Ich habe gestern eine E-Mail erhalten vom Mond Casino mit einem Black Friday 150% Bonus. Ich habe 100€ eingezahlt und nach dem B+D x40 Wager noch 4000€ Echtgeld stehen gehabt. Ich habe diese 4000€ gestern in Auszahlung gegeben und diese Auszahlungen + das ganze Geld bis auf meine 100€ Deposit wurden entfernt mit der Aussage es würde sich um einen Reload Bonus handeln und da ich keine Einzahlung sonst in den letzten 7 Tagen getätigt habe würden mir der Bonus und die Gewinne nicht zustehen und müssten entfernt werden. In der Promotion E-Mail oder auf der Webseite beim Einlösen des Codes war NIRGENDWO geschrieben dass es ein Reload Bonus oder sowas ist. Der Live Chat sagt mir dann dass in den Bonusbedingungen stehen würde das angeblich jeder Bonus der nicht als „No Reload" gekennzeichnet ist automatisch ein Reload Bonus ist und das würde so in den allgemeinen Bonus Bedingungen stehen. Auch diese habe ich mir 20x durchgelesen und dort steht sowas in der Art auch nicht. Es war also weder als so ein Bonus gekennzeichnet noch steht sowas in den Bonus Terms. Auf Anfrage dass er mir das bitte zeigen oder sagen soll wo das so steht hat er mir nicht mehr geantwortet.
was kann ich nun machen und welche Erfahrungen habt ihr. Ein Casino kann doch nicht einfach im Nachhinein sagen dass es angeblich ein Reload Bonus gewesen sein soll wenn dies Nirgendwo so steht und der Spieler nirgendwo darauf aufmerksam gemacht wird. Ich war sogar noch im Live Chat gestern Abend weil ich die email erst nicht gefunden habe. Hab von denen noch mal den Code „blackfriday" bekommen und auch dort keine Info bekommen dass ich diesen Bonus gar nicht nutzen könnte. Die Einzahlung usw hat alles ohne Probleme geklappt und der Bonus wurde ohne Probleme gut geschrieben.
Die bonus terms sagen „Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus"
aber dieser blackfriday Bonus war NIRGENDWO als Reload Bonus oder ähnliches gekennzeichnet. Weder in der Promotion E-Mail noch auf der Webseite oder beim Einlösen. Also werde ich gerade einfach um 4000€ gescammt von diesem Casino.
Hello,
usually, the emails say something like "general terms and conditions applies" or "all rules apply", but I would expect that such a condition can be found somewhere. What I do not like at all is that the casino support just quit the communication instead of quoting a concrete rule to make things clear. 🙁
I can see that we found some rules unfair, well it seems that promotions fall into this category too.
Es gab nur einen Link mit „Bonus T&C apply". Wenn man dort drauf klickt kommt man zu den allgemeinen Bonusbedingungen. Dort ist aber auch nirgendwo beschrieben oder spezifiziert dass dieser Bonus ein Reload Bonus sein soll. Also weder in der Promotions E-Mail noch auf der Webseite, noch in den Bonus- oder allgemeinen Bedingungen.
Es wird jetzt einfach vom Casino gesagt es war ein Reload Bonus und da ich in den letzten 7 Tagen keine Einzahlung ohne Bonus hatte, würden mir die Gewinne nicht zu stehen. Und es kam noch eine weitere Antwort von Mond Casino dass ich auch bisher noch gar keine Einzahlung ohne Bonus gemacht habe sondern nur 5-6 Stück mit den vom Casino angebotenen Boni und dass dies gegen deren allgemeine Geschäftsbedinungen verstoßen würde. Nur auch hier ist nirgendwo definiert wie viele Boni „zu viel" sind bzw. wie oft ohne Bonus eingezahlt werden muss oder in welchem Zeitraum oder sonst was. Woher soll ich als Spieler dann wissen dass 5 Boni zu nutzen zu viel sind und 3 aber in Ordnung z.B.
Well,
the more I "hear", the less I like it. Casinos with such a good reputation should provide clear terms and support every obstacle by quoting the associated rule, so the player can fully understand what is happening.
It's good that you submitted the complaint, and if you have any screenshots or emails, kindly send them all to Nick, please.
Ja ich verstehe es auch nicht. Es ist vieles unklar oder gar nicht definiert in den Bedingungen. Man soll hellsehen können wann ein Bonus ein Reload Bonus ist und man soll hellsehen können wie viele Boni man nutzen darf und wann nicht mehr und wie oft, in welchem Zeitraum Einzahlungen ohne Bonus gemacht werden müssen.
Ich hoffe dass Nick mir zeitnah helfen kann. Habe bisher noch keine weitere Antwort von ihm bekommen in der Beschwerde.
Kindly give Nick some time for clarifying the matter, 4 days still remains. 🙏
Hmm hab bis jetzt nichts mehr von Nick gehört leider 🙁
hab echt Hoffnung gehabt dass ihr mir da irgendwie helfen könnt. Hatte sogar noch 1-2 Nachrichten mit in die Beschwerde geschrieben mit weiteren Screenshots anderer Promotion E-Mails wo man da dann wirklich erkennt dass es „Reload Boni" sind, im Vergleich zu dem Bonus den ich genutzt habe wo es nicht im Betreff stand.
Hello,
2 days remain - meaning that Nick is working on that. I can imagine that he tries to figure out more about the bonuses, but sadly it requires some level of cooperation. I won't lie to you, there are 674 open complaints now so the whole team is under great time stress. Try to be patient, please. I'm, sure Nick will get back to you soon.🙏
Hallo Knuckle!
Habe exakt das selbe Problem.
Black Friday promotion genutzt, umgesetzt, Auszahlung beantragt und anschließend wurde diese genau mit den selbem Argumenten abgebrochen und storniert.
Ich habe bereits an complaints@gaminglicenses.com geschrieben.
Diese haben den Fall aber ohne einer genauen Prüfung direkt abgelehnt und haben mich beschuldigt, dass ich in meiner Beschwerde zugegeben habe einen Reload Bonus genutzt zu haben.
Völlig irrsinning.
Majte hat den Fall noch in Abklärung und hat bei meiner Beschwerde auch mir recht gegeben, dass in der Promotion nichts von einem Reload Bonus erwähnt wurde.
MondCasino weigert sich trotzdessen und behauptet der Fall wäre bei ihnen geschlossen.
Ich hoffe das CasinoGuru uns hier helfen kann, ansonsten werde ich auch rechtliche Schritte in betracht ziehen.
Ja es ist einfach traurig. Es stand nirgendwo Reload. Weder in der E-Mail noch auf der Webseite noch beim Einlösen und der Live Chat hat mich auch nicht drauf hingewiesen.
Die schicken einem sowas, schreiben nichts in der Art dazu dass man wissen können dass es ein Reload Bonus ist und wenn man dann gewinnt und auszahlen will (bei mir 4000€) sagen sie es geht nicht. Obwohl in den AGBs klar steht dass diese Regeln gelten für Boni die „marked as reload" sind. Und das war er eben nicht.
Für mich ist es einfach nur noch Betrug. Sie haben weder auf meine letzten beiden E-Mails reagiert noch sonst was.
Sind gar nicht auf meine Aussage eingegangen dass nirgendwo Reload stand
Und so ein Casino hat so eine gute Bewertung überall und nutzt jede mögliche Hintertür und Lücke um Gewinne nicht auszuzahlen. Selbst jetzt wo du das gleiche schreibst und sie merken müssten dass mehrere Leute betroffen sind und bei denen ja wirklich was falsch gewesen sein muss und nicht beim Spieler kommt bisher keine Einsicht vom Mond Casino.
@Matex0 hab gerade deine Beschwerde gelesen und ist ja 1 zu 1 das gleiche. Von daher sollte deren Vertreter schon merken dass wir im Recht sind wenn es schon zwei oder sogar noch mehr Leute sind die das Problem haben.
Wäre nice wenn du mich auf dem Laufenden hälst was bei dir dabei raus kommt. Ich hab gesehen, dass der Vertreter vom Mond Casino in deiner Beschwerde schon geantwortet hat, diese Antwort aber noch nicht freigegeben ist.
Gib mir mal eine Rückmeldung. Können sonst gerne auch über andere Wege noch kommunizieren.
Ich habe bis jetzt nur die eine Antwort von MondCasino und sie beziehen sich darauf das ihr Lizenzgeber die Anfrage von mir bereits abgelehnt hat und der Fall für sie somit erledigt ist.
Ich bin froh das es Matej ebenso wie wir sieht und auch für ihn der Bonus nirgends als Reload-Bonus gekennzeichnet war.
Mal sehen was MondCasino darauf antworten wird.
Ich hab auch große Hoffnungen. 4000€ ist eine Menge Geld vor allem jetzt vor Weihnachten wäre es schön selbst wenn sie sich bei mir auf 50% Auszahlung einigen wegen nicht eindeutiger Bonus Terms wäre das ja schon mal was.
Mond Casino muss aber einsehen. dass der Bonus nirgendwo als Reload gekennzeichnet war und auch nicht wenn man in der E-Mail auf "Bonus T&C apply" drückt kam irgendwas in die Richtung "Reload", sondern nur die allgemeinen Bonusbedingungen.
Verstehe ich, womöglich solltest du auch noch an complaints@gaminglicences.com schreiben.
Ich habe ebenfalls die Adresse complaints@xcm.cw bekommen.
Und klar, 4000€ sind viel aber hier geht es eigentlich ums Prinzip.
Der User sitzt immer am kürzeren Ast und Online Casinos werden immer dreister.
Ich bin froh das es eine Plattform wie CasinoGuru gibt die Spielern auch hilft.
Sadly, once this happens it's truly a strong argument for the casino, no matter whether the authority investigated the issue or not. 🙁
I fear the casino would use this argument in the complaint as well.
Let's see. 🤞
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Hello there,
I would wait for the complaint to develop further, and I also think that you should not contact the authority now.
If your official complaint is rejected by the authority, I fear it would only result in another "ammunition" for the casino.
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Hallo
Ich habe eine hohe Summe hier gewonnen. Das Casino hat aber ein Auszahlungslimit per Woche und pro Monat. Ich bräuchte etwa 3 Monate, bis das ganze Geld bei mir ist. Könnt ihr mir hier weiterhelfen, dass ich das auf einmal ausbezahlt bekomme und nicht so lange warten muss?
Es kann ja nicht sein, dass ich 3 Monate warten muss.
Bitte um Hilfe.
Hello there.
I'm sorry - we can't. You know these are limits, so I guess you were aware of the limits the moment you confirmed you read all terms and rules. 🙁
Allow me to say you're quite lucky. A word of kind advise, once you consider withdrawal limits low, find another casino to play.
Believe me, it could get worse. Have you seen this?
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