Die Verifizierung hat etwas gedauert, aber seitdem keine Probleme mit den Auszahlungen gehabt. Heute beantragt, und morgen ist es dann schon auf dem Konto. Gute Casino, finde ich. Kunderservice immer erreichbar.
Hello and thank you for your positive feedback 🙂.
Could you advise which payment method did you use, please?
Hallo zusammen, ich habe heute mit einem Bonus von 110€ über 7000 € gewonnen. Das Casino ist Luckydays.
Diese 110€ waren ein Geschenk vom Casino Auf Nachfrage nach einem Cashback wurde mir diese Summe geschenkt, wobei diese mit einem Faktor von 40 X umgesetzt werden muss bevor diese ausgezahlt werden kann. Ich habe mich dann im Live Casino probiert bin circa auf 2000 € hochgeklettert, anschließend habe ich Slots gespielt und dort auch Freispiele gekauft wahlweise zwischen 200 €, 300 €, 400 € und bin somit letztendlich auf 7000 € gelandet. Da nicht nur der Umsatz an dem Bonus geknüpft ist sondern auch der maximale Einsatz frage ich mich nun, ob Mein Gewinn jetzt hinfällig ist? Ich dachte immer, dass automatisch diese Funktionen deaktiviert bleiben, solange man mit mit dem Bonus spielt. Da man täglich nur 4000 € auszahlen kann habe ich die Auszahlungen geteilt wobei die zweite Hälfte nun schon wieder runter gespielt ist, da ich mich gewissermaßen schon davon verabschiedet habe, dass ich das Geld jemals sehen würde, wenn es eingehend geprüft wird. Oder wie seht ihr das?
Guten Morgen, ich möchte mich über das Lucky Days Casino beschweren, da sie meine Verifizierung weder weiterverfolgen noch Probleme für mich lösen. Ich kontaktiere den Support und sie sagen mir, ich solle ein paar Minuten, manchmal sogar Stunden warten. Ich warte, und plötzlich wird mein Konto geschlossen. Wenn ich wieder darauf zugreife, verschwindet meine Kommunikation mit dem Support und ich muss von vorne beginnen und so weiter und so fort. Ich erhalte keinen Kundenservice. Ich muss mich verifizieren, um Geld auszahlen zu können, und es sind vier Tage vergangen und nichts passiert.
Hello,
That must be a very stressful situation. Have you been at least able to provide some documents the casino may evaluate? I don't know why the casino's communication with you is limited, but your account may be blocked due to verification. This situation is not unusual; however, I understand that it caught you by surprise. Honestly, the casino should be able to explain the situation to you and advise you about the next steps in line.
If they didn't, we can see if there are any problem indicators based on your description of the events.
Hallo, ich würde gerne wissen, ob jemand anderes ein ähnliches Problem mit Lucky Days hatte. Von Anfang an war alles super, es hat mir sehr gut gefallen und obwohl ich nicht gewonnen habe, habe ich weiter eingezahlt. Aber zuerst habe ich 300 $ beim Roulette gewonnen, sie haben es meinem Konto nicht gutgeschrieben und hoch und heilig geschworen, dass ich es ausgegeben und verloren hätte. Ich habe durchgehalten und konnte problemlos abheben, bis sie beschlossen, mich um eine Bestätigung meiner Zahlungsmethode zu bitten. Ich habe ihnen genau wie verlangt Fotos von zwei Karten geschickt und sie haben trotzdem behauptet, das seien nicht die Karten. Ich habe ihnen mit Äpfeln erklärt, dass jede Karte eine Kredit- und eine Debitnummer hat. Ich habe ihnen Kontoauszüge geschickt, einen von Mai und einen von Juni. Sie behaupteten, diese dürften nicht älter als drei Monate sein, also nicht mehr gültig, und wir haben Juli 🙄 Kurz gesagt, nachdem ich immer wieder etwas gesendet hatte, hatten sie es innerhalb von Minuten bereits bestätigt, was sie nicht immer tun!! Sie verlangen von mir schon wieder das Gleiche, was ich ihnen schon geschickt habe 😡 Ich bin so wütend, ich werde mindestens 400 $ ausgeben und mein Konto schließen, aber nicht, ohne vorher der Mutter dieser „Kundendienst"-Bastarde meine Grüße zu senden 😡
Hello,
I imagine you are quite mad about it so let's try to delve deeper into the situation and perhaps we can find a way out. Just please do not spend the money because you are dissatisfied. That would mean that all your efforts went into nothing...
The roulette win: can you see it in your gaming history? I assume that's the official system outcome, but if you have evidence (a video or screenshot) proving the result is incorrect, feel free to challenge the casino. Worth a try.
The payment verification: Could it be that the casino saw different card numbers then? How about asking them for those numbers and dates and then comparing them with your cards? Did you use different cards or just those two, please?
The bank statement: made it through, though the casino support mixed up the months, I guess.
What document do they require now, please? What issues were present in the document you provided? I believe knowing those answers will bring us closer to the end.
Let me know; I hope we can find a way out.
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Alles ist geklärt, und ich habe bereits meine Zahlung erhalten. Ich wollte unbedingt, dass Sie ihnen die angeforderte Information mit Datum und Informationen zusenden (es handelt sich um dasselbe Bankkonto, aber zwei verschiedene Karten, da ich sie verloren und ersetzt habe).
Und sie haben mich nicht verstanden. Einmal haben sie meinen Kontoauszug abgelehnt, weil er vom Mai datiert war und weniger als drei Monate alt sein sollte 😮💨, es ist Juli! Wie verzweifelt, aber am Ende haben sie ihn bestätigt und ich habe mein Geld bekommen. Dieses Casino ist eines meiner Lieblingscasinos, aber ich werde es mir zweimal überlegen, ob ich dort wieder spielen werde 😭
Hello, I'm so glad you can put this behind you. 🎉
I imagine such misunderstandings are very stressful, but you made it! Well done! Perhaps now that the account and the payment option have both been verified, you should not get into much trouble in the future, but it is, of course, your call. It's just sad to leave a cool casino, I get it!
Whatever you do, we will be here if something happens—hope it does not!
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