LuckyVibe Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit LuckyVibe Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

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Hallo! Geht es hier um Ihr Casino Guru-Konto? Bitte teilen Sie uns mit, was gelöscht werden soll.

Hi. Ich warte jetzt seit 8 Tagen auf meine Auszahlung. Seit dem 20.05. steht dort

in der Wallet "Unterwegs".

Der Chat ist nicht hilfreich und ich soll doch 2 Wochen warten. Na klar.

Hallo, genau wie Sie sagen, versuchen Sie, ihm noch etwas Zeit zu geben.

Wenn die Nachricht "unterwegs" lautet, bin ich mir nicht sicher, ob sie die Nachricht bereits gesendet haben oder gerade dabei sind. Ist dieser Status von Anfang an bei deiner Auszahlung oder gab es vorher einen anderen? 🤔

Der Status "Unterwegs" ist seit dem 20.05. in der Wallet.

Auszahlung beantragt wurde bereits am 18.05.

Seit dem 20.05. ist der Status unverändert.

Ich habe aber aus der Casino-Gruppe schon mehrere Auszahlungen durchgeführt,

welche eigentlich immer nach 3 Tagen erfolgt sind.

Nur bei diesem Casino gibt es dieses Problem.

Ich bin mir sicher, das sich auch nach 2 Wochen nicht daran verändern wird.

Ich werde mein Geld nicht in diesen 2 Wochen bekommen.

Ich vermute einen technischen Fehler.

Klar, danke.

Wenn Sie bereits Geld von dieser Gruppe erhalten haben und es nie ein Problem gab, dann würde ich eher davon ausgehen, dass es in diesem Fall genauso sein könnte.

Ich dachte zuerst auch, dass es vielleicht technische Probleme sein könnten, aber das Casino teilt solche Dinge den Spielern immer mit. Ich meine, fast immer.

Der Status, von dem wir sprechen, wird also wahrscheinlich nicht sein, dass das Geld unterwegs ist, wenn sich dieser während der gesamten Auszahlung nicht geändert hat.

Ich würde jedenfalls bis zum Ende dieser Woche warten und wenn sich nichts ändert, Beschwerde einreichen.

Das ist meine Empfehlung, wenn Sie nichts hören und das Geld immer noch nicht haben.

Nun wurde, nach 8 Tagen, die Auszahlung storniert.

Auf Nachfrage sagte mir der Chat, es gäbe wohl ein Problem mit dem Provider

und ich würde eine Email bekommen, sobald das Problem gelöst ist.

Und wieder kann ich in die Zukunft schauen und sagen, das ich nie eine Email

erhalten werde zu dem Thema.

Hmm, wenn Sie in naher Zukunft keine E-Mail erhalten und das Casino nicht erklärt, warum dies passiert ist, reichen Sie auf jeden Fall eine Beschwerde ein, damit unser Team versuchen kann, Ihnen zu helfen.

Ich möchte noch hinzufügen, dass wir dem Casino 14 Tage Zeit geben, um den Spieler auszuzahlen. Deshalb bitte ich Sie, noch ein wenig Geduld zu haben.

Bonus wurde umgesetzt. Gewonnen wurden 24 Euro. Diese wurden in eine wetten investiert. Diese wurde gewonnen für 140 euro.

Der restliche Betrag von 1460 € waren Gewinne Ohne Bonus

SPIELT NICHT BEI DIESEN BETRÜGERN

Könnten Sie vielleicht genauer beschreiben, was passiert ist, damit wir es besser verstehen können?

Meine Auszahlung in Höhe von 1460 euro wurde gestrichen und eingezogen . Angeblicher Grund: ich hab mit bonus diesen Gewinn erwirtschaftet..ist aber falsch.

Der bonus wurde umgesetzt und der Erlös von 24 euro wurde in eine wette investiert. Diese wurde für 140 euro gewonnen. Den restlichen Betrag habe ich ohne bonus gewonnen

Die einziehung meiner kompletten Auszahlung ist betrug

Vielen Dank. Anders ausgedrückt: Sie haben den Bonus als eingelöst betrachtet, während das Casino die darauffolgende Wette als weitere Bonuswette ansieht.

Haben Sie nach dem Ausschöpfen des Bonus auch einen Auszahlungsantrag gestellt? Manche Boni enden erst, wenn die Gewinne auszahlbar sind. Die Erfüllung der Umsatzbedingungen bedeutet nicht zwangsläufig das Ende des Bonus.

Könnten diese Umstände der Grund dafür sein, dass das Casino behauptet, der Bonus sei aktiv gewesen?

Der bonus hatte keine Auswirkungen mehr. Er war erfüllt. Alles war in Ordnung. Der gross Teil meiner Auszahlung hatte nichts mit dem bonus geld zu tun. Daher macht das alles keinen sinn

Okay, danke. In diesem Fall wird die Beschwerde das Problem wohl letztendlich aufdecken.

Hoffen wir einfach, dass es nicht lange dauert.

Hallo,

Ich habe am 22. Juni ein Konto in diesem Casino erstellt. Ich habe 150 € über Skrill eingezahlt.

Unmittelbar nach der Bearbeitung der Einzahlung wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen durch das Support-Team im Live-Chat gesperrt.

Ich habe sie anschließend kontaktiert, und sie haben mir ihre volle Unterstützung zugesichert, indem sie eine vollständige Rückerstattung des eingezahlten Betrags veranlasst haben. Dazu haben sie persönliche Informationen und Details zur Transaktion angefordert, und alles wurde mir zur Verfügung gestellt.

Heute ist der 26. Juni. Das Support-Team teilte mir mit, dass die Rückerstattung über "Skrill" aufgrund technischer Probleme des Zahlungsanbieters nicht bearbeitet werden kann und empfahl mir, entweder Krypto oder Mifinity für die Auszahlung der Rückerstattung zu akzeptieren.

Ich nutze keine Kryptowährungen und besitze auch keine Mifinity-Wallet. Ich möchte meine Rückerstattung lediglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Skrill) erhalten, aber das Casino weigert sich, dies zu tun.

Ich finde es höchst unfair, dass ich eine Einzahlung über Skrill getätigt habe und mir die Rückerstattung auf demselben Weg verweigert wird, insbesondere da das Casino Skrill weiterhin als Ein-/Auszahlungsmethode akzeptiert, was eindeutig beweist, dass es kein technisches Problem mit dem Zahlungsanbieter gibt.

Sind Sie in der Vergangenheit schon einmal in ähnliche Situationen geraten? Wie haben Sie diese gelöst?

Mit freundlichen Grüße,

Hugo

Hallo,

Das ist eine durchaus interessante Situation.

Hat das Casino jemals erklärt, warum Ihr Konto unmittelbar nach Ihrer Einzahlung geschlossen wurde? Das wäre wichtig zu wissen.

Ein positiver Aspekt Ihrer Schilderung ist, dass das Casino anscheinend bereit ist, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten, und sich diesbezüglich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Was die Zahlungsmethode betrifft, verstehe ich Ihre Situation vollkommen. Ich würde ebenfalls erwarten, die Rückerstattung über dieselbe Methode zu erhalten, die ich für die Einzahlung verwendet habe.

Allerdings, falls tatsächlich ein technisches Problem mit Skrill vorliegt, haben sie zumindest zwei alternative Zahlungsmethoden vorgeschlagen, obwohl ich verstehe, dass Sie keine davon nutzen.

Haben Sie nachgefragt, wie lange diese technischen Probleme voraussichtlich andauern werden? Es könnte sich lohnen zu fragen, ob Sie einfach warten können, bis das Problem behoben ist, und dann die Rückerstattung auf Ihr Skrill-Konto erhalten können.

Sollten Sie keine eindeutige Antwort erhalten, wäre es meiner Meinung nach ein guter nächster Schritt, eine Beschwerde über unsere Website einzureichen. Unser Team wird sich der Sache annehmen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Sollten sich diese technischen Probleme als längerfristig erweisen und eine Rückerstattung über Skrill tatsächlich nicht möglich sein, müssten Sie gegebenenfalls eine der angebotenen alternativen Zahlungsmethoden in Betracht ziehen. Ich sage nicht, dass es so weit kommen sollte, und ich hoffe, es wird nicht so weit kommen. Vorerst müssen wir abwarten, was unser Beschwerdeteam herausfinden kann.

Hallo,

Sie teilten mir mit, dass mein Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde. Ich habe nie im Casino gespielt, daher habe ich definitiv keine Regeln gebrochen. Ich komme aus Portugal, und mein Land unterliegt laut AGB keinen Beschränkungen.

Sie haben mir keine ungefähre Zeitangabe für die Behebung des Anbieterproblems gemacht, auch keinen konkreten Zeitrahmen genannt, sondern mich quasi gezwungen, alternative Zahlungsmethoden zu akzeptieren, was definitiv nicht korrekt erscheint.

Ich habe eine formelle Beschwerde auf der Webseite von CasinoGuru eingereicht.

Mit freundlichen Grüße,

Hugo Dias

Ich verstehe.

Bezüglich des Zahlungsproblems kann es aufgrund technischer Einschränkungen oder der des Zahlungsanbieters vorkommen, dass die ursprüngliche Zahlungsmethode abgelehnt und Ihnen alternative Optionen angeboten werden. Sie haben jedoch Recht, dass dies nicht ohne klare Begründung oder den Versuch, die Rückerstattung zunächst über die ursprüngliche Methode abzuwickeln, geschehen sollte. Zumindest sollte klar erläutert werden, warum Skrill oder die ursprüngliche Methode nicht genutzt werden kann.

Da Sie bereits eine formelle Beschwerde bei Casino.Guru eingereicht haben, ist dies der richtige nächste Schritt. Ich hoffe, das Beschwerdeteam kann das Casino direkt kontaktieren und um Klärung des Problems mit der Zahlungsabwicklung bitten.

In dieser Phase geht es hauptsächlich darum, die Überprüfung der Beschwerde abzuwarten, aber Sie haben richtig gehandelt, indem Sie sie eskaliert haben.