Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, wenn ich es noch einmal versuche. Ich wünschte wirklich, Sie wären da draußen sicherer.
1) „Nun, ich habe immer gemeint, dass ich von der lizenzierten Casino-Gruppe Njord Ventures BV Curacao ausgeschlossen wurde. Ich habe nie behauptet, dass ich von der gesamten Curacao-Lizenz ausgeschlossen wurde."
Ich habe danach gefragt und Sie haben eine lizenzbasierte Antwort gegeben, ebenso wie das Casino basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot, also habe ich auch die Unterschiede erklärt, um sie hervorzuheben.
2) „Und tatsächlich sind viele Casinos stark miteinander verbunden. Wir sprechen von Casinos, die den gleichen Kundenservice, das gleiche Management und die gleichen Regeln auf der Website haben. Echte Kopien voneinander."
So lässt sich nicht feststellen, ob jedes dieser Casinos Spielern erlaubt, sich mit einem einzigen Antrag von der gesamten Gruppe auszuschließen. Es ist besser, die Regeln zu prüfen, um zu sehen, ob diese Informationen klar enthalten sind. Idealerweise sollten sie eine Liste aller Casinos der Gruppe enthalten. Die Erwähnung anderer Casinonamen irgendwo auf der Website ist bedeutungslos; sie bietet keine Gewähr für die offizielle Beziehung. Manchmal reicht selbst derselbe Eigentümer/dieselbe Geschäftsführung nicht aus.
Stellen Sie sich vor, ein Support-Mitarbeiter eines Casinos sagt: „Okay, diese Anfrage reicht aus, um Sie von der gesamten Gruppe auszuschließen." Wie können Sie herausfinden, welche Casinos betroffen sind, wenn die Bedingungen keine Liste enthalten? Ich würde sagen, fragen Sie den Support nach den Listen und machen Sie einen Screenshot. Sie wissen, wie es endet, wenn Sie versuchen, sich ohne diese Daten zu beschweren. 🙁
3) Blockieren ist extrem einfach
Von Ihrer Seite aus mag das so sein, aber eine solche Meinung wird Ihnen angesichts der aktuellen Umstände nicht helfen, einen angemessenen Ausschluss zu erreichen. Wir sprechen schon seit Ewigkeiten über das Thema.
4) Und ja, ich wurde aus vielen Gruppen ausgeschlossen, obwohl dies nicht in den Regeln steht.
Das könnte sein, aber noch einmal: Wenn Sie sich darauf verlassen, ohne die Vorsichtsmaßnahmen zu ergreifen, von denen ich hier gesprochen habe, können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie sich beschweren oder fragen, ob Casinos das tun dürfen.
5) Ihrer Meinung nach bedeutet die Bestätigung also nicht, dass ich gesperrt bin und mich 2022/2023 nicht mehr bei einer ihrer Curacao-Lizenzen anmelden kann. Letztes Jahr wurde diese Sperre aufgehoben, ohne dass ich darüber informiert wurde. Es wird lediglich gesagt, dass es solche Sperren nie gegeben hat.
Ich bin nicht sicher, ob ich das verstehe – eine Kombination aus etwas, das ich nie gesagt habe, und vielleicht einer schlechten Übersetzung?
Ich bin froh, dass Sie ausgeschlossen wurden. Dennoch fragen Sie immer wieder, was Casinos tun dürfen und was nicht. Die Antwort ist also immer die gleiche: Casinos dürfen alles tun. Die Frage ist, ob sie dabei Standards oder einen fairen Ansatz befolgt haben.
Ich sagte, ich hätte keine Ahnung, warum der Selbstausschluss so erfolgt sei. Ich halte das nicht für eine gute Entscheidung, ABER es hängt immer davon ab, was das Casino Ihnen unter solchen Umständen bestätigt hat, basierend auf den Regeln – wir kommen wieder auf die Umstände zurück, daher meine zahlreichen Erklärungen, wie es normalerweise in bestimmten Situationen funktioniert. Fazit? In 99 % der Fälle hätte es nie passieren dürfen.
6) „Und die ganze Idee hier war, kann die Casino-Gruppe einfach die alten Beschränkungen für die Casino-Gruppe aufheben und so tun, als hätten sie nie existiert? Ich glaube nicht, aber Sie haben offensichtlich Ihre eigene Meinung."
Ein solches Verhalten ist unter bestimmten Umständen (Gruppenregeln, eine Liste von Casinos innerhalb der Gruppe usw.) inakzeptabel. Das war die ganze Zeit meine Meinung.
Vielleicht hilft das ja irgendwie. Du brauchst nicht zu antworten, und hoffentlich habe ich nicht noch eine Fehlinterpretation begünstigt. Mach’s gut.
I hope you don't mind if I try again. I truly wish you were safer out there.
1) "Well, I've always meant that I was banned from the Njord Ventures BV Curacao licensed casino group. I have never claimed that I was banned from the entire Curacao license."
I asked about it, and you gave a license-based answer, as did the casino based on the screenshot you provided, so I also explained the differences to highlight them.
2) "And indeed, many casinos are strongly connected to each other. We are talking about casinos that have the same customer service, the same management, the same rules on the site. Real copies of each other."
This is not how you recognize whether each of those casinos allows players to self-exclude from the whole group by making a single request. It's better to check the rules to see if they clearly include this information; ideally, they should provide a list of all casinos within the group. Mentioning other casino names somewhere on the website means nothing; it provides no assurance about the official relation. Sometimes even the same owner/management is not enough.
Imagine that a support representative at a casino has stated, "Ok, this request is enough to self-exclude you from the entire group." How can you find out which specific casinos are included if the terms do not provide a list? I'd say, please ask the support for the lists and then keep a screenshot. You know how it ends when you try to complaint without those data. 🙁
3) blocking is extremely easy
From your side, it may be, but such an opinion won't help you achieve proper exclusion based on the current circumstances. We have been talking about the subject for ages.
4) And yes, I have been banned from many groups, even though this is not stated in the rules.
It could be, but once more, if you count on that without the precaution I have been talking about here, we won't help you if you come to complain or ask whether casinos can do that.
5) So, in your opinion, it doesn't mean that I'm blocked when I get confirmation of it and I won't be able to log in to any of their Curacao licenses in 2022-2023. Last year, this block was lifted without me being told anything about it. It's just being said that there have never been any such blocks.
Not sure I follow that—a combination of something I have never said and perhaps bad translation?
I'm glad to see you have been excluded, yet you keep asking what casinos can and can't do, so the answer is always the same: Casinos can do anything; the question is whether they followed standards or a fair approach.
I said I had no idea why the self-exclusion had been like that. I don't think this is a good call, BUT it always depends on what the casino confirmed to you under such circumstances, based on which rules—again, we are getting back to circumstances, hence my numerous explanations about how it normally works in specific situations. Conclusion? In 99% of cases, it should not have ever happened.
6) "And the whole idea here was, can the casino group just remove the old restrictions on the casino group, and pretend like they never existed? I don't think so, but clearly you have your own opinion."
Such behavior under specific circumstances (group rules, a list of casinos within the group, and so on) is unacceptable. That has been my opinion the whole time.
Perhaps this will help somehow. You don't need to respond and hopefully I did not fuel another misinterpretation. Take care, please.
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