Ich habe eine Einzahlung im Luckylois Casino getätigt und keinen Bonus ausgewählt. Ich habe 500 € gewonnen, kann es mir aber jetzt nicht auszahlen lassen, weil sie noch einmal nach einer Kontobestätigung fragen, obwohl ich mein Konto schon vor Jahren bestätigt habe. Ich habe eine E-Mail an den Kundenservice gesendet, aber es kam überhaupt keine Antwort. Könnten Sie bitte in dieser Angelegenheit helfen?
I made a deposit at luckylois casino and did not choose any bonus. I won €500 but now I can't withdraw it because they ask for account confirmation again even though I confirmed my account years ago. I have sent an email to customer service, but there is no response at all. Could you please help in this matter.
Tein talletuksen luckylois casinolle enkä valinnut mitään bonusta. Voitin 500€ mutta nyt en pysty kotiuttamaan niitä koska he pyytävät tilinivahvistusta uudestaan vaikka olen vahvistanut tilini vuosia sitten. Olen laittanut asiakas palveluun sähköpostia mutta sieltäkään ei vastata yhtään mitään. Voisitteko auttaa tässä asiassa.
Hallo!
Auch wenn ich gerne helfen würde, befürchte ich, dass Sie diese Überprüfung einfach noch einmal bestehen müssen. Einige Dokumente müssen auf dem neuesten Stand sein, daher findet diese „Update"-Überprüfung von Zeit zu Zeit statt.
Haben Sie bitte bereits alle angeforderten Unterlagen eingereicht? Wenn ja, seit wann warten Sie auf die Antwort?
Ich versuche zu verstehen, wer im Moment an der Reihe ist.
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hello!
Even though I'd love to help, I fear you just have to pass this verification again. Some documents need to be up to date, so this "update" verification takes place from time to time.
Have you already provided all requested documents, please? If so, since when have you been waiting for the response?
I'm trying to understand whose turns it is for the moment.
Kindly let me know.
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