andandjonnyxvor 1 Jahr
Ich habe den Ersteinzahlungsbonus dieses Casinos in Anspruch genommen, aber die Wettanforderung betrug das 25-fache der kombinierten Einzahlungs- und Bonussumme und nicht das 25-fache der Bonussumme.
Ich habe mir die Geschäftsbedingungen angesehen und festgestellt, dass die Wettanforderung, wenn echtes Geld nicht im Bonusgeld enthalten ist, das 25-fache des Bonusbetrags beträgt, wie vom Casino-Guru angegeben. Ich habe mich also an den Support gewandt, der mir jedoch sagte, dass die Wettanforderung das 25-fache der gesamten Bonussumme betrage.
Ich frage mich, ob ich eine Beschwerde einreichen sollte.
Wie berechne ich meinen Verlust, wenn eine Wettanforderung erzwungen wird, die ich nicht in den Geschäftsbedingungen lesen kann?
Wenn beispielsweise eine von Natur aus unnötige Wettanforderung von 100.000 US-Dollar auftritt, sollte ich dann 4.000 US-Dollar in Rechnung stellen, also 4 % von 100.000 US-Dollar, basierend auf dem durchschnittlichen Abzugssatz für Spielautomaten?
Wenn dies in den Bedingungen nicht so formuliert ist und diese Regel den Spielern nur im Live-Chat mitgeteilt wird, ist das auf keinen Fall in Ordnung.
Ich würde vorschlagen, dass Sie versuchen, hier eine Beschwerde einzureichen, damit unser Team die Angelegenheit untersuchen kann.
Hast du vielleicht ein paar Screenshots von den Bonusregeln gemacht?
Hallo, andandjonnyx !
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass unsere Wettanforderungen nur für den Bonusbetrag gelten, nicht für die Kombination aus Einzahlung und Bonus.
Diese Informationen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sogar auf der Seite von Casino Guru klar dargelegt, wo ein Beispiel bereitgestellt wird:
„Wenn Sie beispielsweise 100 Euro einzahlen und 100 Euro Bonus erhalten, müssen Sie insgesamt 2500 Euro (100 Euro * 25) einsetzen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können."
Wir verstehen, dass Begriffe manchmal missverstanden werden können, versichern Ihnen aber, dass uns Transparenz wichtig ist. Bei weiteren Fragen oder Anliegen wenden Sie sich gerne an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Hit Me Team
Dies ist die tatsächliche E-Mail, die vom Casino gesendet wurde.
Es scheint eindeutig zu heißen: „25-mal die Summe Ihrer Einzahlung und des Bonusbetrags."
Liebe Romi,
Wie Sie sehen, ist dieses Casino feige, wenn es Kunden mit falschen Umsatzbedingungen anlockt und ihnen dann nach der Einzahlung die tatsächlichen Umsatzbedingungen mitteilt.
Ich würde es begrüßen, wenn sie in irgendeiner Form bestraft würden.
Hallo andandjonnyx ,
Nochmals vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich möchte mich für die Verwirrung entschuldigen, die unsere vorherige Antwort verursacht hat. Meine Erklärung basierte auf einem Beispiel auf der Website von Casino Guru, das leider nicht den tatsächlichen Bedingungen unseres Bonus entspricht. Diese Information ist falsch, und wir haben uns bereits an das Team gewandt und um eine Korrektur gebeten.
Wir möchten betonen, dass die Zusammenfassung von Casino Guru unsere Bedingungen nie genau wiedergegeben hat. Dies scheint eine klare Fehlinterpretation zwischen ihrem Team und unserem zu sein.
Um es transparent zu machen: Unsere Umsatzbedingungen beziehen sich immer auf den Gesamtbetrag Ihrer Einzahlung plus Bonus, nicht nur auf den Bonusbetrag. Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stets dargelegt. Zur Unterstützung haben wir einen Screenshot der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der von Ihnen aktivierten Bonusbedingungen beigefügt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen etwas anderes gesagt wurde, bitten wir Sie, klarzustellen, wo Sie gesehen oder gelesen haben, dass unsere Wettbedingungen nur für Bonusgeld gelten. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass an anderer Stelle keine Verwirrung entsteht.
Casino Guru, bitte klären Sie auch diese Frage oben von Ihrer Seite
Wichtig ist, dass dieses Missverständnis nicht auf Änderungen oder irreführende Informationen unsererseits zurückzuführen ist. Wir haben nie eine Bonus-Wettanforderung beworben oder kommuniziert, die ausschließlich für den Bonusbetrag gilt.
Obwohl das Problem auf falsche Informationen Dritter zurückzuführen war, haben wir in gutem Glauben gehandelt und Ihnen die Auszahlung Ihrer gesamten Einzahlung + Aufschlag ohne Gebühren oder Einschränkungen ermöglicht.
Transparenz und Fairness sind uns sehr wichtig. Wir bedauern, dass diese Situation aufgrund einer Fehlinformation von außen entstanden ist. Sollten Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, wenden Sie sich gerne an uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Das Hit Me Team
Gerade eben haben Sie behauptet, die Informationen des Casino-Gurus seien korrekt. Ist das Ihr Ernst?
Fest steht, dass dieser Verantwortliche das System seines Casinos überhaupt nicht versteht.
Lieber andandjonnyx,
Wie bereits erwähnt, war meine erste Reaktion eine Fehlinterpretation des Beispiels auf der Casino Guru-Website. Die Annahme, dass die Umsatzbedingungen nur für Bonusgeld gelten, trifft beispielsweise auf Boni ohne Einzahlung zu, nicht jedoch auf Einzahlungsboni – für diese galt schon immer eine Umsatzbedingung für Einzahlung + Bonus. Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegt.
Dennoch ist es wichtig, darauf hinzuweisen, dass Sie bereits vor meinem Kommentar falsch informiert waren. Wir hatten Sie gebeten, klarzustellen, wo Sie gesehen haben, dass unsere Wettanforderungen nur auf Bonusgelder mit dem 25-Fachen beziffert wurden, weil Sie uns Unehrlichkeit vorwerfen – doch wie die bereitgestellten Screenshots zeigen, steht dies nirgendwo auf unserer Website.
Wir haben immer versucht, mit unseren Bedingungen klar und transparent zu sein, und wir prüfen gerne alles, was Ihrer Meinung nach dem widerspricht.
Beste grüße,
Das Hit Me Team
>Wenn ein Bonus keinen Echtgeldbeitrag enthält, basiert die Berechnung ausschließlich auf den Bonusmitteln
Der Einzahlungsbonus des Casinos ist in Echtgeld und Bonusgeld aufgeteilt, daher ist klar, dass dieser hier gilt.
(Wenn Echtgeld und Bonusgeld kombiniert werden, dann trifft Ihre Idee zu.)
Ich hatte zuvor darauf hingewiesen, dass ein Casino-Vertreter in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine falsche Darstellung gemacht hatte, diese Person den Fehler jedoch nicht zugab.
Wenn sie es immer noch nicht zugeben, ist eine Strafe angebracht.
Unabhängig davon, was Sie denken, wird die Öffentlichkeit angesichts der Art und Weise, wie die Geschäftsbedingungen formuliert sind und wie das tatsächliche System der Bonusvergabe funktioniert, nicht erkennen, dass (Einzahlung + Bonus) x 25 die korrekte Wettanforderung ist.
Tatsächlich hat der Vertreter von Casino Guru es nicht erkannt und auch der Support wie Ihrer nicht, obwohl ich die Wettanforderungen überprüft habe, bevor ich im Casino eingezahlt habe.
Sie müssen die Diskrepanz zugeben und dafür eine gewisse Verantwortung übernehmen.
Zuvor wird in der Beschreibung des Ersteinzahlungsbonus als besonderer Hinweis darauf hingewiesen, dass die Umsatzbedingungen das 25-fache des Bonus betragen und der Einzahlungsbetrag nicht im Bonus enthalten ist.
In diesem Fall ist normalerweise davon auszugehen, dass der besondere Hinweis Vorrang hat.
Es tut mir leid, dass ich mich einmische, aber ich denke, es ist angebracht, Ihnen das offizielle Casino-Vertreterkonto zu besorgen.
Lassen Sie mich das für Sie einrichten.
Viel Spaß!
Lieber andandjonnyx ,
Vielen Dank für Ihr fortlaufendes Feedback.
Die Umsatzbedingungen für Einzahlungsboni auf unserer Plattform beziehen sich stets auf die Summe aus Einzahlung und Bonus, nicht nur auf den Bonus allein. Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar festgelegt und spiegelt sich in der Funktionsweise unseres Systems wider.
Die von Ihnen zitierte Aussage – „Wenn ein Bonus keinen Echtgeldbeitrag beinhaltet …" – ist völlig korrekt und gilt insbesondere für Boni ohne Einzahlung oder Freispielgewinne , bei denen kein Echtgeld im Spiel ist. Dies ist branchenübliche Praxis und steht nicht im Widerspruch zu den Bedingungen unserer Einzahlungsboni.
Bei dem von Ihnen aktivierten Bonus handelte es sich um einen Einzahlungsbonus , der, wie Sie selbst erwähnten, „sowohl Echtgeld als auch Bonusgeld umfasst" . Er beinhaltet also einen Echtgeldbeitrag, d. h. die Umsatzbedingungen gelten logischerweise sowohl für die Einzahlung als auch für den Bonusbetrag – wie in unseren Bedingungen klar dargelegt.
Zu unserer ersten Antwort: Wir haben den Hinweis aus Gründen der Transparenz bewusst sichtbar gelassen und ihn weder gelöscht noch bearbeitet. Wir gingen damals davon aus, dass es sich bei dem genannten Bonus um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, da wir häufig Freispielangebote über Empfehlungsseiten wie Casino Guru bewerben. Das war unser Fehler – den wir umgehend korrigierten , indem wir den Unterschied zwischen Boni ohne Einzahlung und Einzahlungsboni erklärten. Es ist wichtig zu erwähnen, dass Sie bereits vor unserem Fehler falsch informiert waren. Unsere Fehlinterpretation der beschriebenen Situation war nicht der Grund für Ihre Irreführung.
Sie sagten außerdem: „Zuvor wurde in der Beschreibung des Ersteinzahlungsbonus ein besonderer Hinweis darauf gegeben, dass die Umsatzbedingungen das 25-fache des Bonus betragen und der Einzahlungsbetrag nicht im Bonus enthalten ist. In diesem Fall ist davon auszugehen, dass dieser besondere Hinweis Vorrang hat." Das stimmt schlicht nicht . Nirgendwo auf unserer Website wird erwähnt, dass die Umsatzbedingungen nur das 25-fache des Bonus betragen oder dass der Einzahlungsbetrag ausgeschlossen ist.
Sie werfen uns weiterhin Falschdarstellungen vor, haben jedoch keinen einzigen Hinweis von unserer Website darauf gegeben, dass die Umsatzbedingungen nur für Bonusgeld gelten. Die Verwirrung scheint ausschließlich auf die Bonuserklärung von Casino Gurus zurückzuführen zu sein, auf die wir keinen Einfluss haben . Es ist schlichtweg ungerechtfertigt, uns für ihre Fehlinterpretationen verantwortlich zu machen.
Zusammenfassend:
Sie haben Ihren Bonus storniert – ein Recht, das allen Spielern zusteht.
Sie haben Ihr gesamtes Guthaben inklusive Gewinn ohne Gebühren oder Einschränkungen abgehoben.
Trotzdem fordern Sie eine Strafe für etwas, das nicht von uns verursacht wurde, und in einer Situation, in der Sie keinen finanziellen Verlust erlitten haben. Wie bereits erwähnt, haben wir Casino Guru bereits kontaktiert und gebeten, die Erklärung zu aktualisieren, um zukünftige Verwirrungen zu vermeiden.
Wir verstehen, dass unsere Position möglicherweise nicht mit Ihrer persönlichen Interpretation übereinstimmt. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind jedoch eindeutig, und mit der Erstellung eines Kontos haben Sie ihnen zugestimmt und sie anerkannt. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter – andernfalls betrachten wir die Angelegenheit als geklärt.
Dennoch schätzen wir Kunden wie Sie sehr, die sich die Zeit nehmen, Bedenken zu äußern und uns helfen, Transparenz und Fairness zu wahren. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Kunden wie Sie stärken die Community, insbesondere in einer Branche, in der es durchaus unseriöse Anbieter gibt – und wir sind stolz darauf, keiner von ihnen zu sein. Hoffentlich hat dies dazu beigetragen, das Missverständnis auszuräumen und ähnliche Fälle in Zukunft zu verhindern.
Beste grüße,
Das Hit Me Team
Liebe Radka,
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Einer unserer Mitarbeiter hat uns mehrere E-Mails geschickt, um die AGB unseres Bonus auf der Casino Guru-Website zu korrigieren. Bitte behandeln Sie diese Korrektur mit höchster Priorität, um weitere Missverständnisse zu vermeiden.
Danke schön!
Die von Ihnen beschriebene gängige Branchenpraxis ist falsch.
Der Ausdruck „Bonus beinhaltet echtes Geld" weist darauf hin, dass nach
Einzahlung, es handelt sich ausschließlich um Bonusgeld.
Der Einzahlungsbonus des Casinos ist kein 200 €-Bonus. Wenn Sie 100 € einzahlen und einen 100 €-Bonus erhalten, sind das 100 € Echtgeld und 100 € Bonus.
Und in den Bedingungen des Ersteinzahlungsbonus heißt es eindeutig: „Die Umsatzbedingungen betragen das 25-fache des Bonusbetrags."
Lieber andandjonnyx ,
Unsere genauen AGB finden Sie hier:
https://hitme.bet/en/contacts/bonus-terms
In Abschnitt 3.1 heißt es eindeutig:
Die Umsatzbedingungen für alle Boni betragen das 25-Fache, sofern nicht anders angegeben. Die Berechnung basiert auf der Summe des Bonusguthabens und des entsprechenden Echtgeldbeitrags . Enthält ein Bonus keinen Echtgeldbeitrag, basiert die Berechnung ausschließlich auf dem Bonusguthaben.
Bei dem Bonus, auf den Sie sich beziehen, handelt es sich um einen Einzahlungsbonus , der per Definition einen Echtgeldbeitrag beinhaltet. Daher gilt die Umsatzbedingung von (Einzahlung + Bonus) × 25 .
Dies kann von Ihrer Auffassung der Branchenstandards abweichen, ist aber dennoch eine gängige und transparente Vorgehensweise und wird in unseren AGB klar dargelegt, denen alle Benutzer bei der Registrierung zustimmen. Wie Sie erfahren haben, können Sie den Bonus jederzeit stornieren, wenn Sie dies nicht wünschen.
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass für unsere Boni keine maximale Auszahlungsgrenze gilt. Wenn ein Spieler 10.000 € Bonusgeld in Echtgeld umwandelt, darf er den vollen Betrag behalten – im Gegensatz zu vielen Casinos, die Bonusgewinne bereits auf Beträge von 50 € begrenzen. Das zeigt deutlich, dass wir unsere Kunden nicht betrügen, sondern faire und transparente Aktionen anbieten. Tatsächlich konnten bereits mehrere Nutzer erfolgreich 5.000 € oder mehr aus umgewandeltem Bonusgeld auszahlen.
Zu Ihrer Aussage:
In den Geschäftsbedingungen des Ersteinzahlungsbonus heißt es eindeutig: „Die Umsatzbedingungen betragen das 25-fache des Bonusbetrags." Das ist nicht korrekt. Wie in den obigen Bedingungen (Abschnitt 3.1) dargelegt, basiert der Umsatz ausschließlich auf dem Bonusbetrag, wenn der Bonus keinen Echtgeldeinsatz erfordert – wie beispielsweise bei Boni ohne Einzahlung oder Freispielgewinnen. Das ist hier nicht der Fall.
Wir hoffen, dass dies alle verbleibenden Unklarheiten beseitigt.
Beste grüße,
Das Hit Me Team
Ich habe Hunderte von Casinos untersucht und kenne mich mit den Branchenstandards besser aus als Sie.
So wie die Geschäftsbedingungen dieses Casinos formuliert sind, sollte die Wettanforderung das 25-fache des Bonusbetrags betragen.
Man sollte nicht die Augen vor der Tatsache verschließen, dass viele Benutzer tatsächlich so dachten und sogar der verantwortliche Casino-Guru diese Entscheidung traf, als er diesen Text sah.
Lieber andandjonnyx ,
Ich glaube, Casino Guru hat bei der Überprüfung unseres Willkommenspakets einfach einen Fehler gemacht. Wenn Sie sich die Liste unseres wöchentlichen Reload-Bonus ansehen, werden Sie feststellen, dass die Umsatzbedingungen sowohl für die Einzahlung als auch für den Bonus gelten – wie im beigefügten Screenshot zu sehen ist.
Siehe hier: https://casino.guru/hit-me-casino-review#tab=js-tab-bonuses
Es ist also nicht stichhaltig, auf eine Unstimmigkeit auf ihrer Website hinzuweisen, um Ihr Argument zu untermauern, während Sie die Tatsache ignorieren, dass sie die Umsatzbedingungen für andere Boni korrekt beschrieben haben. Wenn sie unsere Regeln wirklich nicht verstehen würden, würde der gleiche Fehler in allen Bonuslisten auftauchen – aber das ist eindeutig nicht der Fall.
Wir verschließen die Augen nicht vor Ihren Bedenken – wir haben Ihre Bedenken gründlich geprüft und mit voller Transparenz reagiert. Die überwiegende Mehrheit unserer Nutzer versteht, wie unsere Boni funktionieren, da unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dies stets klar widerspiegeln.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.
Beste grüße,
Das Hit Me Team
Es kommt nicht häufig vor, dass vier der fünf Bonuserklärungen falsch sind.
In diesem Fall erkennt man häufig, dass der Casino-Guru die Erklärung des Reload-Bonus missverstanden hat.
Es versteht sich von selbst, dass, wenn der Bonus individuelle Sonderhinweise enthält, diese Vorrang haben.
Aufgrund der Formulierung dieses Bonus und des Hinweises „Die Umsatzbedingungen für den Bonus ohne Einzahlung betragen das 25-Fache des Bonus" ist Ihre Aussage nicht allgemeingültig.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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