Hallo,
ich habe Probleme mit N1 Casino. Sie verweigern die Auszahlung bzw. haben meinen Gewinn gelöscht. Hintergrund, habe einen Bonus/Cashback erhalten und mit diesem gespielt und auch 2000 Euro gewonnen. Da mein Einsatz beim spielen allerdings höher als 5 Euro war und dies wohl nicht erlaubt ist, wurde alles gelöscht und mein Konto erstmal deaktiviert. Nur der Bonus von 150 Euro wieder da und mein Konto entsperrt. Wieso ist es möglich überhaupt mehr zu setzen? Es ist ja auch nicht leicht zu wissen, wann ist der Bonus verrechnet wenn man gewinnt. Sorry aber das ist schon wieder Praktiken bei denen ich die gute Bewertung hier absolut nicht nachvollziehen kann.
It’s usually in their terms and conditions under bonuses and will state if you wager above the amount stipulated winnings gained will be voided. One of the casinos I use has a x30 wagering on bonuses with a max bet of €2 which is far to low to want to take it.
Hallo,
ich habe Probleme mit N1 Casino. Sie verweigern die Auszahlung bzw. haben meinen Gewinn gelöscht. Hintergrund, habe einen Bonus/Cashback erhalten und mit diesem gespielt und auch 2000 Euro gewonnen. Da mein Einsatz beim spielen allerdings höher als 5 Euro war und dies wohl nicht erlaubt ist, wurde alles gelöscht und mein Konto erstmal deaktiviert. Nur der Bonus von 150 Euro wieder da und mein Konto entsperrt. Wieso ist es möglich überhaupt mehr zu setzen? Es ist ja auch nicht leicht zu wissen, wann ist der Bonus verrechnet wenn man gewinnt. Sorry aber das ist schon wieder Praktiken bei denen ich die gute Bewertung hier absolut nicht nachvollziehen kann.
Hello,
in the ideal world, you won't be allowed to place such a bet when playing with the bonus.
Let's say that even some warning just before you trigger the spin would be great.
Now you see that is up to the player to read all terms and conditions carefully and stick to these.
You can also ask the support/live chat about the wagering progress, sometimes you can see some kind of a progress bar in your account.
What reason did their support give you I wonder?
They should explain this bonus conditions violation to you:
Guten Abend, ich habe ein Problem mit dem Abheben von Geld hier und für 4 Tage lässt es mich nicht abheben, ich schicke ihnen jeden Tag eine Nachricht und sie sagen, warte auf unsere Antwort, inakzeptabel.
Hello,
may I know whether you already passed the verification, please? Because if not, that would explain the delay.
Or maybe you are waiting for the document approval? Please let me know what is happening.
Thank you.
Ja, die Identifizierung wurde normal durchgeführt
That's good. I just hope that this is not another issue with a payment provider like we can see in ther casinos.
What payment option did you opt for? 🤔
Hallo, ich möchte fragen, ob es noch jemand gespielt hat, und sehen, ob ich das Geld verloren habe.
Ich habe vor fünf Tagen ein Konto bei N1casino eröffnet und eine 25-€-Karte eingelegt, und sie haben mir das auch gegeben, aber einen Bonus von 25, als ich gespielt habe. Ich habe zweieinhalbtausend Euro gewonnen und sie haben mir gesagt, dass ich die 1750 € spielen muss Immerhin habe ich es gespielt und wollte mich zurückziehen, dann fing es an, dass es nicht richtig gemacht wurde, die Identifizierung und schickte uns ein Stück Papier und schickte uns das andere, und ich schickte sie alle an den Dienst. Sie sagte mir, es sei in Ordnung, dass ich mich zurückziehen würde Eine Auszahlung, die sie am Ende stornierten, sagten sie, sie würden mein Konto schließen und manuell abheben, und von da an höre ich nichts mehr von ihnen, sie senden mir keine E-Mails und ich weiß nicht, was passieren wird, hatte jemand das selbe problem vorher? Hat er sein Geld bekommen?
Hello,
to me, it seems that the casino is not the best one in supporting players.
If I may guess, I'd say that the bonus issue was related to the unfinished wagering, right? But it seems that you completed the wagering after that because the verification was triggered and it usually occurs after the withdrawal request was submitted.
So for now, I'd say that the verification was done, but the casino may have an issue with the payment itself, probably a technical one, if they asked you to submit a new one manually.
What I do not exactly understand is the account closure, has the casino explained why your account needs to be closed? If they did, please share the information.
Anyway, can you still access your account?
I must say that according to our review, the casino is good in general, but very unfair conditions are applied, check it out here.
And what I found in your complaint makes me think whether the bonus you took limited your withdrawable balance. Was a withdrawal limit applied to it by chance?
Ich habe 500 Euro von 2700 abgehoben. Ich habe kein Auszahlungslimit, sie haben mir nicht einmal ein Limit genannt. Ich gebe den Auszahlungsbetrag ein, den ich so eingegeben habe, um am Anfang einen Betrag abzuheben. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen und sie sagten, sie würden es eröffnen, wenn sie sich zurückziehen.
Als ich sie fragte, dass sie es nicht wüssten, sagten sie, sie hätten ein Arbeitspensum und das sei in Ordnung.
Hello there,
not sure if I get it correctly, but is your account under verification now? If so, it would explain why it is blocked.
Some casinos chose to block the account in order to get it verified, I guess it is better because players don't play away their balance while waiting for the withdrawal.
So, if this is the case, try to cooperate and get the account verified first.
If I'm wrong, please explain further.
Das Konto ist verifiziert.
Sie haben es für mich geschlossen, um die Auszahlung manuell vorzunehmen.
So are they going to send the whole amount manually or just the 500 euros that you initially requested?
Logischerweise werden sie nach 500 mein Konto mit 2200 darin eröffnen.
Okey and then you can ask for 500 more and they'll close the account again? I kind of don't understand why you're account is closed now, especially when it's already verified.
Ich weiß nicht. Mir wurde gesagt, dass das Konto verifiziert wurde.
Let's now see how the first manually done withdrawal will be handled. Anyway, I'd ask the casino whether you should expect such complications every time you submit the withdrawal.
Would be good to have some clues, I guess.
This is a big, well-known casino I'd say that maybe they have some technical issues with the payment provider lots of casinos do, so it would make sense to send the money manually, though why the account needs to be blocked is beyond me.
Alles ist in Ordnung, ich hatte Verspätung, aber ich habe es geschafft
That is great news, indeed. 🙂
Are you staying with N1, or feel like exploring new casinos horizons?
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