Lapilanders Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo. Ihre Erfahrung stammt auch von Herrn O, oder? Ich kann verstehen, dass es manchmal frustrierend sein kann, aber es ist sehr wichtig, diese Dokumente im richtigen Format und in guter Qualität zu senden. Ja, der Support sollte Sie meiner Meinung nach darüber informieren und daher ist es immer gut, ihm Fragen zum Verifizierungsprozess zu stellen. Nur so ist man gut informiert, könnte ich sagen. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir hoffen, dass wir Ihnen helfen können.

Hallo. Ich habe mich in einer Reihe von Casinos verifiziert, bin aber noch nie darauf gestoßen. Wenn ich unsicher war oder nicht wusste, was ich tun sollte, haben sie mich zwar angeleitet, aber sie wollen mir offensichtlich nicht helfen!! Das Casino ist Lapilanders. Ich habe gerade eine weitere Ablehnung der von mir gesendeten Dokumente erhalten. Wurde nach langem Hin und Her zunächst genehmigt, aber als jsg eine neue Auszahlung vornahm, wollten sie zusätzliche Informationen zu meiner IBAN und BIC, meinem Namen und meiner Kontonummer. aber egal wie ich es mache, ich werde abgelehnt. Ich habe seit Beginn des Verifizierungsprozesses jeden Tag geschrieben und gefragt, wie jsg vorgehen soll, wenn ich nur ein Mobiltelefon und keinen Computer habe. In der E-Mail steht, dass ich eine Karte auf ein physisches Dokument nehmen und hochladen kann. Anschließend habe ich das Dokument von einem Computer aus mit einem Drucker, den ich ausleihen durfte, ausgedruckt, ein Foto davon gemacht (da es physisch ist, wenn ich es ausgedruckt habe) und es erneut hochgeladen. Ich habe heute eine E-Mail erhalten, die besagt, dass heruntergeladene Webseiten nicht genehmigt werden. Ich verstehe nicht, was sie bedeuten. Wenn ich mich bei meiner Bank anmelde und das Dokument auf einem Drucker ausdrucke, ein Foto des Dokuments mache und es hochlade, muss es also richtig sein? Ich kann meine Bank nicht länger als einen Blick auf das werfen, was ich tue. Deshalb verstehe ich wirklich nicht, wie ich das durchstehen soll. Ich dachte, ich sollte der Bank schreiben und sie bitten, mir das Dokument in Papierform zuzusenden, das ich dann fotografiere und einsende. Glaubst du, dass es dann richtig sein wird? Dann waren es Freispiele, die ich von Anfang an bekam, aber da ich keine Spiele von pragmatic spielen konnte, bekam ich 10 Euro. Ich kann auch nicht finden, wo steht, dass das Maximum, das ich an Geld auszahlen kann, wenn ich 10 Euro erhalten habe, für 20 Freispiele gilt. Mein Guthaben beträgt jetzt 120 Euro, nachdem ich das umgerechnet habe, was ich eigentlich tun sollte. Sie haben nichts über den Betrag geschrieben, den ich abheben wollte, sondern nur, dass sie das letzte Dokument dementieren. Ich hoffe, Sie wissen vielleicht, wie ich vorgehen soll. usw. Yvonne

Es tut mir leid, dass Sie diese komplizierte Situation durchmachen müssen. Ich kann verstehen, dass Sie jetzt frustriert sind, insbesondere wenn Sie vom Casino-Support keine Hilfe erhalten. Es wäre wirklich schön, eine bessere Erklärung und ein paar Tipps zu bekommen, wie und in welcher Form alle für die Verifizierung benötigten Dokumente zu übersenden sind.

Erhalten Sie zufällig eine monatliche Abrechnung Ihres Bankkontos per E-Mail? Das sollte im .pdf-Format vorliegen, das Casinos normalerweise für die Verifizierung akzeptieren. Auf diesem Dokument finden Sie alle benötigten Informationen. Ich denke also, dass Sie das versuchen sollten. Wenn Sie den Besitz des Kontos nachweisen müssen, sollte bereits die erste Seite zum Senden ausreichen. Um eine abgeschlossene Einzahlung zu dokumentieren, müssen Sie die Seite auswählen, die diese enthält. Es wäre also völlig unnötig, von der Bank zu verlangen, dass sie Ihnen die Liste als Liste zusendet.

„In der E-Mail steht, dass ich eine Karte auf ein physisches Dokument nehmen und hochladen kann." - Könnten Sie uns bitte einen Screenshot dieser E-Mail schicken, in der angegeben ist, wo Sie das geschrieben haben, damit wir vielleicht die Bedeutung besser verstehen können?🤔

Versuchen Sie, den Support nach den Bedingungen für den Bonus zu fragen, den er Ihnen gegeben hat. Du hast gesagt, es wären 10 € gewesen, oder? Und jetzt versuchen Sie, den Gewinn abzuheben, der tatsächlich 120 € beträgt. Bitte korrigieren Sie mich, wenn mein Verständnis der Situation hier falsch ist.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu schreiben und zu fragen, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.

Hallo. Ja, es ist wirklich frustrierend. Vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben. Ich bekomme keine Post von meiner Bank und leider haben sie die meisten Bankfilialen geschlossen, sodass es schwierig ist, zu einem Büro zu gelangen, da ich weder einen Führerschein noch ein Auto habe. aber so, wie ich es mit den Dokumenten gemacht habe, die ich den Lapilandern geschickt habe, ist es uns erlaubt, uns zu verhalten, wenn wir Dokumente über das Internet an alle Behörden senden und so weiter. Und sollten die Behörden, falls vorhanden, reagieren, wenn es falsch wäre? Aber nein, das tun sie nicht, weil das so ist. Ich sende Ihnen einen Screenshot eines sogenannten Gesprächs zwischen mir und dem Casino. oder es gibt E-Mail-Nachrichten zwischen uns von gestern und vorgestern. Ich bekomme immer die gleiche Antwort. Ich habe seitdem gefragt, wie viel ich herausnehme, aber keine Antwort darauf. Ich verstehe, dass mein Text möglicherweise seltsam erscheint, da ich beim Schreiben Übersetzungen verwende. schreibt auf Schwedisch, das für Sie ins Englische übersetzt wird. Ich werde versuchen, diese jetzt in der richtigen Reihenfolge zu versenden, damit es für Sie weniger verwirrend wird Hält enkelt, haha

Ich habe gerade gesehen, dass Sie gefragt haben, ob ich einen Kontoauszug von der Bank bekomme? Ich verstehe das nicht, aber ich mache es genauso. Anti-Gen einen Screenshot, den ich dann in eine PDF-Datei umwandele, oder von einem Computer ausdrucke, ein Foto des Dokuments mache, das ich ausgedruckt habe, und es einfüge, sodass daraus eine PDF-Datei wird. habe ich immer am selben Set gemacht. domn hat meinen Kontoauszug und die Kartenzahlung genehmigt. Deshalb verstehe ich nicht, warum sie plötzlich ihre Meinung ändern, als alles genehmigt wurde. Als ich nach Genehmigung der Verifizierung die Auszahlung vornehmen wollte, kam die E-Mail, in der stand, dass Dokumente mit BIC, IBAN, Kontonummer und meinem Namen vorliegen müssen. sehr seltsam, als sie Kontoauszüge erhielten 🤔

Vielen Dank für eure Beiträge und auch für die Screenshots. Ich verstehe, dass Sie, wie Sie sagten, nicht sehr gut mit Computern oder neuen Technologien umgehen können. Machen Sie sich auch keine Sorgen, dass wir die Nachrichten lesen. Wir verfügen tatsächlich über den automatischen Übersetzer, den wir verwenden, sodass es überhaupt kein Problem gibt. Ich habe diese Nachrichten aus allen Screenshots gelesen und kann tatsächlich verstehen, was sie von Ihnen verlangen. Sie haben gesagt, dass Sie von der Bank keinen monatlichen Kontoauszug erhalten. Thai ist in Ordnung. Sie müssen sich lediglich telefonisch oder per E-Mail mit Ihrer Bank in Verbindung setzen und darum bitten, dass Ihnen Ihre monatliche Abrechnung per Post im PDF-Format zugesandt wird, die Sie anschließend an das Casino senden.

Bitte versuchen Sie dies und hoffentlich wird Ihr Konto auf diese Weise verifiziert. Teilen Sie uns bitte den Fortschritt dieses Problems mit.

Hallo und danke für deine Antwort. Ich habe Kontoauszüge hochgeladen, die genehmigt wurden. Es ist die Seite mit meinem Namen, meiner IBAN und meinem BIC, die nicht genehmigt wird. alles andere ist genehmigt. Kurz bevor ich anfing, meine Antwort hier zu schreiben, bekam ich Hilfe beim Versenden als Datei. In einer der Nachrichten stand, dass ich das tun könnte, also hoffe ich, dass das richtig ist. Wie Sie verstehen, bin ich mit Computern/Handys peinlich schlecht 🙈 Aber die Frau, die mir geholfen hat, ist gelernte IT-Technikerin, daher drücke ich jetzt die Daumen, dass es klappt. mvh Yvonne Fermdal

Machen Sie sich jetzt bei uns keinen Stress.

Versuchen Sie, die aktuellen Anweisungen zu befolgen, und mit etwas Glück endet die Verifizierung bald!

Und wenn Sie bereit sind oder (ich schreibe das nur ungern auf, aber wer weiß) mit etwas konfrontiert sind, mit dem Sie nicht klarkommen, sind wir für Sie da. OK?

Nimm es einfach schön locker 🙏🤞

Hallo. Ich habe ein Guthaben von 2465 Euro bei Lapilanders. Nach dem Versuch, Geld abzuheben, erhalte ich folgende E-Mail-Nachricht:

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlungsanforderung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag von 2.465,25 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren; ii) uns auffällt, dass der Kunde während des Überprüfungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, diesen zu begehen; iv) Sie in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen bereitgestellten Diensten verwenden.

Was kann ich tun? Wie bekomme ich mein Geld zurück? Ich habe keine Dokumente gefälscht, kein VPN verwendet oder versucht, meine Identität zu verbergen. Ich spiele auf meinem eigenen Konto. Sind die Vorwürfe ein Grund, mir mein ganzes Geld abzunehmen? Und wenn ja, müssen sie das nicht beweisen?

Ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar, wie ich damit umgehen soll. Danke.

Hallo, das ist eine sehr bedauerliche Situation und ich bin froh, dass Sie dieses Forum gefunden haben. In dieser Regel wird nämlich nicht ausdrücklich erwähnt, warum die Casinoleitung diese Regel gegen Sie verwendet hat. Sind Ihnen vielleicht Unregelmäßigkeiten bekannt? Etwas, das als verdächtig eingestuft werden könnte?

Ich fürchte, ohne mehr über die Natur des Problems zu wissen, gibt es nicht viele konkrete Tipps.

Was haben Sie bitte zuletzt mit dem Casino besprochen, bevor es beschlossen hat, Ihr Guthaben für ungültig zu erklären?

In jedem Fall ist es sinnvoll, das Casino um eine konkretere Erklärung zu bitten. Ich schlage vor, dies über die Beschwerdefunktion zu tun. Ich denke, das war die beste Entscheidung.

Ich denke, ich werde sie wegen einer genaueren Erklärung kontaktieren und dann zum Forum zurückkehren.

Ich würde sagen, das ist eine gute Entscheidung. Wenn Sie vom Casino etwas Handfesteres bekommen, speichern Sie es und fügen Sie es unbedingt der Beschwerde bei. Ihr Mediator wird es sehr zu schätzen wissen. Sollten Sie nicht so viel Glück haben, seien Sie nicht frustriert, denn es ist sowieso Teil der Beschwerde. Einfacher ausgedrückt: Wenn das Problem unklar ist, konsultieren die Mediatoren auch den Casino-Vertreter, indem sie ihn in den Beschwerde-Thread einladen.