Hyperbolicvor 4 Wochen
Was soll ich sagen, welche Nachricht soll ich senden? So ist das eben, wenn man einfach auf irgendein „Casino" klickt. Ich hätte mich vorher über dieses Casino informieren sollen, vor allem über Spielerbeschwerden. Und ich sehe schon, dass ich nicht der Einzige bin, der Probleme mit der KYC-Verifizierung hat. Mir geht es genauso. Um die Bonus-Freispiele für Neukunden zu erhalten, müssen E-Mail-Adresse, Telefonnummer und KYC verifiziert werden. Ich habe das alles durchgemacht, die Freispiele erhalten, damit gespielt und eingezahlt. Alles lief reibungslos, bis ich eine Auszahlung beantragte. Dann wurde ich erneut nach KYC gefragt und dieses Mal abgelehnt. Und jetzt sehe ich Beschwerden von anderen Spielern, denen es genauso geht wie mir.
Okay. Da Sie die Verifizierung erneut durchlaufen müssen, was genau verlangt das Casino dieses Mal von Ihnen?
Sie erwähnten, dass einige Ihrer Dokumente abgelehnt wurden. Wissen Sie, warum? Hat Ihnen das Casino einen konkreten Grund genannt oder erklärt, was mit den Dokumenten nicht stimmte?
Erzählen Sie mir bitte etwas mehr darüber, damit wir besser verstehen können, wo das Problem liegt.
Spielt dort bloß nicht! Die erste Auszahlung wurde zwar genehmigt, alle weiteren jedoch abgelehnt. Der E-Mail-Support antwortet nie, und auch der Live-Support ist nutzlos und vertröstet einen nur. Leider habe ich dort nur Sportwetten abgeschlossen, daher kann ich hier keine Casino-Beschwerde einreichen. Ich wollte aber zumindest andere Wettende warnen.
Hallo. Gut, dass Sie gleich klargestellt haben, dass es hier um Sportwetten geht.
Was genau hat Ihnen das Casino darüber gesagt, warum Sie den Rest Ihres Geldes noch nicht erhalten haben?
Dass sie Ihnen bereits zumindest einen Teil ausgezahlt haben, ist meiner Meinung nach ein positives Zeichen. Ich würde an Ihrer Stelle vorerst noch etwas auf den Restbetrag warten, auch wenn ich verstehe, dass es nicht gerade angenehm ist, auf sein eigenes Geld zu warten.
Da es sich hier um ein Problem im Bereich Sportwetten handelt, können wir es im Rahmen unseres üblichen Beschwerdeverfahrens leider nicht bearbeiten. Sie haben jedoch die Möglichkeit, sich an einen anderen Dienstleister zu wenden, der sich mit Streitigkeiten im Bereich Sportwetten befasst. Sollte das Problem weiterhin bestehen, ist also noch keine Lösung in Sicht.
Jaro, immer dieselbe Ausrede. Mir ist schon klar, was für ein Casino das ist, wenn sie nicht mal auf die offizielle Beschwerde eines Spielers aus Indien reagiert haben. Ich habe dasselbe Problem, und im Forum von chipy.com sehe ich mehrere ähnliche Beschwerden. Nur schreibt da jemand auf Spanisch, jemand anderes benutzt Slang, sodass ich sie nicht verstanden habe. Hätte ich genauer gelesen, hätte ich meine Zeit nicht in diesem neuen Casino verschwendet. Und wenn sie erst mal angefangen haben, werden sie auch schnell wieder aufhören.
Ich verstehe. Sollten Sie jedoch ein echtes, ungelöstes Problem mit dem Casino haben, halte ich es persönlich für sinnvoll, dieses im Rahmen unseres Beschwerdeverfahrens ordnungsgemäß prüfen zu lassen.
Sollte das Casino anschließend die Kooperation verweigern oder die Beschwerde aufgrund des Verhaltens des Casinos letztendlich ungelöst bleiben, könnte dies zu Minuspunkten führen und den Sicherheitsindex negativ beeinflussen. Zumindest stünden anderen Spielern so mehr Informationen zur Verfügung, die sie bei ihrer Entscheidung, dort zu spielen, berücksichtigen könnten.
Selbstverständlich liegt die Entscheidung letztendlich bei Ihnen, aber eine Beschwerde ist wahrscheinlich eines der besten Mittel, die uns zur Verfügung stehen, um Situationen wie diese genauer zu untersuchen und festzustellen, ob es tatsächlich Probleme mit der Betriebsweise des Casinos gibt.
Hallo, ich habe vergessen zu antworten. Leider gibt es für mich keine Hoffnung mehr, wie Sie im Screenshot sehen können (Konto gesperrt).
Ich hatte dort natürlich nur einen Account und keinen Bonus. Falls ich etwas falsch gemacht hatte, hätte ich das einfach akzeptiert, die Sache abgehakt und keine Zeit mit dem Support, E-Mails usw. verschwendet.
Hallo, das ist wirklich bedauerlich. Haben Sie schon daran gedacht, sich an eine andere Webseite zu wenden? „Ask Gamblers" gibt an, sich auf Themen rund um Sportwetten zu konzentrieren.
Ich verstehe auch, dass es aus dieser Perspektive so aussieht, als sei das Casino überzeugt, dass weitere Konten registriert wurden. Da Sie sagten, dass kein Bonus in Anspruch genommen wurde, nehme ich an, dass es sich um eine Art Tarnung für beide Fälle handelt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen sagen, dass unsere Mediatoren dies als ausreichend für weitere Ermittlungen im Rahmen der Beschwerde ansehen werden. Ehrlich gesagt, kann ich nachvollziehen, warum der Antrag abgelehnt werden könnte.
Es verwirrt mich wirklich, dass ein Teil des Gewinns ausgezahlt wurde, oder zumindest schien es so, wenn ich die vorherige Kommunikation richtig verstanden habe.
Ich hatte keine Probleme mit dem KYC-Prozess. Mein Problem ist, dass ich 30 $ eingezahlt und einen beträchtlichen Betrag gewonnen habe. Mir wurde gesagt, ich müsse den Gewinn in Litecoin umwandeln, um eine Auszahlung zu erhalten. Das haben sie auch getan, und ich habe die Auszahlung von 30 Litecoin beantragt, was ungefähr 1.700 USD entspricht. Sie haben mir 154 $ überwiesen und den Rest meines Kontos gelöscht. Ich habe Screenshots von allem – der gesamten Kommunikation, den E-Mails, einfach allem. Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice gesprochen, und beim letzten Mal hieß es, es gäbe ein Problem mit meiner Einzahlung. Dabei gab es kein Problem. Das Problem ist, dass sie mir den Betrag zurückerstattet haben. Sie haben das nur getan, um sich vor der Auszahlung zu drücken. Das ist Betrug! Sie schulden mir 2.700 $, und ich will mein Geld zurück!
Hier ist ein Screenshot der Rückerstattung.
Dieses Bild zeigt das ursprüngliche Guthaben auf dem Konto.
Es ist verständlicherweise frustrierend, nur 154 Dollar zu erhalten und dann festzustellen, dass der Rest des Guthabens verschwunden ist, insbesondere nachdem man mehrmals den Kundendienst kontaktiert hat.
Ihr Screenshot zeigt eine erfolgreiche Einzahlung von 30 $, eine weitere Einzahlung von 30 $, die noch aussteht, und einen Bonus von ca. 5 $. Die anschließende Rückerstattung ist nicht ersichtlich, daher ist die Erklärung des Casinos hier wichtig. Was genau beanstandete der Support bei Ihrer Einzahlung, und wie wurde die Stornierung der Gewinne erklärt?
Könnten Sie bitte auch genauer angeben, welche Spiele Sie gespielt haben und ob der 5-Dollar-Bonus zum Aufbau Ihres Guthabens beigetragen hat? Das würde uns helfen zu verstehen, ob Bonusbedingungen relevant sein könnten und wie wir am besten weiter vorgehen.
Dieser 5-Dollar-Bonus wurde vor der 30-Dollar-Einzahlung gewährt, und ich habe vom Kundenservice überhaupt keine klare Antwort erhalten.
Der Zeitpunkt ist hilfreich, auch wenn er uns noch nicht verrät, ob zum Zeitpunkt Ihrer 30-Dollar-Einzahlung noch Bonusbedingungen galten. War der 5-Dollar-Bonus vor dieser Einzahlung bereits verfallen, storniert oder vollständig eingesetzt worden, oder befand sich noch ein Teil davon in Ihrem Guthaben?
Ein Teil meiner vorherigen Frage ist noch immer unbeantwortet: Welche Spiele haben Sie gespielt, um diese Gewinne zu erzielen – Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten? Das ist wichtig, um festzustellen, ob unser Beschwerdeteam den Streitfall bearbeiten kann.
Da der Support Ihnen keine klare Erklärung gegeben hat, würde ich nicht davon ausgehen, dass der Bonus der Grund für die Kontostreichung war. Wir müssen noch klären, worauf diese Entscheidung beruht.
Das habe ich einem der Angestellten dieses Casinos geschickt. Sie haben mich praktisch um 2.800 Dollar betrogen, und ich versuche seitdem, sie dazu zu bringen, mir das Geld zurückzugeben.
Wenn ihr meine letzten Beiträge in diesem Thread anschaut, werdet ihr verstehen, was ich meine. Ihr habt die falsche Entscheidung getroffen. Ich weiß nicht, ob es ein Buchungsfehler ist oder was, aber ich habe Screenshots, die genau beweisen, was ich meine. Mein Kontostand war bei 0 $, mein Freispielbonus war aufgebraucht. Ich hatte das ganze Geld bereits verspielt, bevor ich die 30 $ eingezahlt habe. Dann habe ich ganz ehrlich gewonnen und sollte meinen vollen Betrag abheben können, also 55 Litecoin plus ca. 2.800 US-Dollar. Ihr werdet genau sehen, was ich meine – schaut euch einfach die Screenshots und meine Transaktions- und Wetthistorie an.
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Sie müssen lediglich die Stelle mit „https" anklicken, an der das JPEG angezeigt wird, und dann auf „Öffnen" klicken, um die Screenshots zu sehen.
Und hier ist der letzte Beweis, den ich brauchte, um zu zeigen, dass deren System mich betrogen hat. Wenn Sie sich die Sequenznummern ansehen, die ich gelb eingekreist habe, und den Kontostand davor und danach, den ich lila eingekreist habe, sehen Sie, dass das System den Bonus erst nach meiner Einzahlung gutgeschrieben hat, nicht vorher. 
Sie sagen, sie arbeiten noch daran und haben die Angelegenheit eskaliert. Ich kann wohl nur abwarten. Entweder machen sie das absichtlich, oder es war nur ein kleiner Fehler, eine Systemstörung – ich weiß nicht, wie man es nennen soll. Fakt ist aber, dass sie mir 2800 Euro abgenommen haben und ich sie zurückhaben will. Sie sollten sie mir zurückgeben.
Hoffentlich führt die Eskalation zu einer konkreten Erklärung, warum Ihr Guthaben entfernt wurde und wie der Ihnen ausgezahlte Betrag berechnet wurde.
Ein Detail in Ihrem markierten Screenshot bedarf der Klärung: Unmittelbar vor der Einzahlung von 30 $ wird ein USD-Guthaben von null angezeigt, gleichzeitig aber ein Gesamtguthaben von etwa 5,10 $. Ein Guthaben von null in einer Währung bedeutet also nicht zwangsläufig, dass das gesamte Konto leer war. Der Screenshot allein beweist nicht, dass der Bonus nach Ihrer Einzahlung gutgeschrieben wurde, rechtfertigt aber auch nicht die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne einzubehalten.
Ihre Beschwerde ist bereits bei Karla eingegangen, und ich sehe, dass Sie dort weitere Antworten eingereicht haben. Der zeitliche Ablauf der Transaktion und der Status des Bonus müssen gemeinsam geprüft werden. Geben Sie ihr daher bitte etwas Zeit, die Informationen zu prüfen.
Falls Ihnen das Casino nach dieser Eskalation eine konkrete Erklärung zukommen lässt, fügen Sie diese bitte Ihrer bestehenden Beschwerde hinzu und halten Sie uns auch hier auf dem Laufenden.
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