Lanista Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Lanista Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Hallo.

Ich habe eine ausstehende Auszahlung bei lanista1.com. Als ich heute versucht habe, auf mein Konto zuzugreifen, wurde mir angezeigt, dass die Auszahlung geprüft wird. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto administrativ gesperrt wurde. Ich schreibe aus Spanien. Was kann ich tun? Vielen Dank.

Hallo,

Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Soweit ich das verstehe, wissen Sie nicht, warum Ihr Konto eingeschränkt wurde. Ehrlich gesagt sind die administrativen Entscheidungen mehr oder weniger darauf ausgelegt, keine konkreten Informationen preiszugeben.

Eine kurze Frage bitte: Ist mein Konto aufgrund einer laufenden Überprüfung gesperrt, oder ist die Überprüfung abgeschlossen und das Konto nun eingeschränkt?

Im ersten Szenario sollten wir meiner Meinung nach das Ergebnis abwarten. Im anderen Szenario können wir versuchen, den Grund herauszufinden.

Was denken Sie?

Hallo.

Zuerst hieß es „Konto wird überprüft", aber der Kundenservice teilte mir mit, dass es gesperrt wurde. Mein Guthaben von 101 € wurde mir immer noch nicht gutgeschrieben.

Grüße

Hallo, nur um sicherzugehen, dass ich es richtig verstanden habe: Können Sie sich noch in Ihr Konto einloggen, obwohl Ihnen der Kundendienst mitgeteilt hat, dass es gesperrt wurde?

Für mich sind das zwei unterschiedliche Situationen. Wenn Ihr Konto tatsächlich gesperrt wäre, könnten Sie sich vermutlich gar nicht mehr einloggen. Wird Ihr Konto hingegen lediglich überprüft, können Sie möglicherweise noch darauf zugreifen, das Casino könnte aber bestimmte Aktionen, wie beispielsweise Auszahlungen, vorübergehend einschränken, während die Überprüfung abgeschlossen ist.

Natürlich wäre es am besten, genau zu wissen, was überprüft wird. Leider geben Casinos in solchen Fällen dem Spieler in der Regel bis zum Abschluss der Überprüfung kaum oder gar keine Informationen.

Ich habe zwei Fragen: Seit wann wird Ihr Konto überprüft?

Sie erwähnten außerdem, dass 101 € Ihrem Guthaben nicht gutgeschrieben wurden. Bedeutet das, dass Sie eine Einzahlung getätigt haben, die aber nie auf Ihrem Casino-Konto erschienen ist, oder dass Sie versucht haben, 101 € abzuheben, die Auszahlung aber nicht bearbeitet wurde?

Guten Morgen.

Beim Einloggen erscheint die Meldung „Konto wird überprüft". Wichtig ist aber, dass mein Guthaben abgebucht wurde und wieder auf meinem Konto ist.

Aber ich kann nicht darauf zugreifen. Ich verstehe nicht, warum sie das tun. Einzahlen und Wetten sind überhaupt kein Problem, aber das Abheben scheint ihnen nicht zu gefallen.

Grüße und vielen Dank

Okay, wissen Sie, warum Ihr Konto überprüft wird? Hat Ihnen das Casino keinerlei Erklärung gegeben und sehen Sie lediglich diese Meldung in Ihrem Konto?

Ich würde der Sache jetzt erst einmal etwas Zeit geben. Sollte das Problem jedoch länger andauern und das Casino sich nicht bei Ihnen melden, kommen Sie bitte wieder hierher und informieren Sie mich. Wir können Ihnen dann helfen, indem wir eine Beschwerde einreichen.

Hallo gut.

Das Konto wird noch überprüft, und ich kann nicht darauf zugreifen.

Sie nannten keinen Grund für die Sperrung. Aber gut, wenigstens konnte ich mein Guthaben abheben.

Danke

Okay, nur damit ich alles klarstelle: Befindet sich kein Geld mehr auf Ihrem Casino-Konto, weil das Casino es Ihnen ausgezahlt hat? Oder befinden sich die 101 € noch auf Ihrem Konto?

Hallo.

Das Casino hat mir das Geld, das ich dort hatte, bereits zurückgezahlt, und ich kann nicht auf das Konto zugreifen.

Danke

Das ist das Wichtigste. 🙂

Ich hoffe, Ihr Konto ist in der Zwischenzeit auch wieder erreichbar.

Wenn nicht, müssen Sie sich wohl ein anderes Casino suchen.