschwerde schließen, wenn sie mir bei nichts anderem weiterhelfen kann.
Hello.
I saw your complaint too. What needs to be said right now is that the Team has not yet come to a final conclusion. It's just that your complaint is a bit outdated when it comes to the aforementioned progress.
🤷♀️
What do you mean with aforementioned progress ?
This means that more information is being gathered as part of this progress, and our team will try to resolve everything with a fair approach. For the time being, we will have to be patient and wait.
They now have "refunded" my 150 euro deposit. Ofcourse the 10.000 euro withdraw is nowhere to be seen.
They also blocked me from all email communication.
When I usually send a email I get a automatic email back but I dont get that anymore that means they have blocked communication. When I send from a different email adress I do get a automatic email.
That's surprisingly straightforward, but again, we have to say that the final decision has not yet been made.
Frankly, the number of currently open complaints is sky-high, I'm sorry for the delay,... Hold on. 🙏
They now have "refunded" my 150 euro deposit. Ofcourse the 10.000 euro withdraw is nowhere to be seen.
They also blocked me from all email communication.
When I usually send a email I get a automatic email back but I dont get that anymore that means they have blocked communication. When I send from a different email adress I do get a automatic email.
I just wanted to say that I'm glad to see the complaint updated. And I hope the result will be positive, of course!
I have the same problem as sabine does.
I won 1500 euro and the casino just write the following email:
Its unaccaptable!
Hello,
I hope you are doing good.
This email is regarding your withdrawal request and your gaming account. We are sorry to inform you that the winnings of 1500€ have been confiscated and your gaming account has been permanently closed with us as per the below terms and conditions.
8.4. We reserve the right at our sole discretion to block or close your Account on any platform owned by Sarah Eternal S.R.L. if we consider that your continued use of our Services is detrimental to your health and well-being.
However, your deposit of 280€ will be refunded to the same account to which you had requested to withdraw.
You will receive a confirmation email from our end once your deposit refund process is initiated. We request your patience and understanding in this regard.
If you need help with anything else, please do not hesitate to contact us again, either by email (support@paradiseplay.com) or chat,
Best regards,
Max
Paradise Play Support
Lets hope for the best.
Oh, das kann doch nicht dein Ernst sein!? Sie sind wirklich schlecht!
Sie erhalten Ihre Anzahlung zurück und werden dann ignoriert und auf nichts mehr reagiert.
Yes klopt niks van dit casino.
I have checked the terms & conditions
Based on your T&C its not saying anything about confiscated funds.
8.4. We reserve the right at our sole discretion to block or close your Account on any platform owned by Sarah Eternal S.R.L. if we consider that your continued use of our Services is detrimental to your health and well-being
In a other piece of your terms you specifically say it can be confiscated in this one you are only telling that my account can be blocked.
They should pay out our winnings its a shame that we have to file complaints about this here.
Es ist eine korrupte Bande. Sobald Sie viel gewinnen, wird diese Regel eingeführt, damit Sie nicht auszahlen. Wirklich lächerlich.
Ich habe wenig Hoffnung, dass etwas unternommen wird, weil sie niemandem antworten. Offenbar ist es ihnen egal, ob ihr Ruf dadurch beeinträchtigt wird.
Natürlich verdienen sie auf diese Weise viel mehr, jeder wirft Geld hinein und wenn Sie gewinnen, werden Sie nicht bezahlt und sie stehlen Ihr Geld.
Costa Rica-Lizenz, mit anderen Worten, sie haben einfach keine Lizenz, was es schwierig macht.
I have the same problem as sabine does.
I won 1500 euro and the casino just write the following email:
Its unaccaptable!
Hello,
I hope you are doing good.
This email is regarding your withdrawal request and your gaming account. We are sorry to inform you that the winnings of 1500€ have been confiscated and your gaming account has been permanently closed with us as per the below terms and conditions.
8.4. We reserve the right at our sole discretion to block or close your Account on any platform owned by Sarah Eternal S.R.L. if we consider that your continued use of our Services is detrimental to your health and well-being.
However, your deposit of 280€ will be refunded to the same account to which you had requested to withdraw.
You will receive a confirmation email from our end once your deposit refund process is initiated. We request your patience and understanding in this regard.
If you need help with anything else, please do not hesitate to contact us again, either by email (support@paradiseplay.com) or chat,
Best regards,
Max
Paradise Play Support
Hi, so in this case I will say right from the start that it is the smart thing to do to file a complaint and our team will look into it. However, have you had an account closed at this casino or any of its sisters? Respectively, have you self-excluded yourself from any of them?
I'm sorry to hear about this situation, but our team is here and will try to help you as best as they can.
I hope it will turn out well.
Well im losing my little faith I had. Looks like they will not respond like all brands of the Sarah casinos.
They simply dont care and will just continue frauding people.
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