Hallo. Ich habe eine ähnliche Erfahrung gemacht. Ich bekam Freispiele, aber als das Spiel für Schweden gesperrt wurde, bekam ich 10 Euro Bonus. Habe schon einmal eine Einzahlung im Casino getätigt. Ich habe es jedenfalls geschafft, den Bonus umzuwandeln und wollte mir das Geld auszahlen lassen, musste mich dann aber verifizieren. Hab das gemacht, wurde aber immer wieder abgewiesen. Bei dem einen und dem anderen gab es Fehler, aber am Ende erhielt ich eine E-Mail von ihnen, dass das Konto nun verifiziert sei. Ich versuche dann noch einmal, das Geld abzuheben, aber dann bekomme ich eine weitere E-Mail mit dem Hinweis, dass sie Informationen von der Bank wünschen, wenn sie meinen Namen, meine Kontonummer, BIC und IBAN sehen. Habe es abgeschickt, aber da ich nur ein Mobiltelefon und keinen Computer habe, habe ich einen Screenshot gemacht und ihn in eine PDF-Datei umgewandelt, aber sie verweigern die Annahme. Ich weiß nicht, wie ich es machen soll. Ich musste mir einen Computer und einen Drucker ausleihen, also habe ich das Dokument ausgedruckt und gescannt, damit ich jetzt sehen kann, was darin steht. Es kommt mir so vor, als würden sie so weitermachen, sodass ich müde werde und es einfach vermassele. Aber ich nicht. Allerdings habe ich nur 30 Tage Zeit, um mich erfolgreich zu verifizieren. Wenn sie also noch etwas länger durchhalten, ist diese Zeit bald abgelaufen. Ich verstehe nicht, warum sie mir dabei nicht weiterhelfen können, die E-Mail, dass die Verifizierung abgelehnt wird, ist zu kurz. Ich hoffe, wir bekommen trotzdem unser Geld.
Hello there. Your experience is from Mr. O, as well, right? I can understand, that it can be frustrating sometimes, it is quite important, though, to send those documents in the right format and good quality. Yes, the support should inform you about that, in my opinion, and therefore it is always good to ask them any questions regarding the verification process. Only this way you will be well informed, I could say. If you have any problems with your withdrawal, please let us know, and hopefully we will be able to help you out.
