Ich brauche Hilfe mit meinem Konto auf der Leo Vegas-Website.
Mein Konto wurde am 22.12.2022 gesperrt.
Sie stellten mir eine Reihe persönlicher Fragen, als ob ich ein Problem mit Spielsucht oder ähnlichem hätte. Nachdem ich alle Fragen beantwortet hatte, verging eine Woche und nichts, als ich die E-Mail beantwortete, in der sie mich baten, telefonisch mit mir zu sprechen, fragte ich zum thema, da ist es meiner meinung nach nicht klarer am telefon etwas zu erklären als per mail, andererseits bekam ich vor der sperrung meines kontos noch eine antwort, in der ich um einen kontoauszug gebeten wurde, den ich schicken werde Aussage morgen.
In jedem Fall glaube ich, dass ich eine Vermittlung in Bezug auf die Entsperrung meines Kontos und den Versuch, die Einsätze abzuheben, benötigen werde.
Hello,
sorry to hear about such an issue. I believe that casinos or more specifically the casino's system or risk department probably flagged you. I can only speculate about the cause, but I would guess, that there are some similarities with other accounts, and the casino decided to organize a verification call.
Meaning, they need to be sure that it was you who registered, deposited, and played, that you only used your payment options, as well that you played only by using one active account.
They will ask you a series of questions about your account, games you played, and methods you used for depositing, those are the information you are supposed to answer with ease to pass the verification. It is the best tool how to confirm your identity in case there are some similarities with other profiles or other doubts from the casino's side.
I can understand that the casino is not pretty interested in explaining the whole situation because it could spoil the results of this check, seems that the casino wants to investigate first.
I can imagine that this all put you under pressure, but I still think that you should try to cooperate.
It is always the easiest way.
Try to stay calm and let us know how it goes, in case you need help just ask.
Vielen Dank Radka.
Also, vor etwa 10 Tagen gelang es mir, mit der Telefonzentrale zu sprechen, sie versicherte mir den Kontostand, laufende Wetten und alles, sie konnte mir keine Prognose geben, wann mein Konto verfügbar sein würde.
Ich warte immer noch und habe eine weitere E-Mail mit der Frage nach dem Fortschritt gesendet, aber sie haben mir immer noch nicht geantwortet.
Ich kann sagen, dass ich ausgelost wurde, ich habe kein Verhalten, das den Suchtverdacht rechtfertigt, aktuell warte ich nur darauf, dass mein Konto wieder verfügbar ist, um die Beträge abzuheben.
Hoffentlich wird dies zum Tragen kommen, ohne dass ich auf Hilfe zurückgreifen muss.
Trotzdem fühle ich mich ein wenig verloren, was die Wartezeit betrifft. Mein Konto wurde vor einem Monat gesperrt und der letzte Kontakt, den ich hatte, war vor 10 Tagen.
Hello there,
sadly, this is normal. The security check - that's what I called that - is in the process and can imagine that a forecast would be only a guess.
We allow the casinos 14 full days to verify the account and send the winnings, so even if we probably have to wait for the check result in this case, feel free to submit a complaint.
There is no harm in that, and if it helps you feel in less tense, I take that for a good reason.
It's up to you, of course.
Alles wurde gelöst, mein Konto ist immer noch gesperrt, aber ich habe kein Interesse daran, es zurückzubekommen. Ich bat die Website um Löschung, die Beträge, die sie auf dem Konto hatten, wurden mir zurückerstattet. Ich glaube, dass die Aufgabe, Spielsucht zu verhindern, sehr kompliziert sein muss, ich hatte nicht die typischen Bewegungen von jemandem mit Problemen, aber ich glaube, dass dies jedem passieren kann. Wenn jemand glaubt, die Kontrolle zu haben, ist das der erste Schritt ins Verderben.
Gibt es bei leoVegas ein Limit für Einzahlungen? Wenn ja , wieviel?
Alles wurde gelöst, mein Konto ist immer noch gesperrt, aber ich habe kein Interesse daran, es zurückzubekommen. Ich bat die Website um Löschung, die Beträge, die sie auf dem Konto hatten, wurden mir zurückerstattet. Ich glaube, dass die Aufgabe, Spielsucht zu verhindern, sehr kompliziert sein muss, ich hatte nicht die typischen Bewegungen von jemandem mit Problemen, aber ich glaube, dass dies jedem passieren kann. Wenn jemand glaubt, die Kontrolle zu haben, ist das der erste Schritt ins Verderben.
Hello,
thank you for your interest, many players are concerned as you are, so I see your post as very important.
No need to go back was just a suggestion.
Be well. 🙏
Better to ask the support or live chat operator 🙂
Mir geht es gut, vielen Dank für Ihre Sorge, ich kann mit Sicherheit sagen, dass ich kein Geld verloren habe, ich habe auch nicht gewonnen, rsss, aber ich denke, es war eine gültige Erfahrung, ich glaube, das in naher Zukunft In Brasilien müssen entweder Gesetze bezüglich Wetten erlassen werden oder alles wird verboten. Leider gibt es hier größere Probleme, davon bin ich weit entfernt. Ich habe kürzlich gesehen, dass ein Typ verhaftet wurde, weil er 3 Spieler bestochen hatte, damit sie in der ersten Halbzeit ihrer jeweiligen Spiele jeweils einen Elfmeter ausführen, aber einer der Spieler wurde nicht ausgewählt und versuchte, die anderen Spieler im Team zu überzeugen. Heute habe ich ein Video gesehen, in dem sich die Hälfte der Mannschaft nicht einmal bemüht, mit dem Ball zu gehen, sie betteln praktisch darum, ein Gegentor zu kassieren. Wetten macht süchtig, es gibt keine sichere Marge, und wenn Sie damit leben können, ohne Ihr Budget zu gefährden, ist das in Ordnung. Ich glaube nicht, dass die meisten Leute hier die emotionale Struktur haben, um damit umzugehen. Und so sehr ich mich über die Sperrung meines Kontos beschwert habe, am Ende war es ein Gefallen. Die Dinge wurden gelöst und obwohl ich casino.guru betrat, um eine Lösung zu messen, war es nicht einmal notwendig. Trotzdem danke!
It's sad to hear the professional sport is poisoned by bookmakers and the people behind the scene make a profit by putting casual players/bettors at risk. I believe that the idea of selling the match was there from the beginning, sadly human hearts are weak, and money became the ultimate measure of success - at least, this is my personal experience, I was a "pro" sportsman once.
Let's see how far the business gets. To make things better, they say the bottom must be reached first. 🙂
Hallo, ich habe das leovegas-Konto eröffnet, ich habe 310 Euro gewonnen, 220 habe ich ausgezahlt und 90 habe ich auf dem Konto gelassen.
Für die 220 Euro wurde ich nach einem Kontoauszugsdokument gefragt, ich schickte es und sie validierten meine Wohnadresse und nach einem Tag zogen sie mir 220 Euro ab.
Danach habe ich mich entschieden, auch die restlichen 90 Euro abzuheben. Sie fragen mich erneut nach einem Kontoauszug, um die Wohnadresse zu validieren. Ich schicke ihnen den Kontoauszug nach einer Woche erneut und sie sagen mir, dass er nicht gültig ist und dass die 4 Ecken gelesen werden müssen.
Jetzt verstehe ich auf meinem leovegas-Konto, dass das Aufenthaltsdokument letzte Woche validiert wurde. Im Chat wird mir gesagt, ich solle es erneut senden, was nicht angezeigt wird.
Jetzt ist das Problem, dass ich es nicht aus dem Kontoprofil senden kann, weil es bereits validiert ist und ich keine neuen Dokumente hinzufügen kann. Sie schicken einen Link per E-Mail, den ich drücken muss, um den Kontoauszug zu senden, aber das Problem ist, dass der Link, den sie mir schicken, nicht funktioniert, das heißt, sie machen sich über mich lustig.
Danke schön.
Hi, fgalati30.
I wouldn't say the casino is making fun of you, more likely there are some technical rules you and the casino both must follow to ensure the KYC is processed correctly.
If this link you mentioned does not work, inform the casino immediately to find a solution through cooperation.
Ask the chat operator, or reach out to the support email.
Can you do that, please?
ich habe jetzt 4 wochen lang nur einbezahlt. heute wollte ich es wieder versuchen, aber mein konto wurde gesperrt. heute im chat nachgefragt und es hieß, dass sie keine gründe angeben müssen. meine einzahlungen haben sie aber in letzter zeit immer genommen. schade, habe gerne dort gespielt.
So you didn't have any balance on the casino account, but you suddenly realized it's been blocked?
ja wollte nochmals einzahlen und auf einmal war ich gesperrt. mir wurde mit geteilt, dass ich in österreich nicht mehr spielen darf. nach 20 einzahlungen. videoslot ist auch auf einmal genau das selbe. ich habe echt einen zorn auf solche machenschaften. gehören vor einen richter meiner meinung.
Warum füllst du keinen Antrag aus ??
Dann bekommst du deine Verluste zurück.. Habe unter www.pokeranwalt.at ausgefüllt und mein Geld zurückbekommen..
ja wollte nochmals einzahlen und auf einmal war ich gesperrt. mir wurde mit geteilt, dass ich in österreich nicht mehr spielen darf. nach 20 einzahlungen. videoslot ist auch auf einmal genau das selbe. ich habe echt einen zorn auf solche machenschaften. gehören vor einen richter meiner meinung.
Well, if the casino decides Austria gets restricted, what do you think you'll achieve by suing the casino?
Would be different if you were the only one restricted, but since you have no active balance on the account, you can always call it bad luck 🙁. If I may guess the reason is probably the local laws and regulations. Sometimes it's too complicated and costly to allow players from certain countries, depending on the license - as far as I know.
In the meantime, I forwarded both casinos for further check.
ich werde sie nicht verklagen. nur finde ich es eine frechheit, um 12:30 nehme ich die einzahlung an, und 5 std später bit du gesperrt. nach über 20 einzahlungen.
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