Hello, I'm sorry you have a problem. It'd be nice if you could share more details, we can be able to help.
What are they lying about, please?
Is your account fully verified now?
I know that it seems like a long time period, but I still think it's better than not being paid at all.
I presume that the first delay was caused by the verification s it seems that the casino started with the withdrawal just now.
Anyway, what did they lie to you about?
I think that this two-week period is meant as maximal waiting time, so you can get your winnings even sooner.
Bad
Hello,
any bad experiences? What has happened? 🤔
Waitng for the payment... Nothing yet..
Hello,
for how long have you been waiting? Is your account fully verified, please?
Share more detail please, we may be able to help you.
Super! Thank you for the update! 🙂
hallo ich habe ein problem mit dem casino erstens warte ich schon über eine woche auf meine auszahlung dann hab ich gesehen das ich mich verifzieren muss die documente habe ich hochgeladen sie wollen eine transactions history von meiner bank für 6 monate in pdf format ich habe das versucht auf der seite hochzuladen das geht leider nicht weil maximal 5 dateien erlaubt sind daraufhin habe ich den live chat gefragt sie sagen ich kann das auch per email machen aber per email wird mir gesagt das ich es auf der seite hochladen soll dann habe ich eine email an der finanzabteilung gesendet die schreiben auch das ich es über der seite machen soll ?? aber es geht nicht über die seite also wie soll ich es nun hochladen und warum brauchen sie für 6 monate die history ich finde das bisschen übertrieben überall woanders geht es einfacher und schneller
und das andere problem ist wenn ich es versuche erneut hochzuladen kommt dort eine fehlermeldung das maximale dateien erreicht sind
I'm sorry, but this is exactly the thing casino should solve with you. No one can help you with that, it's quite a stupid situation! Just ensure you sent all requested documents also by email and make sure the support knows that.
If the casino fails to verify you plus send the money sooner than fourteen days from the moment you submitted the request, we will step in. 🙁
Ich habe Probleme mit Auszahlungen.
・Ich habe mich am 17. November zum ersten Mal beworben und sie deshalb kontaktiert, weil es spät war.
Uns wird gesagt: „Unser Unternehmen hat die Verarbeitung bereits abgeschlossen, daher kann es zu einer Verzögerung auf Seiten des Zahlungsanbieters (VegaWallet) kommen."
・Ich benutze es regelmäßig und das ist noch nie passiert, deshalb habe ich Vega kontaktiert.
„Oh My Spin wurde gesperrt, weil festgestellt wurde, dass Vega verwendet wurde, ohne die offiziellen Verfahren durchlaufen zu haben, und Auszahlungen sind erst möglich, wenn die offiziellen Verfahren im Mitgliedsgeschäft abgeschlossen sind."
・Da die formellen Verfahren nicht durchgeführt wurden, wird eine Rückerstattung gewährt.
・Sie erhalten eine Standard-E-Mail, um Ihre Auszahlung zu stornieren, und werden aufgefordert, Ihre Auszahlungsmethode zu ändern.
Ich wollte eine Banküberweisung tätigen, aber das System erlaubt Einzahlungen, aber keine Auszahlungen, also habe ich aufgegeben und erneut bei JETON eingezahlt.
・Da an den eingezahlten Betrag Wettbedingungen geknüpft sind, wird der Betrag aufgebraucht und das Guthaben sinnlos gekürzt.
Da es mir gelungen war, die Wettanforderungen zu erfüllen, habe ich eine Auszahlung mit dem JETON beantragt, den ich für die Einzahlung verwendet habe.
Allerdings erhielt ich erneut eine Standard-E-Mail, in der die Auszahlung storniert wurde, und der Betrag wurde meinem Guthaben wieder gutgeschrieben.
Derzeit befinde ich mich in dieser Situation und habe sie per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe viele Male per Live-Chat nachgefragt.
Am Ende lautete die Antwort: „Ich werde die Angelegenheit an die Finanzabteilung weiterleiten und ihnen eine E-Mail senden", und es wurde keine Lösung gefunden.
Casino Guru hat einen guten Ruf, aber ich halte diesen Fall für böswillig.
Was soll ich machen? Bitte geben Sie mir einen Rat.
Hey, according to what you write, I see that you have a problem with the withdrawal and payment providers. It's quite a complicated situation when I see that the investigation has to end first in order to be able to withdraw via VegaWallet. As for the Jeton withdrawal, what reason did the casino give for it not working that way as well ? Did they give you an alternative to withdraw ?
Anyway, as I saw, you lodged a complaint with us and I think it was the right decision. Our team will try to help you and we will see where it goes in your case. For now, we will have to wait and see how things develop and if you have anything new, don't hesitate to let us know. I hope everything will be resolved without further problems and you will get your money in the end. Fingers crossed.
Lieber Jaro, danke.
Mir wurde gesagt, dass das Problem mit VegaWallet darin bestehe, dass Oh My Spin die formellen Verfahren nicht befolgt und die Nutzung eingestellt habe.
Wenn das der Fall ist, habe ich VegaWallet gesagt, dass sie es bei der Einzahlung ablehnen sollen.
Was die Stornierung von Abhebungen bei JETON betrifft, habe ich nach dem Grund dafür gefragt, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe lediglich eine E-Mail mit Anweisungen zum Stornieren der Auszahlung erhalten.
Ich habe einen Beitrag mit dem gleichen Inhalt wie hier in der Beschwerde gepostet und wenn ich mich für das eine oder andere entscheiden muss, werde ich ihn löschen.
It's okay, because I think that since you posted it on the forum, players will be able to get to it easier if they have a problem with this casino and read the experience from you as well.
As far as VegaWallet is concerned, there is probably no way to go there since this paymet method has been suspended.
Regarding the withdrawal via Jeton, an answer from the casino as to why it was canceled would be useful. Anyway, the casino didn't offer you any other alternative to withdraw, you just got instructions to cancel the withdrawal, yes ?
However, as I mentioned before, you will need to be patient and wait if the casino will write you back some reason and try to help you with the situation or how it will go on. Our team will of course try to help you, so I am quite curious to see the result or new information. Fingers crossed. 🤞
Vielen Dank, Joro.
Bezüglich JETON erhielt ich lediglich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass es abgesagt wurde, und auf meine Frage nach dem Grund erhielt ich überhaupt keine Antwort.
Wenn Sie im Live-Chat eine Frage stellen, werden Sie von der verantwortlichen Person lediglich aufgefordert, eine E-Mail zu senden.
Selbst wenn ich per E-Mail nachfrage, erhalte ich keine Antwort.
Obwohl die Menge gering ist, kann ich diese Reaktion nicht tolerieren.
Ich wurde sogar gebeten, eine zusätzliche Anzahlung zu leisten...
Ich würde das Problem gerne lösen, auch wenn es einige Zeit in Anspruch nimmt, daher bin ich für Ihre anhaltende Unterstützung dankbar.
Ah, so it looks like you are in one round when you get a reply from chat that you have to send an email but basically you don't get any reply to your email. It would certainly be useful to know why this is happening and why the withdrawal is still canceled.
As for the additional deposit, why did the casino ask you for it ?
However, you have an open complaint with us, so our team will try to help you with your case as I mentioned before. I hope that everything will be resolved eventually and you will get your money. Therefore, would it be possible to update us if you learn something new ? Wish you good luck. ☘️
Lieber Jaro
Danke für deinen Rat.
»Warum verlangte das Casino eine zusätzliche Einzahlung?
Mir wurde gesagt, dass ich, wenn ich eine neue Auszahlungsmethode nutzen möchte, zuerst eine Einzahlung mit dieser Methode tätigen muss.
Für diese Einzahlung gilt eine Wettanforderung von 1x.
Der Mindesteinzahlungsbetrag betrug 1.500 Yen, also tätigte ich die Einzahlung mit dem Gedanken, dass ich das Geld auch dann abheben könnte, wenn ich etwas Geld verliere, und das Problem wäre vorbei.
Ich werde berichten, sobald es Fortschritte gibt, aber der Auszahlungsantrag wurde vorerst storniert und der Restbetrag bleibt bestehen.
Es scheint, dass es keinen Fortschritt geben wird, wenn hier nicht etwas unternommen wird.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.
I understand, it is normal to deposit because this will verify the payment method. But if nothing has changed even then, it's quite sad.
However, I see that the ball is in the casino's court and now your complaint is waiting for a response from them. So let's see if the casino can explain the ongoing problem. We will have to wait and see how this develops. I hope for the best. 🙂
Lieber Jaro
Ich habe die Zahlungsmethode auf Payz geändert und es geschafft, das Geld abzuheben.
Danke für alles.
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