Ich habe den Jackpot geknackt! (Seite 2)

Okay 👌 Ich habe diese Transaktions- und Auszahlungshistorien sowie die Bonusbedingungen bereits angefordert und gehofft, dass Supabet sie Ihnen ebenfalls zukommen lässt, da ich seit dem 2. weder etwas erhalten noch eine Erklärung bekommen habe. Ich denke, sie sind in einer Sackgasse, weil das System offensichtlich versagt hat.

Kein Bonus auf der Welt bietet Freispiele im Wert von 50 Euro, geschweige denn einen Basisbonus von 150 Euro – das ist für alle anderen Standard.

Ich habe bereits unzählige E-Mails verschickt, in denen ich um die Herausgabe der Unterlagen bitte, und habe noch keine Antwort erhalten – das ist unglaublich.

Der Chat verläuft immer gleich – niemand sagt etwas.

Gewinnart: Der Gewinn stammt aus einem festen Hauptjackpot (2.000x) eines lizenzierten Anbieters (Playtech) bei einem Einsatz von 20 € und beträgt insgesamt 40.000 €. Jackpots unterliegen nicht den üblichen Bonusbedingungen.

Automatischer Einbehalt: Das Casino behielt 25.000 € ein und verwies lediglich auf die „maximale Auszahlung", ohne die genaue Regelung schriftlich anzugeben.

Datenverheimlichung: Das Casino schwieg gegenüber dem Kundendienst und blockierte den Zugriff des Nutzers auf seine Transaktionshistorie, wodurch das grundlegende Recht des Nutzers auf Transparenz verletzt wurde.

Transaktionsvalidierung: Durch die Aktivierung des Drehknopfes und die Abbuchung von 20 € von meinem Konto hat der Casino-Server diese Wette vertraglich bestätigt. Die Annullierung des Ergebnisses allein aufgrund eines für das Casino ungünstigen Ausgangs stellt eine ungerechtfertigte Bereicherung dar.

Ich habe versucht, die Aufsichtsbehörde in Anjouan zu kontaktieren, aber sie antwortet nicht auf meine E-Mails. Deshalb wende ich mich an Casino Guru, um den Ruf dieses Anbieters öffentlich bewerten zu lassen. Ich fordere die Rückzahlung meiner Gewinne oder zumindest ein faires Entschädigungsangebot, das den systemischen Fehler des Casinos berücksichtigt.

Ich habe alle Beweise in Form von Screenshots (Spielverlauf mit Einsätzen von 20 €/50 €, Gewinnen von 40.000 € und Kontostand), die ich Ihrem Mediator auf Anfrage umgehend zur Verfügung stelle.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Vielen Dank, dass Sie das alles zusammengetragen haben. Ich verstehe, warum das Fehlen von Unterlagen und einer klaren schriftlichen Erklärung frustrierend ist, insbesondere wenn es um 25.000 € geht.

Ihre Position ist nun klar, daher ist es nicht nötig, die gleichen Informationen hier zu wiederholen. Da Ihre Beschwerde bereits eröffnet ist, reichen Sie bitte alle Screenshots und Belege direkt dort ein. Dazu gehören der Spielverlauf, Runden-IDs und Zeitstempel, Ihre Korrespondenz mit dem Casino sowie alle Bedingungen, die Ihnen bei der Annahme des Bonus angezeigt wurden.

Unser Beschwerdeteam muss prüfen, welche Bonusbedingungen zum Zeitpunkt der Auszahlung galten, ob die Auszahlungsgrenze auch für diesen Jackpot galt und was die vollständigen Spiel- und Transaktionsaufzeichnungen zeigen. Die Tatsache, dass das System den Einsatz von 20 € akzeptiert hat, ist zwar relevant, beweist aber allein nicht, dass die Abbuchung unrechtmäßig war.

Sie haben richtig gehandelt, indem Sie die Beweise gesichert haben. Bitte kooperieren Sie nun weiterhin mit dem Beschwerdespezialisten und ergänzen Sie die Beschwerde um alle neuen Informationen, damit der Fall ordnungsgemäß geprüft werden kann.

Okay, ich möchte nur wissen, ob Supabet Ihnen die Informationen zur Verfügung gestellt hat und ob sie mir nichts geschickt oder geantwortet haben – sie schweigen einfach.

Fehlende Echtzeitbenachrichtigung: Wenn das System Einsätze von 20 € oder 50 € auf ein Guthaben (auch ein Bonusguthaben) zulässt und den Eintritt in die Bonusrunde (Halten und Drehen) bestätigt, muss der vom Spiel generierte Gewinn vollständig ausgezahlt werden. Die Begrenzung eines festen Jackpots nach einem rechtmäßigen Gewinn untergräbt das im Spiel beworbene Konzept eines „Jackpots". [ 1 ]

Ich möchte dem gesamten Casino Guru-Team – und dir, Jaroslav – ganz herzlich danken. Was mir passiert ist, hat mich sehr mitgenommen, auch psychisch. Jahrelang habe ich es versucht und immer daran geglaubt, eines Tages etwas Bedeutendes zu gewinnen – den Jackpot zu knacken. Es ist selten, dass kleinliche Regeln einen solchen Moment zunichtemachen; es ist deprimierend. Wir sind alle sterblich; eines Tages werden wir nicht mehr da sein. Mein Mitgefühl gilt all den Verlierern und Gewinnern, die ihre Zeit und ihren Einsatz – und vielleicht auch die Illusion vom Glück – vergeuden. Das ist alles, was ich sagen wollte. Herzliche Grüße.

Ich verstehe, was du meinst.

Bezüglich der Frage, ob Supabet unserem Team bereits Informationen zukommen ließ, kann ich Ihnen hier im Forum leider keinen Einblick in die interne Kommunikation im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde geben. Sollte das Casino antworten oder Dokumente übermitteln, wird der für Ihren Fall zuständige Beschwerdespezialist diese prüfen und Sie entsprechend informieren.

Ihr Hinweis darauf, dass das System Einsätze von 20 € oder 50 € akzeptiert und die Jackpot-Funktion ermöglicht, ist durchaus relevant und sollte in die Untersuchung einbezogen werden. Gleichzeitig muss das Beschwerdeteam dies jedoch noch mit den genauen Bonusbedingungen und den Aufzeichnungen des Casinos vergleichen, bevor es zu einem endgültigen Schluss kommen kann.

Sie haben Ihren Standpunkt bereits ausführlich dargelegt und die Beweise gesichert, daher gibt es hier nicht viel mehr hinzuzufügen, es sei denn, es passiert etwas Neues.

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Ich verstehe, dass diese Situation für Sie sehr enttäuschend ist. Hoffentlich kann das Beschwerdeverfahren zumindest eine klare Erklärung und eine faire Beurteilung des Geschehens liefern.

Jaroslava, könntest du bitte Karla eine Nachricht schicken und sie bitten, auf meine E-Mail zu antworten, da die Nachfrage nun an sie weitergeleitet wird? Danke 🫂

Kann jemand auf die E-Mail antworten, die ich vom Guru-Team an Karla geschickt habe?

Guten Morgen. Ist es normal, dass Karla aus Ihrem Team nicht auf E-Mails antwortet, oder handelt es sich um ein wiederkehrendes Problem?

Hallo, ich würde sagen, dass sie als Empfängerin der E-Mail und als mit der Situation vertraute Person entscheidet, ob eine Antwort angebracht ist. Im Grunde hängt es vom Kontext ab und davon, ob eine mögliche Antwort etwas Neues enthält oder lediglich eine Ergänzung darstellt. Ich würde auch vorschlagen, eine angemessene Frist zu berücksichtigen. Beispielsweise beträgt die Antwortfrist im Beschwerdeverlauf sieben Tage. Solange die Beschwerde aktiv ist, ist es sinnvoll, die Antworten dort zu sammeln, um alles an einem Ort zu haben und leicht nachvollziehbar zu sein. Es könnte einen Zusammenhang geben.

Vielen Dank. Es sind nun schon so viele Tage vergangen, seit das Supabet-Problem begann, und dass die Daten seit dem 2. nicht geliefert wurden, ist geradezu surreal.

Gern geschehen. Ich weiß, es ist schon eine Weile her und es muss sich schrecklich anfühlen. Ich will Ihnen nichts vormachen: Es stehen nur wenige Mediatoren zur Verfügung, wenn viele Beschwerden vorliegen, einschließlich der täglichen Wiederaufnahmeanträge, von denen regelmäßig über tausend Fälle verzeichnet werden.

Es mag Ihnen so vorkommen, als würden wir Sie nicht ausreichend wahrnehmen. Ich wage zu behaupten, dass wir das tun, aber es braucht einfach etwas Zeit, um Ihnen angemessen zu antworten.

MT, vielen Dank 🫂

Gern geschehen. 🙌