LuckyHills Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Ich wurde in beiden Casinos, Luckyhill und Winspirit, abgezockt und betrogen.

Ich traue denen nicht, die haben mich bei Live-Streams und Slots abgezockt, was die Sisters-Sessions angeht, die sie veranstalten. Ich wurde ausgeraubt.

Okay, könnten Sie mir bitte genauer schildern, was passiert ist?

Sie haben mich betrogen, mein Geld genommen, als sie die Wette storniert haben.

Nun ja, ich habe einen Teil der Beschwerde gelesen; vielleicht ist das klüger.

Wir konnten das Problem nicht lösen, was mir sehr leid tut.

Ich wünschte, es wäre anders. 🙁

Ehrlich gesagt habe ich nach Tausenden von Euro, die ich bei denen ausgegeben habe, keine zusätzlichen Freispiele bekommen. Deshalb möchte ich sie nicht mehr nutzen.

Oh, es tut mir leid, dass du das so empfindest, aber andererseits ist es absolut verständlich.

Jedenfalls ist es so, dass Casinos keine Boni für Spieler anbieten müssen, wenn sie das nicht wollen. 😕

Vielleicht trifft das auch auf Sie zu. Aber nach Ausgaben in Höhe von Tausenden können wir sagen, dass es nicht sehr benutzerfreundlich ist.

Hoffentlich findest du ein Casino, wo du mehr Boni bekommst. 🙂

Sehr geehrtes Casino Guru Team:

Ich wende mich an Sie, um Ihre Hilfe und Vermittlung in einem Streitfall mit LuckyHills Casino zu erbitten, da ich die Entscheidung des Casinos, mein Konto zu sperren und zu schließen und die Auszahlung meines Guthabens zu verweigern, für völlig ungerechtfertigt halte.

Ich möchte darauf hinweisen, dass mein Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde. Außerdem war dies nicht meine erste Transaktion im Casino: Ich habe zuvor mehrere Ein- und Auszahlungen problemlos getätigt.

Dieses Mal habe ich 200 € mit Bitcoin (BTC) eingezahlt. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt und keine Boni, Aktionen oder Bonusguthaben genutzt.

Nach normalem und legalem Spiel erreichte ich einen Kontostand von ungefähr 434 €.

LuckyHills Casino hat daraufhin mein Konto gesperrt, mich an der Auszahlung meines Guthabens gehindert und es schließlich geschlossen. Als einzige Begründung wurde auf Artikel 12.18 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen. Es wurde jedoch weder klar dargelegt, welche konkrete Handlung ich begangen haben soll, die gegen diese Regel verstößt, noch wurden Beweise für die Einbehaltung meines Guthabens vorgelegt.

Ich finde diese Entscheidung besonders schwer nachvollziehbar, da meine Identität bereits verifiziert wurde und das Casino meine Einzahlungen und Auszahlungen zuvor akzeptiert bzw. bearbeitet hatte. Mein Konto funktionierte bis jetzt einwandfrei.

Ich möchte folgende Sachverhalte klarstellen:

Mein Konto wurde bereits verifiziert.

Ich hatte zuvor bereits mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt.

Dieses Mal habe ich 200 € mit BTC eingezahlt.

Ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt.

Ich habe keine Boni oder Werbeaktionen in Anspruch genommen.

Ich erhielt einen Kontostand von ungefähr 434 €.

Das Casino hat mein Konto gesperrt und anschließend geschlossen.

Er weigert sich, meinen ausstehenden Betrag zu begleichen und beruft sich dabei lediglich auf Artikel 12.18, ohne jedoch konkret zu erklären, was ich getan habe, um dagegen zu verstoßen, oder Beweise vorzulegen, die seine Entscheidung rechtfertigen.

Ich versuche nicht, irgendwelche Boni oder Gewinne aus Werbeaktionen in Anspruch zu nehmen. Ich bitte lediglich darum, das Geld ausgezahlt zu bekommen, das ich mit meinem eigenen Geld beim Spielen gewonnen habe.

Daher bitte ich Casino Guru höflichst, meinen Fall zu prüfen und mit LuckyHills Casino zu vermitteln, um das Casino aufzufordern, konkret und transparent zu erklären, worin der angebliche Verstoß besteht und welche Beweise es hat, um die Einziehung meines Guthabens zu rechtfertigen.

Ich bin der Meinung, dass das Casino, wenn es meine Gelder einbehalten will, klar darlegen können sollte, gegen welche Regel ich verstoßen habe und warum diese in meinem Fall anwendbar ist, insbesondere angesichts der Tatsache, dass mein Konto bereits verifiziert wurde und ich zuvor problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe.

Ich beantrage die Rückforderung des meiner Ansicht nach rechtmäßig erlangten Guthabens von 434 €.

Ich kann Belege für frühere Ein- und Auszahlungen, einen Nachweis über die Einzahlung von 200 € in BTC, eine Dokumentation meiner Kontoverifizierung, Screenshots meines Kontostands und die gesamte Kommunikation mit LuckyHills Casino vorlegen.

Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben und mir bei der Suche nach einer fairen Lösung behilflich sind.

Aufrichtig

Nery Gonzalez

Ein Verweis auf Artikel 12.18 allein erklärt nicht, warum LuckyHills Ihr Guthaben von 434 € einbehält. Aus Gründen der Fairness erwarten wir eine klare Begründung für die Einbehaltung von Geldern, selbst wenn das Casino beschließt, ein Konto zu schließen.

Könnten Sie uns bitte die genaue Nachricht zukommen lassen, in der diese Klausel erwähnt wurde, Ihre persönlichen Daten dabei unkenntlich machen? Das würde uns helfen zu verstehen, ob darin ausdrücklich erwähnt wurde, dass das Guthaben einbehalten wurde, oder ob Regelungen zur Rückgabe getroffen wurden.

Wann wurde Ihr Konto gesperrt und welche Spiele haben Sie gespielt, bevor dies geschah?

Ihre Beschwerde wird derzeit geprüft. Unser Beschwerdeteam wird Ihre Eingabe prüfen und Sie gegebenenfalls um weitere Informationen bitten. Gerne können Sie uns auch hier über den Stand der Dinge informieren.

Hallo Jaroslav,

ich wurde von LuckyHills nach jetzigem Stand um 1000€ betrogen und brauche dringend Unterstützung.

Ich habe am 02.10.2026 1000€ auf der Plattform eingezahlt und diese wurde nicht wie andere, kleinere Einzahlungen sofort gutgeschrieben, sondern auf "Einzahlung in Bearbeitung" gelassen.

Jetzt 4 Tage später ist der Bearbeitungsstand immer noch so und das Geld nicht gutgeschrieben auf meinem Lucky Hills Konto. Ich schreibe deshalb seit Tagen mit dem Support und kriege immer dieselbe automatisierte Antwort, dass die Transaktion geprüft wird und nicht ausgeführt wurde oder ähnliches. Ich habe mit meiner Bank telefoniert und die SICHERN MIR ZU, dass das Geld erfolgreich überwiesen und gebucht wurde. Jetzt habe ich das Gefühl, vom Support angelogen zu werden und mein Geld wird weiter einbehalten von denen, obwohl ich mehrmals jetzt um eine Rücküberweisung bzw. Stornierung gebeten habe. Leider weiterhin ohne Erfolg. Was genau kann man jetzt tun? Ich brauche dringend das Geld zurück

Bitte um Unterstützung! LG William

Dass 1.000 € von Ihrem Bankkonto abgebucht werden, ohne dass sie in Ihrem Casino-Guthaben erscheinen, ist verständlicherweise beunruhigend, insbesondere wenn der Kundenservice immer wieder dieselbe Antwort gibt. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir jedoch nicht feststellen, ob es sich um ein Problem mit der Zahlungsabwicklung oder um etwas anderes handelt.

Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, Karte, Banküberweisung oder einen anderen Dienst? Haben Sie dem Casino die Bestätigung Ihrer Bank und die Transaktionsreferenz übermittelt?

Bitten Sie den Kundenservice, die Zahlungsabwicklung dieser Einzahlung zu überprüfen und Ihnen mitzuteilen, ob der Betrag gutgeschrieben oder zurückerstattet wird. Die Bestätigung Ihrer Bank ist zwar hilfreich, das Casino muss die Zahlung aber dennoch mit Ihrem Konto abgleichen.

Da bereits vier Tage vergangen sind, geben Sie uns bitte etwas Zeit für die Untersuchung und tätigen Sie keine weitere Einzahlung, um das Problem zu beheben. Sollte das Geld nach 14 Tagen weiterhin fehlen, können wir den Fall an unser Beschwerdezentrum weiterleiten.

Vielen Dank für die Rückmeldung! Die Einzahlung erfolgte per Bank-Überweisung (Echtzeitüberweisung). Ich habe Lucky Hills alles bereitgestellt (ZahlungsID, TransaktionsID, Screenshot von der Überweisung). Der Kundenservice ignoriert mich bzw. sendet nur automatisierte Antworten. Ich weiß UNTER GARANTIE, dass das Geld bereits bei Lucky Hills eingegangen ist, das hat mir meine Bank bereits bestätigt. Sie halten also das Geld unter Verschluss oder versuchen mich zu betrügen. Ich brauche da dringend Hilfe und es muss zeitnah was unternommen werden. Vielen Dank.

Sie haben bereits alle notwendigen Informationen zur Identifizierung der Überweisung bereitgestellt, daher verstehe ich, warum eine weitere Standardantwort unzureichend erscheint. Die Bestätigung Ihrer Bank ist ein relevanter Nachweis, und das Casino sollte erklären, warum die Einzahlung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Aus diesem Grund lässt sich jedoch allein nicht schließen, dass das Geld absichtlich zurückgehalten wird. Die Zahlung muss möglicherweise noch Ihrem Casino-Konto zugeordnet werden, selbst nachdem sie den Empfänger erreicht hat.

Falls Sie dies noch nicht getan haben, senden Sie eine schriftliche Anfrage zur Eskalation an das Zahlungsteam, in der Sie um eine Fallreferenz und ein konkretes Update zu Ihrer Anfrage auf Rückerstattung der 1.000 € bitten.

Ich verstehe, dass Sie eine schnelle Lösung benötigen, aber wir können das Geld nicht selbst freigeben oder ein sofortiges Eingreifen garantieren. Der von mir genannte Zeitrahmen gilt weiterhin; bitte informieren Sie uns, sobald Sie eine konkrete Erklärung erhalten oder das Geld zurückbekommen.

Danke nochmals für die Antwort! Leider hat der Support inzwischen komplett die Antworten an mich eingestellt und ich bekomme keine Mails mehr von denen. Welche schriftliche Anfrage zur Eskalation meinen sie? Ich habe bereits den Support im Chat und per Mail mehrfach aufgefordert etwas in Gange zu setzen, aber nichts geschieht. Inzwischen habe ich auch auf der casino guru Plattform eine offizielle Beschwerde eingereicht, bislang ebenfalls ohne Antwort.

LG

Ich brauche bitte sofort Unterstützung in Form einer Eskalation. Hier findet offensichtlich ein Betrugsversuch statt. Ich werde mich zeitnah mit der Glücksspielaufsicht und der Presse in Verbindung setzen

Der Support weigert sich weiterhin leider aktiv mir zu antworten. Ein Betrugsversuch ist inzwischen garantiert seitens Lucky Hills. Dementsprechend möchte ich bitte eine offizielle Beschwerde in die Wege leiten um keine unnötige Zeit zu verlieren. Ich brauche dringend mein Geld zurück.

Hallo, ich verstehe Ihren Ärger. Dieses Casino ist noch recht jung und hat, wie unsere Bewertung zeigt, viele Spielerbeschwerden, die aber bisher alle gelöst wurden. Daher empfehle ich Ihnen, Geduld zu haben und dem Team Zeit zu geben, sich um Ihre Beschwerde zu kümmern. Bedenken Sie, dass junge und kleinere Casinos möglicherweise weniger organisiert und effizient sind als das, was Sie vielleicht gewohnt sind. Machen Sie sich aber vorerst keine Sorgen wegen möglicher Betrugsfälle; fehlende Erklärungen können auch andere Gründe haben.

Lass uns in Kontakt bleiben, ja?

Danke für ihre Antwort. Die Tatsache, dass das Support-Team versucht mich abzuwimmeln und ich durch meine Bank erfahren habe, dass das Geld bereits überwiesen und gebucht wurde, lässt mich ganz klar schließen, dass Lucky Hills versucht mich zu betrügen. Ich habe zudem deren Bank in Zypern angerufen und mir ebenfalls bestätigen lassen, dass das Geld erfolgreich zugestellt wurde. Ich möchte keine Zeit verlieren und konkret gegen diese Plattform vorgehen. Ich werde mich nicht mit verbrecherischen Online-Casinos mit Firmensitz im unregulierten Ausland kooperativ verhalten. Wenn mir die Hilfe verwehrt wird wende ich mich an eine höhre Instanz und berichte, dass mir ebenfalls auf Foren keine Hilfe angeboten wurde. Das ist kein annehmbarer Zustand.

Ich verstehe, woher das kommt.

Bei Casinos ohne lokale Lizenz ist üblicherweise eine Kette von Zahlungsanbietern erforderlich, wobei das Casino-Konto am Ende dieser Kette steht. So ermöglichen viele Offshore-Casinos Spielern aus verschiedenen Ländern Ein- und Auszahlungen, was zu ähnlichen Problemen führen kann. Das Geld könnte zwar gesendet worden sein, aber noch nicht vollständig verarbeitet. Sollten Sie solche Bedenken haben – was durchaus verständlich ist –, empfehle ich Ihnen, ein in Ihrem Land lizenziertes Casino zu nutzen. Ihren Kontoeinstellungen zufolge scheinen Sie aus Deutschland zu kommen, einem stark regulierten Markt mit strengen Regeln und direkten Zahlungsabwicklungen.

Daher können wir internationale Zahlungen nicht umgehend untersuchen und Ihnen bei fehlenden Einzahlungen in Offshore-Casinos nicht weiterhelfen, wie in Ihrer Beschwerde und unseren Anweisungen dargelegt. Es tut mir leid, und ich respektiere Ihre Meinung.