Fortune Play Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo,

ich habe auf der Seite „Fortune Play" einen Bons eingelöst und dabei 4000 euro gewonnen.

ich habe den Bonus auch abgeschlossen und wollte diesen Auszahlen. Nachdem ich mich verifiziert habe, habe ich jetzt nach 3 Tagen eine Email bekommen das ich gegen das Einsatzlimit verstoßen habe und das gesamte Geld ist weg. Das Einsatzlimit betrug 5€.

Ich habe mich auch streng das Einsatzlimit gehalten, doch habe nich gewusst, das diese 5€ sich auf die Gesamtwette beziehen. Ich dachte auf die Basiswette. Deshalb habe ich im Spiel „San Quentin 2" mit einer Basiswette von 0,2€ aber eben mit einer Gesamtwette von 9€ (das immer direkt zwei Bonussymbole kommen) gedreht. Dabei habe ich dann 3.800€ gewonnen (habe auch ein Video dazu).

Ich habe dann auch mit dem Support geschrieben aber die haben mir immer nur die Paragrafen geschickt.

Da es wirklich ein Missverständnis war und ich mich ja wirklich sonst an die Einsatzlimits gehalten habe, wollte ich fragen ob es Möglich wäre aus Kulanz wenigstens eine Teilauszahlung zu bekommen.

Ich habe dem Casino eine E-Mail geschrieben aber bezweifle, das diese darauf eingehen bzw. mir entgegenkommen werden.

Update: Es kam eine E-mail das sie natürlich nichts mehr machen können.

mit freundlichen Grüßen

Škalac

Haben Sie also oft über dem Höchstlimit gewettet?

Wenn ja, können selbst wir in einer solchen Situation leider nicht viel tun. 🤷‍♀️

Wir haben tatsächlich vielen Spielern geholfen, die über dem Limit gesetzt haben, aber es war wirklich ein harmloser Fehler, wissen Sie.

Hallo Leute!

hat vielleicht jemand von euch Erfahrungen mit dem Casino fortuneplay.com?

ich warte dort nämlich auf eine Auszahlung von 1000€ und bis jetzt hat sich nichts getan. Habe die Auszahlung am 19.10. gegen 6:30 morgens beantragt.. ich weiß es kann bis zu 72 std dauern aber wollte gern mal wissen ob jemand Erfahrungen hat und ob man sich drauf verlassen kann dass die sicher auszahlen. Hatte bis jetzt bei keinem dama casino probleme aber man weiß ja nie.. bin für jede antwort dankbar

Hey.

Hat das Casino Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, oder ist dies nicht erforderlich?

Gibt es in Ihrem Konto außerdem Informationen zu Ihrer Auszahlung?

Die erste Auszahlung wurde genehmigt, danach wurden keine weiteren Auszahlungen mehr durchgeführt. Der Chat-Mitarbeiter teilte mir zunächst mit, dass es keine Hindernisse für die Auszahlung gäbe. Später hieß es dann, ich müsse eine Art dreifachen Umsatz für mein eigenes Geld erzielen, ohne dass mir jedoch erklärt wurde, was genau damit gemeint war. Die E-Mail-Antwort des Mitarbeiters wurde nun aus dem Chatverlauf entfernt. Könnten die Behörden in diesem Fall helfen?

Hallo. Ich habe ein paar Fragen zu Ihrem Fall und Ihrer Situation, und dann können wir weitersehen.

Sie erwähnten, dass Ihre erste Auszahlung genehmigt wurde. Bedeutet das, dass Sie das Geld tatsächlich vom Casino erhalten haben?

Mich interessiert außerdem, dass Sie sagten, ein Mitarbeiter habe Ihnen zunächst versichert, alles sei in Ordnung und Sie könnten weiterhin Auszahlungen vornehmen. Später teilte Ihnen das Casino jedoch mit, Sie müssten Ihre Einzahlung dreimal umsetzen. Das ist heutzutage in Casinos relativ üblich und steht oft auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es könnte aber ein Missverständnis vorgelegen haben. Haben Sie nicht verstanden, warum Sie das tun mussten oder was genau Sie tun sollten? Könnten Sie das bitte etwas genauer erklären?

Normalerweise bedeutet dies, dass Sie Ihre letzte Einzahlung eine bestimmte Anzahl Male umsetzen müssen. Sobald Sie diese Bedingung erfüllt haben, sollten die Gelder vollständig abhebbar sein.

Bezüglich der E-Mail bin ich mir nicht sicher, aus welchem ​​Thread das Casino sie gelöscht hat. Könnten Sie mir das bitte erklären? Hatten Sie privaten Kontakt zum Casino, oder meinen Sie, dass das Casino selbst eine seiner Nachrichten oder Beiträge hier in unserem Forum gelöscht hat?

Wenn Sie nicht wissen, wie es weitergehen soll und das Casino Ihnen nicht weiterhilft, können Sie sich bei uns beschweren, bevor Sie sich an die zuständige Behörde wenden. Das erscheint mir sinnvoller, da Sie dort wahrscheinlich viel länger warten müssten. Was meinen Sie?

Ja, meine erste Auszahlung wurde genehmigt, aber beim zweiten Versuch hieß es, es gäbe Umsatzbedingungen und Bonusbedingungen. Mein Englisch ist nicht so gut, daher verstehe ich die Bedingungen nicht. Das Geld kam über ein NYLO-Team auf mein Konto. Ich versuche es jetzt erneut, es wird gerade bearbeitet, mal sehen, was passiert. Der Kundendienstmitarbeiter im Chat meinte zwar, es gäbe keine Hindernisse für die Auszahlung, aber es kam anders. Die Antworten wurden anscheinend von diesem Kundenservice, den wohl jede Glücksspielseite hat, aus dem E-Mail-Postfach gelöscht. Ich habe auch versucht, das Konto zu schließen, aber das wurde nicht verstanden. Vielleicht fängt das nach den Schwierigkeiten von außen an.

Sollten weiterhin Probleme mit der Auszahlung, der Schließung Ihres Kontos oder anderen Angelegenheiten auftreten und Sie keine Fortschritte erzielen können, weil das Casino Sie ignoriert oder Sie die Situation nicht lösen können, können Sie jederzeit eine Beschwerde bei uns einreichen.

Wenn es jedoch Dinge gibt, die Sie selbst nicht vollständig verstehen, kann es auch für mich etwas schwierig sein, die Situation zu verstehen, da mir möglicherweise einige wichtige Details entgehen.

Selbstverständlich sollte der Kundenservice Ihnen stets die genauesten Informationen geben. Wenn Ihnen ein Mitarbeiter mitteilt, dass Ihr Guthaben zur Auszahlung bereitsteht, gehe ich natürlich davon aus, dass Sie es abheben können. Sollte Ihnen jedoch plötzlich mitgeteilt werden, dass das Guthaben aus irgendeinem Grund Umsatzbedingungen unterliegt, ist das eine völlig andere Information. In diesem Fall können Sie das Geld möglicherweise nicht abheben, wenn Sie einen Bonus nutzen oder einen aktiven Bonus haben, oder Sie müssen die Einzahlungsumsatzbedingungen zunächst erfüllen.

Daher halte ich es für wichtig zu klären, ob Ihrem Konto ein aktiver Bonus zugeordnet ist und ob noch Umsatzbedingungen gelten, oder ob es sich bei allen Geldern in Ihrem Guthaben um Echtgeld handelt, das uneingeschränkt zur Auszahlung verfügbar ist.