As of now, I hid your abusive posts here on the forum. If you continue this way, your account will be banned even though your complaint is still pending.
You had a chance to express yourself by describing the issue you experienced at this casino, but you took the wrong path, unfortunately. So, try to calm down.
I’m a vip member for this casino and I don’t understand why you saying this casino it’s closed when it’s not ! 
May I ask you how long you have been a player at this casino?
According to our information, they are not accepting new players.
I’ve actually been a VIP member with them for over five years now, and as far as I know, they’re still open. They’ve always been one of the best casinos around, to be honest. I even asked my VIP manager directly if they were closing, and she confirmed that they’re not. When I mentioned that I read on Casino.guru that NineCasino was listed as closed, she told me that they don’t take responsibility for what’s said on other websites.
Hallo Romi, warum werden keine neuen Spieler aufgenommen? Ich bin auch seit über einem Jahr VIP-Mitglied, habe aber nichts mitbekommen. Ist etwas passiert, von dem wir Spieler nichts wissen? Danke.
I think they are overloaded with too many players and they can’t attend to so many . That’s what I’m guessing but they won’t say anything about it .
I’ve actually been a VIP member with them for over five years now, and as far as I know, they’re still open. They’ve always been one of the best casinos around, to be honest. I even asked my VIP manager directly if they were closing, and she confirmed that they’re not. When I mentioned that I read on Casino.guru that NineCasino was listed as closed, she told me that they don’t take responsibility for what’s said on other websites.
Yeah, I get your point, so I will talk to our data team and ask them about making some change to this information on our website so it is understandable that this casino is still open. Also, we will try to find out how the situation stands regarding new players.
Thank you for pointing that out.
Hallo Romi, warum werden keine neuen Spieler aufgenommen? Ich bin auch seit über einem Jahr VIP-Mitglied, habe aber nichts mitbekommen. Ist etwas passiert, von dem wir Spieler nichts wissen? Danke.
Hey. Our data team will try to find out more about all this, and we'll inform all our users soon about how it really is. Okay? 🙂
Dieses Casino zahlt seit Monaten nichts mehr aus, obwohl ich mehrere Auszahlungen erfolgreich getätigt habe. Mein Konto ist seit letztem Jahr verifiziert, und jetzt behaupten sie ständig, es sei nicht verifiziert und verlangen alle Dokumente, die ich bereits eingereicht habe, plus viele weitere. Ich schicke sie, und sie lehnen sie trotzdem aus absurden Gründen ab, zum Beispiel, weil auf einem der Dokumente ein bestimmter Name steht oder weil die Dokumente nicht original sind, und mit unzähligen anderen Ausreden.
Wenn Sie sich die Bewertungen auf Trustpilot ansehen, werden Sie feststellen, dass dieses Casino etwas verwendet, das meiner Meinung nach illegal, falsch und unmoralisch ist, wodurch es viele 5-Sterne-Bewertungen erhält und die echten Bewertungen, die größtenteils negativ sind, unsichtbar macht.
Wenn es nicht geschlossen ist, sollte es zahlen und schließen, da es offensichtlich Probleme hat.
Ich habe 2023 ein Konto erstellt, im Casino gespielt und Tausende von Euro verloren – aber das gehört eben dazu, wenn man im Casino spielt. Diesen Monat ist etwas Unglaubliches und Kriminelles passiert! Als ich hauptsächlich mit Sportwetten Gewinne erzielte, zahlte ich am Freitag 3000 € ein, um am Wochenende zu wetten. Ich gewann einige Wetten und verlor andere, und am Sonntag hatte ich einen Kontostand von 6600 €. Dann beantragte ich eine Auszahlung von 5000 € (Tageslimit) und hatte danach nur noch 1600 € auf dem Konto.
Am Montag habe ich mich in mein Konto eingeloggt und festgestellt, dass meine Auszahlung storniert wurde und mein Kontostand bei 0 € liegt, ohne dass das Casino dafür irgendeine Begründung gegeben hat.
Ich kontaktierte meine VIP-Managerin Natália, die mir sagte, sie wisse von nichts, wolle aber versuchen, den Vorfall aufzuklären. Nach einer Woche wurde mein Konto gesperrt. Begründet wurde dies damit, dass ich Bonusguthaben unsachgemäß verwendet hätte. Als Begründung wurde ein Absatz in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt, der kriminell sei und ihnen freie Hand lasse, die Boni nach Belieben einzusetzen, anstatt den Kunden auszuzahlen.
Ich habe keinerlei Bonus genutzt. Alle Gewinne habe ich mit Sportwetten erzielt, die ich mit meinem eigenen Echtgeld abgeschlossen habe. Ich habe alle Einzahlungs- und Gewinnbelege eingereicht, aber bisher hat es nichts gebracht. Sie können mir den angeblich genutzten Bonus nicht nachweisen (weil er nicht existiert). Sie haben keinerlei Beweise, im Gegensatz zu mir, der ihnen bereits alle Belege für die rechtmäßigen Gewinne zugesandt hat. Trotzdem weigern sie sich, mir das Geld auszuzahlen.
Ich habe das Casino immer gemocht und habe gewisse Kommentare, die ich gesehen habe, nie geglaubt. Solange ich viel mehr verloren als gewonnen habe, gab es nie irgendwelche Probleme. Das Problem ist erst jetzt, dass ich im Vergleich zu dem, was ich dort verloren habe, einen lächerlichen Gewinn erzielt habe.
Seien Sie vorsichtig, was Sie mir angetan haben, ist kriminell, und ich bin sicher, ich bin nicht die Erste und werde auch nicht die Letzte sein!
Ich warte nach einem Monat immer noch auf mein Geld!
If you really haven't used any bonuses, they should see it in your account for sure and then pay out your winnings. I hope that your VIP manager is a good manager and will help you out with this issue.
Unfortunately, as it is related to sports, we won't be able to investigate the matter, but you should also file a complaint on some other sites that could help, you know.
Have you tried to file a complaint already?
If you really haven't used any bonuses, they should see it in your account for sure and then pay out your winnings. I hope that your VIP manager is a good manager and will help you out with this issue.
Unfortunately, as it is related to sports, we won't be able to investigate the matter, but you should also file a complaint on some other sites that could help, you know.
Have you tried to file a complaint already?
Ich habe am Wochenende auch im Casino gespielt und sogar etwas Gewinn gemacht. Ich habe die entsprechenden Belege, aber 90 % meines Gewinns stammten aus Sportwetten im Sportbereich des Nine Casinos. Sie weigern sich, mir auszuzahlen und beweisen mir nicht, was ich falsch gemacht habe, da sie angeblich nicht verpflichtet sind, dem Kunden irgendwelche Beweise vorzulegen. Sie sind Kriminelle, denen jegliche Moral und Ehrlichkeit gegenüber ihren Kunden fremd sind. Ich bitte Sie um Hilfe, da ich nicht mehr weiß, an wen ich mich sonst wenden soll. Ich habe Belege der gewonnenen Sportwetten mit den jeweiligen Daten sowie von Casino-Boni, die ich im selben Zeitraum erworben und damit Gewinn erzielt habe.
If it is so, you should file a complaint here and explain everything well. One of our first responders from the complaint team will analyze it, and hopefully we'll be able to intervene.
Make sure to write all the details, please.
I can't promise you anything now, so let's see how it will go. Okay?
Ich kann die Beschwerde nicht einreichen, da ich mich in Portugal befinde und Nine Casino nicht als Beschwerdeinstanz auswählen kann. Was kann ich tun?
Hello, it actually does. Don't worry, please—just use the option "the casino is not in the list."
Try that, please. 🙏
Vielen Dank. Das war's, meine Beschwerde ist eingereicht. Ich hoffe wirklich, Sie können mir helfen. Falls Sie weitere Screenshots benötigen, ich habe sie alle gespeichert.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
