Ich schätze, da sind Sie auf einige Probleme gestoßen, oder?
Wenn Sie wirklich mehr über die Bewertung erfahren möchten, besuchen Sie diese Registerkarte mit dem Titel „ Erklärung des Sicherheitsindex ".
Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber wir erhalten keine Berichte von Behörden, die wir später zur Anpassung der Bewertung nutzen könnten. Stattdessen verlassen wir uns auf für uns zugängliche Quellen – wie zum Beispiel Beschwerden, die über das Casino Guru Resolution Center erstellt und bearbeitet werden .
Der Grund ist dort angegeben:
„Welche Konsequenzen hat Ihre Beschwerde?
Zunächst stellen wir fest, dass nicht alle Beschwerden berechtigt sind. Wenn daher die Umstände und Beweise zeigen, dass das Casino nichts getan hat, was wir als unfair erachten, wird die Beschwerde geschlossen und als „abgelehnt" eingestuft. Das Gleiche gilt, wenn Sie nach Einreichung Ihrer Beschwerde die Kommunikation mit uns beenden.
Wenn die Beschwerde berechtigt ist und das Casino etwas Unfaires getan hat, ist es ideal, dass wir die Beschwerde nach Ihren Wünschen lösen. In diesem Fall wird die Beschwerde geschlossen und als „geklärt" eingestuft.
Wenn die Beschwerde berechtigt ist und wir sie nicht lösen können, wird sie geschlossen und als „ungelöst" eingestuft. Dies geschieht, wenn das Casino entweder nicht auf uns reagiert oder sich weigert, das zu tun, was wir in dieser spezifischen Situation für fair halten. Sie erhalten nicht das gewünschte Ergebnis, aber die Beschwerde wird in unserem System gespeichert, das Casino wird von uns mit einer niedrigeren Bewertung bestraft und unsere Bewertung des Casinos wird andere Spieler vor dem Vorfall warnen. Darüber hinaus ist das Casino, wenn es seine Bewertung in Zukunft verbessern möchte, gezwungen, sich mit der Beschwerde zu befassen, sodass die Möglichkeit besteht, dass Ihre Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt gelöst wird.
Apropos: Möchten Sie eines einreichen? https://casino.guru/complaints/create
Ich glaube, ich verstehe Ihre Besorgnis ziemlich genau, aber die offenen Beschwerden, die wir derzeit haben, sind offen – es wurde kein schwarzer Punkt zugewiesen. Technisch gesehen wird die Bewertung also nicht beeinträchtigt, solange sich der Status dieser Beschwerden ändert. Neben diesen Informationen ist es wichtig zu erwähnen, dass Beschwerden, auch offene, als Warnung für andere Spieler dienen – daher deutlich sichtbar in der oben genannten Leiste „Sicherheitsindex erklärt"
Machen Sie sich keine Sorgen, diese Beschwerden stehen auf der Beobachtungsliste und unser Spezialist wird sich irgendwann darum kümmern.
Wir werden nicht dafür bezahlt, offene Beschwerden verrotten zu lassen. Lesen Sie die Erklärung in einer der Beschwerden:
„Nach einigen Wochen interner Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino wurden in diesem Fall keine Fortschritte erzielt. Wir erkennen an, dass die Untersuchung durch die Beteiligung mehrerer Casinos und Spieler ins Stocken geraten könnte, und empfehlen daher, die Lizenzbehörde um Unterstützung zu bitten . Als mögliche Lösung empfehlen wir Ihnen, sich an eCOGRA, die offizielle alternative Streitbeilegungsstelle des Casinos, zu wenden, indem Sie Ihre Anfrage hier einreichen.
ADR ist ein kostenloser Service und die von der benannten ADR-Stelle getroffene Entscheidung gilt sowohl für das Unternehmen als auch für Sie als endgültig, vorbehaltlich der vollständigen Vertretung aller beteiligten Parteien. Sie können ein Anspruchsformular unter https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 einreichen. Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde an complaints@ecogra.org senden.
Bitte beziehen Sie sich auf diese Beschwerde als Referenz. Teilen Sie uns mit, wenn Sie bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen, und halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus. "
Zusätzlich:
„Wir werden die Beschwerde jetzt als ungelöst schließen, bis Sie eine Antwort von den Lizenzbehörden erhalten. Teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit.
Wünsche dir viel Glück."
Das ist wirklich eine unglückliche Situation, und ich werde versuchen, den Fortschritt aufzuholen.
I guess you ran into some issues there, right?
If you truly want to learn more about its rating, visit this tab called "Safety Index explained"
I'm sorry to say that, but we do not get reports from authorities we could later use to adjust the rating, instead, we rely on sources accessible to us - like complaints created and handled through the Casino Guru Resolution Center, for example.
The reason is stated there:
"What will be the consequences of your complaint?
Let's start by stating that not all complaints are justified. Therefore, if the circumstances and evidence show that the casino has not done anything that we consider to be unfair, the complaint will be closed and categorized as being 'rejected'. The same happens if you stop communicating with us after submitting your complaint.
If the complaint is justified and the casino has done something unfair, the ideal scenario is that we resolve the complaint to your liking. In this case, the complaint will be closed and categorized as being 'resolved'.
If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
Speaking of which, care to submit one? https://casino.guru/complaints/create
I think I understand your concern pretty clearly, yet those open complaints we currently have are open - no black point has been assigned. So, technically, the rating is not affected as long as these complaints change status. Along with this information, it is important to mention, that complaints, even open ones, serve as a warning for other players - thus clearly visible in the aforementioned bar "Safety Index explained"
Don't worry, these complaints are on the watchlist, and our specialist will deal with them eventually.
We are not paid for letting open complaints rot Read the explanation given in one of the complaints:
"After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance. "
Additionally:
"We will be now closing the complaint as unresolved until you get an answer the licensing authorities so please if you do, let us know as soon as possible.
Wish you best luck."
This is really an unfortunate situation, and I'll try to catch up with the progress.
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