Ist das Highflybet Casino zuverlässig? (Seite 3)

Ich kann seit zweieinhalb Monaten kein Geld abheben. Ich habe über 12.000 Euro auf meinem Konto… Ich fühle mich bestohlen.

Ich kann über den Link keine Beschwerde einreichen.

Lässt mich keine Kommentare schreiben und erkennt das Casino nicht.

Hallo, ich bin mir nicht sicher, ob ich Sie richtig verstehe, aber ich werde es mit den üblichen Vorgehensweisen versuchen; vielleicht funktioniert es ja:

1) Falls Sie den Text nicht in die Anfrage eingeben können, deaktivieren Sie bitte zuvor alle Browsererweiterungen. Melden Sie sich ab und anschließend wieder an und löschen Sie alle zugehörigen Cookies.

2) Sollten Sie Schwierigkeiten haben, ein Casino aus der Liste auszuwählen, wählen Sie bitte „Das Casino ist nicht in der Liste". Diese Option befindet sich direkt unter dem Namensaufruf.

3) Falls keine dieser Lösungen funktioniert oder Sie ein anderes Problem haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder ein Video, damit ich sehen kann, wo genau das Problem liegt.

Sie können uns per E-Mail erreichen unter: community@casino.guru

Keine Sorge, dafür gibt es immer eine Lösung.

Das ist wirklich bedauerlich.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino Informationen darüber bereitgestellt hat, warum die Auszahlungen nicht erfolgreich waren? Handelt es sich beispielsweise um eine Verzögerung, ein Verifizierungsproblem oder vielleicht um ein technisches Problem?

Sie behaupten ständig, es handle sich um ein Verifizierungsproblem! Und lehnen Original-PDF-Dokumente der Bank ab!

Okay, jetzt kommen wir der Sache näher; vielen Dank!

Es ist also an der Zeit herauszufinden, warum das Casino die von Ihnen erwähnten PDFs abgelehnt hat. Falls Sie den Support kontaktiert oder gechattet und eine Antwort erhalten haben, würden Sie diese bitte teilen?

Aus ähnlichen Situationen, die ich miterlebt habe, weiß ich, dass das Verständnis dessen, was das Problem zu sein scheint, ein Weg ist, es zu überwinden.

Bitte teilen Sie mir die Details mit, ich werde hier sein.

In allen Dokumenten steht, dass sie es prüfen und ablehnen werden.

Vielen Dank. Soweit ich das mit Google Lens übersetzen kann, hat dieser Emanuel Sie gebeten, das Dokument über den Verifizierungsbereich hochzuladen, den er für Sie geöffnet hat.

Wie hängt das deiner Meinung nach mit dem Ablehnungsgrund zusammen, den wir herausfinden wollen? Ich verstehe den Kontext offensichtlich nicht. 🙁

Guten Morgen! Ja, die Website lehnt ständig offizielle Bankdokumente ab! Angeblich wurden sie gelöscht oder verändert!

Wenn es sich um eine Lüge handelt, weil es sich um PDFs handelt, die von der Plattform der Bank stammen!

Die Antwort ist immer dieselbe

Wahrscheinlich ist hier die Ursache, dass sich zwei verschiedene Prüfungen überschneiden.

Zum einen handelt es sich um die Überprüfung des Dokumentformats bzw. der Authentizität, die möglicherweise zunächst erfolgreich war.

Die andere ist die Überprüfung der Mittelherkunft (SoF-Prüfung), die ein separater und oft strengerer Compliance-Prozess ist.

Wird eine Herkunftsprüfung der Gelder ausgelöst, können Dokumente überprüft oder erneut hochgeladen werden, manchmal über ein anderes System oder von einem anderen Team. Dann kann es passieren, dass völlig gültige PDFs plötzlich als „verändert" gekennzeichnet werden, obwohl Ihrerseits nichts geändert wurde.

Das bedeutet also nicht zwangsläufig, dass das Casino seine Meinung geändert hat oder in böser Absicht handelt. Wahrscheinlicher ist, dass mehrere Compliance-Anforderungen gleichzeitig gelten und diese nicht immer reibungslos miteinander harmonieren.

In dieser Situation ist es am besten, die technischen Details direkt mit dem Support-Team des Casinos zu klären.

Kein Dritter kann einsehen, was genau die Prüfung ausgelöst hat oder welches interne System die Dokumente beanstandet. Nur das Casino selbst hat Einblick, ob es sich um ein Problem mit dem Dokumentenformat, eine Überprüfung der Geldquellen oder eine Kombination aus beidem handelt.

Stehen Sie bitte mit dem zuständigen Betreuer in Kontakt?

Ich kann die bereits gesendeten Dokumente nicht löschen, und es heißt, sie seien gefälscht oder gelöscht! Direkte Dokumente von meiner Bank.

Meinst du, das Casino hat kein Interesse mehr daran, weitere Dokumente anzufordern? Das könnte durchaus vorkommen, wenn sie die Dokumente für gefälscht oder verändert halten. Ich will dir nichts unterstellen; ich sage nur, dass der Kundenservice des Casinos die Dinge manchmal anders sieht.

Ich verstehe, dass Sie sich in einer wirklich schwierigen Lage befinden und Hilfe gebrauchen könnten. Würden Sie daher vielleicht eine Beschwerde einreichen? Wir haben ein Spezialteam für Spieler in ähnlichen Situationen.

Hier finden Sie das Antragsformular 👈

Es klingt nach einer sehr komplexen Angelegenheit, daher bitten wir Sie um Geduld, falls Sie sich für eine Untersuchung entscheiden.

Ich bin morgen wieder da und wir können weiterreden, falls das hilfreich ist.