JackpotCity Spielbank - generelle Diskussion (Seite 3)

ABSOLUT NERVIG. DIE OPTION FÜR DEN MAXIMALEN EINSATZ BEFINDET SICH NICHT IN DER NÄHE DER WURF-TASTE. DAS IST UNHÖFLICH. ES HAT STUNDEN GEBRAUCHT, BIS SIE DREI MAL AUF EINMALIGE SPIELE 1500 PESOS GEWETTET HABEN. WAS FÜR EIN ANGESTELLTER, WAS FÜR EINE ART, DEN ENTSTANDENEN FEHLER AUSZUNUTZEN!!!

Ich muss Ihnen sagen, dass ich versuche zu verstehen, was Sie sagen, aber nicht ganz sicher bin. Könnten Sie vielleicht versuchen, das Problem in diesem Casino besser zu beschreiben? Ich bin sicher, dass auch andere Spieler es gerne wissen würden.

Ich habe mich bei Jackpot City angemeldet, einem Casino, bei dem ich seit einem Jahr war, und sie haben gedroht, mich zu sperren und mein Konto zu löschen. Nachdem sie mich einen Monat lang bezüglich der Verifizierung und Einhaltung der Vorschriften hingehalten hatten, wurde mir das Geld innerhalb weniger Stunden ausgezahlt, nach all dem Ärger und der Frustration. Ein anderes Casino, ich bin mir nicht sicher, ob es dieses war, ich glaube, es war dieses. Ich hatte mich gerade angemeldet und einen großen Betrag gewonnen, mein Konto verifiziert, und als ich den erforderlichen Betrag gesetzt hatte, haben sie mich aus dem Casino geworfen und mir die Anmeldung verweigert. Sie sagten, ich müsse warten, bis die Betriebsabteilung mein Konto verifiziert habe. Das würde 7 Tage dauern und ich könnte mich erst wieder anmelden, wenn dieser Zeitraum abgelaufen sei. Ich habe einen Screenshot aller Fehlermeldungen beim Anmelden sowie der MGS des Support-Teams gemacht. Ich war dabei, die AGB zu zerlegen und E-Mails mit all meinen Beschwerden und ihrer Einhaltung der Fairplay-Regeln zu verfassen. Mein Partner hat gelesen, was ich bis dahin erhalten hatte, und einfach auf „Senden" gedrückt. Wir hätten 150 $ Einzahlung und 5.000 $ Gewinn verloren. Innerhalb von 30 Minuten – einer Stunde nach dem Versand der E-Mail – wurde das Geld auf mein Konto überwiesen. Es ist überraschend, was die schwarze Liste für sie bedeutet.

Verstehe ich das richtig, dass Sie jetzt Ihren Gewinn haben? Ist das richtig?

Wie lange musstest du am Ende bitte warten?

Ich habe ein Konto bei Jackpot City Casino erstellt und 200 NZD eingezahlt. Im Rahmen ihrer Werbeaktion erhielt ich zusätzlich 200 NZD Bonusguthaben.

Ich habe an dem Tag ein paar Spiele gespielt und mich dann ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag wieder in mein Konto einloggte, stellte ich jedoch fest, dass mein gesamtes Guthaben verschwunden war und mein Kontostand 0 € betrug.

Ich habe verschiedene Wege versucht, um Jackpot City Casino zu kontaktieren und herauszufinden, was mit meinem Geld passiert ist, aber bisher habe ich weder eine Erklärung noch eine Antwort erhalten.

Ich möchte, dass sie mein Konto untersuchen und mir klar erklären, was mit meinem Kontostand passiert ist.

Es ist super, dass du auch eine Beschwerde eingereicht hast, denn genau das ist der richtige Weg, um die Sache untersuchen zu lassen. Ich verstehe, dass es verwirrend sein muss. Hast du vielleicht deine Spielhistorie, Bonushistorie oder Auszahlungshistorie überprüft? Ich glaube, es muss Spuren geben, die Aufschluss darüber geben, was mit dem Geld passiert ist, aber mir fällt sonst nichts ein. 😐

Ich habe meine Bank- und Kontohistorie überprüft und festgestellt, dass ich diesen Monat 200 NZD eingezahlt habe. Es gibt keinerlei Abhebungsvermerk, die einzige Transaktion war also meine Einzahlung von 200 NZD.

Ich habe auch versucht, meinen Spielverlauf einzusehen. Ich kann nur den Verlauf des heutigen Tages sehen. Sobald ich die Vorwoche oder ein Datum nach meiner Einzahlung auswähle, erhalte ich folgende Fehlermeldung:

„Es ist ein Fehler aufgetreten. Sollte dieser Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Helpdesk."

Daher kann ich leider meine bisherige Spielhistorie nicht einsehen, um herauszufinden, was mit meinem Guthaben passiert ist.

Hallo, das ist sehr hilfreich, und meiner Meinung nach haben Sie Ihr Möglichstes getan. Ich will ehrlich sein: Die Fehlermeldung ist unter diesen Umständen ziemlich besorgniserregend. Es kann aber auch einfach Zufall sein. In diesem Fall sollte sich der Casino-Support melden und den Vorfall genau erklären, selbst wenn er keine exakte Erklärung hat. Ich würde zumindest erwarten, dass jemand sagt: „Wir arbeiten in Zusammenarbeit mit IT an einer Lösung" oder so ähnlich.

Ich hoffe sehr, dass die Vermittler Ihnen zumindest von unserer Seite aus weiterhelfen können. Auch wenn es etwas dauern mag, bleiben wir bitte in Kontakt. Meiner Ansicht nach sollte Ihnen die Unterstützung so schnell wie möglich mehr Informationen zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe.

Leider hatte ich das Casino in dieser Angelegenheit bereits am 24. Juli per E-Mail kontaktiert. Ich erhielt eine automatische Antwort, die den Eingang meiner E-Mail bestätigte und mir mitteilte, dass sich um die Angelegenheit gekümmert würde. Da ich danach nichts mehr hörte, schickte ich am 27. Juli und 2. August weitere E-Mails, nur für den Fall, dass meine erste Nachricht übersehen worden war.

Bis heute habe ich jedoch noch keine konkrete Antwort oder Erklärung vom Casino erhalten.

Der eigentliche Grund, warum ich hier poste, ist, dass ich trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme keine Antwort von ihnen erhalten habe.

Ich bin mir momentan nicht sicher, was ich noch tun kann, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Soll ich einfach weiter warten oder gibt es eine andere Möglichkeit, sie um eine Antwort auf meinen Fall zu bitten? Ich habe auch keine Ahnung, wie lange ich realistischerweise warten muss.

Könnten Sie mir bitte einen Rat geben, was ich als Nächstes tun soll, wenn ich immer noch keine Antwort vom Casino erhalte?

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Gern geschehen. Du hast am meisten getan; ich habe nicht viel beigetragen. 🙂

Ich sehe Ihre Beschwerde, was ein positiver Schritt ist, denn nach der Genehmigung wird Ihnen ein Mediator zugewiesen. Dieser wird sehr daran interessiert sein zu erfahren, was mit dem Geld geschieht, daher gehe ich davon aus, dass das Casino um eine Erklärung gebeten wird. Um ehrlich zu sein, kann der gesamte Prozess einige Zeit in Anspruch nehmen. Ich bitte Sie daher um Geduld.