Die Herrschaften lassen mich seit 3 Wochen warten ich kann den Live Chat nicht mehr nutzen bekomme keine Antwort auf meine E-Mails und und und kann mir jemand helfen bzw. einen Weg zeigen warte schon seit langem auf meine 2500€
Hallo ich brauch dringende Hilfe GeniePlay.com zahlt mein Gewinn seit Wochen nicht aus.es handelt sich um 2 mal 500€ und 1500€ warten noch auf meinem Account um auszahlen zu lassen ,geht leider nicht weil ich anscheinend Limit zur Auszahlung überschritten hab.kundenservice antwortet nicht livechat kommt man nicht rein.BITTE DRINGENDE HILFE.die auszahlungsbetrage sind nicht mit Bonusse verbunden oder wurden in Anspruch genommen!!!!!
Hallo,
Ich fürchte, es gibt nichts Besseres als dringende Hilfe, da dieses Casino für Spieler einfach unsicher ist, da es in der Vergangenheit Fälle gab, in denen keine Auszahlungen erfolgten. Können Sie bitte auf die Bewertung 👈 zugreifen?
Nun, in der Rezension heißt es unter anderem:
„Sehr hoher Wert einbehaltener Gewinne bei Spielerbeschwerden im Verhältnis zur Größe des Casinos"
Der einzige Weg, herauszufinden, wie sie Spieler im Jahr 2025 behandeln, ist meiner Meinung nach, eine offizielle Beschwerde einzureichen. Das können Sie gerne hier tun 👈
Ich drücke dir ganz fest die Daumen!
ehrlicher Rat, verschwenden Sie nicht Ihre Zeit hier
Hey, nach dem was du schreibst, hat es wahrscheinlich etwas damit zu tun, dass du hier gespielt hast und keine guten Erfahrungen gemacht hast, oder? Könntest du wenigstens zusammenfassen, was passiert ist?
Sie gaben mir einen Bonus und nachdem ich ihn durchgespielt und 448 Euro bekommen hatte, sagten sie mir, dass dieser nicht gültig sei, weil ich wiederholt gewettet hätte und weil eine Kombination eine Quote nicht erreicht habe und dass er nicht gültig sei. Sie hätten mich getäuscht und betrogen.
Das ist Betrug, spielen Sie niemals. Jetzt ändern sie die Bedingungen des 90x6-Bonus.
Am nächsten Tag 439/1080
Es handelt sich um Betrüger, die den Spielern Geld stehlen. Seien Sie vorsichtig.
Hallo, wenn das Casino also gegen einige seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf den Bonus verstoßen hat, würde ich wahrscheinlich darüber nachdenken, eine Beschwerde einzureichen? Ich verstehe nicht wirklich, was wiederholte Wetten bedeuten, als ob Sie immer wieder dieselbe Wette platziert hätten? Noch eine Frage: Handelt es sich um einen Sportbonus und haben Sie darauf gewettet oder nicht?
Was halten Sie von einem Casino, das Ihnen einen Bonus von 90 Euro gibt und Ihnen sagt, dass 90 x 6 = 540 ist, und wenn Sie beim Spielen Geld gewonnen haben, sagt es Ihnen, dass es 1080 ist und der Rollover völlig im Rahmen des Gesetzes liegt und es keinen Rabatt gibt?
Ich glaube, sie haben mich getäuscht, sie haben mein Geld gestohlen und sie haben mich offensichtlich betrogen.
Ich denke, das verstößt gegen die Bedingungen.
Deshalb habe ich gesagt, dass ich eine Beschwerde einreichen werde. Wenn es keine vernünftige Erklärung dafür gibt, warum das so gemacht wurde, würde ich es auch für unfair halten. Natürlich würde ich gerne wissen, auf welcher Grundlage sie zu einer solchen Summe gekommen sind, denn bisher erscheint mir das unlogisch. Aber unser Team wird versuchen, herauszufinden, warum das so ist.
Es wurden überhaupt keine Turniergewinne ausgezahlt. Ich habe zwar ein Sportturnier namens Masters gewonnen, aber der Gewinn wurde nicht einmal auf meinem Konto angezeigt. Das Turnier ist bereits eine Woche her.
Der Live-Chat gibt immer die gleiche Antwort, dass wir ohne Screenshot nicht helfen können. Du hättest also kurz vor Ende des Preispools einen Screenshot machen sollen. Es hat keinen Sinn, dort zu spielen.
Aber es muss doch irgendwo in ihrem System aufgezeichnet werden, also wozu dient der Screenshot?
Darf ich fragen, um welche Art von Turnier es sich handelte? Ist das vielleicht in Ihrem Spielverlauf erkennbar?
Das Casino sollte es Ihnen auf jeden Fall zur Verfügung stellen; auch wenn ich kein Sportexperte bin, bin ich der Meinung, dass es das tun sollte.
Versuchen Sie, danach zu fragen, und teilen Sie uns bitte mit, wie die Antwort ausfallen wird.
Sind in Ihrem Account keine Informationen zu Ihrer Turnierteilnahme vorhanden?
Es handelt sich um ein einmonatiges Sportturnier, bei dem man für jede gewonnene Wette Punkte erhält. Ich verstehe nicht, warum sie einen Screenshot davon wollen, aber sie sagten, es sei eine Regel, und ohne Screenshot könne die Sache nicht weiterverfolgt werden.
Ich habe dieses Problem bereits dreimal im Live-Chat besprochen, und jedes Mal endete es damit, dass sie ohne einen Screenshot nicht helfen können. Ich habe im Live-Chat auch erwähnt, dass der Websitebesitzer zwar Zugriff auf diese Informationen haben muss, dies aber nicht funktioniert, wenn ein Screenshot benötigt wird.
Informationen zum Preispool des Turniers waren nach dem Ende des Turniers etwa 24 Stunden lang auf der Site sichtbar, jetzt sind sie jedoch nicht mehr da.
Ich finde die Regel, dass man einen Screenshot machen muss, ziemlich dumm. Ich verstehe den Sinn nicht, und der Spielstand sollte normalerweise für alle Spieler jedes Turniers sichtbar sein. Heißt das, dass jeder, der keinen Screenshot gemacht hat, nichts gewinnt, selbst wenn er gewonnen hätte? Wurde bei den Regeln irgendwo erwähnt, dass man den Screenshot nach Turnierende dem Casino abgeben muss?
Ich würde mich wahrscheinlich beschweren, aber da wir uns nicht mit Sportwetten befassen, werde ich versuchen, Ihnen einige Links zu geben, die hilfreich sein könnten.
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Wirst du es dort versuchen?
Nein, in den Regeln steht nichts über Screenshots. Vor ein paar Tagen hieß es im Live-Chat, man sei sich des Problems bewusst und bräuchte noch etwas Zeit, um es zu lösen.
Ich schätze, ich sollte wahrscheinlich ein paar Tage warten, aber wenn nichts passiert, werde ich versuchen, auf den von Ihnen verlinkten Seiten eine Beschwerde einzureichen.
Ja, das ist das Vernünftigste. Wenn sie es dir mitteilen, schreib gerne, was sie gesagt haben. Ich bin sehr interessiert.
Daumen drücken.🤞
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem damit dass Genieplay mein Konto nicht schließt, obwohl Sie auf ihrer Webseite damit werben, dass innerhalb von 24 Stunden das Konto geschlossen wird.
Immer wieder werde ich vom VIP Manager hingehalten (schreibt mir hin und wieder dann ein Cashback gut) Antwortet dann Sehr verzögert. Bittet mich eine Email an den Support zu senden.
Dies habe ich schon mehrmals über mehrere Monate getan, der Laden schließt mein Konto nicht!
Der LiveChat verweist mich darauf, dass zurzeit viele Anfragen bzgl. Kontoschließung eingehen und bitten um Geduld! LoL.
Habt ihr eine Idee was ich tun kann?
Klar, ich werde jetzt die Finger von dem Laden lassen, ich bin ja auch einerseits selbst dran schuld.
Es tut mir leid, dass es so schwierig ist, das Konto zu schließen, aber darf ich fragen, welchen Grund Sie dafür genannt haben?
Ich frage, weil das Casino das Konto sofort schließen muss, wenn es auf Glücksspielprobleme zurückzuführen ist. Keine Ausreden.
Ansonsten ist es nur logisch, dass sie jeden Spieler behalten wollen, um ihn nicht zu verlieren, wissen Sie.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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