Helterskelter22vor 10 Monaten
Danke für das Feedback.
Wir waren damals ein sehr junges Casino, und seitdem hat sich viel verändert, insbesondere unser Kundenservice und Live-Chat, die nun vollständig mit menschlichen Mitarbeitern besetzt sind, sowie diverse technische Verbesserungen. Wenn Sie offen dafür sind, würden wir uns freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben.
Monaco Jack
Mein Konto wurde im Mai verifiziert, woraufhin ich 1000 € per Banküberweisung angefordert habe. Seitdem habe ich keine Rückmeldung erhalten. Es ist über einen Monat her, und der Live-Chat ist nicht erreichbar. Früher hieß es immer, man würde die Angelegenheit prüfen. Jetzt meldet sich niemand mehr, und das Geld ist immer noch in der Transaktionsübersicht.
Hallo, das ist schon eine ziemlich lange Wartezeit für eine Auszahlung, insbesondere wenn Ihr Konto bereits im Mai verifiziert wurde.
Wenn Ihre Annahme zutrifft und seitens des Casinos keine weiteren Dokumente angefordert oder eine Erklärung abgegeben wurde, ist eine Verzögerung von über einem Monat definitiv nicht üblich. Normalerweise sollte das Casino Sie auch bei zusätzlichen Prüfungen (Spielverlaufsprüfung, Bonusuntersuchung, Verzögerung beim Zahlungsabwickler) klar darüber informieren.
Ich verstehe, dass dies frustrierend ist, insbesondere da der Live-Chat nun gar nicht mehr reagiert. Das ist in der Regel kein gutes Zeichen für die Kommunikationsqualität, selbst wenn die Auszahlung technisch gesehen noch „ausstehend" ist.
An diesem Punkt wäre es am sinnvollsten, eine Beschwerde über unsere Website einzureichen, damit unser Team eingreifen und versuchen kann, vom Casino eine klarere Antwort darüber zu erhalten, was mit Ihrer Auszahlung von 1000 € passiert.
Hallo Jaroslav. Mein Gesamtbetrag beträgt 1808 €. Normalerweise wird in Raten von 1000 € ausgezahlt, daher sind 1000 € noch ausstehend und 808 € auf meinem Konto. Ich habe versucht, eine Beschwerde einzureichen, aber aus irgendeinem Grund hat das nicht funktioniert. Deshalb hinterlasse ich diesen Kommentar. Ich versuche es noch einmal. Danke.
Hallo, ich habe die Beschwerde nochmal geprüft und sie ist in Ordnung, kein Problem. Bitte antworten Sie dem Mediator; das geht direkt hier über diesen Link 👈👈 Mal sehen, wie das Casino mit so einem konkreten Feedback in Form einer Beschwerde umgeht…
Hallo Radka. Danke für deine Antwort, ich habe die Fragen deines Kollegen soeben beantwortet. Nochmals vielen Dank.
Ja, du hast es richtig gemacht. 🙂
Ich hoffe, alles wird auf faire Weise gelöst.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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