Hallo.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Ich möchte Ihre Beschwerde erwähnen, damit wir alle Ihre Fortschritte in dieser ernsten Angelegenheit verfolgen können.
Vielleicht kannst du noch ein paar Details zu den Umständen preisgeben. Ich muss zum Beispiel sagen, dass ich ein paar Hinweise bezüglich der Rückerstattung und der Art und Weise, wie du den Selbstausschluss beantragt hast, gebrauchen könnte.
In der Beschwerde heißt es lediglich: „Ein Spieler aus den Niederlanden kann sich weder selbst ausschließen noch sein Konto schließen und erhielt irreführende Ratschläge zur Beantragung einer Rückerstattung. Darüber hinaus verlangte das Casino KYC-Dokumente für den Rückerstattungsprozess, die zwar bereitgestellt, aber ignoriert wurden."
Teilen Sie uns gerne mehr mit, wenn das für Sie in Ordnung ist.
Hey there.
Thank you for sharing your experience with us. I'd like to mention your complaint so we can all follow your progress on this serious matter.
Maybe you can reveal a few more details regarding the circumstances. I must say, for instance, that I could use a few hints regarding the refund and the way you asked for the self-exclusion.
The complaint just says, "A player from the Netherlands is unable to self-exclude or close their account and was provided with misleading advice about applying for a refund. Additionally, the casino requested KYC documents for the refund process, which were provided but have been ignored."
Feel free to share more, if that's okay with you.
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