Das ist wirklich toll.
Glauben Sie, dass Ihre Beschwerde jetzt abgeschlossen werden kann?
That is really great.
Do you think your complaint can be closed now then?
Guten Morgen, alle Überweisungen sind angekommen, vielen Dank von ganzem Herzen
Good morning, all transfers arrived, thank you very much from the bottom of my heart
Buongiorno,bonifici tutti arrivati,grazie mille di cuore
👏👏 Ich möchte sagen, dass ich so froh bin, dass Sie das hinter sich lassen können.
Wie geht es für Sie und das Casino weiter? Vielleicht ist es an der Zeit, weiterzugehen?
👏👏 I would like to say I'm so glad you can put this behind you.
What comes next for you and the casino? Perhaps it's time to move on?
Dear Sir or Madam, I am turning to you today with a request for help and to resolve the problem. I registered with Jackpotfrenzy.com on January 12th, 2025 and won around €20,000 betting. I then requested a withdrawal of €500 per day on January 13th, 2025 as usual. After 3 withdrawals of €500 each, I was unable to make any further withdrawals. This means that a total of €1,500.00 in outstanding withdrawals are currently outstanding and my account balance is currently just under €18,000. To date, none of these 3 withdrawals have been processed. Since January 17th, 2025, I have been put off every day (!) with the words "there is a lot to do" "lots of withdrawals and so it takes time". The general terms and conditions of Jackpotfrenzy.com clearly state that withdrawals are completed after 3 (!!!!) working days and the homepage advertises fast withdrawals. Neither of these is adhered to and thus this provider is violating its own terms and conditions, which is dubious! Furthermore, I have been given Level 2 with my account there and can withdraw a maximum of €10,000 per month. But how am I supposed to do that if withdrawals are not processed at all??? Another violation of the terms and conditions. Furthermore, I was confirmed that I do not have to submit any documents to verify my account; I have attached a screenshot of this. However, since I already have experience with such sites, I submitted all my documents for possible verification on January 17, 2025. Despite all my efforts and reminders, nothing has happened to date. As of today, January 29, I am still waiting for my withdrawals... not one has been processed yet.
I keep getting fobbed off with the finance department saying they have too much work to do. My documents are all complete.
ehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute an Sie mit der Bitte um Hilfe und Erledigung der Probleme. Ich habe mich am 12.01.2025 bei Jackpotfrenzy.com angemeldet und beim Wetten ca. 20.000 € gewonnen. Ich habe dann am 13.01.2025 ganz normal pro Tag 500 € Auszahlung beantragt. Nach 3 Auszahlungen je 500 € konnte ich keine weitere Auszahlung vornehmen. Somit sind Gesamt derzeit offen Auszahlungen in Höhe von 1.500,00 € und mein Kontostand beträgt derzeit noch knapp 18.000 €. Bis heute ist keine von diesen 3 Auszahlungen bearbeitet worden. Ich wurde seit dem 17.01.2025 täglich (!) vertröstet mit den Worten "es ist viel zu tun" "viele Auszahlungen und somit dauert es". In den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Jackpotfrenzy.com steht eindeutig, dass die Auszahlungen nach 3 (!!!!) Werktagen abgeschlossen werden und man wirbt auf der Homepage mit schnellen Auszahlungen. Beides wird nicht eingehalten und somit verstößt dieser Anbieter gegen seine eigenen Bedingungen was unseriös ist! Des Weiteren habe ich mit meinem Account dort das Level 2 erhalten und darf mir pro Monat 10.000 € maximal auszahlen lassen. Wie soll ich das aber schaffen, wenn Auszahlungen überhaupt nicht bearbeitet werden??? Ein weiterer Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen. Des Weiteren hat man mir bestätigt, dass ich keine Unterlagen einreichen muss um mein Konto zu verifzieren, als Anlage der Screenshot davon. Da ich aber bereits Erfahrungen mit solchen Seiten habe, habe ich trotzdem am 17.01.2025 alle meine Unterlagen zu einer möglichen Verifizierung eingereicht. Trotz aller Bemühungen und Erinnerungen meinerseits ist bis heute überhaupt nichts passiert. Per heute 29.1 warte ich immer noch auf meine Auszahlungen...nicht eine ist bislang verarbeitet.
Ich werde immer wieder vertröstet mit zu viel Arbeit der Finanzabteilung. Meine Unterlagen sind alle vollständig.
Dann dauert die Bearbeitung Ihrer Auszahlung wirklich zu lange, insbesondere wenn die Überprüfung abgeschlossen ist.
Darf ich dennoch fragen, wann genau Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?
Petronela wird sich so schnell wie möglich mit Ihrer Beschwerde bei Ihnen melden. Aufgrund der großen Menge an eingehenden Beschwerden kam es zu einigen Verzögerungen. Bitte entschuldigen Sie, falls es zu Verzögerungen kommt.🙏
Your withdrawal is really taking too long to be processed then, especially if the verification is done.
May I ask when exactly you finished the verification process, though?
Petronela will get back to you with your complaint as soon as possible. There have been some delays due to the large amount of complaints coming in, so sorry if there is some delay.🙏
Hello, thank you for your feedback. Here are the screenshots that I also sent to Petronela. Once via live chat that verification is not necessary. Then my email from January 15, 2025 where I sent my ID card + bank statement from my bank simply for security and to speed up the process, because I already know some other casinos and they play for a limited time. There is also a screenshot from my account where no verification is necessary!!! So in my opinion all 3 possible excuses have been dealt with 🙂 But nothing happens 🙁 And €23,000 is so damn much money...
Hallo, danke für Ihre Rückmeldung. Hier sind die Screenshots die ich auch an Petronela geschickt habe. Einmal per Live Chat das eine Verifizierung nicht notwendig ist. Dann meine Mail vom 15.01.2025 wo ich einfach zur Sicherheit und Beschleunigung der Prozesse, weil ich so manche andere Casinos schon kenne und die auf Zeit spielen, meinen Personalausweis + Kontoauszug meiner Bank geschickt habe. Des Weiteren noch ein Screenshot aus meinem Account, wo keine Verifizierung notwendig ist!!! Somit alle 3 möglichen Ausreden meiner Meinung nach abgearbeitet 🙂 Trotzdem passiert nix 🙁 Und 23.000 € ist so verdammt viel Geld...
Hallo. Ich werde jetzt versuchen, das Casino diesbezüglich zu kontaktieren, um zu sehen, was wir von ihnen erfahren können.
Die Antwort findest du bald in deinem Beschwerde-Thread. Lass uns versuchen, das Problem gemeinsam zu lösen. 🤞
Hey. I will now try to contact the casino regarding all this to see what we can learn from them.
You'll find the reply in your complaints thread soon. Let's try to solve this together. 🤞
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