Zuerst behaupteten sie, ich hätte die Dokumente gefälscht, was ein sehr schwerwiegender Vorwurf war.
Nachdem ich mich eine Woche lang gefragt hatte, warum sie das sagten, bestätigte ich, dass sie mir sagten, dass das Dokument nicht mit dem ersten übereinstimmte, das ich gesendet hatte, weil ich meinen Telefontarif und meine Selfie-Fotos geändert hatte, da sich die Kontonummer auf meiner Telefonrechnung aufgrund der fälligen Bewegung, die ich unternommen hatte, um den Tarif zu ändern, geändert hatte. Er schien mir unglaublich wie kein anderer Agent. Sie konnten mir sagen, warum sie es fälschten, und ich konnte es selbst erkennen, dann lud ich eine E-Mail mit meinen Selfie-Fotos und dem übereinstimmenden PDF hoch und erklärte in der E-Mail die Situation, wie es fünf Agenten pro Anruf taten.
Nach langen Gesprächen mit den Agenten zu diesem Thema bestätigten sie mir erneut, dass alles in Ordnung sei und fügten hinzu. Zusätzlich den Hinweis für die Auszahlungsabteilung. Dass ich nur 24 Stunden warten müsse. Es waren noch nicht einmal 24 Stunden vergangen und sie fragten mich erneut nach meinem Telefonbeleg.
Ich verstehe nicht, was ich noch tun soll oder ob das System bei meinen Dokumenten bereits hängen geblieben ist und es deshalb möglicherweise etwas länger dauert.
At first they told me that I falsified the documents, which was a very serious accusation.
After a week of wondering why they said that, I confirmed that they were telling me that because I changed my phone plan, and my selfie photos, the document did not match the first one I sent since the account number on my phone bill It changed, due to the due movement I made to change the plan. He seemed incredible to me like no other agent. You could tell me why you were falsifying it, and I could get to the point of realizing it myself, then I uploaded an email with my selfie photos and the PDF that matched, within the email I explained the situation, as did five agents per call. .
After long conversations with the agents on this topic, they confirmed again that everything was fine and that they added. Additionally, the note for the withdrawals department. That I only had to wait 24 hours. Not even 24 hours have passed and they asked me again for my phone receipt document.
I don't understand what else I should do, or if the system has already gotten stuck with my documents and that's why it may take a little longer.
Al inicio me decían que falsificaba los documentos, lo cual se me hizo una acusación muy grave.
Después de una semana de preguntarme por qué decían eso, confirmé que me decían eso debido a que yo cambié mi plan telefónico, y mis fotos selfie, no coincidía el documento con el primero que mandé ya que el número de cuenta de mi recibo de teléfono cambió, por el debido movimiento que hice de cambio de plan. Se me hizo increíble como ningun agente. Me pudiera decir el por qué lo falsificaba, y llegar yo a tal grado de darme cuenta yo misma, después subí un correo ahora con mis fotos selfie y el PDF que coincidieran, dentro del correo expliqué la situación, al igual que cinco agentes por llamada.
después de largas pláticas con los agentes de este tema, me volvieron a confirmar que todo estaba bien y que ellos agregaron. Adicionalmente la nota para el departamento de retiros. Que sólo tenía que esperar 24 horas. No han pasado ni las 24 y me volvieron a pedir el documento de mi comprobante de teléfono.
No entiendo qué más debo de hacer, o si el sistema ya se trabó con mis documentos y por esto puede demorar un poco más.
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