MrPacho Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Nein, mein Konto ist nicht eingeschränkt, aber die Auszahlungen dauern ewig ... t owhidraw 20k

Okay, Auszahlungen sind also tatsächlich möglich, aber alles verzögert sich. Ich denke, das ist schon besser, da das Problem gelöst werden kann. Allerdings gibt es einen Widerspruch zwischen den Informationen, die Sie im Forum veröffentlicht haben, und der Beschwerde, denn in der Beschwerde heißt es: „Der Spieler aus Slowenien wartet seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung."

Da Sie nun an der Reihe sind, eine Beschwerde einzureichen, stellen Sie bitte sicher, dass die Informationen so klar sind, dass der Vorgang für Sie reibungslos verläuft.

Danke schön.

Ich benötige Einschätzungen und Hinweise, wie ich in folgendem Fall weiter vorgehen kann:

Ich hatte im August 2023 mein Konto bei MrPacho ausdrücklich wegen bestehender Spielsucht schließen lassen. Die Schließung wurde mir damals durch einen VIP-Manager per E-Mail bestätigt („Konto erfolgreich geschlossen").

Trotz dieser bestätigten Kontoschließung erhielt ich in der Folge weiterhin Werbe-SMS von MrPacho. Diese Nachrichten haben mich erneut getriggert. In diesem Zusammenhang habe ich versucht, mich wieder einzuloggen – was mir tatsächlich möglich war, obwohl das Konto laut Bestätigung gesperrt sein sollte.

In der Folge kam es zu Einzahlungen und Verlusten in Höhe von insgesamt 480 EUR.

Aus meiner Sicht liegt hier ein mehrfacher Verstoß vor: Missachtung der bestätigten Kontoschließung (Account hätte dauerhaft gesperrt sein müssen), Verstoß gegen Spielerschutz / Responsible Gambling (insbesondere bei bekannter Spielsucht), Weiterverarbeitung meiner Daten zu Werbezwecken trotz Kontoschließung (Datenschutzproblem).

Ich habe den Anbieter bereits zur Rückerstattung der 480 EUR aufgefordert und eine Frist gesetzt.

Wie schätzt ihr die Erfolgsaussichten für eine Rückerstattung ein?

Ich habe Belege (E-Mail zur Kontoschließung, SMS, Kontoaktivität) vorliegen.

Vielen Dank für eure Einschätzungen und Tipps.

Dasselbe gilt auch hier. Falls Sie Fragen zur Beschwerdefunktion haben, können Sie sich gerne an mich wenden.

Hallo Radka,

ich hätte schon längst das Formulat ausgefüllt, jedoch funktioniert das leider nie. Nach Eingabe aller Daten wird eine rote Fehlermeldung angezeigt: „You cannot create a complaint". Das gilt für all meine Versuche.

Hallo Bpro,

Ich nehme an, das ist zu erwarten, aber einen so spezifischen Fehler in einem Beschwerdeformular habe ich noch nie gesehen. Daher gehe ich davon aus, dass etwas nicht stimmt, und ich bin bereit, der Sache auf den Grund zu gehen.

Könnten Sie bitte versuchen, die Beschwerde wie gewohnt einzureichen und ein Video aller Schritte inklusive des letzten Fehlers aufzunehmen? Ich warte darauf um [Uhrzeit einfügen]. community@casino.guru 🙏

Jeder registrierte Nutzer mit einem aktiven und verifizierten Konto sollte die Möglichkeit haben, eine Beschwerde einzureichen. Ich denke, eine gründliche Untersuchung wird helfen.

Hallo Radka,

Eben hat es nun doch geklappt. Vielen Dank trotzdem für die Hilfestellung und die Unterstützung.

Hallo, du hast es geschafft! Das ist großartig!

Sie können jederzeit eine Beschwerde einreichen, wenn Casinos Ihrer Meinung nach gegen ihre eigenen Regeln verstoßen, insbesondere wenn es um Kontoschließung, Gewinne oder problematisches Spielverhalten geht. Die Mediatoren können zwar nicht immer alle Ansprüche unterstützen, aber meines Wissens sind sie stets bestrebt, mögliche unfaire Entscheidungen zu untersuchen und anzufechten. Die Ergebnisse sind nicht immer positiv oder garantiert, aber ein Versuch lohnt sich. 🙂

Hallo Radka, danke für die aufmunternden Worte.

Ich habe eben vom Casino Mr. Pacho eine E-Mail erhalten, die mir eine Rückerstattung für genau den Fall angeboten hat. Das ist natürlich großartig, dass man auch ohne das Zutun dritter Parteien am Ende erfolgreich ist

Hallo, das sind ja tolle Neuigkeiten nacheinander! 🙌

Ich meine, unter den gegebenen Umständen, in einer idealen Welt, gäbe es natürlich keinen Grund zur Klage, wette ich.

Ich habe gerade einen anderen Nutzer mit genau demselben Problem beim Absenden entdeckt und wollte Sie fragen, ob Sie eine Idee haben, woran es liegen könnte, dass der letzte Versuch erfolgreich war. Ich befürchte, es könnte sich um einen Fehler handeln, aber mir fehlt der richtige Ansatzpunkt. Für jeden Tipp oder jede andere Idee wäre ich Ihnen sehr dankbar. 🙏

Hallo Radka,

Leider nein, mal klappt es und das Feld zum Eingeben von Texten erscheint, und manchmal erscheint es nicht, das sieht sehr willkürlich aus

Hallo, vielen Dank für Ihre Bemühungen. Jetzt liegt es wohl komplett an den Technikern. Vor allem hoffe ich, dass beide von Ihnen eingereichten Beschwerden gelöst werden. 🤞Teilen Sie uns gerne jederzeit Neuigkeiten mit.

Das hoffe ich auch. Danke für die netten Wünsche! 😊