Fortune Play Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo,

ich habe auf der Seite „Fortune Play" einen Bons eingelöst und dabei 4000 euro gewonnen.

ich habe den Bonus auch abgeschlossen und wollte diesen Auszahlen. Nachdem ich mich verifiziert habe, habe ich jetzt nach 3 Tagen eine Email bekommen das ich gegen das Einsatzlimit verstoßen habe und das gesamte Geld ist weg. Das Einsatzlimit betrug 5€.

Ich habe mich auch streng das Einsatzlimit gehalten, doch habe nich gewusst, das diese 5€ sich auf die Gesamtwette beziehen. Ich dachte auf die Basiswette. Deshalb habe ich im Spiel „San Quentin 2" mit einer Basiswette von 0,2€ aber eben mit einer Gesamtwette von 9€ (das immer direkt zwei Bonussymbole kommen) gedreht. Dabei habe ich dann 3.800€ gewonnen (habe auch ein Video dazu).

Ich habe dann auch mit dem Support geschrieben aber die haben mir immer nur die Paragrafen geschickt.

Da es wirklich ein Missverständnis war und ich mich ja wirklich sonst an die Einsatzlimits gehalten habe, wollte ich fragen ob es Möglich wäre aus Kulanz wenigstens eine Teilauszahlung zu bekommen.

Ich habe dem Casino eine E-Mail geschrieben aber bezweifle, das diese darauf eingehen bzw. mir entgegenkommen werden.

Update: Es kam eine E-mail das sie natürlich nichts mehr machen können.

mit freundlichen Grüßen

Škalac

Haben Sie also oft über dem Höchstlimit gewettet?

Wenn ja, können selbst wir in einer solchen Situation leider nicht viel tun. 🤷‍♀️

Wir haben tatsächlich vielen Spielern geholfen, die über dem Limit gesetzt haben, aber es war wirklich ein harmloser Fehler, wissen Sie.

Hallo Leute!

hat vielleicht jemand von euch Erfahrungen mit dem Casino fortuneplay.com?

ich warte dort nämlich auf eine Auszahlung von 1000€ und bis jetzt hat sich nichts getan. Habe die Auszahlung am 19.10. gegen 6:30 morgens beantragt.. ich weiß es kann bis zu 72 std dauern aber wollte gern mal wissen ob jemand Erfahrungen hat und ob man sich drauf verlassen kann dass die sicher auszahlen. Hatte bis jetzt bei keinem dama casino probleme aber man weiß ja nie.. bin für jede antwort dankbar

Hey.

Hat das Casino Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, oder ist dies nicht erforderlich?

Gibt es in Ihrem Konto außerdem Informationen zu Ihrer Auszahlung?

Die erste Auszahlung wurde genehmigt, danach wurden keine weiteren Auszahlungen mehr durchgeführt. Der Chat-Mitarbeiter teilte mir zunächst mit, dass es keine Hindernisse für die Auszahlung gäbe. Später hieß es dann, ich müsse eine Art dreifachen Umsatz für mein eigenes Geld erzielen, ohne dass mir jedoch erklärt wurde, was genau damit gemeint war. Die E-Mail-Antwort des Mitarbeiters wurde nun aus dem Chatverlauf entfernt. Könnten die Behörden in diesem Fall helfen?

Hallo. Ich habe ein paar Fragen zu Ihrem Fall und Ihrer Situation, und dann können wir weitersehen.

Sie erwähnten, dass Ihre erste Auszahlung genehmigt wurde. Bedeutet das, dass Sie das Geld tatsächlich vom Casino erhalten haben?

Mich interessiert außerdem, dass Sie sagten, ein Mitarbeiter habe Ihnen zunächst versichert, alles sei in Ordnung und Sie könnten weiterhin Auszahlungen vornehmen. Später teilte Ihnen das Casino jedoch mit, Sie müssten Ihre Einzahlung dreimal umsetzen. Das ist heutzutage in Casinos relativ üblich und steht oft auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es könnte aber ein Missverständnis vorgelegen haben. Haben Sie nicht verstanden, warum Sie das tun mussten oder was genau Sie tun sollten? Könnten Sie das bitte etwas genauer erklären?

Normalerweise bedeutet dies, dass Sie Ihre letzte Einzahlung eine bestimmte Anzahl Male umsetzen müssen. Sobald Sie diese Bedingung erfüllt haben, sollten die Gelder vollständig abhebbar sein.

Bezüglich der E-Mail bin ich mir nicht sicher, aus welchem ​​Thread das Casino sie gelöscht hat. Könnten Sie mir das bitte erklären? Hatten Sie privaten Kontakt zum Casino, oder meinen Sie, dass das Casino selbst eine seiner Nachrichten oder Beiträge hier in unserem Forum gelöscht hat?

Wenn Sie nicht wissen, wie es weitergehen soll und das Casino Ihnen nicht weiterhilft, können Sie sich bei uns beschweren, bevor Sie sich an die zuständige Behörde wenden. Das erscheint mir sinnvoller, da Sie dort wahrscheinlich viel länger warten müssten. Was meinen Sie?

Ja, meine erste Auszahlung wurde genehmigt, aber beim zweiten Versuch hieß es, es gäbe Umsatzbedingungen und Bonusbedingungen. Mein Englisch ist nicht so gut, daher verstehe ich die Bedingungen nicht. Das Geld kam über ein NYLO-Team auf mein Konto. Ich versuche es jetzt erneut, es wird gerade bearbeitet, mal sehen, was passiert. Der Kundendienstmitarbeiter im Chat meinte zwar, es gäbe keine Hindernisse für die Auszahlung, aber es kam anders. Die Antworten wurden anscheinend von diesem Kundenservice, den wohl jede Glücksspielseite hat, aus dem E-Mail-Postfach gelöscht. Ich habe auch versucht, das Konto zu schließen, aber das wurde nicht verstanden. Vielleicht fängt das nach den Schwierigkeiten von außen an.

Sollten weiterhin Probleme mit der Auszahlung, der Schließung Ihres Kontos oder anderen Angelegenheiten auftreten und Sie keine Fortschritte erzielen können, weil das Casino Sie ignoriert oder Sie die Situation nicht lösen können, können Sie jederzeit eine Beschwerde bei uns einreichen.

Wenn es jedoch Dinge gibt, die Sie selbst nicht vollständig verstehen, kann es auch für mich etwas schwierig sein, die Situation zu verstehen, da mir möglicherweise einige wichtige Details entgehen.

Selbstverständlich sollte der Kundenservice Ihnen stets die genauesten Informationen geben. Wenn Ihnen ein Mitarbeiter mitteilt, dass Ihr Guthaben zur Auszahlung bereitsteht, gehe ich natürlich davon aus, dass Sie es abheben können. Sollte Ihnen jedoch plötzlich mitgeteilt werden, dass das Guthaben aus irgendeinem Grund Umsatzbedingungen unterliegt, ist das eine völlig andere Information. In diesem Fall können Sie das Geld möglicherweise nicht abheben, wenn Sie einen Bonus nutzen oder einen aktiven Bonus haben, oder Sie müssen die Einzahlungsumsatzbedingungen zunächst erfüllen.

Daher halte ich es für wichtig zu klären, ob Ihrem Konto ein aktiver Bonus zugeordnet ist und ob noch Umsatzbedingungen gelten, oder ob es sich bei allen Geldern in Ihrem Guthaben um Echtgeld handelt, das uneingeschränkt zur Auszahlung verfügbar ist.

Ich habe ein Problem: Ich wollte ein Spiel wie Lyckycapone herunterladen und spielen, aber mein Konto lässt sich einfach nicht verifizieren. Egal was ich versuche, die Verifizierung auf der Website funktioniert nicht. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber die scheinen kein Interesse zu haben. Es ist ziemlich ärgerlich, dass ich ihnen die Bilder per E-Mail geschickt habe, aber sie scheinen auch kein Interesse zu haben. Was soll ich tun, wenn ich Geld abheben will? Ohne die Verifizierung geht das ja nicht.

Okay, hat das Casino Sie tatsächlich zur Verifizierung aufgefordert, oder haben Sie ihnen von sich aus Dokumente zugesandt, weil Sie sich verifizieren lassen wollten?

Diese Unterscheidung ist wichtig. Wenn das Casino ausdrücklich KYC-Informationen von Ihnen angefordert hat, Sie diese aber weder über die Website noch per E-Mail abschließen können und Sie einfach ignoriert werden, dann sollte das Casino dem unbedingt nachgehen.

Wenn das Casino eine Verifizierung verlangt und Sie diese noch nicht erfolgreich abgeschlossen haben, wird Ihre Auszahlung höchstwahrscheinlich erst nach der Verifizierung bearbeitet. Andererseits verzichten manche Casinos auf eine sofortige Verifizierung und erlauben Auszahlungen auch ohne KYC-Prüfung.

Fürs Erste müssen wir also vor allem klären, ob das Casino tatsächlich eine Verifizierung von Ihnen angefordert hat und ob es Ihnen eine Möglichkeit zur Durchführung dieser Verifizierung gegeben hat.

Sie haben zwar nicht direkt nachgefragt, aber einmal geantwortet, dass sie Zeit hätten, die von mir gesendeten Dokumente zu prüfen. Trotzdem erhielt ich eine Nachricht, ich solle die Bestätigung über die Website vornehmen, was dort aber nicht möglich ist. Seltsamerweise verwendet die Person, die mir schreibt, immer einen anderen Namen, und es sind sieben Nachrichten angeblich vom Support-Team. Offensichtlich versuchen sie, mich dazu zu bringen, die Bonusspiele zu nutzen, um das Geld wiederzuverwenden. Ich habe keine Gratisspiele gespielt, aber 40 € auf mein Spielkonto überwiesen, und jetzt, wo ich 100 € abheben möchte, blockieren sie die Auszahlung absichtlich.

Wenn Ihre Unterlagen geprüft werden und Sie den Verifizierungsprozess durchlaufen, müssen Sie diesen erfolgreich abschließen.

Manchmal ist es gar nicht nötig, im Voraus nach einer Verifizierung zu fragen, da Casinos diese in der Regel von selbst anfordern, wenn nötig. In diesem Fall haben Sie sich die Sache also möglicherweise unnötig verkompliziert.

Wie lange dauert diese ganze Angelegenheit mit den KYC-Prüfungen und der Auszahlung schon an?

3 Tage

Ich habe selbst nichts getan, sie bitten mich zu warten, und wenn ich warte, bekomme ich eine Nachricht, dass ich noch nichts von ihnen gehört habe.

Drei Tage sind noch nicht lang, würde ich sagen. Normalerweise geben wir Casinos bis zu zwei Wochen Zeit, um die KYC-Prüfung abzuschließen und eine Auszahlung zu bearbeiten.

Wenn sich bis dahin nichts ändert und das Casino immer noch keine Aktualisierung bereitgestellt hat, kommen Sie auf jeden Fall wieder und wir werden versuchen zu helfen.

Ich glaube auch nicht, dass Sie das Casino täglich kontaktieren müssen. Sobald Ihre Unterlagen geprüft wurden oder es Neuigkeiten gibt, werden Sie eine Rückmeldung erhalten. Sie können auch Ihr Casino-Konto im Auge behalten, um zu sehen, ob sich der Verifizierungsstatus dort ändert.

Ständige Anfragen an den Support führen oft nur zu denselben Standardantworten, denn wenn die Dokumente noch nicht geprüft wurden, können sie Ihnen keine neuen Informationen geben. Geben Sie ihnen daher vorerst noch etwas Zeit.

Sie schicken mir täglich Nachrichten, ich solle die Bestätigung von der Website herunterladen. Wenn ich antworte, dass es nicht funktioniert, vergeht ein Tag, bis die Seite wieder freigeschaltet wird. Wenn ich dann ein Foto mache, erscheint die Fehlermeldung: „Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice." Ich habe die Fotos aber bereits per E-Mail gesendet.

Ja, ich glaube, wir haben das schon mal besprochen.

Es ist gut, dass Sie diesen Weg wählen, falls das Problem nicht direkt über die Casino-Website gelöst werden kann. Sollte das Casino Ihnen weiterhin Schwierigkeiten bereiten und keine Lösung anbieten, können Sie, wie bereits in meinen vorherigen Beiträgen erwähnt, eine Beschwerde bei uns einreichen.

Ich kann nichts tun und warte ab, was sie unternehmen. Vielen Dank im Voraus!

Mit dem Spielveranstalter passiert nichts, die akzeptieren keines meiner Dokumente. Jetzt lässt mich der Sicherheitsdienst von Telia nicht mehr auf die ganze Seite, weil sie als Betrugsseite eingestuft wurde. Dort sollte mein Geld hin, ich hätte 100 € abgehoben, aber sie blockieren es einfach, und ich kann es nicht mal versuchen. War's das jetzt?

Angesichts der Probleme, die Sie haben, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei uns einzureichen.Den Link dazu finden Sie hier .

Schildern Sie unserem Beschwerdeteam den gesamten Sachverhalt, einschließlich der Probleme mit der Verifizierung und der Auszahlung. Die Kollegen werden sich das genauer ansehen und prüfen, ob sie Ihnen helfen können. Wir hoffen, dass sie Ihnen weiterhelfen können.

Ich denke, das wäre ein besserer Schritt, als einfach weiter zu warten, ohne zu wissen, ob Ihre Verifizierung abgeschlossen wird oder wann Sie Ihr Geld tatsächlich abheben können.