LuckyHills Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Was heißt nicht weiterhelfen??? Sie sagen mir also sie dienen dem Spielerschutz als öffentliche Plattform aber können mir in diesem Fall nicht weiterhelfen? Sie haben die Möglichkeit im Falle eines offensichtlichen Betrugsversuchs eine Eskalation und offizielle Beschwerde in die Wege zu leiten, bzw. als große Plattform Kontakt mit dem Portal aufzunehmen um denen mit einer öffentliche Diffamierung zu drohen. Stattdessen lassen sie diese Verbrecher einfach weitermachen? Oder wie ist das zu verstehen. Das wird sich stark darauf auswirken wie mein nächster Schritt sein wird.

Ich beziehe mich auf die Informationen in der Beschwerde. Mir ist bewusst, dass dies unerwartet kam. Dennoch habe ich Sie hier im Forum mehr oder weniger auf diese Situation vorbereitet. Wir sind keine öffentliche Plattform für automatischen Spielerschutz; wir vermitteln zwischen Spielern und Casinos in Fällen, die wir prüfen können. Wir drohen niemandem. Dies ist eine bedauerliche Situation, die außerhalb unserer Kontrolle liegt, weshalb sich die Beschwerde so entwickelt hat.

„Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Fall untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt."

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Ich respektiere Ihre Interpretation, aber das ist nicht das, worüber Sie informiert wurden.

Wie genau wird dann jetzt ab sofort fortgefahren? Der Support wimmelt mich weiterhin ab und gibt keine Rückmeldung. Inzwischen sind 11 Tage vergangen. Sie sind als Plattform auf derartige Fälle spezialisiert und sagen mir jetzt, dass sie mir nicht weiterhelfen können. Das ist in jeder Hinsicht inakzeptabel. Sobald ich harte Konsequenzen gegen Lucky Hills ergriffen habe, werde ich mir auch mal Ihren Spielerschutz vorknöpfen, bzw. was genau sie eigentlich für ein Ziel verfolgen mit dieser Plattform.

Hallo, genau da liegt das Problem. Wie ich bereits erklärt habe und wie auch in der Beschwerde erwähnt, ist dies nicht unser Spezialgebiet. Da es sich aber um einen Fall aus dem Casinobereich handelt, nehmen wir ihn zumindest an und warten ab, was das Casino unternimmt.

Ich verstehe, dass Ihr Eindruck anders sein mag, und es scheint, als hätten Sie vor Einreichung der Beschwerde keine Gelegenheit gehabt, den Leitfaden zu lesen; das ist nachvollziehbar. Die Situation bleibt jedoch unverändert: Der Fall wird für einen Monat geöffnet, und der weitere Verlauf hängt von den Fortschritten des Casinos ab.

Ich nehme an, es ist eine kalte Dusche; jetzt warten wir, wie angewiesen. Sehen Sie, die offiziellen Casino-Aufsichtsbehörden oder die beteiligten Banken sind besser geeignet als wir, internationale Transaktionen zu untersuchen. Wir sind auf die Fairness der Casino-Regeln spezialisiert, denn das ist etwas, das wir untersuchen können.

Wir können im Moment nichts anderes tun.