Ich bin seit 2 Monaten bei diesem Casino. Die Verifizierung erfolgte zunächst sofort, vermutlich über meine Bankkarte.
Seitdem habe ich ein paar Mal problemlos Geld eingezahlt und abgehoben, aber dieses Mal spiele ich nur das Spiel und ich wurde aufgefordert, meine Dokumente zu überprüfen, die genehmigt wurden (Reisepass und Adressnachweis). Sie lassen sich Zeit. Kann mir bitte irgendetwas oder irgendjemand damit helfen? Es geht um eine Abhebung von 500 £. Es dauert jetzt schon eine Weile, es sind schon 3 Tage vergangen ...
I've been with this casino for 2 months.. at first was instantly verified assumingly through my bank card .
Since then have deposited money and withdrew a few times no problem, but this time I'm just playing the game a it asked me to verify my documents which have been given the ok( passport and proof of address).. they are dragging there heels is there anything or anyone who can help me please with this .. it's a £500 withdrawl .. they are taking a while now it's been 3 days ...
Können Sie uns bitte sagen, wann genau die Überprüfung durchgeführt wurde?
Jetzt müssen Sie nur noch warten, bis Ihr Geld eintrifft. Richtig?
Welche Zahlungsmethode hast du verwendet? Es hängt auch davon ab und der Zeitrahmen ist bei jeder Zahlung anders, weißt du.
Could you tell us when exactly the verification was done, please?
Now you just need to wait for your money to arrive. Right?
Which payment method have you used? It also depends on this fact, and the time frame is different for every payment, you know.
Können Sie uns bitte sagen, wann genau die Überprüfung durchgeführt wurde?
Jetzt müssen Sie nur noch warten, bis Ihr Geld eintrifft. Richtig?
Welche Zahlungsmethode hast du verwendet? Es hängt auch davon ab und der Zeitrahmen ist bei jeder Zahlung anders, weißt du.
Could you tell us when exactly the verification was done, please?
Now you just need to wait for your money to arrive. Right?
Which payment method have you used? It also depends on this fact, and the time frame is different for every payment, you know.
Hallo Romni, danke für die Antwort. Ich warte jetzt schon seit über 4 Tagen. Ich wurde schon dreimal ausgezahlt und es handelt sich um eine vollständige Banküberweisung. Normalerweise dauert die Zahlung etwa 48 Stunden.
Seit ich das letzte Mal hier gepostet habe, habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, und sie haben meinen Adressnachweis immer noch nicht verifiziert. Sie haben mir gesagt, dass dies die Verzögerung sein könnte, obwohl sie ihn nicht abgelehnt haben. Es ist wirklich verwirrend, weil die Kommunikation mit diesen Leuten schrecklich ist.
Hi romni thanks for replying it's been over 4 days I've waited now.. I've been paid out 3 times before and it's thorough bank transfer normally been taking around 48 hrs for payment.
Since I last put this on here I emailed them and they have still not verified my proof of address id so they have told me even Tho they haven't refused it so this could be the hold up . It's just confusing really because the communication with these guys is terrible .
Hallo
ich möchte hinzufügen, dass meine Auszahlung absichtlich verzögert wurde. Ich hatte bereits Auszahlungen und habe am 25. eine Auszahlung angefordert. Seitdem wurden mir zwei kleinere Auszahlungen ausgezahlt und plötzlich wurde eine zusätzliche Überprüfung angefordert, obwohl mein Konto verifiziert war.
Ich habe Kontoauszüge, Gehaltsabrechnungen, Steuererklärungen und einen Screenshot meiner Bank per E-Mail erhalten. Ich sagte ihnen, dass ich aus Datenschutzgründen damit nicht einverstanden wäre und lieber mitek auf ihrer Site verwendet hätte. Mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung andernfalls zurückgestellt würde.
also habe ich nachgegeben und alles rübergeschickt. Dann habe ich eine E-Mail bekommen, in der stand, dass sie die Gutschrift meines Gehalts auf meinem Kontoauszug nicht sehen können, was sehr deutlich war, also habe ich die Gutschrift eingekreist, damit sie es leichter lesen können. Seitdem wurde mir gesagt, dass die Auszahlung bis zum Ende des Spiels heute abgeschlossen sein wird. Dann wurde mir gesagt, dass es eine Verzögerung gibt. Dann wurde mir gesagt, dass es auf die Überprüfung wartet, obwohl mir gesagt wurde, dass es innerhalb weniger Stunden erledigt sein würde.
die Verzögerung ist auf ihr Konto zurückzuführen, es gibt absolut keinen Grund, warum sie das Konto nicht verifizieren können und keinen Grund, die Auszahlung nicht vorzunehmen. Es scheint sich um eine massive Verzögerungstaktik zu handeln und es scheint, dass viele andere das gleiche Problem haben.
Bitte geben Sie uns einen Rat zu den nächsten Schritten.
Hi
i would like to add that my withdrawal has been purposely delayed, I have had previous payouts and requested a withdrawal on 25th, I’ve had two smaller withdrawals paid out since and suddenly requested additional verification despite my account being verified.
sent across bank statements, payslips, tax returns, print screen of my bank, all by email which I told them I want comfortable with due to data protection and would of preferred using mitek on their site, I was told if I didn’t, my withdrawal would be placed on hold.
so I complied, I sent everything across, I then had an email saying they can’t see the credit of my salary on my bank statement, which was very clear, so I circled the credit to make reading easier for them, I have since been told the withdrawal will be completed by close of play today, then I was told there’s a delay; then I was told it’s awaiting verification, despite being told it would be done within a few hours.
the delay is based on them , there is absolutely no reason why they cannot verify the account and no reason not to pay out, seems like huge delay tactics and it appears that many others are having the same issue.
please advise next steps?
Hast du das geklärt? Da ich in der gleichen Situation bin wie du
Did you get this sorted? As I am in the same situation as you
Hallo Romni, danke für die Antwort. Ich warte jetzt schon seit über 4 Tagen. Ich wurde schon dreimal ausgezahlt und es handelt sich um eine vollständige Banküberweisung. Normalerweise dauert die Zahlung etwa 48 Stunden.
Seit ich das letzte Mal hier gepostet habe, habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, und sie haben meinen Adressnachweis immer noch nicht verifiziert. Sie haben mir gesagt, dass dies die Verzögerung sein könnte, obwohl sie ihn nicht abgelehnt haben. Es ist wirklich verwirrend, weil die Kommunikation mit diesen Leuten schrecklich ist.
Hi romni thanks for replying it's been over 4 days I've waited now.. I've been paid out 3 times before and it's thorough bank transfer normally been taking around 48 hrs for payment.
Since I last put this on here I emailed them and they have still not verified my proof of address id so they have told me even Tho they haven't refused it so this could be the hold up . It's just confusing really because the communication with these guys is terrible .
Hey.
Ich wollte nur nach dir sehen und fragen, wie es mit der Entnahme läuft.
Ist jetzt alles geklärt?
Lassen Sie es uns bitte wissen und ich hoffe, dass unser Eingreifen nicht erforderlich ist.
Hey.
I just wanted to check on you and ask how the withdrawal is going.
Is it all sorted out now?
Let us know, please, and I hope you won't need our intervention.
Hallo
ich möchte hinzufügen, dass meine Auszahlung absichtlich verzögert wurde. Ich hatte bereits Auszahlungen und habe am 25. eine Auszahlung angefordert. Seitdem wurden mir zwei kleinere Auszahlungen ausgezahlt und plötzlich wurde eine zusätzliche Überprüfung angefordert, obwohl mein Konto verifiziert war.
Ich habe Kontoauszüge, Gehaltsabrechnungen, Steuererklärungen und einen Screenshot meiner Bank per E-Mail erhalten. Ich sagte ihnen, dass ich aus Datenschutzgründen damit nicht einverstanden wäre und lieber mitek auf ihrer Site verwendet hätte. Mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung andernfalls zurückgestellt würde.
also habe ich nachgegeben und alles rübergeschickt. Dann habe ich eine E-Mail bekommen, in der stand, dass sie die Gutschrift meines Gehalts auf meinem Kontoauszug nicht sehen können, was sehr deutlich war, also habe ich die Gutschrift eingekreist, damit sie es leichter lesen können. Seitdem wurde mir gesagt, dass die Auszahlung bis zum Ende des Spiels heute abgeschlossen sein wird. Dann wurde mir gesagt, dass es eine Verzögerung gibt. Dann wurde mir gesagt, dass es auf die Überprüfung wartet, obwohl mir gesagt wurde, dass es innerhalb weniger Stunden erledigt sein würde.
die Verzögerung ist auf ihr Konto zurückzuführen, es gibt absolut keinen Grund, warum sie das Konto nicht verifizieren können und keinen Grund, die Auszahlung nicht vorzunehmen. Es scheint sich um eine massive Verzögerungstaktik zu handeln und es scheint, dass viele andere das gleiche Problem haben.
Bitte geben Sie uns einen Rat zu den nächsten Schritten.
Hi
i would like to add that my withdrawal has been purposely delayed, I have had previous payouts and requested a withdrawal on 25th, I’ve had two smaller withdrawals paid out since and suddenly requested additional verification despite my account being verified.
sent across bank statements, payslips, tax returns, print screen of my bank, all by email which I told them I want comfortable with due to data protection and would of preferred using mitek on their site, I was told if I didn’t, my withdrawal would be placed on hold.
so I complied, I sent everything across, I then had an email saying they can’t see the credit of my salary on my bank statement, which was very clear, so I circled the credit to make reading easier for them, I have since been told the withdrawal will be completed by close of play today, then I was told there’s a delay; then I was told it’s awaiting verification, despite being told it would be done within a few hours.
the delay is based on them , there is absolutely no reason why they cannot verify the account and no reason not to pay out, seems like huge delay tactics and it appears that many others are having the same issue.
please advise next steps?
Das klingt wirklich nicht gut. Die ganze Hin- und Herfahrt muss nervenaufreibend sein. Oder?
Können Sie uns bitte sagen, wie die Situation jetzt ist? Gibt es Neuigkeiten vom Casino?
This really doesn't sound good. All the runaround must be nerve-wracking. Right?
Can you tell us how the situation is now, please? Any updates from the casino?
Keine Updates, habe heute Morgen noch einmal nachgefragt, aber bisher keine Antwort erhalten.
ich kann ihnen nichts anderes anbieten, die Verzögerung ist ausschließlich ihr Verschulden und die mangelnde Kommunikation macht die ganze Situation noch frustrierender.
No updates, have chased again this morning, but no reply thus far.
there isn’t anything else I can provide them, the delay is purely their end and the lack of communication makes the whole situation even more frustrating.
Gelöst...
Nachdem ich schließlich einen Live-Chat-Berater erreicht hatte (meistens, wenn ich auf „Hilfe" klickte, um zum Live-Berater-Login zu gelangen, wurde ich automatisch zu meiner ausstehenden Auszahlung weitergeleitet, dieses Mal jedoch nicht), sprach ich mit einem großartigen Berater, der mir erklärte, dass es an einem Rückstand bei den Überprüfungen und Auszahlungen liege. Ehrlich gesagt, als ich aus dem Chat kam, sagte er mir, er habe die Abteilung für mich per E-Mail kontaktiert. Ich schätze, 10 bis 15 Minuten nach dem Chat waren meine 500 Pfund auf meinem Konto ... Insgesamt musste ich viele E-Mails verschicken und Geduld haben, bis ich mein Geld bekam ...
Vielen Dank auch an den Casino-Guru, dass Sie einfach geantwortet haben und dass auch andere Leute Kontakt aufnehmen konnten. 😊 … Danke 👍.
Resolved...
After eventually getting through to an live chat advisor ( bearing in mind most times I clicked on help to go the the live advisor log in it automatically took me to my pending withdrawal, this time it didn't)., spoke to a great advisor who explained it t was because of a back log of verifications and payouts. Honestly when I came away from. Him telling me he add emailed the department for me , I'd say 10 to 15 mins after the chat my 500 pound was in my bank .... Overall I did have to send a lot of emails and have patience I got my money...
Also thankyou casino guru for just replying and having other people to reach out too. 😊 ... Thanks 👍.
Keine Updates, habe heute Morgen noch einmal nachgefragt, aber bisher keine Antwort erhalten.
ich kann ihnen nichts anderes anbieten, die Verzögerung ist ausschließlich ihr Verschulden und die mangelnde Kommunikation macht die ganze Situation noch frustrierender.
No updates, have chased again this morning, but no reply thus far.
there isn’t anything else I can provide them, the delay is purely their end and the lack of communication makes the whole situation even more frustrating.
Ja, das muss es wirklich sein.
Ich hoffe nur, dass das Problem bald gelöst wird und unser Team nicht eingreifen muss.
Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
Yeah, it really must be.
I just hope that it will be resolved soon and our team won't need to intervene.
Surely keep us informed, please.
Gelöst...
Nachdem ich schließlich einen Live-Chat-Berater erreicht hatte (meistens, wenn ich auf „Hilfe" klickte, um zum Live-Berater-Login zu gelangen, wurde ich automatisch zu meiner ausstehenden Auszahlung weitergeleitet, dieses Mal jedoch nicht), sprach ich mit einem großartigen Berater, der mir erklärte, dass es an einem Rückstand bei den Überprüfungen und Auszahlungen liege. Ehrlich gesagt, als ich aus dem Chat kam, sagte er mir, er habe die Abteilung für mich per E-Mail kontaktiert. Ich schätze, 10 bis 15 Minuten nach dem Chat waren meine 500 Pfund auf meinem Konto ... Insgesamt musste ich viele E-Mails verschicken und Geduld haben, bis ich mein Geld bekam ...
Vielen Dank auch an den Casino-Guru, dass Sie einfach geantwortet haben und dass auch andere Leute Kontakt aufnehmen konnten. 😊 … Danke 👍.
Resolved...
After eventually getting through to an live chat advisor ( bearing in mind most times I clicked on help to go the the live advisor log in it automatically took me to my pending withdrawal, this time it didn't)., spoke to a great advisor who explained it t was because of a back log of verifications and payouts. Honestly when I came away from. Him telling me he add emailed the department for me , I'd say 10 to 15 mins after the chat my 500 pound was in my bank .... Overall I did have to send a lot of emails and have patience I got my money...
Also thankyou casino guru for just replying and having other people to reach out too. 😊 ... Thanks 👍.
Das sind wirklich großartige Neuigkeiten.
Ich bin froh, dass sie alles lösen konnten.
Aber wie sieht es jetzt aus? Wirst du dort noch spielen? Was denkst du?
Wenn du möchtest, kannst dudieses Casino hier bewerten und über deine Erfahrungen schreiben. 😉
That is great news indeed.
I am glad that they were able to solve everything.
What about now, though? Will you still play there? What do you think?
If you wish, you can rate this casino here and write about your experience. 😉
Hallo
heute ist es eine ganze Woche her, dass die Auszahlung beantragt wurde. Am Freitag wurde mir mitgeteilt, dass meine Dokumente spätestens am Dienstag geprüft würden. Ich habe einige Mahn-E-Mails gesendet, aber alle E-Mails wurden ignoriert.
Sie haben mir außerdem die Nutzung der Chat-Funktion auf ihrer Site verweigert. Ich bin fest davon überzeugt, dass dies daran lag, dass sie mich falsch informiert und mir gesagt hatten, dass es am Freitag abgeschlossen sein würde.
es gibt keine Möglichkeit, sie zu erreichen und für E-Mails wird keine Empfangsbestätigung, geschweige denn eine Antwort, gesendet.
Hi
today marks a whole week of the withdrawal being requested, I was told on Friday my documents will be reviewed no later than Tuesday, I’ve sent some chaser emails and all emails have been ignored.
they have also blocked me from using the chat feature on their site, which I strongly believe was due to them misinforming me and telling me it will be completed on Friday.
there is no way of getting hold of them and no emails receive acknowledgment let alone a reply.
Wurden Sie zumindest über die Dokumente informiert? Ist mit denen, die Sie gesendet haben, alles in Ordnung?
Have they informed you about the documents at least? Is everything ok with those you sent?
Ja, alles war richtig, danke für deine Hilfe, Romi. Ich bin froh, dass es Leute und Gruppen wie diese gibt, die helfen …
Yes everything was correct thankyou for your assistance romi .. glad there's people and groups like this about to help out ...
Das freut mich.
Also, wirst du dort bleiben oder solltest du woanders hingehen? Was denkst du?
I'm glad.
So, will you continue there, or should you move to another one? What do you reckon?
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
