Dieses Casino war früher unter der Lizenz Curacao tätig. Damals beantragte ich aufgrund einer schweren Spielsucht die Sperrung der gesamten Casino-Gruppe. Dies gelang mir. Ich habe die Sperren im Jahr 2022/2023 eingerichtet. Vor etwa einem Jahr wurden diese alten Sperren jedoch ohne Vorankündigung wieder aufgehoben. Ich konnte die Casinos in Curacao wieder nutzen, obwohl ich mich vorher aufgrund der Sperren nicht einmal anmelden konnte. Gibt es Grund zur Beschwerde oder können die versprochenen Sperren nur deshalb aufgehoben werden? Es wurde jedoch tatsächlich behauptet, ich sei durch die Curacao-Lizenz gesperrt.
Hallo Mag7,
Jedes Anliegen ist eine Beschwerde wert, da wir erst im Nachhinein anhand des Vorgangs selbst feststellen können, ob es sich „gelohnt" hat. Das ist übrigens ein sehr guter Punkt, und meiner Meinung nach hängt es teilweise davon ab, ob die Sperre mit der Lizenz zusammenhängt, z. B. als du deine Anfrage an den Lizenzgeber geschickt hast und aufgrund dessen Interaktion auf dieser Ebene selbst gesperrt wurdest, oder ob deine Anfrage an das Casino weitergeleitet wurde. Ich denke nur laut nach; ich kann mich völlig irren, aber ich kann mir irgendwie vorstellen, dass Casinos ähnliche Aussagen machen …
Diese Situation ist meiner Meinung nach definitiv einen Blick wert.
Näheres dazu können Ihnen meine Kollegen sicher mitteilen.
Ich bat darum, ihre gesamte Curacao-Lizenz zu sperren. Später fragte ich erneut nach, ob meine gesamte Lizenz gesperrt sei. Sie antworteten, meine gesamte Lizenz sei wegen Spielsucht gesperrt worden. Das war im Jahr 2023, als das Casino noch unter Curacao betrieben wurde. 2024 änderte sich etwas, und die alten Sperren wurden ohne Vorankündigung aufgehoben. Zuvor konnte ich mich in ihren Curacao-Casinos nicht anmelden oder einzahlen.
Ich finde, sie hätten zumindest ankündigen sollen, wenn sie die Sperren nicht länger behalten können. Ich verstehe nicht, warum sie diese plötzlich entfernt haben und sich weigern, irgendetwas dazu zu sagen.
Dieses Gespräch fand statt, als sie noch eine Curaçao-Lizenz hatten. Wenn sie mir das gesagt haben, dürfen sie mir dann plötzlich wieder die Nutzung ihrer Websites erlauben?
Was also sollten Sie tun, wenn ein Casino die Sperrung einer Lizenz versprochen hat, diese aber plötzlich wieder zurückgezogen hat und nun erklärt, eine Sperrung sei nicht möglich? Was davon ist gültig: die aktuelle Aussage des Casinos oder die vorherige Aussage?
Vielen Dank für alle Einzelheiten.
Ich würde die Beschwerde auf jeden Fall einreichen. Für mich dreht sich der Streit nicht mehr darum, ob das Casino etwas tun kann oder nicht. Ich glaube, wir haben dieses Gespräch schon einmal geführt. Casinos können alles tun, aber die Frage ist, was verantwortungsvoll und akzeptabel ist.
Daher würde ich mich für die Beschwerde entscheiden. Ich stimme dir zu; sie sollten dir zumindest eine Nachricht schicken. Vielleicht stellen wir beide fest, dass die Branche anders funktioniert, als es die Lizenz erfordert.
Ich verstehe diese Art von Casino-Gruppen wirklich nicht. Sie behaupten, es habe keine solche Diskussion gegeben und weigern sich deshalb beispielsweise, den Diskussionsverlauf herauszugeben. Jetzt haben sie mich auch vom gesamten Kundenservice ihrer estnischen und Curaçao-Casinos ausgeschlossen.
Ich denke, es ist ein äußerst schlechtes Verhalten des Casinos, dass sie ihre eigenen Fehler nicht zugeben können und dass sie schlichtweg lügen, um ihren eigenen Vorteil zu erlangen.
Sie sagten, es habe noch nie ein solches Gespräch gegeben?!
Wieder fehlen mir die Worte.
Wenn ich darf, belegen Sie bitte immer jede Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung. Das scheint mir die einzige Möglichkeit zu sein, die mangelnde Bereitschaft der Casinos, fair zu spielen, zu überwinden. Es ist ein großer Wendepunkt, wenn man nachweisen kann, dass sie lügen.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob dieses spezielle Casino Sie selbst ausgeschlossen hat oder ob es nur Ihren allgemeinen Zugang zum Support eingeschränkt hat? Ich hoffe, ich liege hier falsch.
Ja, das haben sie. Das Ärgerlichste daran ist, dass ich mich genau daran erinnere, dass ich darum gebeten habe, ihre Curaçao-Lizenz zu sperren. Damals sagten sie, das sei aufgrund meiner Sucht möglich. Jetzt sagen sie, das sei nicht möglich und bieten es nicht an. Ich war dumm, denn ich vertraute darauf, dass diese Lizenzsperre nicht einfach so aufgehoben würde und sie zumindest später nicht darüber lügen würden. Ich lüge in dieser Angelegenheit nicht, ich habe damals auch einige andere Curaçao-Lizenzen gesperrt. Wie dieses Gespräch deutlich zeigt, war dies eine der Lizenzen, die die Sperre verursacht haben.
Ich habe Casinos immer sehr vertraut. Jetzt weiß ich es definitiv besser. Sie haben meine Kontakte zunächst unter Curaçao gesperrt, später auch unter ihrer estnischen Lizenz. Außerdem haben sie mein Konto unter Curaçao geschlossen, als ich den estnischen Lizenzsupport kontaktierte. Der Inhaber ist offensichtlich derselbe, sie spielen nur mit unterschiedlichen Lizenzen. Wir können uns alle vorstellen, warum nicht alle ihre Websites unter estnischer Lizenz laufen, obwohl sie diese Möglichkeit eindeutig hätten …
Nun, so wie ich das sehe, war es möglich, sich von bestimmten Lizenzanbietern – einer der vier ehemaligen Unterlizenzen – selbst auszuschließen, indem man einen offiziellen Antrag über diese Lizenz und nicht über das Casino einreichte. Ich dachte, wir würden diese spezielle Situation besprechen. Wenn man sich jedoch nur an das Casino wendet und dieses seine eigene Methode findet, einen auszuschließen, raten Sie mal innerhalb seiner Gruppe, die über eine bestimmte Lizenz verfügt? Das ist etwas anderes, und wir kommen zurück zum Thema der Casinobedingungen und leider auch zu den Screenshots.
Ich verstehe Ihren Standpunkt. Es scheint, dass sich nur die Lizenz geändert hat, und das ist mir einleuchtend.
Aus Sicht des Spielers hat der Selbstausschluss auf Betreiber-/Casinoebene jedoch sehr wenig mit bestimmten Lizenzen zu tun und sollte daher unabhängig davon funktionieren.
Daher halte ich es für dumm, solche Konten ohne Warnung oder Fragen wieder zu eröffnen und weiterhin über vorherige Diskussionen zu lügen.
Wenn ich mich an den Casino-Support wende und frage, ob ich aufgrund meiner Sucht die gesamte Lizenz sperren lassen kann, wird mir gesagt, dass sie damit einverstanden sind und mich von allen lizenzierten Seiten gesperrt haben. Später habe ich auf einer ihrer Curaçao-Seiten nachgefragt, und dort wurde mir bestätigt, dass ich von der gesamten Lizenz gesperrt bin. Und wie gesagt, ich konnte mich vorher nicht einmal mit meinen Bankdaten in ihren Curaçao-Casinos anmelden. Das hat sich letztes Jahr geändert, und alle alten Sperren sind verschwunden.
Sie würden mir die Gespräche auf jeden Fall schicken, wenn sie alles richtig gemacht hätten. Warum auch nicht? Natürlich könnten sie ihre Verantwortungsbereiche ändern, wie sie es offensichtlich getan haben. Allerdings geht es dabei nur darum, von den Süchtigen zu profitieren. Sie könnten auch einfach Blockaden setzen, wie sie es 2022/23 getan haben.
Und ja, jede meiner Curacao-Lizenzen wurde über den Kundenservice des Casinos gesperrt. Sie konnten die Sperren also immer selbst vornehmen oder die Angelegenheit weiterleiten.
Die letzte Beschreibung ist sehr präzise und ich sehe das genauso. Warum sollte das Casino die Chats nicht bereitstellen, wenn alles richtig gemacht wurde ...
Ich habe diese Informationen gerade an unseren Data-Team-Experten Jozef weitergeleitet. Mich interessiert seine Meinung dazu.
Danke schön.
Wenn ich diesen Screenshot dieser Unterhaltung sehe, ist klar, dass sie stattgefunden hat, und ich bin sicher, dass sie ihn gespeichert haben, da sie im Jahr 2023 stattgefunden hat.
Es ist seltsam, dass sie sagen, ich hätte keinerlei Gespräche mit diesem Casino geführt, und es ist ganz offensichtlich, dass sie diesbezüglich völlig lügen.
Jozef und ich waren uns einig, dass die Verknüpfung des Selbstausschlusses mit der Curaçao-Lizenz unsinnig ist. Es hat keinen Sinn, außer den Spieler völlig in die Irre zu führen.
Der Selbstausschluss funktioniert grundsätzlich auf diesen Ebenen:
1) Einzelbetreiberebene: Ein Selbstausschluss in einem Online-Casino erstreckt sich in der Regel nicht auf andere Betreiber. (Dies schafft ein Problem: Selbstausgeschlossene Spieler können ungehindert auf andere Casino-Websites zugreifen und dort spielen, was die allgemeine Wirksamkeit solcher Selbstausschlussprogramme in Frage stellt.)
2) Landesweite/lizenzweite Ebene: Einige Länder und Online-Glücksspielregulierungsbehörden, wie Großbritannien, Schweden oder die Niederlande, betreiben umfassendere Selbstausschlussprogramme, die von ihren Lizenznehmern (Betreibern) die Teilnahme an landesweiten (lizenzweiten) Selbstausschlussprogrammen verlangen. Diese ermöglichen es Spielern, sich gleichzeitig von allen in einem bestimmten Land oder von einer bestimmten Regulierungsbehörde lizenzierten Casinos auszuschließen, was ein besseres Schutzniveau schafft.
Gleichzeitig sollten keine Lizenzänderungen das Konto beeinflussen, sobald es aufgrund von Spielsucht selbst gesperrt wurde. Das ist, entschuldigen Sie meine Ausdrucksweise, Schwachsinn.
Wenn das Casino jetzt sagt, dass es Sie nicht auf „Lizenzebene" ausschließen kann, ist das richtig, dennoch hätte das Konto auf diese Weise nie wiedereröffnet werden dürfen, da es nie ein funktionierendes Tool zum „Ausschluss auf Lizenzebene" gab …
Warum also blockieren einige Curaçao-Casinogruppen die Sperren? So wie sie es auch 2022 getan haben.
Beispielsweise habe ich immer noch Sperren für jedes Casino unter Dama NV, Versus Odds BV. Ich kann das Konto ganz normal eröffnen, aber sie schließen es sofort.
Und das Gleiche galt auch für diese Gruppe. Ich konnte mich mit meiner Bank-ID aus den Jahren 2022–2023 nicht auf ihren Websites anmelden. Sie haben ihre Richtlinie für 2024 geändert und bieten dies nicht mehr eindeutig an.
Dama NV ist sogar so vorbildlich, dass sie dich auch mit einer estnischen Lizenz sperren, wenn du eine Sperre mit ihrer Curacao-Lizenz beantragt hast. So kann ich beispielsweise keines der Casinos des Dama NV-Besitzers nutzen. Obwohl ich eine Sperre für die Lizenz beantragt habe, nur eines! Über das untergeordnete Casino.
Worauf ich hier hauptsächlich hinaus will: Selbst wenn die Lizenzbedingungen es erlauben, muss man das immer genau so machen? Wir alle wissen, dass viele Casinogruppen in Curaçao ihre Management-Casinos problemlos blockieren könnten. Aber wenn die Lizenz in Curaçao es ihnen erlaubt, dies nicht zu tun, entscheiden sich die meisten, davon zu profitieren.
Wenn wir über Websites sprechen, die denselben Support, dasselbe Management und denselben Eigentümer haben, gibt es in den meisten Fällen keinen triftigen Grund, warum sie keine Sperren einrichten sollten, wenn sie dazu aufgefordert werden. Nur weil sie es dürfen, wollen sie natürlich davon profitieren.
Wie bereits erwähnt, hat beispielsweise Dama NV die Sperren für alle ihre Casinos eingerichtet, sowohl für estnische als auch für Curaçao-Lizenzen. Obwohl ich dies nur bei einem Casino mit Curaçao-Lizenz angefragt habe, betreiben sie völlig unabhängige Websites mit unterschiedlichem Support usw. Das zeigt, dass man nicht immer alles tun muss, was die Lizenzbedingungen erlauben. Als Casinobesitzer kann man immer verantwortungsvoll handeln.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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