Live-Chat-Anfrage (Seite 2)

Ich habe eine ähnliche Erfahrung gemacht, bei der der Support etwas Zeit brauchte, um ein Problem zu lösen. Letztendlich machte eine klare Kommunikation einen großen Unterschied, insbesondere wenn es sich um ein einfaches Problem handelte, das schnell behoben werden konnte.

Hallo, leider gibt es keinen Support von Casino Guru, den Sie erreichen können. Hier im Forum tauschen wir uns aus, und über aktive Beschwerden können Sie mit einem bestimmten Ansprechpartner in Kontakt treten. Die Kontaktdaten sind Teil Ihrer Beschwerde. Wenn Sie also etwas in diesem Zusammenhang benötigen, empfehle ich Ihnen, dort anzufangen. 🙏

Hallo zusammen, ich habe versucht, euch auf verschiedenen Wegen zu erreichen – über Social Media, per E-Mail an das Casino-Team und auch durch erneutes Öffnen meiner Beschwerde – aber nichts hat geholfen. Dies ist meine letzte Option. Ich hoffe, das hilft mir. (Ich habe vor etwa drei Jahren eine Beschwerde eingereicht, die ungelöst blieb. Das Casino hat nie geantwortet, und ihr habt die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Ich habe damals eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die ich nun dringend benötige (ich habe sie aus meinem Posteingang gelöscht). Ich versuche, auf anderem Wege an mein Geld zu kommen und bitte euch, mir die E-Mails zu den beiden Beschwerden, die ich auf eurer Website eingereicht habe, erneut zuzusenden. Vielen Dank!

Hallo, ich habe gesehen, dass Sie einen weiteren Thread zum selben Thema erstellt haben. Ich habe Ihnen hier bereits geantwortet, kann Ihnen aber leider nicht weiterhelfen, da ich keinen Zugriff auf die E-Mails zu den Beschwerden habe. Vermutlich beziehen Sie sich auf die automatische E-Mail, die das System nach Abschluss der Beschwerde versendet. Ich erinnere mich ehrlich gesagt nicht mehr genau, wann dieser Prozess automatisiert wurde. Die Mediatoren könnten sich in unterschiedlichen Positionen befinden, aber das ist nur eine Vermutung.

Vielen Dank, Radka, für deine Antwort, aber ich warte immer noch auf eine Rückmeldung. Könntest du mir bitte sagen, an welche E-Mail-Adresse ich mich wenden soll, damit mir jemand weiterhelfen kann? Das wäre super!

Ich nehme an, das ist Ihnen wirklich wichtig. Ich kann Ihnen nichts versprechen, aber ich werde mein Möglichstes tun.

Hallo, ich kann beweisen, dass zwei Schwestercasinos dieselbe Zahlungs-ID gleichzeitig verwenden. Wenn man dann eine Quittung einreicht, behaupten sie, das Geld sei nicht eingegangen, und verweisen einen zur Bank, um das Geld einzufordern. Ich habe Screenshots, die zeigen, dass beide Casinos dieselbe Zahlungs-ID verwenden, aber meine Einzahlung trotzdem nicht gutgeschrieben wird. Ich muss mich also selbst an die Bank wenden, obwohl das Geld deren Fehler ist. Das könnte also bei allen anderen Nutzern der Fall sein, deren Geld vom Casino nicht erhalten wurde.

Hallo, könnten Sie das bitte etwas genauer erläutern? Ich verstehe nicht ganz, wie die gleichen Zahlungs-IDs für angeblich verbundene Casinos (vielleicht gehören sie zur selben Gruppe und nutzen dieselben Zahlungsdienstleister?) mit der Nichtgutschrift von Einzahlungen zusammenhängen.

Bitte teilen Sie uns mit, was passiert ist.