GoldBet Casino IT - generelle Diskussion (Seite 3)

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Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich bitte Sie um Hilfe bezüglich meines gesperrten Goldbet.io- Kontos. Ich möchte mein Konto überprüfen lassen und, falls der angebliche Verstoß nicht belegt werden kann, es wiederherstellen lassen.

Mein Konto ist seit dem 19. Oktober 2026 gesperrt. Goldbet behauptet, ich hätte gegen die Abschnitte 3.3 und 3.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, weil ich angeblich ein Duplikatkonto besitze.

Ich habe allerdings nur ein einziges Goldbet-Konto erstellt.

Meine persönlichen Daten sind korrekt, und ich habe die Identitätsprüfung (KYC) mit meinem offiziellen Ausweisdokument fast zwei Monate vor der Kontosperrung abgeschlossen.

Meine Frau spielt nicht, und mein Sohn ist erst sieben Jahre alt. Mir ist kein zweites Konto bekannt, das mir gehört. Obwohl ich dies Goldbet wiederholt erklärt habe, habe ich keine konkrete Erklärung dafür erhalten, was mein Konto angeblich mit einem anderen Konto verbindet.

Stattdessen erhalte ich von Goldbet immer wieder dieselbe Standardantwort, in der es heißt, die Beschränkung sei überprüft worden und die Entscheidung, sie aufrechtzuerhalten, sei endgültig. Das Unternehmen hat die konkreten Umstände seiner Behauptung nicht erläutert.

Ich habe mit meiner Visa-Karte fast 200 Einzahlungen getätigt, insgesamt über 1.000 €. Mein Konto wurde über einen längeren Zeitraum genutzt, und meine Identität wurde verifiziert. Ich verstehe nicht, warum mir nun ohne klare Erklärung unterstellt wird, ich hätte mehrere Konten angelegt.

Da mein Konto gesperrt ist, kann ich mich weder einloggen, um auf mein Konto zuzugreifen, noch eine Auszahlung meines verbleibenden Echtgeldguthabens von ca. 13 € beantragen. Ich habe außerdem Benachrichtigungen über Empfehlungsprovisionen von Goldbet erhalten, während mein Konto gesperrt ist.

Ich habe versucht, dies direkt mit Goldbet zu klären, habe aber weder eine aussagekräftige Erklärung noch eine praktische Lösung erhalten.

Was ich verlange:

Bitte helfen Sie mir, eine sachgerechte Überprüfung der Behauptung von Goldbet bezüglich eines doppelten Kontos zu erhalten.

Bitte bitten Sie Goldbet um eine Bestätigung, ob die Entscheidung auf falschen oder missverstandenen Informationen beruhte.

Falls Goldbet den angeblichen Verstoß nicht belegen kann, bitte ich um die Wiederherstellung meines Kontos und meines Zugangs.

Falls Goldbet sich weigert, mein Konto wiederherzustellen, helfen Sie mir bitte, eine klare Erklärung zu erhalten und eine Möglichkeit aufzuzeigen, wie ich mein verbleibendes Echtgeldguthaben sowie alle berechtigten Empfehlungsprovisionen abheben kann.

Bitte helfen Sie mir, die Angelegenheit weiter zu eskalieren, falls Goldbet weiterhin nur eine allgemeine Stellungnahme abgibt, ohne auf meine konkreten Bedenken einzugehen.

Ich bin bereit, bei angemessenen Identitätsprüfungen mitzuwirken. Ich möchte lediglich, dass diese Angelegenheit fair und auf Grundlage korrekter Informationen behandelt wird.

Ich kann Kopien der Antworten von Goldbet, Nachweise über meine vorherige KYC-Verifizierung, Einzahlungsbelege und E-Mails über Empfehlungsprovisionen vorlegen.

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde geprüft und mir geholfen haben, eine faire Lösung zu finden.

Hallo, es tut mir leid, dass Sie diese Probleme haben. Ich verstehe, wie frustrierend es ist, wenn Ihr Konto ohne genauere Erklärung gesperrt wird, insbesondere wenn Sie nicht auf Ihr Restguthaben zugreifen können.

Ich sehe, dass Sie bereits eine Beschwerde über einen strittigen Betrag von 13 € eingereicht haben. Bitte verfolgen Sie die Aktualisierungen in diesem Beschwerdeverlauf und beantworten Sie alle Fragen unseres Beschwerdeteams. Ihr zuständiger Mediator wird Ihnen erläutern, wie wir Ihnen helfen können und wie die nächsten Schritte aussehen.

Sie können uns auch hier gerne auf dem Laufenden halten, aber der Beschwerdethread ist der richtige Ort, um die Informationen und Dokumente bereitzustellen, die zur Beurteilung Ihres Falles erforderlich sind.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe.

Ich werde die Aktualisierungen in meinem Beschwerde-Thread verfolgen und alle Fragen Ihres Beschwerdeteams beantworten.

Ich möchte klarstellen, dass sich mein Anliegen nicht nur auf die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens von 13 € beschränkt. Ich bitte Goldbet außerdem, die Einschränkung meines Kontos zu überprüfen und diese gegebenenfalls aufzuheben.

Goldbet wirft mir vor, mehrere Konten erstellt zu haben. Ich habe jedoch nur ein einziges Konto angelegt und die Identitätsprüfung vor fast zwei Monaten erfolgreich abgeschlossen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit Goldbet habe ich keine konkrete Erklärung für die Beweise oder Informationen erhalten, auf denen die angebliche Entscheidung über ein doppeltes Konto beruht.

Ich würde es daher begrüßen, wenn Sie diesen Punkt auch in Ihre Untersuchung einbeziehen und Goldbet um eine klare Erklärung für die Beschränkung bitten könnten.

Falls Goldbet sich weigert, mein Konto wiederherzustellen, möchte ich zumindest sicherstellen, dass mein verbleibendes Echtgeldguthaben und etwaige berechtigte Empfehlungsprovisionen abgehoben werden können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde alle relevanten Beweise und Dokumente direkt in meinem bestehenden Beschwerdethread einreichen.

Mit freundlichen Grüße

Hallo, gern geschehen. Ich kann mir vorstellen, dass der Vorwurf, gegen die Regel für mehrere Konten verstoßen zu haben, für Sie eine ziemliche Überraschung war, da Sie sich sicher waren, dass dies nicht der Fall sein konnte.

Mal sehen, was sich aus Ihrer Beschwerde ergibt. Ich verstehe Ihr Anliegen, kann Ihnen aber zum jetzigen Zeitpunkt nicht versprechen, dass wir all Ihren Wünschen nachkommen können. Bitte halten Sie den Beschwerdeverlauf mit den relevanten Beweisen und Dokumenten, die Sie erwähnt haben, auf dem Laufenden. Das hilft den Mediatoren, Ihre Sicht der Dinge zu verstehen.

Wenn das Team ausreichende Gründe für ein weiteres Vorgehen findet, wird es das Casino kontaktieren, um eine Erklärung und entsprechende Beweise zu erhalten. Ich möchte von Anfang an einen wichtigen Punkt klarstellen: Casinos teilen diese Beweise üblicherweise vertraulich mit, daher dürfen die Mediatoren sie Ihnen in der Regel nicht zugänglich machen. Sie können sie zwar prüfen, aber nicht offenlegen. Erfahrungsgemäß erwarten Spieler manchmal etwas anderes, daher halte ich es für angebracht, dies jetzt klarzustellen.

Ich hoffe sehr, dass unsere Mediatoren Ihnen helfen können, und ich bleibe gerne hier im Forum mit Ihnen in Kontakt und verfolge Ihre Fortschritte.

Hallo,

Vielen Dank für die Erläuterung des Ablaufs und dafür, dass Sie meine Beschwerde weiterhin verfolgen.

Mir ist bewusst, dass Sie kein bestimmtes Ergebnis garantieren können und dass alle von Goldbet vorgelegten Beweise vertraulich behandelt werden müssen. Ich danke Ihnen für Ihre Bereitschaft, den Fall zu prüfen.

Ich möchte betonen, dass ich nur ein einziges Goldbet-Konto erstellt habe und dass ich die Identitätsprüfung fast zwei Monate vor der Einschränkung meines Kontos abgeschlossen habe.

Goldbet hat wiederholt auf die Abschnitte 3.3 und 3.4 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, aber ich habe keine konkrete Erklärung dafür erhalten, warum mein Konto als Duplikat identifiziert wurde.

Ich bitte den Mediator höflichst zu prüfen, ob die von Goldbet vorgelegten Beweise diese Behauptung tatsächlich stützen und ob die Entscheidung auf falschen Informationen oder einem Missverständnis beruhen könnte.

Ich bevorzuge die Wiederherstellung meines Kontos, falls der angebliche Verstoß nicht nachgewiesen werden kann. Sollte eine Wiederherstellung nicht möglich sein, wäre ich Ihnen dankbar für Unterstützung bei der Rückforderung meines verbleibenden Echtgeldguthabens von ca. 13 € sowie etwaiger mir zustehender Empfehlungsprovisionen.

Ich werde den Beschwerdeverlauf mit den relevanten Dokumenten und Beweismitteln auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Hallo, gern geschehen. Ich verstehe sowohl, was Sie erklärt haben, als auch, was Sie sich wünschen.

Nur eine Sache noch: Bitte posten Sie hier nichts, was Sie nicht auch öffentlich teilen möchten. Es gibt einen großen Unterschied zwischen einem Forumsthread und einem Beschwerdethread, in dem Anhänge als vertraulich gekennzeichnet werden können.

Bei Vorwürfen bezüglich mehrerer Konten gibt es üblicherweise zwei mögliche Ergebnisse. Entweder wird der Vorwurf durch die Beweislage gestützt, und die Gewinne werden für ungültig erklärt, in der Regel werden auch alle zugehörigen Konten geschlossen. Oder es reichen die Beweise nicht aus, um den Vorwurf zu stützen; in diesem Fall hängt das weitere Vorgehen davon ab, ob das Casino die Einschätzung der Mediatoren akzeptiert.

Ich wünsche Ihnen natürlich von Herzen alles Gute. Bitte halten Sie uns hier auf dem Laufenden, wenn es Ihnen nichts ausmacht, und denken Sie daran, vorsichtig mit der Veröffentlichung von Screenshots zu sein.