JackTop Casino - generelle Diskussion (Seite 15)

Entschuldigung, das war ein Fehler. Ich bin nicht an „Ask Gamblers" beteiligt. Ich bin bereit, alle Informationen preiszugeben. Es geht um zwei Casinos: jacktop.com und bm.bet, mit insgesamt über 35.000 Kunden. Ich habe eine Bewertung auf Trustpilot veröffentlicht: https://nl.trustpilot.com/reviews/6927658391b8ab50f406a750 https://nl.trustpilot.com/reviews/692765ffa5fc3c9d973d3a12 Das klärt die Sache etwas auf. Ich könnte Ihnen eine ZIP-Datei mit zahlreichen Gesprächsprotokollen der VIP-Manager der Casinos schicken, möchte dies aber lieber privat tun, da meine Daten darin enthalten sind. Kann ich Ihnen die Datei per E-Mail senden?

Das ist in Ordnung, kein Problem.

Meine Kollegen kümmern sich darum. Sie benötigen lediglich die offizielle Beschwerde. Das ist ganz einfach, und Sie können den vorherigen Beitrag als Zusammenfassung verwenden. Bitte halten Sie Screenshots Ihrer Chats oder E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung bereit.

Bitte folgen Sie diesem Link 👈👈, um das Formular auszufüllen.

Sollten Sie Fragen haben oder den Ablauf des Beschwerdeverfahrens besprechen wollen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich melde mich morgen wieder.

Hallo Radka,

Ich habe eine Beschwerde eingereicht, möchte aber sicherstellen, dass die Screenshots und meine privaten Informationen nicht öffentlich sichtbar sind.

Mit freundlichen Grüße

Steef

Hallo, ich verstehe, und Sie brauchen sich deswegen keine Sorgen zu machen. Genau deshalb werden Beschwerden nicht im Forum veröffentlicht. Außerdem gibt es eine separate Option zum Hochladen von Screenshots in der Beschwerde, wodurch diese Inhalte vor der Öffentlichkeit verborgen bleiben können.

Sie können Ihren Mediator auch bitten, die gesamte Beschwerde vertraulich zu behandeln. Letztendlich werden dann alle Ihre Beiträge aus Datenschutzgründen verborgen bleiben.

Die Bewertungen auf Casino Guru sind gut, aber als ich mein Konto erstellt habe, bekam ich eine 8,4er-Bewertung – alles gefälscht.

Am besten meldet man dies Bilder, der Bank, die sie benutzen.

Ich glaube, wir haben das Thema bereits in anderen Threads besprochen. Welche konkreten Informationen erhoffen Sie sich denn? Ich habe über die Probleme eines anderen Spielers gesprochen – besteht da vielleicht ein Zusammenhang?

Jede Bewertung wird herabgestuft, wenn das Casino unfair handelt. Ich denke, das entspricht Ihrer Beschreibung. Wir bedauern selbstverständlich jede ungelöste Beschwerde, die zur Herabstufung der Bewertung führt.

Korrigieren Sie mich bitte, falls ich etwas falsch verstanden habe.

Ich hätte gerne Firmeninformationen.

Du sagst also, alles beginnt mit einer 10?

Adam → Jij

Hey, hier ist Adam!

Da der Winter sich dem Ende zuneigt, würde ich gerne wissen, wie Ihre Saison verlaufen ist. Um Ihnen den Winter etwas zu versüßen, schenke ich Ihnen einen letzten Winterbonus: 30 % auf Ihre nächste Einzahlung bis zu 300 EUR.

Jetzt mit dem Geheimcode END8 einlösen.

Jij → Adam

Adam, du musst mein Konto schließen, ich will nicht mehr spielen, bevor ich mein ganzes Geld verspielt habe.

Adam → Jij

Hallo. Was ist passiert, mein Freund?

Jij → Adam

Dasselbe frage ich Sie schon oft: Ich möchte mit dem Glücksspiel aufhören und alle meine Konten schließen.

Adam → Jij

Das tut mir sehr leid, mein Freund. Kann ich irgendetwas tun, um dich umzustimmen?

Jij → Adam

NEIN.

Adam → Jij

Selbst ein netter Bonus von mir würde dich nicht im Geringsten aufmuntern, oder?

Jij → Adam

Nein, tut mir leid, ich muss es schließen.

Adam → Jij

Aber du kannst dein Glück zumindest noch einmal versuchen :)

Jij → Adam

Nein danke.

Adam → Jij

Bist du dir deiner Entscheidung sicher?

Jij → Adam

Ja, ich möchte mein Leben neu aufbauen und etwas Geld sparen, also los geht's! Danke für Ihre wunderbaren Dienste.

Adam → Jij

Vielleicht solltest du dir eine Auszeit nehmen? Du kannst dich erholen, neue Kraft tanken und zurückkommen, wenn du möchtest.

Jij → Adam

Bitte schließen Sie es.

Adam → Jij

Kann ich irgendetwas tun, um Sie umzustimmen?

Jij → Adam

Ich darf es nicht schließen, sonst bekomme ich große Probleme.

Adam → Jij

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit, und sie ist durchaus verständlich. Ich sehe aber, wie weit Sie schon gekommen sind, und als Ihr VIP-Manager kann ich Ihnen versichern, dass jetzt definitiv nicht der Zeitpunkt zum Aufgeben ist. Auf Ihrem Weg wird es immer Höhen und Tiefen geben, aber für Ihren zukünftigen Erfolg müssen Sie in der Lage sein, all das mit erhobenem Haupt zu meistern und nicht aufzugeben. Ich werde mein Bestes tun, Sie dabei zu unterstützen.

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Adam → Jij

Du wurdest für einen VIP-Überraschungsbonus ausgewählt. Antworte mit „ADAM".

Jij → Adam

?ADAM?

Adam → Jij

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben eine doppelte Belohnung erhalten.

Jij → Adam

Hallo Adam, könntest du bitte mein Konto sperren und löschen? Ich habe zu viel Geld ausgegeben und nie etwas bezahlt.

Adam → Jij

Vielleicht solltest du keine überstürzten Entscheidungen treffen. Ich bin sicher, dein Glück wird zurückkehren.

Jij → Adam

Nein, es ist besser, es zu schließen. Ich hätte jetzt Lust, wieder zu spielen, aber ich möchte lieber nichts einzahlen, also schließe ich es.

Adam → Jij

Vielleicht muntert Sie ja ein netter Bonus auf?

Jij → Adam

Ich finde es toll, dass Sie mir einen Bonus anbieten möchten, und ich werde ihn auch nutzen, aber ich muss mich schützen, indem ich mein Konto schließe.

Adam → Jij

Ich habe einen netten Bonus hinzugefügt. Viel Glück.

Jij → Adam

Hallo Adam, ich möchte mein Konto schließen.

Adam → Jij

Oh nein. Sag mir, warum. Ich höre dir zu.

Jij → Adam

Ich habe zu viel verloren und gerate in Schwierigkeiten, wenn ich so weitermache.

Adam → Jij

Nach einem Tiefpunkt kann ein Lichtpunkt kommen. Ich möchte Sie mit einem persönlichen Bonus unterstützen.

Jij → Adam

Okay, versuchen wir das mal, vielleicht hast du ja recht.

Adam → Jij

Ich kann Ihnen einen Treuebonus ohne Einzahlung in Höhe von 20 Euro anbieten.

Jij → Adam

Vielen Dank.

Adam → Jij

Ich habe einen Bonus hinzugefügt.

Jij → Adam

Danke, aber nein, es bringt kein Glück und jetzt möchte ich mein Konto wirklich schließen. Ich bestehe darauf.

Adam → Jij

Ist dies Ihre endgültige Entscheidung oder gibt es noch etwas, das sie ändern könnte?

Jij → Adam

Ich stecke in großen Schwierigkeiten. Ich habe meine gesamten Ersparnisse verloren und muss Rechnungen bezahlen. Ich muss aufhören, Geld zum Fenster hinauszuwerfen.

Adam → Jij

Vielleicht brauchen Sie einfach eine Auszeit, um neue Kraft zu schöpfen. Ich erwarte Sie jederzeit mit den besten Angeboten.

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Adam → Jij

Exklusiver Bonus auf Ihre nächsten drei Einzahlungen.

Jij → Adam

Hallo Adam, ich möchte mein Konto wirklich endgültig löschen.

Jij → Adam

Es muss unbedingt passieren, leider kann es so nicht weitergehen. Bitte erledigen Sie es sofort.

Adam → Jij

Was ist passiert, Steven?

Jij → Adam

Nicht schon wieder. Ich muss wirklich mit dem Glücksspiel aufhören. Es zerstört mein Leben.

Adam → Jij

Vielleicht brauchst du einfach eine Pause, um neue Kraft zu schöpfen?

Jij → Adam

Nein, ich muss es löschen.

Adam → Jij

Du musst nicht voreilig Schlüsse ziehen, Kumpel.

Jij → Adam

Ich werde Ihnen mitteilen, dass ich meine Verluste zurückfordern werde, da ich Sie bereits zuvor darum gebeten und dann erneut gespielt habe. Wäre mein Konto geschlossen gewesen, hätte ich nicht so viel verloren. Sie werden von meinem Anwalt hören. Oder sind Sie bereit, 60 Prozent ohne Klage zurückzuerstatten?

Adam (Assistent) → Jij

Ihr Vorgesetzter ist nicht erreichbar. Ich leite Ihre Anfrage weiter.

Adam → Jij

Hallo. Du bist mir sehr wichtig und ich hoffe, du änderst deine Meinung. Denk an deine Gewinne und die schönen Momente.

Tut mir leid, ich verstehe Sie überhaupt nicht. Soweit ich weiß, waren keine Stars beteiligt. Könnten Sie es bitte noch einmal versuchen?

Den Namen können Sie in der Rezension sehen.

Die Daten des registrierten Besitzers finden sich vermutlich auf der Webseite des Casinos. Haben Sie es bitte versucht?

In Form eines Screenshots wird das wohl ein schwieriger Moment für das Casino werden!

Wissen Sie zufällig, wie die Casino-Regeln das Verfahren zur Beantragung der Kontoschließung aufgrund von Spielsucht regeln? Ist dieser Chat mit Adam der empfohlene Kanal?

Ich frage nur, weil ich es nicht weiß.

So oder so, wenn einem Spieler, der gerade eine schwierige Phase durchmacht, gesagt wird: „Vielleicht brauchen Sie einfach eine Pause, um neue Kraft zu schöpfen?" oder „Sie sind mir sehr wichtig und ich hoffe, Sie ändern Ihre Meinung. Erinnern Sie sich an Ihre Gewinne und die schönen Momente", dann ist das hart! Ist dieser Adam ein Mensch oder eine KI, frage ich mich? Ein gut programmierter KI-Assistent hätte die Situation wahrscheinlich viel besser gemeistert. 🙁

Ich habe ihn per E-Mail kontaktiert, aber auch über WhatsApp. Ich werde dem nachgehen. Letztendlich hat Dam mein Konto gesperrt, was bedeutet, dass er das viel früher hätte tun können.

Adam Jacktop.com

Meine WhatsApp-Nachrichten erreichen mich nicht. Entweder wurde ich blockiert oder die Nummer existiert nicht mehr. Könnte das bitte jemand überprüfen?

Ich bin der Ansicht, dass die Beschwerde all diese Informationen enthalten sollte. Der Mediator muss dies einsehen. Könnten Sie das bitte beschreiben und die entsprechenden Informationen in der Beschwerde hochladen?

Sie wurden blockiert, als sie im Live-Chat nach Ihrer E-Mail-Adresse fragten.

Du hast es anschließend ignoriert

Das stimmt, und bei Jacktop und bm.bet machen sie genau dasselbe. Ich weiß, ich habe es selbst getan, aber ich habe sie auch ernsthaft gebeten, mich zu blockieren. Mir wurden sogar Strom und Gas abgestellt, und ich habe großen Ärger mit dem Finanzamt. Das hätte nicht passieren dürfen. Das sind einfach nur Kriminelle, und ich werde ihnen nicht sagen, was ich mit ihnen anstellen möchte. Ein Haufen Online-Feiglinge, die man nicht zurückverfolgen kann. Wenn du ein Mann mit Rückgrat bist, antwortest du wenigstens. Wenn nicht, bist du das Licht der Welt nicht wert.

Ja, ich habe auch große Probleme. Ich wurde ebenfalls aus meinem Haus geworfen, eine Umstrukturierung hilft wegen illegaler Glücksspielaktivitäten nicht.