Angesichts der Anzahl und Art der Beschwerden ist es schwer zu verstehen, warum dieses Casino eine so hohe Bewertung hat.
Ich habe bei Gohog wegen ihres völlig betrügerischen Verhaltens eine Beschwerde eingereicht, aber Gohog hatte die Nase voll und hat mir mein Geld zurückerstattet und der Status wurde auf „gelöst" geändert. Ich bin jedoch erstaunt, dass ein solches Casino immer noch in Betrieb ist, ohne die grundlegenden Probleme zu lösen.
Hello,
Honestly, I'd say you have quite answered your own question. So far there have been only 4 complaints ever submitted, including your attempt, which you practically canceled by accepting the casino offer. Here comes the only one solved, by the way.
Without you, the players giving the complaint team enough time to investigate the fraudulent behavior, not much will change. Moreover, take that from the casino's side - why would they "bother" with changing anything if you agreed with the refund?
I guess that's the answer. 🙁
Nein, ich hatte von Anfang an nicht die Absicht, durch das Angebot einer Rückerstattung einen „Kompromiss" einzugehen, und habe diese Absicht im Abschnitt „Beschwerde" ausdrücklich zum Ausdruck gebracht.
Ursprünglich sagte Gohog, dass „bereits solide Beweise für ein Vorteilsspiel vorliegen", diese wurden jedoch erst am Ende präsentiert.
Ich bat um eine Verlängerung der Anspruchsfrist und wartete auf den Beweis eines gründlichen Vorteilsspiels (also den Beweis, dass ich an der Angelegenheit schuld war), aber Gohog hatte die Nase voll und erstattete das Geld zurück, und die Angelegenheit wurde im System von Casino Guru einfach als „gelöst" betrachtet.
Mit anderen Worten, ich habe viel Zeit und Mühe investiert, bevor ich endlich mein Geld abheben konnte, was mir ein gutes Recht war. Was passiert also, wenn Sie keinen Dritten wie mich konsultieren?
Ich bitte noch einmal um eine Fristverlängerung, um meinen Anspruch geltend zu machen. Ich verlange nicht mehr Geld. Ich verlange vom Casino, dass es entweder zugibt, dass es versucht hat, mir mein Geld ohne Beweise abzunehmen, oder dass es einen Beweis für das vorteilhafte Spiel liefert.
Sorry, but do I understand correctly that you are not happy with the result of your complaint?
If it is so, you can ask to reopen it, and our complaint team will get back to you, for sure.
Ja, das stimmt.
Ich bat darum, das Konto wieder zu öffnen, aber sie lehnten ab, da das Geld bereits zurückerstattet worden war.
Es genügt nicht, einfach den Betrag zurückzuerstatten.
Wenn das der Fall ist, werde ich, wenn ich ein Casino betreibe, einfach die großen Gewinner konfiszieren und ihnen Fehler unterstellen. Wenn es einige problematische Spieler gibt, werde ich ihnen einfach ihr Geld zurückerstatten. Es gibt viele Spieler, die nicht einmal von Casino Guru wissen, also ist es allein schon ein Gewinn, das zu tun.
Ich kann nicht verstehen, wie ein Casino, das sich so böswillig verhält, so hohe Bewertungen haben kann.
Es genügt nicht, einfach den Betrag zurückzuerstatten.
Wenn das der Fall ist, werde ich, wenn ich ein Casino betreibe, einfach die großen Gewinner konfiszieren und ihnen Fehler unterstellen. Wenn es einige problematische Spieler gibt, werde ich ihnen einfach ihr Geld zurückerstatten. Es gibt viele Spieler, die nicht einmal von Casino Guru wissen, also ist es allein schon ein Gewinn, das zu tun.
Ich kann nicht verstehen, wie ein Casino, das sich so böswillig verhält, so hohe Bewertungen haben kann.
What would you like from the casino now, though?
Just express yourself, no worries, even though now it is probably not possible to do much if you accepted the refund, you know. 🤷♀️
Vielen Dank für Ihre Antwort.
In einem Casino suche ich nach einer von zwei Optionen:
- Beweise dafür, dass ich meinen Vorteil genutzt habe.
- Er gab zu, dass er kein Vorteilsspiel nachweisen konnte, erfand jedoch eine Geschichte, um sein Guthaben zu konfiszieren.
Außerdem behauptet gohog, dass er Casino Guru bereits einen Nachweis für das Vorteilsspiel geschickt habe, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass das falsch ist (zunächst einmal spiele ich nicht zum Vorteilspreis) (Casino Guru hat den Anspruch abgewiesen, bevor er überhaupt bei ihnen einging).
Obwohl die Leute wissen wollen, ob tatsächlich Beweise vorgelegt wurden, können sie den Anspruch nicht erneut erheben, und so konnte gohog mit einem Sieg davonkommen.
Ich kann das nicht tolerieren und möchte daher die Wahrheit gründlich ans Licht bringen.
I understand your point here, but as I said before, unfortunately, now we are not able to do anything. As soon as your complaint was marked as resolved because you got your money, which you confirmed, there is nothing more we could investigate here.
We are not able to provide you any evidence from the casino, and only the casino could send it to you as it is confidential.
So, the only way here, as I believe, is that the casino has to be willing to communicate with you regarding all this. Our hands are tied here.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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