Ich bin seit 2 Monaten bei diesem Casino. Die Verifizierung erfolgte zunächst sofort, vermutlich über meine Bankkarte.
Seitdem habe ich ein paar Mal problemlos Geld eingezahlt und abgehoben, aber dieses Mal spiele ich nur das Spiel und ich wurde aufgefordert, meine Dokumente zu überprüfen, die genehmigt wurden (Reisepass und Adressnachweis). Sie lassen sich Zeit. Kann mir bitte irgendetwas oder irgendjemand damit helfen? Es geht um eine Abhebung von 500 £. Es dauert jetzt schon eine Weile, es sind schon 3 Tage vergangen ...
Können Sie uns bitte sagen, wann genau die Überprüfung durchgeführt wurde?
Jetzt müssen Sie nur noch warten, bis Ihr Geld eintrifft. Richtig?
Welche Zahlungsmethode hast du verwendet? Es hängt auch davon ab und der Zeitrahmen ist bei jeder Zahlung anders, weißt du.
Können Sie uns bitte sagen, wann genau die Überprüfung durchgeführt wurde?
Jetzt müssen Sie nur noch warten, bis Ihr Geld eintrifft. Richtig?
Welche Zahlungsmethode hast du verwendet? Es hängt auch davon ab und der Zeitrahmen ist bei jeder Zahlung anders, weißt du.
Hallo Romni, danke für die Antwort. Ich warte jetzt schon seit über 4 Tagen. Ich wurde schon dreimal ausgezahlt und es handelt sich um eine vollständige Banküberweisung. Normalerweise dauert die Zahlung etwa 48 Stunden.
Seit ich das letzte Mal hier gepostet habe, habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, und sie haben meinen Adressnachweis immer noch nicht verifiziert. Sie haben mir gesagt, dass dies die Verzögerung sein könnte, obwohl sie ihn nicht abgelehnt haben. Es ist wirklich verwirrend, weil die Kommunikation mit diesen Leuten schrecklich ist.
Hallo
ich möchte hinzufügen, dass meine Auszahlung absichtlich verzögert wurde. Ich hatte bereits Auszahlungen und habe am 25. eine Auszahlung angefordert. Seitdem wurden mir zwei kleinere Auszahlungen ausgezahlt und plötzlich wurde eine zusätzliche Überprüfung angefordert, obwohl mein Konto verifiziert war.
Ich habe Kontoauszüge, Gehaltsabrechnungen, Steuererklärungen und einen Screenshot meiner Bank per E-Mail erhalten. Ich sagte ihnen, dass ich aus Datenschutzgründen damit nicht einverstanden wäre und lieber mitek auf ihrer Site verwendet hätte. Mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung andernfalls zurückgestellt würde.
also habe ich nachgegeben und alles rübergeschickt. Dann habe ich eine E-Mail bekommen, in der stand, dass sie die Gutschrift meines Gehalts auf meinem Kontoauszug nicht sehen können, was sehr deutlich war, also habe ich die Gutschrift eingekreist, damit sie es leichter lesen können. Seitdem wurde mir gesagt, dass die Auszahlung bis zum Ende des Spiels heute abgeschlossen sein wird. Dann wurde mir gesagt, dass es eine Verzögerung gibt. Dann wurde mir gesagt, dass es auf die Überprüfung wartet, obwohl mir gesagt wurde, dass es innerhalb weniger Stunden erledigt sein würde.
die Verzögerung ist auf ihr Konto zurückzuführen, es gibt absolut keinen Grund, warum sie das Konto nicht verifizieren können und keinen Grund, die Auszahlung nicht vorzunehmen. Es scheint sich um eine massive Verzögerungstaktik zu handeln und es scheint, dass viele andere das gleiche Problem haben.
Bitte geben Sie uns einen Rat zu den nächsten Schritten.
Hast du das geklärt? Da ich in der gleichen Situation bin wie du
Hallo Romni, danke für die Antwort. Ich warte jetzt schon seit über 4 Tagen. Ich wurde schon dreimal ausgezahlt und es handelt sich um eine vollständige Banküberweisung. Normalerweise dauert die Zahlung etwa 48 Stunden.
Seit ich das letzte Mal hier gepostet habe, habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, und sie haben meinen Adressnachweis immer noch nicht verifiziert. Sie haben mir gesagt, dass dies die Verzögerung sein könnte, obwohl sie ihn nicht abgelehnt haben. Es ist wirklich verwirrend, weil die Kommunikation mit diesen Leuten schrecklich ist.
Hey.
Ich wollte nur nach dir sehen und fragen, wie es mit der Entnahme läuft.
Ist jetzt alles geklärt?
Lassen Sie es uns bitte wissen und ich hoffe, dass unser Eingreifen nicht erforderlich ist.
Hallo
ich möchte hinzufügen, dass meine Auszahlung absichtlich verzögert wurde. Ich hatte bereits Auszahlungen und habe am 25. eine Auszahlung angefordert. Seitdem wurden mir zwei kleinere Auszahlungen ausgezahlt und plötzlich wurde eine zusätzliche Überprüfung angefordert, obwohl mein Konto verifiziert war.
Ich habe Kontoauszüge, Gehaltsabrechnungen, Steuererklärungen und einen Screenshot meiner Bank per E-Mail erhalten. Ich sagte ihnen, dass ich aus Datenschutzgründen damit nicht einverstanden wäre und lieber mitek auf ihrer Site verwendet hätte. Mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung andernfalls zurückgestellt würde.
also habe ich nachgegeben und alles rübergeschickt. Dann habe ich eine E-Mail bekommen, in der stand, dass sie die Gutschrift meines Gehalts auf meinem Kontoauszug nicht sehen können, was sehr deutlich war, also habe ich die Gutschrift eingekreist, damit sie es leichter lesen können. Seitdem wurde mir gesagt, dass die Auszahlung bis zum Ende des Spiels heute abgeschlossen sein wird. Dann wurde mir gesagt, dass es eine Verzögerung gibt. Dann wurde mir gesagt, dass es auf die Überprüfung wartet, obwohl mir gesagt wurde, dass es innerhalb weniger Stunden erledigt sein würde.
die Verzögerung ist auf ihr Konto zurückzuführen, es gibt absolut keinen Grund, warum sie das Konto nicht verifizieren können und keinen Grund, die Auszahlung nicht vorzunehmen. Es scheint sich um eine massive Verzögerungstaktik zu handeln und es scheint, dass viele andere das gleiche Problem haben.
Bitte geben Sie uns einen Rat zu den nächsten Schritten.
Das klingt wirklich nicht gut. Die ganze Hin- und Herfahrt muss nervenaufreibend sein. Oder?
Können Sie uns bitte sagen, wie die Situation jetzt ist? Gibt es Neuigkeiten vom Casino?
Keine Updates, habe heute Morgen noch einmal nachgefragt, aber bisher keine Antwort erhalten.
ich kann ihnen nichts anderes anbieten, die Verzögerung ist ausschließlich ihr Verschulden und die mangelnde Kommunikation macht die ganze Situation noch frustrierender.
Gelöst...
Nachdem ich schließlich einen Live-Chat-Berater erreicht hatte (meistens, wenn ich auf „Hilfe" klickte, um zum Live-Berater-Login zu gelangen, wurde ich automatisch zu meiner ausstehenden Auszahlung weitergeleitet, dieses Mal jedoch nicht), sprach ich mit einem großartigen Berater, der mir erklärte, dass es an einem Rückstand bei den Überprüfungen und Auszahlungen liege. Ehrlich gesagt, als ich aus dem Chat kam, sagte er mir, er habe die Abteilung für mich per E-Mail kontaktiert. Ich schätze, 10 bis 15 Minuten nach dem Chat waren meine 500 Pfund auf meinem Konto ... Insgesamt musste ich viele E-Mails verschicken und Geduld haben, bis ich mein Geld bekam ...
Vielen Dank auch an den Casino-Guru, dass Sie einfach geantwortet haben und dass auch andere Leute Kontakt aufnehmen konnten. 😊 … Danke 👍.
Keine Updates, habe heute Morgen noch einmal nachgefragt, aber bisher keine Antwort erhalten.
ich kann ihnen nichts anderes anbieten, die Verzögerung ist ausschließlich ihr Verschulden und die mangelnde Kommunikation macht die ganze Situation noch frustrierender.
Ja, das muss es wirklich sein.
Ich hoffe nur, dass das Problem bald gelöst wird und unser Team nicht eingreifen muss.
Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
Gelöst...
Nachdem ich schließlich einen Live-Chat-Berater erreicht hatte (meistens, wenn ich auf „Hilfe" klickte, um zum Live-Berater-Login zu gelangen, wurde ich automatisch zu meiner ausstehenden Auszahlung weitergeleitet, dieses Mal jedoch nicht), sprach ich mit einem großartigen Berater, der mir erklärte, dass es an einem Rückstand bei den Überprüfungen und Auszahlungen liege. Ehrlich gesagt, als ich aus dem Chat kam, sagte er mir, er habe die Abteilung für mich per E-Mail kontaktiert. Ich schätze, 10 bis 15 Minuten nach dem Chat waren meine 500 Pfund auf meinem Konto ... Insgesamt musste ich viele E-Mails verschicken und Geduld haben, bis ich mein Geld bekam ...
Vielen Dank auch an den Casino-Guru, dass Sie einfach geantwortet haben und dass auch andere Leute Kontakt aufnehmen konnten. 😊 … Danke 👍.
Das sind wirklich großartige Neuigkeiten.
Ich bin froh, dass sie alles lösen konnten.
Aber wie sieht es jetzt aus? Wirst du dort noch spielen? Was denkst du?
Wenn du möchtest, kannst dudieses Casino hier bewerten und über deine Erfahrungen schreiben. 😉
Hallo
heute ist es eine ganze Woche her, dass die Auszahlung beantragt wurde. Am Freitag wurde mir mitgeteilt, dass meine Dokumente spätestens am Dienstag geprüft würden. Ich habe einige Mahn-E-Mails gesendet, aber alle E-Mails wurden ignoriert.
Sie haben mir außerdem die Nutzung der Chat-Funktion auf ihrer Site verweigert. Ich bin fest davon überzeugt, dass dies daran lag, dass sie mich falsch informiert und mir gesagt hatten, dass es am Freitag abgeschlossen sein würde.
es gibt keine Möglichkeit, sie zu erreichen und für E-Mails wird keine Empfangsbestätigung, geschweige denn eine Antwort, gesendet.
Wurden Sie zumindest über die Dokumente informiert? Ist mit denen, die Sie gesendet haben, alles in Ordnung?
Ja, alles war richtig, danke für deine Hilfe, Romi. Ich bin froh, dass es Leute und Gruppen wie diese gibt, die helfen …
Das freut mich.
Also, wirst du dort bleiben oder solltest du woanders hingehen? Was denkst du?
Kann ich bitte eine Beschwerde einreichen? Ich brauche Hilfe
Natürlich.
Möchten Sie uns dennoch das Problem beschreiben, das Sie in diesem Casino hatten?
Hallo
Letzte Woche habe ich mich bei NY Spins angemeldet und 25 £ von meinem persönlichen Gemeinschaftskonto (mit meinem Partner) eingezahlt... zu meinem Glück habe ich 1280 £ gewonnen, dachte ich zumindest...
Daraufhin forderten sie einen Nachweis an, den ich ihnen zukommen ließ... Nun haben sie sich gemeldet und behauptet, ich hätte gegen ihre AGB verstoßen, indem ich von einem Gemeinschaftskonto eingezahlt hätte. Sie haben mein Konto geschlossen und mich von allen Websites der SuprPlay Ltd. gesperrt, da ich angeblich „ein Finanzinstrument einer anderen Person" verwendet hätte.
Das kann doch nicht stimmen?
Hallo, wenn Sie einen Nachweis darüber haben, dass es sich um ein Gemeinschaftskonto handelt, und dies belegen und verifizieren können, sehe ich darin keinen Grund für eine Kontosperrung. Hat Ihnen das Casino weitere Informationen dazu gegeben oder wurde Ihr Konto einfach gesperrt?
Wenn Sie Interesse haben, können Sieüber diesen Link eine Beschwerde einreichen. Wir werden dann sehen, ob wir Ihnen helfen können.
Haben Sie Interesse?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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