Mega.Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Natürlich! Weißt du schon, ob sie diese Woche zurückkommt?

Nun ja, ehrlich gesagt, ich weiß es nicht. Ich habe keine Ahnung, wo sie sich aufhält oder ob sie täglich ihre E-Mails lesen kann.

Wow… meine Beschwerde wurde geschlossen, obwohl ich zahlreiche Informationen und Beweise eingereicht habe. Ich verstehe das nicht. Haben die etwa meine Gewinne aus den Protokollen gelöscht?

Ich habe Jana alles erneut geschickt. Ich verstehe absolut nicht, warum ich jetzt als Betrüger markiert bin. Sie haben meinen Reisepass, Bank- und Kreditkartentransaktionen vom Dezember 2025 sowie Screenshots und Videos der Gewinne und Auszahlungen. Sie haben mir einfach nichts ausgezahlt und mein Konto gesperrt. Was wird denn noch als Beweis benötigt? Ich spiele in über 50 Casinos und hatte noch nie solche Probleme.

Hallo, ich verstehe, dass dies unerwartet kommt, aber ich kann Ihre Fragen hier im Forum nicht beantworten. Ich glaube, wir sehen beide dieselben Informationen in der Beschwerde. Meiner Meinung nach liegt das Problem nicht in dem, was Sie vorgetragen haben, sondern vielmehr darin, was nicht oder im Gegensatz dazu vom Casino bereitgestellt wurde.

So oder so, ich verstehe, dass es ein negatives Ergebnis ist.

Falls Ihnen noch etwas fehlt, was ich meinerseits benötigen könnte, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich bin absolut transparent und zeige Ihnen gerne alles.

Mal sehen, ob Jana wieder öffnet. Ich habe heute 50 Dokumente eingereicht. Ich bin absolut seriös.

Ich habe herausgefunden, was passiert ist. Sie haben drei Zahlungen à 500 auf meine Kreditkarte überwiesen und mein Konto gesperrt. Ich glaube, sie haben Jana erzählt, ich hätte die Einzahlungen abgelehnt (und damit betrügerisch gehandelt), aber das stimmt natürlich nicht. Ich habe Jana alle Beweise geschickt. Mal sehen, was passiert.

Mein Antrag auf Wiederaufnahme des Falls wurde abgelehnt. Ich habe Jana gestern vier E-Mails geschickt, inklusive Bank- und Kreditkartentransaktionen etc. Darauf habe ich keine Antwort erhalten. Ich hoffe, sie hat meine E-Mails erhalten und kann sie lesen…

Hey, ich verstehe, dass du Antworten suchst, aber ehrlich gesagt, bin ich allein und habe weder die Antworten noch die Lösung. Die Mediatoren entscheiden auf Grundlage der im Rahmen der Beschwerde gesammelten Informationen und Fakten, die mir nicht zur Verfügung stehen.

Es ist nicht fair, wenn es beurteilt wird, ohne dass meine E-Mails eingesehen wurden… Ich dachte, als ich auf „Wieder öffnen" geklickt habe, könnte ich die Informationen anschließend teilen, aber es war nur eine Nachricht, in der ich die E-Mails, die ich senden wollte, nicht erwähnt habe… Was kann ich jetzt tun? 🥲

Das war genau das, was ich gesagt habe.

Ich kann mir vorstellen, dass dies verwirrend sein mag, aber E-Mails stehen in diesem Zusammenhang nicht im Zusammenhang mit dem Beschwerdeverfahren. Die Wiedereröffnung bietet die Möglichkeit, alle Punkte der Anfrage zu erläutern.

Sie können natürlich auch später noch E-Mails senden; allerdings wird der Antrag selbst in den Wiedereröffnungsanträgen erläutert. Falls diese Option noch verfügbar ist, können Sie es erneut versuchen und einen Screenshot zur Untermauerung Ihres Antrags beifügen. Sollte keine weitere Antragsmöglichkeit mehr bestehen, können wir leider wenig tun.

Es gibt keine Möglichkeit, den Fall wieder zu öffnen. Ich wusste auch nicht, dass er verschwinden kann. Hätte ich das gewusst, hätte ich alle Beweise in der Anzeige zurückgezogen. Aber attillq und jana baten mich immer, alles per E-Mail zu schicken, also habe ich es auch dieses Mal per Post geschickt. 😔

Ich verstehe, was Sie meinen, und ja, das ist das übliche Vorgehen, wenn eine Beschwerde anhängig ist und die Mediatoren Beweise sammeln. Ich verstehe das vollkommen; es muss verwirrend sein.

Normalerweise gibt es für jeden Fall zwei mögliche Wiederaufnahmeanträge, und das war's.

Vielleicht antwortet Jana ja trotzdem auf die E-Mails; schließlich könnte die letzte Anfrage ja, soweit ich das verstanden habe, schon abgelehnt worden sein, bevor die E-Mail(s) an sie gesendet wurden. Habe ich das richtig vermutet?

Ich habe am Montagmorgen auf „Wiedereröffnen" geklickt und einfach gesagt: „Ich bin mir sicher, dass ich nicht betrügerisch bin, bitte öffnen Sie es" (oder so ähnlich). Ohne zu wissen, dass ich zu diesem Zeitpunkt irgendetwas beweisen musste und ohne Jana zu sagen, dass ich E-Mails schicken würde.

Anschließend habe ich Jana vier E-Mails mit dem Beweis geschickt, dass ich den Betrag gewonnen habe (40 Screenshots mit Gewinnen, Auszahlungen usw. von meinem Mega.bet-Konto sowie Screenshots meiner Bankkonten und einiger Transaktionen und meiner Kreditkartenabrechnung).

Als ich meine Kreditkarte überprüfte, sah ich, dass Mega.bet dreimal 500 € abgebucht und mein Konto geschlossen hatte. Ich vermute, dass sie Jana mitgeteilt haben, ich hätte Kreditkarteneinzahlungen von meinem Anbieter abgelehnt, was aber nicht stimmt. Der Beweis liegt nun in ihrem Posteingang, aber sie hat den Fall mit folgender Nachricht geschlossen: „Sehr geehrter Spieler, es tut mir leid, aber die Beweislage war ausreichend, um Ihre Beschwerde abzulehnen. Sollten Sie in Zukunft Probleme haben, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. Mit freundlichen Grüßen, Jana, Casino Guru"

Ich bin mir zu 99 % sicher, dass sie meine E-Mails nicht gesehen hat. Wenn Sie mir also irgendwie helfen oder sie kontaktieren können, tun Sie es bitte. Es geht um viel Geld. Und ich habe nie Betrug begangen. Ich kann nicht schlafen, ohne die Bestätigung, dass sie die Transaktionen meiner Kreditkarte gesehen hat. Oder vielleicht geht es um andere Transaktionen, von denen ich jetzt spreche und die nicht in meinen Unterlagen auftauchen. Dann teilen Sie mir bitte mit, welche, damit ich Ihnen den Nachweis schicken kann.

Nun verstehe ich das Problem. Danke.

Der Antrag auf Wiederaufnahme des Verfahrens sollte die konkrete Begründung enthalten. Die Aussage „Es handelt sich um einen Betrugsfall, bitte wieder aufnehmen" reicht daher nicht aus. Würden Sie in diesem Fall weitere E-Mails durchgehen? Tut mir leid, aber so funktioniert das nicht.

Janas' Antwort deutet außerdem darauf hin, dass die Beschwerde aufgrund der vom Casino vorgelegten Unterlagen abgelehnt wurde. Wir stehen also wieder vor demselben Problem; die Behauptung, es handle sich um Betrug, wird nichts nützen.

Ich verstehe, dass Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, und das bedeutet nicht, dass Sie betrügerisch gehandelt haben. Die Ablehnung bedeutet, dass wir das Ergebnis aufgrund der vorliegenden Beweise nicht widerlegen können.

Bitte lesen Sie den Chatverlauf zwischen Attilla, Jana und mir noch einmal durch. Jana hat mich zu keinem Zeitpunkt nach einem Nachweis für meine Kreditkarte gefragt. Erst in ihrer letzten Nachricht schrieb sie: „Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Unterlagen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss. Die Transaktionshistorie und das Fehlen einer nachweisbaren, legitimen Quelle für die Rückerstattungen führten in unserer internen Untersuchung zu dem Ergebnis, dass es sich um Betrug handelte, was zur Schließung Ihres Kontos führte. Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen zu können. Sollten Sie zukünftig Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren."

Hätte sie das Problem früher erwähnt, hätte ich die Informationen natürlich bereitgestellt. Hätte sie mir die fragliche Transaktion und das Datum genannt, hätte ich alles übermittelt. Jetzt schließt sie den Fall einfach ab und lässt mir keine andere Wahl. Das finde ich unfair; ich wusste ja nicht, dass es um Kreditkartentransaktionen geht.

Und selbst wenn ich tatsächlich Guthaben gesperrt hätte – geschah das erst, nachdem mein Konto gesperrt und Casino.Guru ignoriert wurde? Wären meine Handlungen in diesem Fall nicht gerechtfertigt gewesen? Vorausgesetzt, ich hätte es überhaupt getan. Warum wird die Beschwerde einfach so abgebrochen?

Es tut mir leid, aber es geht nicht um mich. Ich kann keinen Fall neu aufrollen, insbesondere nicht allein aufgrund der Angaben im Beschwerdeverlauf, ohne Zugriff auf die übrigen Informationen. Ihre Erklärungen zu möglicherweise gesperrten oder nicht gesperrten Guthaben helfen mir beispielsweise nicht weiter; mir fehlt der Kontext, da ich in keiner Weise involviert bin.

Ich verstehe, dass Sie Hilfe suchen, anderer Meinung sind und die Situation als unfair empfinden.

Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass ich in dieser Situation nichts tun kann.