Ich habe den Jackpot geknackt!

Ich habe den Jackpot geknackt, und das Casino behauptete, ich hätte das maximale Gewinnlimit erreicht. Ich habe bereits den Schlichter um Hilfe gebeten – was für ein unverschämtes Casino!

Supabet.com – als VIP-Spieler dieser Seite sollten sie sich schämen. Sie zeigen keinerlei Transparenz gegenüber ihren Kunden; sie weigern sich, mir die angeforderte Transaktionshistorie zukommen zu lassen. Sie handeln völlig gesetzeswidrig und unfair – sie halten sich für unantastbar. Das ist eine Schande für die Glücksspielbranche in Anjouan.

Wenn ein Jackpot-Gewinn aufgrund einer Begrenzung reduziert wird, ist das verständlicherweise enttäuschend, insbesondere wenn man keinen Zugang zu den historischen Daten hat, die zur Nachvollziehbarkeit der Berechnung erforderlich sind.

Um welches Spiel handelte es sich, wie hoch war Ihr Gewinn und welche genaue Höchstgewinnregel nannte Supabet? Haben Sie mit einem Bonus gespielt und handelte es sich um einen progressiven Jackpot oder eine Jackpot-Funktion innerhalb des Spiels? Diese Details sind wichtig, um zu beurteilen, ob das Limit fair angewendet wurde.

Da Sie den Mediator bereits kontaktiert haben, teilen Sie ihm mit, dass das Casino die angeforderten Spieldaten nicht bereitgestellt hat. Er kann dies zusammen mit den geltenden Geschäftsbedingungen und Spielaufzeichnungen prüfen. Wir können Ihre Erfahrungen hier gerne besprechen, sollten aber allein aus diesen Beiträgen keine rechtlichen Schlüsse ziehen.

Es handelte sich um einen Grand Jackpot im Spiel „Wild Gunslinger" von Playtech. Ich gewann 40.000 Euro mit einem Einsatz von 20 Euro, aber 25.000 Euro wurden mir wieder abgezogen. Ich hätte niemals Bonus-Spins mit diesem Wert annehmen dürfen. Ich spielte bereits mit Echtgeld, und der „Fair Play"-Code wurde zu keinem Zeitpunkt angewendet. Bei diesem speziellen Spiel von Playtech wird der volle Betrag ausgezahlt, wenn man den Jackpot gewinnt, da es sich um einen einmaligen Gewinn handelt – nicht um einen progressiven Jackpot. Sie haben Gewinn gemacht, indem sie 25.000 Euro einbehalten und von einer „maximalen Auszahlung" gesprochen haben, aber im Falle eines Jackpots gilt das nicht.

Die von Ihnen erwähnte Unterscheidung ist wichtig, aber die Tatsache, dass es sich um einen nicht-progressiven Jackpot handelte, legt für sich genommen noch nicht fest, ob eine bonusbezogene maximale Auszahlungsgrenze gelten könnte.

Sie geben an, bereits mit Echtgeld gespielt zu haben. Waren die Umsatzbedingungen erfüllt und die Bonusgewinne Ihrem Echtgeldguthaben vor dem Gewinn von 20 € gutgeschrieben worden, oder geschah dies erst danach?

Hat Supabet die betreffende Klausel genannt und erklärt, wie es zu der Auszahlung von 15.000 € kam? Wir müssen diesen Zeitpunkt und die genaue Regelung noch klären. Ich verstehe, dass der Verlust von 25.000 € des angezeigten Gewinns ärgerlich ist, aber anhand dieser Beiträge allein kann ich nicht bestätigen, ob der Abzug gerechtfertigt war.

Um die Details des Falls zu klären: Der Gewinn wurde im Spiel „Mega Fire Blaze: Wild Pistolero" des Anbieters Playtech erzielt. Es handelte sich um einen der im Spiel integrierten Jackpots (deren Höhe direkt vom Einsatz abhängt). Ich wiederhole, dass der Einsatz von 20 € von der Software vollständig validiert wurde. Sollte das Casino bei der technischen Integration einen Fehler gemacht und den Einsatz innerhalb der spielinternen API nicht begrenzt haben, kann dem Spieler kein Konfigurationsfehler seitens des Betreibers angelastet werden. Ich verlange die Auszahlung des Gewinns, da der Einsatz legitim und vom System zugelassen war. Die 20- und 50-Spin-Runden ließen mich glauben, es handle sich um echtes Geld. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurden mir jedoch 25.000 € abgezogen, sodass mir nur 15.000 € blieben. Fakt ist aber: Ein Jackpot hat seine eigenen Regeln – insbesondere bei Playtech.

Ein weiteres Problem ist, warum mir weder der Transaktionsverlauf noch der Auszahlungszeitpunkt mitgeteilt wurden – weder der Kundenbetreuer noch Supabet haben mir diese Informationen zukommen lassen. Darüber hinaus geriet der Kundenbetreuer in Panik und schickte mir einen Screenshot von Vegas Casino, der nichts mit dem Bonus oder Supabet Casino zu tun hat. Die ganze Angelegenheit ist völlig intransparent, und ich bin der Leidtragende.

Dadurch wird der zeitliche Ablauf deutlich klarer. Sie haben den Jackpot von 40.000 € gewonnen, als die Umsatzbedingungen noch galten, und Supabet hat den Kontostand nach Erfüllung der Umsatzbedingungen auf 15.000 € reduziert. Es scheint daher, dass das Casino den Jackpot als Bonusgewinn behandelt und ein Auszahlungslimit angewendet hat.

Das bedeutet jedoch nicht automatisch, dass der Abzug von 25.000 € gerechtfertigt war. Entscheidend sind die genauen Bonusbedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bonusannahme galten. Darin sollte klar die maximale Auszahlungssumme und die Gültigkeit dieses Limits für Jackpot-Gewinne angegeben sein. Die Tatsache, dass die Software Freispiele im Wert von 20 € und 50 € ermöglichte, setzt die schriftlichen Bonusregeln nicht zwangsläufig außer Kraft. Das Casino sollte jedoch in der Lage sein, genau zu erklären, welche Klausel Anwendung fand, und die entsprechenden Spiel- und Transaktionsaufzeichnungen vorzulegen.

Der Screenshot von Vegas Casino, der nichts mit Ihrem Fall bei Supabet zu tun hat, hilft Ihnen nicht weiter. Bewahren Sie ihn zusammen mit der gesamten Kommunikation, Screenshots der Bonusbedingungen, dem Jackpot-Ergebnis und Ihrem Kontostandsverlauf auf und senden Sie alles an den Vermittler.

Angesichts des Betrags und der fehlenden klaren Erklärung können Sie auch eine Beschwerde über unser Beschwerdezentrum einreichen. Unser Team kann dann die geltenden Bedingungen und die verfügbaren Beweise genauer prüfen.

Sollte ich Ihrer Meinung nach trotzdem eine Beschwerde einreichen oder auf weitere Details warten? Für mich ist klar, dass die Daten völlig intransparent waren – es scheint mir nicht so, als ob die Boni und das System Freispiele für 20 Euro zulassen würden. Das war eindeutig ein Fehler von Playtech, und ich habe letztendlich den Jackpot gewonnen. Alles, was mit dem Jackpot zu tun hat, muss Playtech gemeldet werden, denn in solchen Fällen akzeptiert Playtech keine Nichtauszahlung des Jackpots – weder unter diesen noch unter anderen Umständen. Die Regel zur maximalen Auszahlung ist in diesem Fall hinfällig und findet keine Anwendung.

Ja, angesichts der strittigen Summe und der Tatsache, dass das Casino weder eine klare Erklärung noch die angeforderten Unterlagen vorgelegt hat, würde ich jetzt eine Beschwerde einreichen. Sie müssen nicht auf jedes einzelne Detail warten, da Sie weitere Beweise oder Antworten später hinzufügen können.

Ich würde es jedoch noch nicht als erwiesen ansehen, dass die Regel für die maximale Auszahlung automatisch ungültig ist oder dass Playtech die Auszahlung des Jackpots unter allen Umständen vorschreibt. Die Tatsache, dass das Spiel den 20-€-Spin akzeptiert hat, ist sicherlich relevant, aber die genauen Bonusbedingungen, der Status der Umsatzbedingungen zum Zeitpunkt des Gewinns, die Spielregeln und die Aufzeichnungen des Anbieters müssen sorgfältig geprüft werden.

Falls Sie über offizielle Informationen von Playtech verfügen, die bestätigen, dass diese Art von Jackpot von den Auszahlungslimits für Bonusgewinne ausgenommen ist, fügen Sie diese bitte ebenfalls Ihrer Beschwerde bei.

Wer wird mir in diesem Fall die historischen Daten zur Verfügung stellen – Supabet.com? Oder werden sie Ihnen zugesandt? Bis heute habe ich nichts erhalten, und niemand bei Supabet scheint daran interessiert zu sein, die Situation für mich aufzuklären. Meiner Meinung nach ist es völlig klar, dass gegen internationale Fairplay-Regeln verstoßen wurde – das ist sonnenklar. Ich danke Ihnen jedoch für Ihre Hilfe und bin weiterhin zuversichtlich, dass mir dadurch kein großer Nachteil entstehen wird.

Das System meldet, dass ich bereits eine offene Beschwerde habe.

Das System meldet, dass bereits eine Beschwerde von mir vorliegt. Kann ich über das Beschwerdezentrum eine weitere einreichen, oder ist die Beschwerde, die ich hier im Thread gepostet habe, dieselbe? Worin besteht der Unterschied?

Im Playtech-Spiel Mega Fire Blaze: Wild Pistolero beträgt der Hauptgewinn das 2.000-fache des Einsatzes. Die Tatsache, dass der Gewinn 40.000 € betrug, beweist mathematisch, dass der vom System akzeptierte Einsatz 20 € war. Wäre das Guthaben ausschließlich Bonusguthaben mit entsprechenden Limits gewesen, hätte das System den Einsatz auf 20 € begrenzen müssen. Da das Casino den Einsatz bestätigt und Playtech die Rechtmäßigkeit des Spiels verifiziert hat, ist die Einbehaltung von 25.000 € aufgrund der Bonusregeln völlig ungerechtfertigt. Ich fordere die vollständige Auszahlung des Gewinns, der durch einen von der Plattform selbst bestätigten Einsatz generiert wurde.

Vielen Dank für die zusätzliche Erläuterung. Die Berechnung bestätigt Ihre Aussage, dass der Jackpot von 40.000 € aus einem angenommenen Einsatz von 20 € resultierte. Dies allein beweist jedoch nicht, dass die maximale Auszahlungsgrenze des Bonus nicht gelten könnte. Die Gültigkeit der Spielrunde und die anschließende Anwendung der Bonusbedingungen durch das Casino sind zwei separate Fragen, die gemeinsam geprüft werden müssen.

Die vollständigen Spiel-, Bonus- und Transaktionsverläufe sollten primär von Supabet stammen. Da Ihre Beschwerde bereits anhängig ist, kann Ihr Mediator die relevanten Unterlagen und eine Erklärung direkt vom Casino anfordern, allerdings kann dessen Kooperation nicht garantiert werden.

Die Diskussion im Forum und die offizielle Beschwerde sind voneinander getrennt. Bitte erstellen Sie keine weitere Beschwerde. Fügen Sie Ihrer bestehenden Beschwerde Ihre aktuelle Berechnung, die geltenden Bonusbedingungen, den Screenshot von Vegas Casino (der nicht mit der Beschwerde in Zusammenhang steht) und jegliche schriftliche Bestätigung von Playtech hinzu. Das Beschwerdeteam kann dann alle Beweise prüfen und feststellen, ob der Abzug von 25.000 € gerechtfertigt war.

Aber ihr habt die Daten nicht – Supabet hat sie mir nicht geschickt und will sie auch nicht schicken. Ich habe das hier schon mehrmals erwähnt – ich weiß nicht, wohin ich die Screenshots schicken soll. An Playtech? Playtech hat nichts mit Supabet zu tun und ist in diesem Fall nicht involviert. Könnt ihr mir bitte erklären, was ich tun soll und wohin ich die Beweise schicken soll?

In der Zwischenzeit habe ich Ihnen alle Korrekturabzüge per E-Mail zugesandt an comunity@guru Alles ist da; man muss es nur noch an Supabet schicken. Das habe ich schon getan – ich habe es ihnen geschickt, aber sie haben noch nicht einmal geantwortet. Sie müssen meine E-Mail-Adresse blockiert haben.

Der Beweis stammt aus dem Screenshot des Vegas Casinos, der damit nichts zu tun hat.

Ich habe die zulässige Anzahl an Drehungen getestet – es gab viele Drehungen – und das System hat das Spiel nie eingefroren oder mir irgendwelche Warnungen angezeigt.

Die Tatsache, dass das Spiel die Drehungen ohne Einfrieren oder Warnmeldung zuließ, liefert zwar hilfreiche Informationen, verrät uns aber noch immer nicht, welche Bonusregeln für den Jackpot galten. Die entscheidende Frage ist, ob in den akzeptierten Bedingungen ein maximaler Auszahlungsbetrag festgelegt war und ob dieser auch Jackpot-Gewinne umfasste.

Bitte fügen Sie diesen Punkt zusammen mit den Screenshots und jeglicher Korrespondenz mit Playtech Ihrer bestehenden Beschwerde hinzu, damit der Mediator die Beweise prüfen kann. Sie müssen die Unterlagen nicht per E-Mail an die Community senden.

Außerdem müssen Sie die Daten nicht an Playtech senden, es sei denn, diese fordern sie an; Supabet sollte in der Lage sein, die Spiel- und Transaktionsdaten für Ihr Konto bereitzustellen.