Hallo, haben Sie einen Führerschein in Spanien? Danke.
Hey. This casino does have a license in Spain, indeed.
You can find all the relevant information in the review of this casino.😉
Are you a player there, or are you thinking to sign up, perhaps?
Ich habe vor, mich anzumelden, wenn sie gute Bonusangebote und Spiele haben.
So, let us know when you check that out. We would like to hear about your experience, for sure.
Hallo, ich habe 600 € eingezahlt und 14.000 € gewonnen. Ich habe den Kundenservice per Chat kontaktiert, um mein Konto zu schließen, und mir wurde gesagt, dass ich dadurch mein Guthaben verlieren würde. Letztendlich habe ich die 14.000 € verloren, weil ich nicht richtig informiert wurde. Ich hätte mein Konto schließen und die 14.000 € schützen können. Ich kann dieses Casino nicht empfehlen.
Hi, I understand that you didn't want to lose money, and I don't think it's entirely fair that they would take money from you for that.
But what do you mean when you say they didn't inform you properly, when you also say they told you in a live chat?
Did this happen recently?
I would definitely lodge a complaint because it's not normal for them to take your money when you basically want to protect it.
Hi, I understand that you didn't want to lose money, and I don't think it's entirely fair that they would take money from you for that.
But what do you mean when you say they didn't inform you properly, when you also say they told you in a live chat?
Did this happen recently?
I would definitely lodge a complaint because it's not normal for them to take your money when you basically want to protect it.
Ich hatte 14.000 € auf meinem Konto und fragte nach der Möglichkeit, es zu schließen. Mir wurde gesagt, dass ich das Geld verlieren würde, wenn ich das Konto schließe.
Also wartete ich zwei Tage und verlor am Ende Geld im Casino.
Dann entdeckte ich, dass ich mein Konto schließen und mein Geld zurückbekommen könnte, aber man sagte mir im Chat, dass das nicht möglich sei und dass ich bei einer Schließung mein gesamtes Guthaben verlieren würde.
So why didn't you come right away when they told you and keep playing with the money? If they had told you this, we would definitely have tried to help. The casino also responds to complaints, and I would like to know what they would say about the whole situation.
I talked to my colleagues and they said they would file a complaint. Usually, when a player loses money, there is nothing we can do to help, but if you lost it because they told you that you would lose it if you closed your account, we might be able to help.
I can't say for sure, but I would definitely try.
So why didn't you come right away when they told you and keep playing with the money? If they had told you this, we would definitely have tried to help. The casino also responds to complaints, and I would like to know what they would say about the whole situation.
I talked to my colleagues and they said they would file a complaint. Usually, when a player loses money, there is nothing we can do to help, but if you lost it because they told you that you would lose it if you closed your account, we might be able to help.
I can't say for sure, but I would definitely try.
Das ist im Dezember passiert. Ich habe es dem Casino gemeldet, und man sagte mir, man würde mir innerhalb von 96 Stunden antworten. Bis gestern habe ich keine Antwort erhalten.
Nachdem eine Woche vergangen war, reichte ich eine Beschwerde bei der spanischen DGJO ein, deren Registrierung noch aussteht, damit der Betreiber wegen falscher Angaben sanktioniert werden kann.
Sehen Sie, ich hänge den Screenshot des Chats an, in dem mir der Mitarbeiter mitteilte, dass ich das Guthaben verlieren würde, sowie seine Antwort, die ich gestern per E-Mail erhalten habe. 
I believe you should definitely try to file the complaint. Please follow this link and explain everything well.
Hopefully, there will be something we can do.
Will you try it?
I believe you should definitely try to file the complaint. Please follow this link and explain everything well.
Hopefully, there will be something we can do.
Will you try it?
Hallo, aber ich habe bereits eine Beschwerde bei der DGJO hier in Spanien eingereicht.
Oh. In that case, please inform us about the outcome.
You can do so here on the forum. Just a question, though: how is DGJO related to this casino, please? As far as I can see in the review, this casino is not licensed in Spain. Has anything changed, perhaps?
If not, there is a significant likelihood that the national regulator will not conduct an investigation.
I just want to confirm my understanding, thank you.
You can do so here on the forum. Just a question, though: how is DGJO related to this casino, please? As far as I can see in the review, this casino is not licensed in Spain. Has anything changed, perhaps?
If not, there is a significant likelihood that the national regulator will not conduct an investigation.
I just want to confirm my understanding, thank you.
Er besitzt natürlich eine spanische Lizenz, wie sein Kollege oben bereits erwähnte, aber das spielt keine Rolle. Ich habe versucht, eine Beschwerde einzureichen, und keiner Ihrer Kollegen wollte sie genehmigen. Ich weiß nicht, wie Sie solche Angelegenheiten handhaben, aber mir fällt auf, dass es an Organisation mangelt.
I believe you should definitely try to file the complaint. Please follow this link and explain everything well.
Hopefully, there will be something we can do.
Will you try it?
Ich habe versucht, eine Beschwerde einzureichen, diese wurde jedoch abgelehnt mit der Begründung, dass ich das Guthaben aufgebraucht und das Konto nicht geschlossen hätte.
Wie soll ich mein Konto schließen, wenn man mir bei der Anfrage zur Schließung gesagt hat, ich würde mein Geld verlieren? Ich verstehe deren Beschwerdeverfahren nicht.
Well, I believe the matter was explained:
"So why didn't you come right away when they told you and keep playing with the money? If they had told you this, we would definitely have tried to help. The casino also responds to complaints, and I would like to know what they would say about the whole situation.
I talked to my colleagues and they said they would file a complaint. Usually, when a player loses money, there is nothing we can do to help, but if you lost it because they told you that you would lose it if you closed your account, we might be able to help.
I can't say for sure, but I would definitely try."
This implies that based on information provided in your complaint request, my colleagues could not help. Jaro told you it might not help.
I also could not find any information about the DGJO here on the forum or from other sources aside from a one-year-old post saying, "Hey. This casino does have a license in Spain, indeed."
Based on the current review, there is no such license anymore. Thus my question.
Regardless of the circumstances, I believe that well-intentioned questions deserve an answer, but I will leave that decision to you.
Well, perhaps a bit of context helps:
In casinos there are only two options. Closing an account due to gambling addiction and closing an account. However, casinos are not always capable of closing an account with an active balance, so in such cases the balance can be voided to close the account. Regular players may wait for the balance to be withdrawn and then close the account. Struggling player, who may need an immediate block, however, may face voiding the balance.
There is no middle ground, and addicted players may lose the balance to get blocked instantly.
Health is more important than money when it comes to problem gambling. I imagine this is not easy to accept, though.
Well, perhaps a bit of context helps:
In casinos there are only two options. Closing an account due to gambling addiction and closing an account. However, casinos are not always capable of closing an account with an active balance, so in such cases the balance can be voided to close the account. Regular players may wait for the balance to be withdrawn and then close the account. Struggling player, who may need an immediate block, however, may face voiding the balance.
There is no middle ground, and addicted players may lose the balance to get blocked instantly.
Health is more important than money when it comes to problem gambling. I imagine this is not easy to accept, though.
Du erfindest das oder verallgemeinerst stark, und das ist nicht gut. Jedes Land hat andere Regeln, und in Spanien funktioniert das nicht so.
In Spanien gibt es Spielerschutz und gutes Spiel.
Das bedeutet, dass das Casino, wenn ein Nutzer das Casino auffordert, sein Konto zu schließen, nicht lügen und behaupten kann, er habe sein Guthaben verloren (in Spanien ist das unmöglich).
Das Casino ist verpflichtet, Ihnen bei der Schließung zu diesem Zeitpunkt zu helfen oder Ihr Guthaben zu schützen.
Da sie es so sehr mögen oder sich so sehr bemühen, die beste Casino-Website zu sein, empfehle ich ihnen, Mitarbeiter aus jedem Land einzustellen und aufzuhören, alles zu verallgemeinern, was sie sagen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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